,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,6/28/2019,#,企业管理培训,班组,沟通与管理,沟通管理（,Communication Management,）是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为 企业和社会创造价值和,财富、,企业管理培训沟通管理（Communication Mana,1,01.,如何,理解沟通,03.,如何,与人沟通,02.,班组长,的角色定位,04.,如何,管理员工,05.,如何,处理员工的请假离职事项,目录,丨,content,01.如何理解沟通 03.如何与人沟通 02.班组长的,2,PART 01,如何,理解沟通,PART 01如何理解沟通,3,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递,，,并,达成共同协议的过程。,沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传,4,沟通,的,特点,沟通是双向的,传送者,接受者,信,息,反,馈,你是否做到了双向沟通？,沟通的特点沟通是双向的传送者接受者信反你是否做到了双向沟通？,5,沟通,的行为,说,听,问,沟通的行为说听问,6,沟通,的,原则,原则一：讲出来,原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,原则三：互相尊重,原则四：绝不口出恶言,原则五：不说不该说的话,原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候,原则七：理性的沟通、不理性不要沟通,原则八：觉,知,原则九：承认我错了,原则十：说对不起,原则十一：让奇迹发生,原则十二：爱,原则十三：等待转机,原则十四：耐心,原则十五：智慧,沟通的原则原则一：讲出来,7,PART 02,班组长的角色定位,PART 02班组长的角色定位,8,班组长的职责,员工的榜样,班组长是连接员工与上一级的纽带,是员工的第一责任人,公司、车间、部门信息的传递者,员工申诉的受理对象,员工的教练,员工的知心人（信任者）等等,班组长的职责 员工的榜样,9,PART 03,如何与人沟通,PART 03如何与人沟通,10,如何与,人沟通,面对,上司？,面对,同事？,面对,部属？,如何与人沟通面对上司？面对同事？面对部属？,11,与上司沟通,尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记,要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记,不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案,与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时,进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外,如何与上司相处,与上司沟通尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急,12,与上司沟通,如何对待上司的批评,工作挨骂，人之常情,表现出应有的气量,，不要,顶嘴,，,也,不要可不在乎的样子,低头不语，偶而点头,辩论之前,，先,道歉“对不起”,众人前挨骂,也在乎,别人的,想法,找人,倾听对象倾诉一番，,不要压在,心中,了解上司在骂什么,，改过,就是,，,把,骂当成教导,上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子,次日,要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,与上司沟通 如何对待上司的批评 工作挨骂，人之常情表现出,13,与上司沟通,向上司请示与回报工作的,技巧,01,聆听命令,03,探讨可行性,02,拟订,工作,计划,03,过程中汇报,03,完成后汇报,与上司沟通向上司请示与回报工作的技巧01聆听命令03探讨,14,与上司沟通,与上司相处的忌讳,不要冲撞上级,不要顾上不顾下,不要唯唯诺诺,不要恃才傲物,不要过于亲密,不要过于疏远,与上司沟通与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要,15,与同级沟通,与同事相处的技巧,尊重对方，不可自傲自满,，,不可,凡事都自认为有一套,不讲同事的坏话,不可自吹自擂,多沟通、多协调、多合作,多站在对方的角度想问题,，,少,站在自己的角度想问题,别人不肯与自己合作,，,是,因为自己先不与别人合作,与同级沟通与同事相处的技巧尊重对方，不可自傲自满，不讲同,16,与同级沟通,与同事相处的原则,Step Three,同事不会有错,Step Four,如果同事有错,，,一定,是我看错,Step Three,如果不是我看错,，,也,一定是因为我的错,，,才,造成同事的错,Step Two,总之同事不会有错,Step One,只要认为同事不会错,，,与,同事相处一定很不错,与同级沟通与同事相处的原则Step Three同事不会有,17,与下属沟通,与下属相处的技巧,讲话不可太快,，一句,一句讲清楚,讲话不可太长,，不可,哆嗦,，不可,一再重复,讲话不可太抽象,，重点,要加强,，声音,有高低,与下属沟通与下属相处的技巧讲话不可太快，一句一句讲清楚讲,18,与下属沟通,注意,聆听下属的话语,少讲多听,，,不可,打断对方讲话,，,轻松,点,，,不要,让对方有压力,认真听,，,不可,不耐烦,，,站,在对方立场想,控制情绪,，,保持,冷静,不争论,，,不,批评且多发问,，,表示,认真在听,与下属沟通注意聆听下属的话语少讲多听，认真听，控制情绪，,19,与下属沟通,注意,聆听下属的话语,奖不过高，罚不过重,责骂什么事情要明确指出,把事情搞清楚后再责骂,只就事论事，不搞人身攻击,不可骂粗话，不可伤人自尊心,不可当众人之面责骂人,暴怒时最好不要责骂下属,与下属沟通注意聆听下属的话语奖不过高，罚不过重责骂什么事,20,与下属沟通,对待,下属不可使用的语言,要做就做，不做就走,你真蠢（笨,），像,猪一样,走了你一个，公司照样转,你不要以为你有什么了不起,我就是看你不顺眼又,怎样,（,员工误解上司的情况下）,当着员工的,面,“,这,个人我教不了,，你,来教吧”,叫你这样做,，你,偏偏不这样做,，,你,是不是有意刁难,背后与其它员工议论,，,加深,误解,与下属沟通对待下属不可使用的语言要做就做，不做就走你真蠢,21,PART 04,如何管理,员工,PART 04如何管理员工,22,班组长如何认知员工,作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出,基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。,班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。,聆听员工的心声,，,为,员工解决力所能及的问题,班组长如何认知员工作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在,23,如何对待新员工,初出茅庐，,第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所,憟,。,故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作环境。,人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望,，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。,甚至会产生,【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。,鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。,如何对待新员工初出茅庐，第一次就职的人，当他的脚踏进公司的,24,如何对待新员工,让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境,向新员工,说明,工作,概况,、,应,做的工作,说明新员工和他人的,关系,说明应受何人指挥，应向何人报告,指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,告知进餐时间、请假办法或休假规定,强调安全意识,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作,。,要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。,班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所,安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。,让新员工融合公司是班组长的责任。,如何对待新员工让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间,25,如何让员工服从,如何获取他人信赖,问候,每天,要笑脸常开，问候员工,但不使用同一的言词,发现,要,尽早发现员工感到得意的事题，或,特,别,有兴趣,的事题,关心,对于,员工，随时表示由衷的爱意与关心,激励,如,有问题，激励,员工,随,时提出,来,商量,合作,休戚,相共，与员工分担其困难与问题,获得他人的信赖或尊敬，是不能靠金钱、地位或权力而得，所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上。,如何让员工服从如何获取他人信赖问候获得他人的信赖或尊敬,26,如何让员工服从,如何开好班会,班线长必须每天和本班线员工召开班会,，,需要,注重班会和言语,班会的功能主要是宣传公司的规定,和,生产,计划达成情况,班会具有鼓励士，提高积极性,、,营造,团队精神的作用，所作宣传必须正面中肯。,班会时间分钟左右，时间不能过长,，,所以,资料必 须会前准备充分。,个人不足（如批评）需要单独进行,，,不能,当着众人批评，影响员工。表扬不在此限。,如何让员工服从如何开好班会班线长必须每天和本班线员工召开,27,如何让员工服从,员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）,怎么办？,述,明事件对班组及个人的影响,让,员工明白为何不能这么做,有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受,或者没有正确理解班组长的意图，如何处理,？,一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及,言语。,批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。,对于,接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步,接受,。,如何让员工服从员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题,28,PART 05,如何处理员工的请假离职事项,PART 05如何处理员工的请假离职事项,29,如何处理员工请假,需要了解是什么原因,请假,确实,非得请假的，班组应该想方设法安排好,工作,班组长视乎情况作出安排，如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）,对请长假的员工尽量做工作劝说,，缩短,假期。,硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后，员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。,如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人性化处理。,如何处理员工请假需要了解是什么原因请假班组长视乎情况作出安排,30,如何处理员工旷工,如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，并且要想办法,劝说,。,有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针对不同的情况作出不同的处理。,对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要作出人性的处理。,如何处理员工旷工如果员工有旷工预兆的话，首要了解员工的动态，,31,如何处理员工离职,01,对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的,02,很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式,04,当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。,03,每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。,如何处理员工离职01对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞,32,如何减少员工离职,谈心,建立,平等开放的沟通机制,宽容,给,员工改正错误的机会,培训,帮助,员工提高能力、改善绩效,激励,及时,表彰先进,惩处,及时,辞退重大违纪员工,制度,健全,的薪酬福利及绩效评价体系,文化,良好,的组织氛围,如何减少员工离职谈心,33,Thank You,谢 谢 观 看,沟通管理（,Communication Management,）是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，