单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PDCA管理体系,漯河宏远,大纲,PDCA是什么,PDCA的意义,八大步骤,PDCA和绩效管理,PDCA是什么,PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的,.,全面质量管理活动的过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程,。,这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,老黄的故事,很多领导缺乏系统思考，没有目标导向的计划管理。,老黄的故事,三边：,边想、边做、边改,五拍：,一拍脑袋凡是没有慎密思考，一拍脑袋，就这么干；,二拍肩膀也不问下面能不能做，会不会做，逮到一个人，拍拍肩膀就你了；,三拍胸口下面人一激动，拍着胸口说，老板您放心，我一定负责；,四拍桌子结果事情没有做好，拍着桌子骂山门；,五拍屁股想想这也不是下面的错，只能拍打自己屁股，怪谁呢？只能怪自己，为什么事先没有想清楚。,PDCA,PDCA的意义,P（Plan）,做,计划,书,1.想要改善的问题的确定,2.想要达到什么目的3.负责人是谁4.如何做才能达到自己的目标,D（DO）,实施计划书,按照做好的计划书来开始一步一步的做事,C（Check）检查,(对实施过程进行考核),。,看看在做事的时候，上面的哪些决定是对的，哪些是错的.,A（Action）,进一步,处理,对检查的结果进行处理，认可或否定。,成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；,失败的教训要加以总结，以免重现；,这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。,PDCA八大步骤,八大步骤-P,步骤一：分析现状，找出题目；,强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。,步骤二：分析产生题目的原因；,找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来,。,八大步骤-P,步骤三：要因确认,；,区分主因和次因是最有效解决题目的关键,步骤四：拟定措施、制定计划；（5W1H）,。,为什么制定该措施（Why）？,达到什么目标（What）?,在何处执行（Where）？,由谁负责完成（Who）？,什么时间完成（,W,hen）？,如何完成（How）,措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。,八大步骤-D&C,步骤五：执行措施、执行计划,高效的执行力是组织完成目标的重要一环。,步骤六：检查验证、评估效果,下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。,八大步骤-A,步骤七：标准化，固定成绩,标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础,标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。,步骤八：处理遗留题目。,所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升,。,案例1,话说那年刚接手了亚飞汽车维修站，住宅楼一楼的厕所因为被堵封了门，老板要求将一楼厕所清理出来，方便员工使用。,清理厕所时，发现厕所被堵的原因是因为有人使用报纸代替手纸导致。,方法一：老板集合所有员工,宣导,：所有人不许使用报纸,效果如何？,最多10%的人遵守了此规定，厕所还是被堵,方法二：有人在厕所里书,写大字报,“谁用报纸死全家！”,好的，大家都怕诅咒，有30%的人遵守了此规定，可是，好景不长,案例1-续,怎么办？,方法三：终于有人想到了：“可能有人没有手纸，只好用报纸了。给他们,一人一卷手纸,不就好了吗？”70%的人都愿意遵守此规定,可是，您没有想到的是：人家不会随时带着手纸，可能一急，就.,厕所里渐渐的又出现了报纸的身影,终于，某位有才的人士提出：把,手纸,放到他们,随手可取,的地方，不就可以了嘛！,所以，现在的厕所里就挂的有个纸盒，里面随时备的都有纸.,故事完结了吗？,总结,人还是以前的人，结果却不尽相同,.,我们的事情执行不下去是不是没做到大禹治水,用的方法。,疏导加强压,我们处理事情,是不是只注重了强压，不注重疏导,。,或者,是只注重疏导不注重强压,。,因势利导，让事情往我们想的地方走。,案例2,为了加强我公司的影响力，老板决定延迟关闭公司的广告灯箱，但是为了节约用电，需要23:00关闭电源，如果不及时关闭会浪费资源，增加成本。可是，问题出现了：,谁可以每天在夜里23:00的时候从暖和和的被子里爬出来，然后到展厅关闭电源呢？,宋经理发扬无私的精神，自告奋勇：我来！,一天一天又一天,某一天，宋经理喝醉了.,又一天，宋经理刚爬出被窝，被老婆拽住了：说！你是不是去做对不起我的事了？,.,最后，问题解决了，你猜，怎么解决的？,PDCA和绩效管理,章节重点,利用5W1H做工作计划,Why,-,为什么制定该措施？,What,-,达到什么目标?,Where,-,在何处执行？,Who,-,由谁负责完成？,W,hen,-,什么时间完成？,How,-,如何完成,结语,PDCA可广泛的应用于各种管理中,一个好的开始就是成功的一半,谢谢观赏！,时间管理培训教材,漯河宏远,大纲,序言,什么是时间,为何要做时间管理,80/20定律,5W2H,原则,事情的分类,时间的规划,序言,你经常是否碰到以下的问题,事到临头才发现准,备工作还没做好,工作很努力,却没有成效,所有的事情都堆,在一起了，都很急,想做某件事,却没时间,什么是时间,时间是主管最宝贵的资源，也是最大的敌人,做好时间管理，就能享受工作和生活,能掌握每一天，就能掌握一生,不能管理时间，便什么都不能管理,为何要做时间管理,供给毫无弹性：,时间的供给量是固定不变的，不会增加、也不会减少,。,无法蓄积：,时间不象人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。,无法取代：,任何一项活动都有赖于时间的堆砌。,无法失而复得：,时间无法象失物一样失而复得。,最成功和最不成功的人一样，一天都只有24小时，但区别就在于他们如何利用这所拥有的24小时。,听个故事,穆尔于1939年大学毕业后，在哥利登油漆公司找到业务员的工作。当时的月薪是160美元，但满怀雄心壮志的他仍拟定了一个月薪1000美元的目标。,当穆尔逐渐对工作感到得心应手后，他立即拿出客户资料以及销售图表，以确认大部分的业绩来自哪些客户。,他发现，,80%的业绩都来自于20%的客户中,，同时，不管客户的购买量大小，他,花在每个客户身上的时间都是一样的,。,于是，穆尔的下一步就是将其中购买量最小的36个客户退回公司，然后全力服务其余20%的客户。,结果如何？,第一年，他就实现了月薪1000美元的目标，第二年便轻易地超越了这个目标，而成为美国西海岸数一数二的油漆制造商。最后还当了凯利穆尔油漆公司（Kelly-Moore Paint Company)的董事长。,80/20定律,80%的销售额是源自20%的顾客,80%的电话是来自20%的朋友,80%的总产量来自20%的产品,80%的财富集中在20%的人手中,80/20原理的重要启示：,将时间花于重要的少数问题上，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效,事情的分类,急迫,不急迫,不重要,重要,紧急状况,迫切的问题,要在期限内完成的计划、会议、或工作,干扰、电话,某些信件、报告,不重要的会议,许多迫在眉睫的急事,预防措施,长期的规划,人际关系的建立,增进自己的能力,浪费时间的事情,瞎掰闲事,花过多的时间看电视逃避现实的活动,抓紧时间,亲自做,授权,让下属做,不做,制定计划,稍后做,5W2H原则,做事之前花点时间来思考下面的问题：,Why,：,为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持,What：,任务的内容和达成的目标,When：,在什么时间段进行,Where：,任务发生的地点,Who：,哪些人员参加此任务，由谁负责,How to：,用什么方法进行,How much：,需要多少成本,测测看：,你是不是个爱,拖延的人,时间的规划,时间管理的六项基本原则,1、明确目标,（,SMART原则,）,2、,有计划,、有组织地进行工作,把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果,3、分清工作的轻重缓急,处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”,4、合理地分配时间,确保最关键的20%的活动具有最高的优先级,5、与别人的时间取得协作,提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作，少一份慌乱，多一份从容！,6、,制定规则、遵守纪律,有纪律，我们才有秩序,SMART原则,如何制定目标,具体的（specific）,我要卖许多车,我今天要卖一台车,可衡量的（measurable）,我想要买一台五星安全的，十万以下的，有天窗的,可达到的（attainable）,不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性,相关的（relevant）,和自己工作相干得，不相干的可以丢一边,基于时间的（time-based）,一小时？一天？一年？,如何做计划,确立目标；,探寻完成目标的各种途径；,选定最佳的完成方式；,将最佳途径转化成月/周/日的工作事项；,编排月/周/日的工作次序并加以执行；,定期检查目标的现实性以及完成目标的最佳途径的可行性。,如何制定规则、遵守纪律,在进行工作的时候，一定要念念不忘这个工作应于何时截止。,即使外部没有规定截止的日期，自己也要树立一个何时完成的目标。,由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。,时间管理并没有什么高超的技巧，关键就在于持之以恒。,一天中的状态,制定分类表,将第二天要做的事分类，按重要性安排明日工作,重要,不重要,紧急,与陈先生接洽,买花一束送给客户,不紧急,1.,做员工动员,2.,听会计做盈亏报告,下班看电视,制作时间计划表,将每日要做的事情排序，并制作计划表，按表执行,章节重点,时间管理的六项基本原则,1、明确目标,（,SMART原则,）,2、,有计划,、有组织地进行工作,3、分清工作的轻重缓急,4、合理地分配时间,5、与别人的时间取得协作,6、,制定规则、遵守纪律,做好时间规划，你一定能成功！,谢谢观赏！,