单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,消防火警处理流程,消防火警处理流程,培训目的,针对商场发生火情,应对消防火警情况，做到自防自救，防患于未然，保证商场人员财产安全，特制定以下操作流程。,规范火警处理操作流程，让每位安全员都能熟悉掌握发生火警时的操作；,保障顾客和租户生命财产安全,将事故损失降低到最低；,为能迅速处理火警等突发事件打下坚实的基础,；,培训目的,一、,消防火警处理流程,二、,火警各部门处理流程,一、消防火警处理流程,三级火警的定义,单个烟感探测器或温感探测器发出火警信号被消控中心接收,为最常见的火警类型,三级火警的定义,消防火警处理流程课件,三级火警处理流程,消防中心接到消防主机报警时,立即通知巡逻队员前往现场确认情况。巡逻队员应在,3,分钟内赶到现场，查明报警原因后，立即用对讲机回复消防中心,.,接到巡查人员回复,确认为误报时,.,消控中心人员对消防主机复位,并对该火警进行登记,写明误报原因,以备存档查看,.,接到巡查人员回复,是真火警是,按二级火警处理,三级火警处理流程消防中心接到消防主机报警时,立即通知巡逻队员,二级火警定义,1.,由三级火警确认的火警,2.,由员工或宾客通过内部报警电话直接报告的火警,3.,二级火警是经过确认的真实的火警类型,4.,三级火警确认后现场有浓烟或明火产生的立即升为级,二级火警定义1.由三级火警确认的火警,二级火警处理流程,1,、发现初期火警，在场人员应该即时报告消防监控中心，报告内容包括火警地点、燃烧物性质、火势大小等,.,2.,立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；,3,、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度；,4,、消防监控中心当值人员收到现场报告后：即时向当班负责人,.,呼叫中心报告情况。当班负责人收到火警报告后：第一时间向中心领导汇报，并带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场进行扑救；,二级火警处理流程,消防控制中心根据火警情况，通知相关人员按预案成立灭火行动组、现场警戒组、疏散引导组、预案保障组，赶到现场进行扑救。,灭火行动组：主要是就近利用现有灭火组织灭火，针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法，防止火灾蔓延。,安全警戒组：主要是对现场进行隔离疏导，保障灭火有效进行。,预案保障组：由工程技工组成两个小组，一组赶到消防水泵房确保水泵正常运转，一组赶到现场协助灭火行动组进行灭火，做一些必要现场支持（如：现场切断电源、启动风机）。,疏散引导组：主要是对商场内各楼层人员进行疏散引导，核实疏散情况。，疏散顺序先从着火层以上各层开始，指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；引导人员从消防通道疏散到首层，无法从消防通道疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。,消防控制中心根据火警情况，通知相关人员按预案成立灭火行动组、,6 .,呼叫中心立即通知,:,工程部,.,环境部,.,客服部,.,营运部,.,客服关系部及其它部门协助,.,7.,灭火后，当值负责人安排人员留守火警现场，等待调查；,8.,通知消控中心消防主机系统复位,.,写出事故总结,记录存档,.,9,、若扑救无效，当值负责人即时决定：将灭火人员撤离至安全距离内；进入一级火警紧急处理程序。,6 .呼叫中心立即通知:工程部.环境部.客服部.营运部,一级火警定义,由二级火警升级且现场火势有蔓延趋向,义务消防队无法扑灭的,由现场最高行政管理人员宣布的火警类型,一级火警定义由二级火警升级且现场火势有蔓延趋向,义务消防队无,一级火警处理流程,1,、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场当值负责人应该第一时间,向中心领导汇报；讲清楚地点、起火楼层、火势、起火材料等。,2,、同时消防控制中心立即通知客服中心联系相关负责人、物业总经理、值班经理,.,工,程部经理至消控成立应急指挥部 、安全经理及安全主管即刻赶赴现场、并通知各部门,经理主管做好疏散准备。,3.,总指挥根据现场不同情况启动紧急疏散预案，发布拨打,119,指令,.,发布疏散指令,.,4.,总指挥发布拨打,119,指令后；消控人员立即拨打电话报警,报警时讲清楚起火地点、起,火楼层、火势、起火材料等,.,一级火警处理流程1、初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓,5,消防控制中心将立即核实疏散指令，并再次以对讲机核实通知全部安全人员。,6.,消防控制中心立即进入紧急疏散程序，并即刻启动消防疏散广播。,7.,外围领班负责协警班组引导消防车辆及人员进入火灾现场。,8.,并通知安全人员及全体万象会联合进行人员疏导工作。,9.,在完成后安全员必须在最快速度核实人员疏散情况，避免有遗留人员。,10.,工程部立即组织人员在有条件的情况下核实消防设备的运行情况。,11 .,疏散完成后所人员必须指定地点集合以便核实人员情况。,消防火警处理流程课件,注意事项,1,、保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命；,2,、值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；消防监控中心值班人员将电梯迫降至基,3,、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险；,4,、现场若困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理部领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理部负责做解释工作,5,、疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；,6,、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作,7,、管理部主任做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门,注意事项,火警各部门处理流程,安全部,:,一,.,日常防火工作内容,:,消防设施的正常运转和检查工作,懂基本消防知识,;,懂消防设施器材使用方法,;,懂逃生自救技能,;,会查改火灾隐患,;,会扑救初起火灾,;,会组织人员疏散,.,火警各部门处理流程安全部:,二,.,火灾处理流程,:,发现火情立即反馈并准确上报,及时组织人员扑救,引导人员疏散,二.火灾处理流程:,工程部,:,一,.,日常防火工作内容,:,消防设备的日常保养维护,熟悉设备的操作流程,二,.,火灾处理流程,:,及时赶赴现场协助安全人员灭火,赶赴消防设备房检查设备是否正常运转,工程部:,环境,(,保洁,),一,.,日常防火工作内容,:,保持消防通道的通畅,发现有违规使用和破坏消防设备现象及时上报,二,.,火灾处理流程,:,发现火情及时上报,协助安全人员灭火,清理现场,环境(保洁),客服部,一,.,日常防火工作内容,:,对日常报修的消防设备要及时跟进并反馈,熟悉火灾处理流程,二,.,火灾处理流程,:,接消控报警电话及时通知各部门领导,客服部,营运部,一,.,日常防火工作内容,:,对各店铺消防安全负责人进行日常防火宣传教育,要求各店铺定期对店内消防设备检查维护,要求各店长掌握每日上班人员名单,二,.,火灾处理流程,:,通知店铺负责人在安全员引导下进行疏散,及时清点逃生人员数量,查看有无受伤,营运部,客户关系部,:,日常防火工作内容,:,会正确引导顾客逃生,熟悉各楼层消防疏散路线,二,.,火灾处理流程,:,对顾客及租户做好安抚解释工作,正确引导顾客逃生,手持楼层显示牌在指定地点等侯疏散人员集合,客户关系部:,其余各部门,了解最近的逃生通道,携带公司重要便携文件,财务逃生,其余各部门,