单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,跨部门沟通与协作,讲师：顾雪峰,复旦大学管理学院工商管理专业,长期从事咨询培训工作，专长于通用管理技能与客户服务管理。知识全面，课程条理清晰，逻辑严谨；将咨询方法融入培训，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格温文儒雅，娓娓道来。,咨询成果,:,福建移动素质模型构建项目及培训体系建立项目,深圳移动“目标计划管理”课程开发项目,福建移动高效沟通等四门课程内化项目,重庆移动“乐在服务”课程内化及讲师培养项目,深圳市布吉镇战略规划项目,温州中瑞财团发起成立顾问项目,通信行业培训客户,：福建省移动、福建移动莆田、南平、三明、泉州、漳州分公司；广东省移动、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山、南海、顺德分公司；浙江移动台州、嘉兴、金华、杭州分公司；陕西移动渭南、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、济南、聊城、烟台、滨州、菏泽分公司；湖北移动随州、黄冈分公司；云南移动红河、德宏分公司；江西省移动、江西移动南昌分公司；黑龙江移动鸡西分公司、江苏移动、重庆移动、广西移动、内蒙古移动、新疆自治区移动,讲师简介,一线班组间的协同能力；增长一倍,Case,：西南航空,工作效率；,42%,顾客投诉；,64%,行李丢失；,31%,航班延误；,50%,讨论：为什么不协同,为什么不协同？,协调性工作，,C,级，不处于最优先级,A,类,B,类,C,类,延期做、不做或授权做,各班组过于关注自己的,KPI,部门工作,班组工作,其它班组,主要负责工作,非主负责工作,解决协同问题的根本方法,A,类,B,类,C,类,协调,协调,协调,将协调性工作的重要度由,C,级,提到,A,或,B,级！,从“做事”和“做人”两方面实现协同,做事：,C-B-A,提升协同重要度,跨部门协同,挖掘价值,呈现价值,造势,说服,做人：人际关系,诚意,技巧,影响力,前提：掌握其它班组的情况,善用“买点”和“卖点”,辨别利益点,买点（个人利益）,卖点（组织利益）,两种类型：风险规避型；冒险型；,前者，不做有什么不好；,后者，做了有什么好处；,通过利益点来拉动,给领导写信（有助于晋升）,黄金定律,白金法则,人际交往的定律,你希望别人怎么待你，你就怎么待别人,别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们,运用说服策略，有效说服对方,赵国君,齐国人质,长安君,（赵太后幼子）,无战功,燕后,（赵太后之女）,国君（后代）,赵太后,典故：触龙说赵太后,巧用“承诺和一致”原理,12,赌,马者一旦下了赌注，他们立刻对自己所买的那匹马的信心大增,美国总统大选中，筹得款项较多的人都赢得了最后大选,Case,培训评估，“学习后承诺”,有趣的现象,内部机理,一旦选择了某种立场，必须保持一致的压力迫使这些人产生要与他们过去的所作所为相一致的想法,在刚开始请人帮忙的时候，尽量使用五阶段步骤：,1,、让他说帮忙的话；,2,、确定具体时间；,3,、引发责任感；,4,、唤起道德良知；,5,、让他告诉你事情怎么开展。,在交谈结束的时候，用一句简单的话与对方取得口头确认：“那我们下周六见，对吧！”,在履行诺言的最后关头，让他知道你很欣赏他，因为他是个坚持到底、信守诺言的人；或者告诉他你很高兴，因为他明白友谊（责任、忠诚等等，任何最适当的特质）的真正价值。,确保帮助的五阶段步骤,“,指名道姓,”,，寻求协同,1964,年,3,月，纽约市皇后区，一位约,30,岁的妇女，深夜下班回家时在所住的街道遇害。整个谋杀过程持续,35,分钟,，,38,名,皇后区令人尊敬的守法公民眼睁睁地看着凶手,3,次,追逐并刺杀同一个女子，直至她,死亡,然而，整个过程,没有,一个人报警,案例介绍（社会认同）,不在大会上寻求协助；在“底下”一对一寻求协同,让人舒服的命令方式,你习惯的模式,是,小张,帮我去市局取文件,.,小张,明天下午,帮我去市局取文件,.,原因与选择,从“做事”和“做人”两方面实现协同,做事：,C-B-A,提升协同重要度,跨部门协同,挖掘价值,呈现价值,造势,说服,做人：人际关系,诚意,技巧,影响力,前提：至诚制胜,纽约,悉尼,墨尔本,尤金,奥凯利，从美国飞往悉尼，找到从悉尼到墨尔本航班的客户旁边的座位，赢得了客户！,诚意,通过互惠产生“负债感”，进而促进协同,互惠行为,“主动欠人情,”,产生负债感,“知恩图报”,“常思还人情”,Case,博弈论，,200,步循环对局，获胜者：,一报还一报,埃塞俄比亚，捐款,1985,年：埃国捐款,5000,美元给墨西哥，用来帮助当年墨西哥城地震中的死难者,1935,年：墨西哥援助埃塞俄比亚，当埃塞俄比亚受到意大利的侵略,利用互惠,技巧一,“互惠”能够改变原来的顺从性因素,对范涛的喜爱程度,喜爱程度,互惠原理,购买彩票数量,对范涛的喜爱程度,接受范涛的可乐之后,（有责任报答范涛）,+,购买彩票数量,+,+/-,（失效）,赞美也是一种互惠,20,赞美对方最想被赞美的那个点,就某一具体方面赞美,赞美人格方面的优点,指出你欣赏的具体行为,通过第三方赞美,类比赞美法,反面赞美法,信任刺激,逐渐加强,什么时候应该说“不”,如何说“不”,给出理由,婉转的艺术,转换,斩钉截铁,要学会说“不”,技巧二,界定工作量,界定工作量,把握求助时机,不同心情采取相应策略,别威胁到他的自我,复杂工作简单化,技巧三,建立人际网络,乔,吉拉德（“最伟大的汽车销售员”）,“我喜欢你”,这句话每年都会在,1.3,万人的信件中出现,12,次，就像时钟一样准确,博得顾客的喜爱,Case,影响力,争取取得好成绩,影响力,NQ,露脸,绩效,论文,评奖,打造专家形象,通过演讲等活动，争取多露脸,成绩,NQ,报告,发言,演讲,讲课,活动,影响力,露脸,成绩,有步骤地打造,NQ,影响力,实现跨班组协同的方法,做事：,C-B-A,提升协同重要度,做人：人际关系,诚意,互惠,欠人情是值得的,影响力,还人情是应该的,班组协同,挖掘价值,呈现价值,造势,说服,如何实现协同,Thank You!,