,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第五章 商业接待、拜访礼仪,我们的学习目标,1,、接待的主要礼仪规范和注意事项,2,、拜访的礼仪规范和注意事项,礼仪小测试,判断以下说法正确与否?,1.当女士穿着短裙上楼梯时，应该让她走在男士的后面。,2.商业人员在接待顾客时应该站立起来。,3.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。,4.商业接待和商业拜访都需要在事前做到“知己和“知彼。,续上,5.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他随身携带的物品放到桌子上再开口说话,6.一定要提前15分钟赶到车站或机场迎接客人，绝不能让客人在那里等你。如果你迟了，无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象,7.接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动地说：“叫我小刘就好了。,8.拜访的时候去得越早越好，表达了对对方的尊重。,9.拜访外商时一定要提前预约，预约的时间越早越好。,10.在商业接待的过程中，不管是在会谈前、会谈中还是会谈后，效劳人员一定要不停地为客人添茶倒水。,第一节 商业接待礼仪,一，布吉尼原那么3A原那么,1，接受对方accept,2，重视对方appreciate,3，赞美对方admire,二，接待前的准备,1，相关的设备准备,2，美化空间，布置环境,1注意室内的清洁、照明和温度,2贴好海报标语等欢送标志,3注意室内的装饰,3，服装整洁，举止大方,4,，了解客人的情况,5,，确定接待规格,6,，安排访问日期,7,，相关文书的准备工作,8,，准备名片及茶点,9,，其他准备工作,三，迎接宾客礼仪,1，一定要提前到车站或机场迎候客人，绝不能让客人等你,2，假设与客人素未谋面，一定要事先了解他的外貌特征，最好举小牌子迎接,3，接到客人后，应该说一句“您路上辛苦了之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好,4，介绍完毕后应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强,5，接客人的交通工具应事先安排好,6，应提前把活动方案安排好,7，客人住宿的宾馆应事先了解和安排,8，如果方便还可以准备一些所在城市的出版物,9，在迎接客人的旅途中，不能一言不发，应找些容易引起共同兴趣的话题来谈,10，到达宾馆后，接待人员不宜久留，应让客人及时休息，消除疲劳,11，分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的方法，并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及活动安排,12,接待人员与来宾的身份匹配问题,13,，安排自行前往，或没有约好具体时间，实在不能安排人员亲自迎接的，一般要事先给门卫、值班人员打好招呼或与接待室、秘书打好招呼，并为他们提供一份人员名单,14,，应该在迎接客人时讲清楚他该到哪儿去报到或赴约,四，招待客人礼仪,1，接见前的工作,2，接待预约的宾客,1预约的宾客,2事先未预约的客人,3，奉茶及接受奉茶的礼仪,4，安排来访者参观公司,5,，会见客人,6,，会谈结束时,六，接待重要来宾的礼仪,1,，迎接,2,，接待,五，送客礼仪,1,，握手致意，亲切送别,2,，注意客人遗留的物品,3,，送远道访客要告诉路线,4,，送客真诚，远离视线,七、礼貌效劳的要素,1，礼貌待客用语,1问候语,2请求语,3感谢语,4抱歉语,5道别语,2，热情待客必备,1眼到,2口到,3意到,第二节 商业拜访礼仪,一、商业拜访的事前准备工作,“知己、“知彼,二、等待会见时的礼仪,三、拜访时的本卷须知,1,，进入主人房间时，应在主人告知你衣帽、资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事,2,，主人应指明客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再入座,3,，注意特殊气候,4,，必须携带名片,5，应酬时，一般应由主人采取主动，在转入正题前，花几分钟时间应酬一下,6，最好不要抽烟，尤其是在商业场合,7，在告辞的礼节方面，说过再见后，身体就应离开椅子,8，当有人为你奉茶时，要有礼貌的回应,1注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢,2如需调和糖与奶精，应先调好后，茶匙横放在碟子上，再以右手端起杯子除非惯用左手,3喝茶时以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫即可,4喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶,5女士喝茶先用化装纸将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上,6商务拜访时，如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提要求,7尽量防止被打搅,【指出失礼之处】,接待冷淡 断送生意,地址：北京市朝阳区惠新东街10号,：100029,：,谢谢！,