*,-,*,-,沟通成功之道,*,-,*,-,沟通成功之道,沟 通 成 功之 道,沟 通 成 功之 道,沟通能力测试：,对象：坐在你周围的一位同事,时间：3分钟,需要了解的对方信息：,姓名,部门,在学校的工作时间,生日,爱好,自认为最像哪种动物？为什么？,喜欢的食物,过去一周最开心的事情,沟通能力测试：,2024/11/16,-,3,-,学习内容,沟通的特质,-,沟通的作用、沟通的目的、沟通的特征,沟通的形式,-,与谁沟通、采用什么沟通方式,沟通的障碍,-,是人的问题还是标准的问题,沟通的技巧,-,2023/8/7-3-学习内容沟通的特质-沟通的作用,2024/11/16,-,4,-,我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊,.,有一次,扁鹊谒见蔡桓公,他看看蔡桓公的脸色说,:,“,国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了,.,”,蔡桓公笑着说,:,“,我没有病,.,”,扁鹊告辞之后,蔡桓公对手下的大臣说,:,“,医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己的本事,.,”,过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说,:,“,国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的,.,”,蔡桓公没有理他,.,再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远望见,转身就走,.,蔡桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见,扁鹊说,:,“,皮肤上的病,用药物敷贴可以治好,;,皮肉之间的病,针灸可以治好,;,在胃肠之间,服用汤药可以治好,;,如果病入骨髓,那生命就掌握在死神手里,医生是无计可施了,.,如今国君的病已经深入骨髓,所以我不能再去谒见了,.,”,蔡桓公还是不信,.,五天之后,蔡桓公浑身疼痛,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了,.,不久,蔡桓公就死了,.,请思考：,扁鹊是否在沟通？,他的目的是什么？是否达到？,他的角色是什么？,蔡桓公的死责任在谁？,扁鹊与蔡桓公,2023/8/7-4-我国古代春秋战国时期,2024/11/16,沟通的认知：,为了达到期望目标，在个人或群体之间的信息传递、理解并执行的过程。,未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组,织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。,2023/8/7沟通的认知：未来竞争是管理的竞争，,沟通的特质,编码过程,解码过程,信息,与,通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码,过程,反馈,解码过程,=,噪音,发送者,接受者,表达方,标准：沟通的前提，双方能达成共识的平台。,精确：让对方理解是唯一的。,简单：连傻瓜都能听得懂。,倾听方,倾听：沟通的关键。照单,全收、听完再说。,反馈（重复要点）：让对,方知道你听到的信息是什么。,确认：沟通的灵魂。,沟通的特质编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到的信息编码,沟通的二种方式,2024/11/16,一对一沟通,群体沟通,沟通的二种方式2023/8/7一对一沟通群体沟通,2024/11/16,1,、理念的障碍：,缺乏规范的沟通机制和理念，导致沟通处于无规则状态；,2,、职责的障碍：,职责界定不够明确，导致问题出现时，彼此推诿、扯皮而不是有效解决问题；,3,、职能的障碍：,部门本位主义严重、部门间缺少沟通意识和协作精神，导致工作任务不能有效完成,;,4,、渠道的障碍：,沟通渠道形式化、沟通氛围缺失,;,5,、方法的障碍：,沟通无目的、只抱怨，无解决方案。,沟通中的常见障碍：,2023/8/71、理念的障碍：沟通中的常见障碍：,群体沟通情景练习,传字达意,2024/11/16,群体沟通情景练习2023/8/7,群体沟通的基本技巧,明确目标,了解群体成员,指挥统一，有序沟通,;,沟通要充分，决定要服从,;,听完再说，有问必答,;,不要说时不听，不要没听清就去做,;,该说就说,过后不乱说,;,先解决问题，再讨论对错,;,2024/11/16,群体沟通的基本技巧明确目标,了解群体成员2023/8/7,2024/11/16,2023/8/7,平行沟通的目的,交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进,.,平行沟通的目的交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼,退缩型方式,侵略型方式,积极型方式,平行沟通的三种方式,退缩型方式平行沟通的三种方式,下对上沟通的目的,陈述意见、有关问题务求下情上达,对工作问题提供建议，按进度汇报工作,下对上沟通的目的陈述意见、有关问题务求下情上达,与上司沟通的技巧,永远不要低估你的上司。,了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。,上司也是平凡人。,永远不要让上司感到意外。,让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效,与上司沟通的技巧永远不要低估你的上司。,与上司沟通的技巧,上级需要（部属）,部属的沟通行为,支持,尽责，尤其在上级弱项处给予支持,执行指令,承诺、聆听、询问、响应,了解部属情况,定期工作汇报，自我严格管理,为领导分忧,理解上级、敢挑重担、提出建议,提供信息,及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,与上司沟通的技巧上级需要（部属）部属的沟通行为支持尽责，尤其,与上司沟通的技巧,你可以正当地要求上司：,提供你对事情的看法,提供更多的信息,对复杂的问题提供建议,指引适当的方针,提供支援与保护,与上司沟通的技巧你可以正当地要求上司：,与上司沟通的技巧,但是你也应该提供给上司：,分析清楚问题的内容,各种行动方案以及你的选择建议,你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划,工作的进度报告,与上司沟通的技巧但是你也应该提供给上司：,你来到王姓副总经理的办公室，你进门后这样告诉他：“王总，问题是这样的，解决方案是那样的。我们想获得你的同意。”他会回答：“还没到时候，我们还没有准备好。”接着，他会问：“你跟甲谈过吗?跟乙呢?跟丙有没有谈过?”这时，你就得巩固你所有的基础，你可以这样回答：“我们已经和甲、乙、丙都谈过了，并且就解决问题的方案取得了一致意见，现在想听听您的意见。”这时，他又会问：“那么，丁的意见又如何呢?”如果你没有跟丁谈过，他就会说：“嗯，我认为我们还没有准备好，还要进一步研究研究。”但如果你说：“我们跟丁也谈过了，他完全赞成。”这时，他就会说：“那我们还等什么呢?干!”,下对上沟通案例,你来到王姓副总经理的办公室，你进门后这样告诉,2024/11/16,案例情景：,小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。,“,小刘哇，今天业务办得顺利吗？,”,“,非常顺利，马主管，,”,小刘兴奋的说，,“,我花了很多时间向客户解释我们公司,产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿,不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。,”,“,不错，,”,马林赞许的说，,“,但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现,反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们,再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调,查清楚了吗？,”,“,调查清楚了呀，,”,小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，,“,我是,先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才,打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！,”,“,别激动嘛，小刘，,”,马林讪讪地说，,“,我只是出于对你的关心才多问几句的。,“,关心？,”,小刘不满道，,“,你是对我不放心才对吧！,”,案例分析：谁的错误？,一对一沟通案例,2023/8/7案例情景：小刘刚办完一个业务回到公司，就被,与下属沟通的目的,传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导,.,务求上情下达,.,与下属沟通的目的传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务,2024/11/16,当对方表现工作意愿高而工作技能低,指令式：讲明目标，严格标准，交待任务细致具体，多讲方法,当对方技能提高，愿望出现下降时,辅导式：鼓励，支持，提供方法，解决问题,当对方表现能力高，意愿不稳定时,咨询式：倾听，询问，鼓励，信任，请其参与，帮助,当对方表现能力高，意愿高时,授权式：明确目标，重要性，放手，跟进,与下属沟通的四种模式,2023/8/7当对方表现工作意愿高而工作技能低与下属沟通的,2024/11/16,优柔,率直,感性,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,了解对方的个性，提升沟通效果,2023/8/7优柔率直感性理性和平型活泼型力量型完美型了解,2024/11/16,-,24,-,如何与各种性格的沟通,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则；,以往在沟通中犯过的错误，不会再犯。,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩。,2023/8/7-24-如何与各种性格的沟通清楚与不同性格的,2024/11/16,-,25,-,与活泼型一起快乐,表现出对他们个人有兴趣,对他们的观点和看法、梦想表示支持。,理解他们说话不会三思。,容忍离经叛道、新奇的行为。,要热情随和、潇洒大方一些。,协助他们提高形象。,细节琐事不让他们过多参与。,要懂得他们是善意的。,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩。,2023/8/7-25-与活泼型一起快乐对他们的观点和看法、,2024/11/16,-,26,-,与完美型一起统筹,做事要周到精细、准备充分,要知道他们敏感而容易受到伤害,提出周到有条不紊的办法,具体实践诺言,更细致、更精确和理智,列出任何计划的长、短处,务实,不要越轨、遵循规章制度,整洁是非常必要的,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩。,2023/8/7-26-与完美型一起统筹要知道他们敏感而容易,2024/11/16,-,27,-,与力量型一起行动,讲究效率和积极务实,承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标。,从务实的角度考虑，坚持双向沟通。,要具有训练有素、高效率的素质。,方案分析简洁明确，便于选择。,开门见山、直切主题。,重结果与机会、不要拘泥于过程与形式。,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩。,2023/8/7-27-与力量型一起行动承认他们是天生的领导,2024/11/16,-,28,-,与和平型一起轻松,使自己成为一个热心真诚的人,要懂得他们需要直接的推动,帮助他们订立目标并争取回报,迫使他们做决定。,主动表示对他们情感的关注,不要急于获得信任,有异见时，从感情角度去谈,放慢节奏、从拘礼节,积极地听，鼓励他们说,让我们庆幸，因为他们的存在，世界才如此精彩。,2023/8/7-28-与和平型一起轻松要懂得他们需要直接的,2024/11/16,-,29,-,教导式沟通,达成目标,与员工达成有问题存在的共识,共同沟通可能的解决方式,共同同意解决问题的行为,监督进度以衡量结果,激励任何目标的达成,2023/8/7-29-教导式沟通达成目标与员工达成有问题存,2024/11/16,-,30,-,1,、同意问题的存在,让员工了解他错误或不当行为对组织的影响。,让员工了解，如果他不改变行为，为自己招来的影响。,2023/8/7-30-1、同意问题的存在让员工了解他错误或,2024/11/16,-,31,-,1,、表现不佳（员工做错的事）：,2,、表现不佳的后果（造成谁的损失或不便，有哪些附加的代价等）：,3,、如果不停止，对员工本身的影响（列出全部）：,4,、正确行为有哪些（可能的选择）：,教导沟通计划表,2023/8/7-31-1、表现不佳（员工做错的事）：2、表,2024/11/16,-,32,-,经理：,“,我分配给你的所有工作都是优先考虑的重要计划。如果你做了一些不重要的工作，那么你是在做该做的事，还是没有做该做的事呢？,”,（你正在运用想法传递。你希望他开口说,“,我没有做我该做的事。,”,为了达到这个目的，你必须问一个只有两种选择答案的问题：你必须问一个只有两种选择答案的问题：你要的答案和一个相反的答案。他必须从中做选择。）,员工：,“,嗯，我没有做我该做的事。但是我处理了许多我认为重要的事。,”,经理：,（你得到了你想要的答案，别理会其他答案。）,“,没错。当你不做该做的事时，你有遵循计划的进度，还是没有遵循计划的进度呢？