单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代企业经营咨询,第一章,学习笔记,第一节,阅读内容概括,：企业经营咨询的概念、特征、任务、作用、原则、种类。,概念：,企业经营咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场和企业经营管理人员密切配合，运用科学方法，指出企业具体经营活动中存在的主要问题，进行分析论证，查明产生的问题的原因，提出切实可行的改善方案的一种智力服务活动。,特征：,独立服务性、科学性、群体性、创造性、实用性。,任务,：,作用：,有利于优化企业经营决策，提高企业的整体素质。有利于使企业经营活动由经验型转向科学化、现代化转变。,发现或判断经营活动中的问题，确诊问题产生的原因。,提出改善企业经营的方案，找出问题。,帮助企业培训各级经营管理人员。,原则：,用户自愿申请原则、客观公正原则、专业化原则、抓“新、大、难”问题原则、经济效益原则、密切配合原则。,种类：,按咨询主体的不同分为内部咨询和外部咨询。,按咨询对象的不同分为个别咨询和集体咨询。,按咨询的时间不同分为长期、中期与短期咨询。,按照咨询的内容不同可分为综合咨询和专题咨询。,按咨询的专业性可以分为经营环境咨询、经营管理者咨询、经营组织咨询、经营产品咨询、产品销售渠道咨询、经营战略咨询、经营形象咨询、财务管理咨询等。,第二节,阅读内容概括,：企业经营咨询的发展概况与企业经营咨询技术方法,企业咨询的发展：,西方国家企业咨询大体上分为三个发展阶段。首先是企业咨询业的初期阶段，其代表人物有费雷德里克温斯洛泰勒、亨利甘特、弗兰克吉尔布雷思等。其次是综合咨询阶段，这个阶段大体是从,20,世纪,50,年代初到,60,年代末。企业咨询的第三个阶段为战略咨询阶段。,中国企业咨询起步较晚，进入,80,年代才逐渐发展起来，共可分为引进兴起阶段，探索阶段，发展阶段。,企业经营咨询的技术方法：,企业经营咨询的技术方法通常有,8,种，今日我阅读了,3,种，分别为经营管理表、经营管理图、模型法。,其中经营管理表常用的表格有：分析表、平衡表、调查表、控制表、进度表、统计表、成绩对比表等。,常用的经营模型图有坐标图、条形图、柱形图、甘特图、排列图、控制图、波形图、追踪图、流动曲线图等。,常用的模型有系统模型、数学模型、网络模型和仿真模型。,第三节,（上）,阅读内容大概：,现代企业经营咨询技术方法之经验判断法、综合评分法、定量咨询方法、询问法、观察法、实验法。,经验判断法：,也称为直观判断法。分为个人直观判断、集体经验判断、专家咨询法。,综合评分法：,企业经营中常用的综合评分法有两种，即等因素评分法和不等因素评分法。,定量咨询方法：,定量咨询方法分为时间序列分析法和回归分析法，其中时间序列分析法有简单平均法，加权平均法，移动平均法以及指数平滑法。,询问法：,是用询问的方式进行企业经营咨询的一种方法。,询问法可分为集体问卷法，访问面谈法，信询调查法，电话询问法。,观察法：,是由咨询人员到调查现场直接进行观察的一种方法。,观察法一般可以分为直接观察法、实际测定法、行为记录法。,实验法：,实验法就是把咨询对象置于一定的条件下进行小规模的实验，通过观察分析，了解其运营状况的一种方法。,现代企业经营咨询技术方法中的询问法的四种方法的优缺总结归纳,方法,优点,缺点,集体问卷法,对象广泛；调查面大；被询问者有充裕的时间考虑答案；费用较少,回收率较低；不宜调查较为复杂的问题,访问面谈法,当面交谈十分直观；不受问卷的约束，比较灵活；可以在直接交谈中相互启发，相互探讨；回答率高；能直接观察调查对象回答问题时的态度，可判断资料的可信程度；资料比较真实。,调查费用较高；调查结果容易受调查人员水平的影响；有时某些调查者会产生被质问的压迫感。,信询调查法,调查面广；费用较低。,回信率低；费时较长。,电话询问法,方便快捷；费用较低。,受时间限制，难以询问复杂的问题；不易取得对方的信任与合同。,第三节（下）,阅读内容概要,：企业经营咨询程序。,企业经营咨询基本程序可分为三个阶段，即准备阶段、咨询阶段和实施指导阶段,企业咨询程序,准备,阶段,办理咨询手续,咨询前的准备工作,1,、申请企业在咨询小组未进入企业前应做的资料准备、组织准备、认识准备和后勤准备,2,、咨询机构的准备工作,咨询,阶段,预备咨询,1,、听取企业情况介绍,2,、亲临企业经营现场,3,、调查、征求职工的思想和意见,4,、选定咨询课题,5,、组织课题小组,正式咨询,1,、专题调查分析,2,、综合调查分析,3,、制定改善方案,4,、筛选最佳改善方案,5,、撰写咨询报告,帮助,实施,阶段,咨询答疑,帮助落实于培训人才,信息反馈和回访指导,