战略目标分析,电商组织架构,业务系统架构规划,商派，最佳合作伙伴,目录,Contents,ECP,解决方案与商派产品简介,品牌企业的电商选择,开展多渠道销售,优化,客户体验,驱动销售与客户忠诚度,改善便捷性与,可靠性,客户价值沉淀,提升销售,线上便捷性,线下真实性,客户忠诚度,完善客户体验,平衡销售利益分配,多渠道解决方案 全业务结构,仓储管理,财务管理,SCM,CRM,配送管理,业务协同,管理,支付管理,营销与推广资源,后端运营管理,企业官网,营销互动,商品展示,多语言,客户管理,促销管理,会员中心,应用系统数据协同,企业数据,协同,ERP,营销,第三方平台,分销,商品分销,平台服务,分销商管理,多渠道订单处理,商品管理,规划,&,管控,流程规划,库存规划,库存管理,运营分析,运营规划,业务分析,营销分析 用户分析,流量分析 订单分析,站内分析 转化分析,数据报表 部署分析,数据接口，统一收订,订单作业,统一处理,商品销售渠道分配,售后作业,统一处理,商品价格管理,可售库存配布,多渠道解决方案 应用模块与效劳内容,品牌官网,分销渠道,官网,公用,ESB,数据通道,后端作业系统,(OCS),订单,商品,物流,支付,入驻,集成,保障,扩展,以客户为中心的电商模式,CBMCustomer Business Model 全称为基于客户的商业管理解决方案，是一种以客户为中心的电子商务解决方案。在逐步开展成为C2B的业务模式的过程中,它相对于传统的B2C解决方案,加强了客户驱动的效劳承诺质量和客户体验层次，增加了互动交互和客户关系维护，它为C2B电商模式验证业务架构和数据积累。,品牌商,消费者,消费者,消费者,CBM,以消费者为中心的B2C,跨平台多渠道、多接触点、个性化的销售效劳,多渠道跨平台提升销售时机,大量的消费者接触面更多订单获取,更好的消费者体验,个性化效劳 消费者变为资产,消费者忠诚度高,全程接触的消费者人性化效劳,全程的协同带来更高的效劳效率,跨企业资源协同 提高履行能力,CBM,解决方案 全业务架构,仓储管理,财务管理,SCM,CRM,配送管理,业务协同,管理,第三方平台,支付管理,营销与推广资源,后端运营管理,企业官网,营销互动,商品展示,多语言,客户管理,促销管理,会员中心,应用系统数据协同,企业数据,协同,SoLoMo,无线商城,POS,云端购物车,社会化应用,营销,/,分析,CPS,团购 分销,O2O SDM EDM,微商,WA,ERP,营销,流程协同,主数据管理 效劳商管理,销售协同管理,采购协同管理,账务协同管理,多渠道订单处理,数据接口，统一收订,订单信息 统一处理,产品发布 统一规划,业务监控,订单业务监控,销售统计分析,数据接口监控,客户效劳,客服精灵,订单处理,售前效劳,售后效劳,会员管理,会员效劳,规划,&,管控,跨企业流程管控,库存深度规划管理,运营分析与规划,CBM,解决方案 全功能组建架构,CS One,客户识别,路由,SSO,信任登录,跨渠道客户管理,知识库管理,自服务中心,用户,OMS,客户信息管理,消息 通知,客户信息管理,知识查询,调查问卷,客服精灵,CC,座席集成,旺旺座席集成,微博座席集成,公有,ESB,服务,数据通道,数据通道,VIP,数据通道,监视数据收集,监控告警,主动调整发送速度,接口变动预警通知,EC Store,促销管理,商品库存深度规划,商品管理,新渠道开通配置,多渠道,管理,渠道销售管理,渠道账务统计,品类管理,货品主数据管理,货品分配,价格规划,可用库存配布,库存管理,出入库管理,配货,库存规划,库存统计,销售统计,统计分析,会员分析,账务统计,营销工具,WA,CPS,团购,O2O,运营协同管理中心,渠道业绩量监视,服务商管理,订单作业监视,仪表盘,营销活动监视,仓库作业监视,账务结算监视,服务商关系绑定 配置,服务商,监视,业绩统计,服务商结算,多服务商任务调度,3,rd,电商平台,分销王,当当,Tmall,淘宝,QQ,商城,拍拍,京东,订单 查询 编辑 取消,售后 申请 查询 处理,商品 信息 库存 查询,手动配货,多渠道,OMS,客户识别体系,用户识别管理,CSONE,后台管理,实时数据,行情观察,流量产出分析,商品展示,内容展示,用户中心,外部支付,商品管理,客户管理,报表管理,微商,EDM,SDM,营销活动分析,用户行为分析,站内运营,分析,转化分析,订单来源分析,微商产品简介,工具型轻应用 让,SNS,助力电商,移动商城,微商橱窗,微商视窗,微商引力,微商座席,淘易产品简介,淘管,ERP,EC ERP,网店进销存管理软件 支持多店铺管理,淘管,CRM,网店会员管理，为淘宝卖家提供客户关系管理和二次营销的软件,淘管,KPI,网店客服销售管理，客服绩效管理专业软件,旺旺精灵,淘宝客服辅助营销软件，基于旺旺，集成多信息展示，支持精准营销,协运通,基于淘管系列产品，进行组合应用的解决方案,淘管,ICP,淘管,AAS,淘管,MKT,非常发货,案例介绍,案例介绍,上海来伊份,新加坡食益补,好想你枣业,实施建设中,销售王国的线上扩张,上海来伊份案例,企业背景,“来伊份自1999年成立以来，始终致力于传播休闲文化，公司确立了“立足于上海，着手于全国，放眼于世界的开展战略梯度，采用直营连 锁专卖店开展模式进行市场开拓，遍布上海、江苏、浙江、山东、湖北等地区，目前已拥有连锁直营专卖店已超过3000多家。,“来伊份不断追求一流的产品品质，一流的效劳质量，力求将来伊份打造成最优秀的休闲食品品牌。公司已荣获上海市著名商标、上海名牌产品、2021上海世博会特许产品零售商等多项荣誉,“来伊份的商业模式主要出售休闲食品，通过连锁的直营门店实现销售,现在的产品主要是四大类：炒货，蜜饯，鱼制类和肉制品,业务痛点,商业思想,维护和扩展,微商集成,移动集成,全网营销,各平台、渠道优化,提高品牌认知度,营销扩展,ECStore,上线,OCS,上线,WMS,上线,系统建设,一期系统完善,多渠道拓展建设，包括：淘宝、拍拍、京东、当当,多渠道销售,电子商务开展路径,电商路径,基于OA、EIP、ERP等信息系统使用所带来的效益，来伊份对电商系统的根底搭建是首要重视的。,定位与特征,在线销售,B,E,C,D,A,限时抢购,午间秒杀,来伊点,互动社区,悠点卡,官网日均业务量,300+,，销售额,5,万；,淘宝旗舰店,扩展销售疆域,促进客户沉淀与二次销售,执行策略,团队策略,商品策略,多渠道,策略,营销策略,Title,线上线下平行运营,在售SKU200,目前在售商品根本没有差异化，方案进行差异化销售，打造线上专属SKU,包装差异，线上价格稍低,锻炼团队 谨慎营销投入,总公司管控售价，后期电子商务公司会完全独立出来，拥有自主的定价权,限时抢购，,CPS,促销,设想开展,O2O,业务,专业团队独立运作,-,独立电子商务公司,-,独立仓储,第三方销售平台,淘宝商城,拍拍,京东,当当,企业与商派的结缘,三个月达成合作意向,公开招标,与方正、,IBM,等,竞争对手博弈,商派业内口碑,传达,系统与效劳介绍,工程准备,确定工程组成员,制定工程方案,制定实施方案,B2C,系统建设,OCS,系统建设,中启,ERP,建设,OCS,对接中启,系统整体上线,多渠道建设,多渠道系统对接,OCS,微商业系统建设,BA建设,全系统维护,运维效劳,工程实施步骤,在线销售促进品牌认知,白兰氏案例,企业背景,食益补太平洋为新加坡上市公司，并在亚太区的八个国家和地区设立了工厂和公司，国内名为食益补广州,1920年，白兰氏鸡精首次登陆亚洲，白兰氏品牌归食益补独家拥有,销售商品：鸡精、燕窝、健康饮品系列,电商程度：,大陆地区：2021年涉足电商，在淘宝开设旗舰店，进行网上销售，今年开设独立B2C,台湾地区：2021年开设独立B2C商城，主要针对岛内客户进行销售，年销售额5000万新台币,香港地区、新加坡、泰国、马来西亚：电商程度根本为零,电商开展困扰,电商业务,发展的困扰,如何基于互联网,提升品牌认知,各区域电商发展不平衡,缺少统一架构性能优秀的系统支撑电商业务,电商开展是品牌建设必不可少的工作,满足与激发会员的重复购置是品牌提升的表现,企业根本认知,企业心智,台湾,泰国,马来西亚,新加坡,香港,大陆,淘宝商城,年销售,1000-1500,万,自有商城,在建,自有商城,自建独立商城，统一电商运营能力，运营数据的集中式管理,年销售：,5000,万新台币,品牌传播与认知,建立香港、新加坡、泰国、马来西亚的独立商城，实现独立销售,商城与外系统的对接,多区域独立销售,大陆建立,TB,旗舰店,台湾开设独立商城,初涉电商,大陆建立独立商城并展开多渠道销售,台湾更新商城系统以适应业务的开展速度,规划香港、马来西亚、新加坡、泰国等地区的电子商务开展路线,整体规划,电子商务开展规划,社会化应用集成,移动应用集成,多种以客户沟通为特征的营销工具的实现,增加电商系统的互动性,围绕品牌在线运营,电商定位与规划,定位：提升品牌认知和客户维系,围绕品牌认知开展销售,深化品牌认知的促销措施,健康自由配,加价购,任选,X,件,第二件折,红配绿,执行策略,企业与商派的结缘,一年达成合作意向,全面业务理解,与性价比优势胜出,与,IBM,等竞争,对手博弈,商派业内口碑,传达,Ecstore,销售平台,系统与效劳介绍,台湾站,香港站,新加坡站,马来西亚站,CRM,外部系统,ShopEX,建设,大陆站,泰国站,移动商城,BA,商业分析,800TS,DSRS,ESB,总线,WMS,渠道入驻效劳,运维效劳,微商橱窗,微商视窗,效劳,内地生态圈资源供给,B2C,系统建设,800TS,系统对接,CRM,对接,多渠道入驻,B2C,建设,DSRS,对接,CRM,对接,B2C,系统切换,多站点,B2C,系统建设,CRM,对接,微商业系统建设,BA建设,多站点B2C系统维护,运维效劳,实施步骤,雄心壮志的启程,河南好想你枣业案例,企业背景,好想你枣业：A股上市公司002582 中国红枣行业上市第一股,前身为1992年成立的新郑县奥星食品厂,2021年销售额12亿，实体门店含加盟店2000余家,销售商品：原枣、深加工产品、饮料，拓展销售品类，开展木本粮产品,电商程度：初涉电商，2021年建有淘宝商城店，粗放型运营，月60万销量,电商历程,初涉在线业务,多种尝试,战略决策,2012,年,多渠道销售,独立商城建设,领先行业,2012,年后,多渠道销售积累电商经验，将自有商城建设成木本食品行业垂直商城，并领先行业,2021年,淘宝零售,2021-2021年,淘宝商城旗舰店,QQ商城专营店,中国红枣交易网,阿里分销站点,团购,好想你枣业电商开展的思考过程,从尝试到决定,从打假到在线直销能力培养,从品牌价值提升到再造企业资产,电商战略定位,展现销售能力,培养团队,会员管理,客户沟通,二次营销,垂直商城,行业在线零售的重要途径,资产价值,品牌,销售,执行策略,多渠道销售策略,淘宝商城,亚马逊商城,聚划算推广,商品组织策略,暂不进行区隔、未来将独创品牌,供给链暂与传统结合，有一定独立性,优品限时促销优惠策略,促销价贴近本钱 与假货、窜货正面搏杀,业务组织策略,独立电商部门，向董事长汇报,专门引进营销、客服团队，培养电商能力,考虑仓储外包,营销策略,营销策略,促销活动激发销售提升,强化与淘宝营销生态圈资源协作,定期订购效劳的建立,O2O,模式的探寻,拓展电商与其他销售方式的结合,作为电商新兵，好想你枣业的营销策略围绕企业资源特征和销售拓展而展开,核心痛点,团队电商基因缺乏,与线下经销商的销售矛盾,互联网领域的品牌打假,电商痛点,在与传统渠道经销商博弈、与违法竞争对手抗衡的过程中，凸显团队经验与能力的缺乏,企业与商派的结缘,20,天内达成合作意向,公开招标,中低端产品,宣介开始接触,商派业内口碑,传达,系统与效劳介绍,官方商城销售平台,ECSTORE,移动商城,运营协作套件,OCS,商业分析,BA,公有E