,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/11/16,酒店实用礼仪培训,2023/8/3酒店实用礼仪培训,2024/11/16,培训内容,礼仪的概念,礼仪的核心,学习礼仪的意义及目标,商务礼仪仪容仪表、言谈举止,电话礼仪,办公室礼仪,电梯礼仪,2023/8/3培训内容 礼仪的概念,2024/11/16,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,2023/8/3什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，,2024/11/16,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,2023/8/3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重,2024/11/16,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。,其次要尊重自己的职业。,“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,2023/8/3自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象,2024/11/16,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,2023/8/3尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个,2024/11/16,尊重他人的三,A,原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。,谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。,重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。,赞美对方。,懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,2023/8/3尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不,2024/11/16,学习礼仪的意义,简言之：内强素质，外塑形象,第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业道德,1,、丰富的学识是知礼、守礼的基础；,2,、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。,3,、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。,2023/8/3学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象,2024/11/16,学习礼仪的意义,展现良好的个人素质、个人修养。,个人修养包括学识、做人、职业道德,个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。,教养体现于细节，细节展示素质。,2023/8/3学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。,2024/11/16,学习礼仪的意义,有利于建立良好的人际沟通。,有利于维护、提升企业形象。,企业管理是否规范可看三个要点：,1,、办公室内有所噪音。,2,、着装是否规范。,3,、同事之间距离是否有度。,人际交往中的常规距离有四：,1,、私人距离：小于半米；,2,、常规距离（交际距离）：半米到一米；,3,、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；,4,、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。,2023/8/3学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。,2024/11/16,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节,提升职业成熟度,掌握职业素养的评价标准,提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯,培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,2023/8/3学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节,2024/11/16,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的,仪容仪表和言谈举止,的普遍要求。,商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。,2023/8/3商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,1,、发型发式要求,干净整洁,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛,侧部头发不盖住自己的耳朵,不能留过长、过厚的鬓角,后面的头发不超过衬衣领子的上部,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,2,、,面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）2、面部修饰,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3,、,着装要求（西装）,颜色（三色原则）,款式,钮扣系法,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3,、,着装要求（,衬衣,）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3,、,着装要求（领带）,颜色,长度,时尚打法,领带夹的夹法,鞋袜颜色、款式,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,3,、,着装要求（鞋袜）,颜色,质地,着西装整体要求：三一定律,皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（男士篇）,4,、必备物品,钢笔或签字笔,名片夹,纸巾,男人的腰部,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（男士篇）4、必备物品,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,1,、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,2,、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（女士篇）2、面部修饰,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3,、商务着装要求,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,袜子长度，避免出现三节腿,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3,、商务着装要求,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求,2024/11/16,商务礼仪,仪容仪表（女士篇）,3,、商务着装要求,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件,包的要求。,男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,2023/8/3商务礼仪仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,2,、相互介绍,3,、握手礼,4,、互换名片,5,、通信工具使用艺术,6,、其他注意事项,2023/8/3商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,2023/8/3商务礼仪言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,2,、相互介绍。尊者居后原则,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,2023/8/3商务礼仪言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,1,、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约,2,公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,。,2023/8/3商务礼仪言谈举止1、握手礼仪,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,4,、互换名片,递名片：,双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片,：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,2023/8/3商务礼仪言谈举止4、互换名片,2024/11/16,商务礼仪,言谈举止,5,、通信工具使用艺术,商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。,6,、其他注意事项,社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。,2023/8/3商务礼仪言谈举止5、通信工具使用艺术,2024/11/16,电话礼仪,1,、,重要的第一声,声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。,不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。,接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,2023/8/3电话礼仪1、重要的第一声,2024/11/16,电话礼仪,如果接到拨错的电话如何处理？,1,、,要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,2,、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。,3,、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。,2023/8/3电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？1、要,2024/11/16,电话礼仪,2,、,微笑接听电话,声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,3,、清晰明朗的声音,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传,。,2023/8/3电话礼仪2、微笑接听电话,2024/11/16,电话礼仪,4,、,迅速准确的接听电话,在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好