,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工礼仪与沟通技巧培训,主讲人：张春燕,email:,前 言,人无礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁,.,-,荀(x,n),子,古之真人，以天待人，不以入天,.,-,庄子,事天-柔弱胜刚强,礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,从,个人修养,的角度来看,一个人内在修养和素质的外在表现。,从,交际的角度,来看,交往的,“,艺术,”,从,传播的角度,来看,在人际交往中进行相互沟通的技巧。,二、礼仪的功能,礼仪的功能,从个人角度,有助于提高人们的自身修养。,有助于美化自身、美化生活。,有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。,有助于净化社会风气。,礼仪的功能,从团体角度,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是,企业形象的主要附着点。,国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要,求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同,时也是获得国际认证的重要软件。,讨 论,我们公司文化是什么,?,（天下财富，四方共赢）,想对外塑造怎样的一种企业形象呢,?,礼仪的一个重要特点就是,礼仪的对象化。,在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。,一、心态礼仪,1 情商（,EQ,）的定义,由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔,戈尔曼提出。,是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。,一、心态礼仪,品质因素,“,情商,”,大致可以概括为五方面内容,情绪控制力,自我认识能力,自我激励、自我发展的能力,认知他人的能力,人际交往的能力,100的成功80的,EQ,20,的,IQ,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢,发,作,缓解压,力,面,对,逆境,面,对,心情低潮,包容,良好的特质,良好內在修,养,均衡,处世态度,真誠待人,积极热忱,愤,怒,悲,伤,恐,惧,怨恨,压,力,羞,耻,快,乐,愉悅,喜,爱,惊奇,良好沟通,积极倾听,幽默,拒绝的艺术,正向思考,赞美,EQ,管理高手的技能,EQ,管理技能,1,.,且慢发作,2.,舒解压力,3.,面,对,逆境,4.,面,对,心情低潮,5.,包容力,人际沟通,技能,1.,良好,沟,通,2.,积极倾听,3.,幽默,4.,拒,绝,的,艺术,5.,欣赏 赞美,情绪管理优良者的特质,平,静的内在修养,自信,和谐的处世态度,温和,真诚待人 热心公益,幽默,风趣,慷慨,择善力行,终身学习,舒解压力,消极的方法,自我接纳,自我肯定,放松练习,选择面对压力,:,两害取其轻,健康的事物,养成良好的习惯,用心来聆听音乐,积极的方法,面对压力,写下过程,根本解决,了解接受,享受压力,适当的休息,一、心态礼仪,2 成功者的心理特征,聆听重于表达,尊重别人的隐私,勿太过于谦虚,敢于承认错误,不要过分牺牲自己去讨好别人,珍惜自己和别人的时间,一、心态礼仪,3,亲和效应,心理定势,人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。,一、心态礼仪,4 见人易脸红的心理调适,why,脸红？,怯懦,缺乏自信,强迫自己改变,心理调适,自信心训练（订制合理的目标）,系统脱敏,一、心态礼仪,5,社交中的,“,黄金原则,”,对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。,对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。,当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。,要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。,【,测 试,】,九型性格测试,考问你最真实的一面,用,30,秒选出一个你觉得最喜欢的？,1,敏於思、易感型,2,独立、不受局限型,3,活泼外向型,4,稳重和谐型,5,专业自信型,6,平和谨慎型,7,无忧无虑、好玩型,8,浪漫感性型,9,分析、自信型,二、面目表情,眼睛,回顾一下礼貌注视的区域和时间,?,微笑,不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,1、目光礼仪,礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着,对方,双眼和嘴部之间的区域,注视时间占交谈时间,30%-60%,凝视的时间不能超过,4,、,5,秒,握 手,2、握手的礼仪,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,握手的礼仪,顺序,应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；,客人、年轻者、身份职位低者和,男子见面,时先问候，待对方伸手后再握。,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,3、介绍的礼仪,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。,为他人介绍,顺序、内容、注意事项,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,自我介绍,熟悉的人介绍给不熟悉的人,把后来者介绍给先到者,长晚辈介绍,年轻的给年长的,把职务低者介绍给职务高者,同辈同级介绍,把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,4,、为他人介绍的顺序,5,、,交换名片的礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,5,、,交换名片的礼仪,空手的时候必须双手接受。,接过名片后，要马上过目。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,职业人的递接名片标准,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,6、交换名片的四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：,“,能否有幸和您交换一下名片？,”,谦恭法：,“,不知道以后如何向您请教？,”,平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？,”,