按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,主管研修,第一期,部下鼓励与指导,敬阳,本卷须知,精神饱满微笑、视线、声音,整理桌上物品的整理、椅子、垃圾,会场礼仪 静音、遵守时间、不私下讨论,听课态度发言时看着对方、积极回应、不明白提问、记好笔记,做好健康和保密管理,研修目的,在行动和礼仪上能够成为部下的,_,并且,_,部下,为了创造良好的,_,实现,_,建立良好的,_,学习具体的,_,为了更快的进行,_,确保公司,_,达成，我们的研修是很有必要的。,模范,影响,店铺气氛,经营目标的达成为,人际关系,沟通技巧,部属培养,2021方案的,我们的工作中心？,_是我们每个部门的工作中心。,店铺经营的3大要素:_,其中最重要的核心是：_,人员管理中最重要的是_,做为销售主管，培育的对是谁？鼓励的对像是谁？如何培育？如何鼓励？实施比较成功的案例？小组讨论5分钟,店铺,人员管理,部下培育,鼓励,和,人员管理,物品管理,资金管理,需求层次理论,马斯洛,24,自我实现,尊重需要,社交需要,平安需要,生理需要,X,理论、Y理论和Z理论 ,麦格雷格,X理论员工天性好逸恶劳，尽可能地逃避工作；,Y理论员工会把工作看成与休息或游戏一样自然的事情；,Z理论“平均、民主是Z型组织的核心，信任是根底，亲和是纽带，合作是其宗旨，进而产生的是员工对企业的“忠诚。,25,这样的指导、鼓励你喜欢吗？,这样的指导、鼓励你喜欢吗？,这样的指导、鼓励你喜欢吗？,四、培育部属,跟进部属的方法一：督导,目标,跟进,检讨,完成时间,四、培育部属,指导/要求,应该做,了解对方的问题和原因,明确地说明工作要求,明确指导工作之技巧及方法,视乎同事的严重性，订定时间跟进其所需改进之处,说明假设达不到要求的影响钱、晋升、其他人、自己,尽量安排与表现好的同事一班，可将其同化,即时的回应及辅导,对班的主管要一起跟进这类同事,如做得好应及时褒奖,四、培育部属,D：,指导/要求,不应做,麻木地感情用事，如有需要就解雇,调铺,放松，没有一直跟进该同事的进度,与其他同事比较,不辅导，只做监督；或抱放弃的态度,在没有准备主题及例子的情况下谈心,因害怕员工缺乏而勉强留下,四、培育部属,跟进部属的方法二：教授,褒奖他,告诉他听,做给他看,让他做做,批评,批评事件、行为、,_,没有教过的事不批评,不在人前批评,不一直,_,否认个人,追究不放,请遵守谈,_,不谈,_,。,不要诤论,_,。应该让对方知道,_,当遭受,_,时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来,_,波特定律,行为,个性,谁对谁错,什么是对什么是错,许多批评,反驳开头的批评,不,金钱是最能,鼓励人的要素,我感觉受鼓励,的事物别人也一定,感觉好,他们表现不错,用不着鼓励,要鼓励就要,多花钱,奖励就要,能看得见,要奖励的事,太多了,奖励一次,你就得不断,奖励他,下属表现不好,我就想到要鼓励,鼓励多了,他们会跳槽,士为赞赏者死,有几条符合你心中的想法,表扬,列出,_,，表扬对方,.,再小的事，,_,，也给与表扬,而且要在,_,表扬。,事实,也要抓住时机,在人前,_是一个企业中最珍贵的财产，企业管理的,关键是_。我们应该学会_，其实,当做不好一项工作的时候，最难受的是_。而,作为管理者，我们应该_，改正,问题。如果发现该员工确实不适合这个工作，我,们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己_,的工作，完成角色的转变,人才,人才管理,换位思考,员工,帮助员工发现问题,擅长,当一个员工犯了错误的时候，不是急着去,_,他，而是和他,_,，帮助,员工寻找,_,，如果确实,他不适合做这个工作，就帮助他们完成,_,，征求,一,下他们的意见是不,是需要,_,这样，你的员工下,次肯定会努力把工作做好。,批评,站在一条战线上,工作没有做好的原因,换一份工作,角色的转变,2024/11/16,19,如何沟通？,绝对要做到的,绝对,避免,事项,主动关心问候,遇到问候主动找她,站在对方立场为对方考虑,顾及对方感受、处理核心问题,用EQ化解隔膜,漠不关心,等他来找我,一言堂,命令对方,没有礼貌,/,情绪失控,关键问题不能解决,对方不认同你,小组讨论：,部下培育的重要性是什么？,您有做过哪些培育部下的方法？,成果是什么？,跟据您现场的实际经验来考虑,小组讨论共,10,分钟,2021课题部下培育,顾客满足 创造顾客,公司经营目标的达成,部下,顾客满足,营业额和利润确实保,我们的使命和责任,培育,培育,培育就是？,教、并让人,_,1._,2._,3._,成长,不懂到懂,同时教育也是改变别人和自己的一个过程,不会到会,授到教坚持做好，影响身边的人,反馈,口授,试,做,表演,1口授,说给他听,2表演做,给,他看,3,试,做,让,他做看看,4反响查看结果,教,导,方式,3小時,记忆,保存率70%,3天后,口授,70%,10%,演示,77%,20%,口授+演示,85%,65%,培育,方法,你有培育能力吗？,5,从,1,到,4,绝对需要,绝对避免,意识上,行动上,部下行动影响,认真做事严谨,关心多了解对方,热情能够问候关心每一位员工,熟记您每一位部下的名字,冷漠,自由发挥,模范成为他心中的偶像,指导缺乏之处,每月至少和你的所有部下有一次面谈了解需求，给予信心,单纯要求命令,辱骂、发脾气,不给对方标准 做什么以及该怎么做,没有设定改善时间,没有坚持监督,倾听能力指的是？,能够将对方想说的事正确地引导出来,不仅能理解对方说的话，而且能够让对方“说,目光注视、点头、附和,积极倾听 适时沉默,复述,“换句话说,提问,真心的从心底,为,以对 方为前题,让对方感受到你,对方考虑。,尊重,真心关心他他,这样的话能够。,让人产生,信赖,影响力,=,。,影响力,=,2,者关系任何一方为,0,结果为,0,尊重,X,信赖,店铺效劳,1.微笑任何时候,2.招呼所有人，身边的每一位顾客，语法，招呼要有激情，让对方能感受到你是快乐、积极的,3.行动力、激情业务下达规定完成时间、接待顾客要速度,4.站在顾客的角度上考虑问题,5.卖场禁止不端正行为,合理的工作安排,1.你的上班时间是如何安排的？,2,只会要求别人进步，自己却无任何成长,时间换经验与资历 资历就是成长,时间进步了,而自己却依然如故),事后检讨,事中控制,事前防范,唯有防患于未然之前；,更胜于治乱于已成之后；,问题的预防者更优于问题的解决者,3.,属下,所有的,问题,都是我的,责,任,他们的错误我应该事前防范,合理的工作安排,四种学习来源方式：,A,、自然学习 同事、朋友,B,、强迫学习 公司培训,C,、被骂学习 上级,D,、被笑学习 员工,将工作当痛苦,将工作当职业,将工作当事业,将工作当快乐,工作中的四种人的感受,良好的心态,管理者,的根本素养,外文方面,数字方面,运营方面,阅读理解,方面,专业方面,话题方面,健康方面,兴趣方面,仪表方面,表现力方面,大专以上,程度,能在国外通行,精通资产,负债表、损益,表的内容,能带着10人,左右的部属,了解政治、经济、,社会、宗教、文学、,艺术、国际等问题,具备医学、食物,运动方面的知识,精通一种,以上技能,服装、仪容,要符合身份,突然被指名,发言，毫不费力,地畅谈,5,分钟左右,能在众人面前,畅谈一小时左右,奉献？,直接的成果,价值的实现,未来的人力开展,利润、,满意的客户,一流的产品,效劳,员工的成长,接棒人,管理者的奉献？,2024/11/16,36,拿出你的最高水平，并且帮助你的下属到达最高水平,这才叫团队!,管理者的七项恶习,1,、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属；,结果：杂务过多，被工作追得团团转；,2,、以自己的方法来处理事情；,结果：无法标准化、定型化，效果不佳；,3,、没有明确地公布工作时间、地点及承办者；,结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；,4,、身为管理者却不知要做什么工作；,结果：无法具体地理解人、物、钱方面的管理，漏洞百出；,5,、认为接受权限后就不须要报告，因此从不报告及联络；,结果：直属上司无法得知工作结果，心生不安不敢再委以重任；,6,、认为待在组织便是在工作，认为活动四肢便是在工作；,结果：一天到晚尽做些与业绩无关的工作，组织的业绩始终无法提升；,7,、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥责，就尽到管理者的责任；,结果：变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者；,功课,陪下培养和鼓励。,自己要改变什么？,你的目标是什么？,你的方案是什么？,怎么进行跟进？,请带上自己的思考，自己做一份有想法的方案，请在9月9号24点之前发送至：,请抄送给你的上司,我们的目标是效劳革命，世界NO.1的效劳,请带着这样的目标进行工作，请一定遵守做好每一件小事，请一定一定不要学习身边不好的人的习惯。如果我们同事有不好的习惯请一定去帮她改善。拜托各位，改变我们不好的习惯，坚持好的习惯。我们一起来参与效劳革命吧。,如果你任何想法或建议，都可以向你的店长、主管提出来，也可以直接与我沟通。,敬洋,下讲内容,培育部属,人际关系沟通技巧,怎么了解员工需求,怎么合理分配部下,如何培育店长,店长应该具备的能力,店长的角色,什么是管理？,“管理就是,界定使命是企业家和管理者的任务，而鼓励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。,界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。,