,*,*,Q,品质,Q,uality,如何建立正确的品质观念,徐海荣,整理制作,07:42:52,1,4M1E,过程品质,机由人操作,取决,产品品质,取决,人品,素质,体质,精神,意识,品质培训，以,人,为本,料由人检验,法由人执行,环由人监控,人,料,环,机,法,07:42:52,2,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,讲清楚、并确认部属清楚具体要求,要求项目,质,量,人,方法,物,成本,时间,动机,/,目的,/,理由,重要性（随机应变）,型 态,一 定 要,不 可 以,自行决定,07:42:52,3,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,设计程序决定要做什么、如何去做？,Plan,计划,Do,执行,Check,检核,Action,处置,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,PDCA,层层分解，将每一步均作好适当的计划，能切实保证工作的有序实施,07:42:52,4,Plan,计划,Do,执行,Check,检核,Action,处置,每一个工作都是一个程序，每一个程序都可以分成许多小程序，每一个程序都是另一个程序的小程序。,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,D,C,A,P,D,C,A,PDCA,循环,07:42:52,5,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,预防,假设,推演,模拟,试行,可能的错误,关键点,下手点,协力支援处,补救方法,应尽可能的追溯到工作的来源（了解上级的具体意图）,07:42:52,6,工作品质管理四大原则：,1.,品质定义：符合要求,2.,执行系统：预防而非检查,3.,执行标准：零缺点,4.,品质评估：计算不符合的代价,ISO9001:2000,中的定义,07:42:52,7,中场休息,5,分钟,07:42:52,8,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,建立执行标准,零,缺点,不向任何不符合事项妥协,依据个人决心,07:42:52,9,防止,品质滑落,的抗体：,决心,、,教育,、,执行,1.,支持公司决心的方法：,表示支持,接受教育努力学习,确实执行、不打折扣的执行,2.,个人决心的体现：,了解工作要求,同心协力去符合要求,全力以赴去符合要求,辨识不符合要求之处,07:42:52,10,工作：,由一连串程序组成,结果,符合要求,确认要求,预防而非检查,建立执行标准,品质评估,品质评估须计算不符合的代价,（,QCOST,品质成本）,07:42:52,11,品质成本,QCOST,投 入,故障（损失）,预防成本,:,为预防故障所支付的费用,鉴定成本,:,为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用,内失成本,:,产品在支付前不能满足质量要求所造成的损失,费用,外失成本,:,产品在支付后不能满足质量要求所造成的损失,费用,到最后一页,07:42:52,12,评估品质,犯了,错误的代价,预防的方法,退货,重处理,/,重加工,返工,/,返修,临时性增加服务,订单取消,客户抱怨,等等,决心,教育,确认要求,预防,查验,(,检核,),品质改进,品质激励,确实执行,07:42:52,13,品质的格言,我做的,工作由我负责,品质第一,顾客满意,下工程就是顾客,预防而非检查,工作是环环相扣,团队合作,全力以赴,品质是价值与尊严的起点,07:42:52,14,术语定义,1.,品质：（,ISO9001:2000,）指一组,固有,特性,满足要求的程度。,特性,-,可区分的特征。可以由各种类别的特性，如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如：因嗅觉而产生的气味、因听觉而产生的噪音、因视觉而产生的色彩）；行为的特征（如：礼貌）；时间的特性（如：准时性、可靠性）；人体工效的特性（如：生理的特性或有关人身安全的特性）和功能的特性（如：飞机的最高速度）。,特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。,赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。,返回,07:42:52,15,Plan(,计划,),Do,（,实施）,Check,（,检核）,Action,（,处置）,依据：规章、制度、标准书、程序书、,细则、管理办法、政策、命令等等,模式：目标、组织、参数设定、流程、方法、,进程、预算等等（依,5W2H,之原则）,教育训练或说明会，要求全员参与,守则：,SOP,、,C.P,等等,作业：记录或表单（收集资料），作为实施过程,的证明。,查核、评价（差异分析等等）,对策研拟可行方案,治标的应急措施,治本的预防再发防止措施,方案评价及选定,验证成果确认,标准化水平展开,将来的计划,P,新一轮的,PDCA,返回,07:42:52,16,本次课程结束,谢谢大家的参与！,Bye Bye,07:42:52,17,