单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,与你共勉,团队协作,&,有效沟通,2008-9-28,与你共勉团队协作&有效沟通,1,团队的力量,在非洲的草原上,如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观,景象，那是什么来了呢？,团队的力量在非洲的草原上,2,-,是蚂蚁军团来了！,在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：,酷热的天气，山坡上的草丛突然起火。无数,蚂蚁被熊熊大火烧得节节后退，火的包围圈越,来越小，渐渐蚂蚁似乎无路可走。,然而，就在这时，出人意料的事发生了：蚂,蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就,滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火,海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪,啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧,死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。,-是蚂蚁军团来了！在南美洲的草原上，蚂蚁在演绎着：,3,蚂蚁的“抱成团”是命运的抗争，力量的凝,聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新,生所做出的必要努力。这一抱，抱出了质的人类,学习、效法的伟大和美丽。无此一抱，蚂蚁们必,将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以延,续。,蚂蚁的“抱成团”是命运的抗争，力量的凝,4,“螃蟹文化”,篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，它们是爬不出来的。因为有一只,想往上爬，其他螃蟹便会追着附在它,的身上，结果是把它拉下来，最后没,有一个能出得去。,“螃蟹文化”篓子里放了一群螃蟹，不必盖上盖子，,5,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景（长远而美好的希望）,工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而,没有实干只是一种空想；有远景再加实干就有成,功的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景（长远而美好,6,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,高效团队的基本特征（二）高效的领导,7,团队精神,员工对团队,:,高度的忠诚,团队成员：,A.,正直、真诚、一贯、能力、开放,B.,充满活力与热忱,C.,积极主动、热情、友爱,D.,勇于挑战、不断进取,团队成员之间：,相互信任、相互尊重、,相互理解、相互支持。,团队精神 员工对团队:,8,团队中沟通的目的,（）控制成员的行为,成员是否按组织要求进行工作？不沟通是不会知道的。比如：周工作计划与日工作记录卡。,（）激励员工改善绩效,沟通就是一种激励。员工干什么管理者不清楚，管理者的压力和痛苦员工也不理解。久而久之，管理者搞不清谁该批评谁该表扬，员工认为干好干坏一个样。,（）表达情感,在管理中，情感指的是工作中的满足与挫折。成功者的经验交流，失败者将教训总结出来共享，这本身就是一种沟通。,（）流通信息,互通信息、资源共享。,团队中沟通的目的（）控制成员的行为成员是否按组织要求,9,沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,让别人能接受自己,自信,先理解别人，再求被理解,为消除误解、增强信任,沟通的前提对别人感兴趣,10,纵向沟通注意要点,下级应该服从上级,没有服从，就没有管理。,一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。,只有一个直接上级。,每个岗位只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥，只向这个上级汇报工作。如果这条准则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会受到扰乱，稳定将会受到威胁。,纵向沟通注意要点 下级应该服从上级 没有服从，,11,应该逐级沟通。,原则上：,上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；,下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。,（除非出现紧急情况或其它特殊情况时才可以越级指挥）。,应该平等沟通。,上级对下级沟通中要注意“平等”，忌高高在上；下级对上级（无论直接或间接）沟通时要注意“方式方法”，忌态度强硬。,应该逐级沟通。应该平等沟通。,12,案例,1,：,春秋战国时期,墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责 骂。一次,墨子又责备他，觉得非常委屈,因为在众门生中耕柱是公认的最优秀的人,可偏偏常遭到墨子指责,:,自感没面子。于是他愤愤不平地问墨子,:“,老师，在这么多学生中,我难道竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗,?”,墨子毫不动肝火：“假设我现在要上太行山,依你看,我应该用良马来拉车,还是用老牛来拖车,?”,耕柱回答说,:“,再笨的人也知道要用良马来拉车,!”,墨子又问,:“,那么,为什么 不用老牛呢,?”,耕柱回答说,:“,理 由非常简单,因为良马足以 担负重任,值得驱遣。”墨子 说,:“,你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只 因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”,案例1：春秋战国时期,墨子的得意门生耕柱，经常被墨子责,13,案例,2:,孔子周游列国,在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食,早饿得有气无力。颜回好不容易从别处讨来一碗米便就地捡柴,生火煮粥,孔子则眯着眼养神。,无意中孔子发现颜回正用手从粥锅里抓起一把米,送到自己嘴里。孔子不由得有些气愤,:,这颜回太馋了,竟然不顾师傅自己偷吃,我怎么先前没有看破他呢？,于是当颜回将饭碗端到他面前时,他问道,:,这粥可干净？如果干净我就用来祭拜祖先。,颜回不明真相,连忙说,:“,这粥不能用来祭拜,方才煮粥时,有点碳灰掉进锅里,我伸手捞出,又舍不得丢弃,于是就放进,嘴里,这粥便成了不洁净之物。,孔子听后很惭愧,:“,谁说眼见为实？可见有时候,用眼睛看到的东西也不一定是事实。”,案例2:孔子周游列国,在一个叫陈的地方断了口粮。两天未进食,14,案例,3,：,艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见,一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说,:“,大兵，现在日子过得还好吧,?”,士兵一看是将军，敬了个礼后说,:“,这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威说,:“,我想也 是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里 面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几 颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上 睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘。,案例3：艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有,15,最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看,你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，,也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”,这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”,最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看,16,启示：,1,、员工应该主动与管理者沟通,优秀企业都有一个很显著的特征，那就是企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。,2,、管理者应该积极和部署沟通,优秀管理者必备技能之一就是高效沟通技巧，一方面管理者要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部署沟通,。,（案例,1,中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱,在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，,甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，,二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得,到更多的知识了。）,启示：1、员工应该主动与管理者沟通,17,3,、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。,作为管理者，应该要有主动与部署沟通的胸怀；,案例,2,中，如果孔子不主动与颜回沟通，仅凭自己所“见”就会犯主观臆断的错误，从而误解弟子。,作为部署，应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法；,3、沟通是双向的，误会可以在沟通中消除。,18,Q1.,你的上司是个什么样的人？,Q2.,你是否在帮助上司达到目标？,Q3.,你对上司寄予你的期望是否了然于胸？,Q4.,你是否竭尽全力地使你的上司和部门,都显得很出色？,向上沟通前的先问自己,Q1.你的上司是个什么样的人？向上沟通前的先问自己,19,案例,5,：,小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、本公司食品单一、味道偏淡等实际问题，老板是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成的好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒得听，是因为自己刚进入这个新的职场,老板不相信他。,为了取得老板的信任，小宋决定改变自己,案例5：小宋是某食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作,20,小宋的做法,他不再屡次迟到，而是早出晚归；放下架子，亲自走访市场：,一、把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；,二、把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；,三、把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；,四、把产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；,五、在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；,六、在公司的会议上，他改变了以往张口就夸竞争对手的习,惯，先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销,售最差的地区，检讨自己工作后，再分析客观情况。,小宋的做法他不再屡次迟到，而是早出晚归；放下架子，亲自走访市,21,一个月后,小宋惊喜的发现：老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩。,一个月后 小宋惊喜的发现：老板看到业绩不好后不再暴跳,22,与员工沟通,孔子：其身正，不令而行；,其身不正，虽令不从。,关心、尊重、理解下属,分工授权，用人不疑,领导者应有宽容精神,承认下属劳动的价值,运用幽默语言,要乐于接受监督,与员工沟通孔子：其身正，不令而行；,23,横向沟通的原则,横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。,组织中有三种人：,制造垃圾,搬运垃圾,消除垃圾,横向沟通的原则 横向沟通指的是流动于组,24,和同事相处的原则,1.,无论发生什么事情，首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（有时不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。,2.,让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你,。,3.,不要吝惜你的喝彩声。,4.,有礼貌。,5.,经常帮助别人。,6.,不要把别人的好，视为理所当然，要知,道感恩。,和同事相处的原则 1.无论发生什么事情，首先想到自己是不是做,25,7.,遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。,8.,信守诺言。,9.,不要推脱责任。,10.,在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。,11.,对事不对人。,12.,少说多做。,13.,有一颗平常心,14.,待上以敬，待下以宽。,7.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。,26,对待冲突的五种方法,合作,-,赢家对赢家,强迫,-,赢家对输家,让步,-,输家对赢家,妥协,-,没有赢家和输家,回避,-,输家对输家,对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家,27,沟通的品质决定你生命的品质,1.,恰到好处的运用“谢谢”（道谢要直接了当，同时养成,道谢的习惯，尤其是当别人没有想到的时候，一句出,人意料的真心感谢，会让人满心欢喜）；,2.,尽可能的赞美他人的优点，多谈愉快的事情；,3.,艺术地、策略地表达不同意见；,4.,善于了解对方的情感（根据对方的心理及时调整自,己的心理和情感，注意自己的神态举止和措辞，,让别人乐于听自己讲话）。,沟通的品质决定你生命的品质 1.恰到好处的运用“谢谢”（,28,5.,耐心而虚心地听别人讲话；,6.,善于用身体语言；,7.,措辞尽量简洁、高雅。（不用难懂词，不滥用术语，言辞不过多重复，不乱用口头禅，不讲粗俗的话）；,8.,尽量避免讨论别人的短处，同时也不要胡乱地恭维对方；,9.,不过分自夸（赞美的话，出自别人之口，那才有价值。）；,10.,开玩笑适可而止；,11.,多充实自己。,5.耐心而虚心地听别人讲话；6.善于用身体语言；7.,29,七个人际沟