单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2014-11-19,#,考务上半年工作总结,浅谈护理管理者的影响力,授课教师：中南大学湘雅医院,蒋冬梅,主要内容,什么叫影响力,1,提高非权力性影响力,2,领导艺术,3,管理技巧,4,什么叫影响力,影响力,能够影响他人或群体行为和决策的能力。,1,、权利性影响力,权利性影响力,法统影响力:合法职位所形成;,胁迫影响力:害怕被处分而产生;,奖赏影响力:希望得到奖励和酬劳而产生。,权力性影响力属于强制性影响力的一种，它随权力、地位而产生，也随权力和地位的消失而消失。,2,、非权力性影响力,(,自身影响力,),非权力性影响力(自身影响力),专家影响力:拥有专家知识,技术和特殊专长,赢得他人遵从而产生的影响力。,典范影响力:个人的人格、行为、态度表现令人敬佩而形成的影响力。,资讯影响力:具备对他人有特殊价值的资讯而形成的影响力。,德高望重影响力:个人受到敬仰而产生的影响力，他的言行、道德风范是大家公认的“偶像。,提高非权力性影响力,非权力性影响力构成的四大要素,品格因素,道德,品行,人格,作风,才能因素,才干和能力,知识因素,丰富的知识,特殊的专长,感情因素,人与人之间的感情关系,弗洛伦斯,南丁格尔,提高非权力性影响力,非权力性影响力构成的四大要素,品格因素,道德,品行,人格,作风,才能因素,才干和能力,知识因素,丰富的知识,特殊的专长,感情因素,人与人之间的感情关系,提高非权力性影响力,品格因素,科学的世界观、人生观、苦乐观。,人生的价值，应当看他奉献什么，而不应当看他取得什么。,当你付出的劳动没有得到金钱和物质上的回报时，一定可以得到等值的精神愉悦。,只要昂起头，就会把苦水变成美酒。毅力可以征服任何一座顶峰。,提高非权力性影响力,品格因素,崇高的理想。,理想是人的全部生活和开展史的产物。,没有理想就等于没有灵魂。,谋生的职业 值得钻研的专业 毕生奋斗的事业,提高非权力性影响力,品格因素,高度的责任感和强烈的集体荣誉感,领导者的高度责任感表现为对工作极端的负责任。,管理者要有率众达标勇争第一的集体荣誉感。,提高非权力性影响力,才能因素,才干能力是影响力大小的重要因素。,有才干的管理者会给组织带来成功，使人对她产生敬佩感。,敬佩感是一种心理磁力，会吸引人自觉地去接受其领导。,提高非权力性影响力,知识因素,知识是一个人最珍贵的财富，知识本身就是力量，是科学赋予的力量。,技术专长和特殊能力会对他人产生种种影响力，也可以称为专长权力，这是一种超出于权力之外的影响力，是一种威信，是下级对这样的领导者的一种信赖感。,提高非权力性影响力,感情因素,领导者与群众关系融洽，影响力就高。,关系紧张会造成双方的心理距离，心理距离是一种心理排斥力，对抗力，将会产生负面影响力。,没有感情的影响力，不能最大限度地发挥领导者的作用。应从感情入手，动之以情晓之以理，通过感情沟通，以获得最大的影响力。,提高非权力性影响力,非权力性影响力的四个因素中，以品格、才能因素为主，知识、感情因素次之。管理者品格因素出了毛病，其他因素会受到严重影响，领导者能力差，难以产生影响力，从而难以胜任工作。所以“学历重要，能力更重要；能力重要，人品更重要。,提高非权力性影响力,非权力性影响力是自身产生的影响力，它不随职位、地位的消失而消失。它是一种无形的、巨大的道德力量，成为一种最可靠、最持久的影响力。,领导艺术,1、掌握“授权艺术,2、运用“鼓励理论,3、学会“ABC时间管理法,4、运用“控制理论,领导艺术,掌握“授权艺术,变以一当十 人尽其才,授权艺术,授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，通过适当授权来增加自己的工作时间。授权能发挥大家的特长，授权时要注意把权授给适宜的人去完成。,运用“鼓励理论,运用“鼓励理论,变事必躬亲 调动部属,鼓励：现代管理学认为，鼓励是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。,护理管理的角度：鼓励就是调动护士的工作积极性，以提高工作绩效。,管理大师艾科卡说:,一个管理者能够鼓励他人就是最大的成绩。,学会“ABC时间管理法,学会“ABC时间管理法,变终日劳作 重视绩效,ABC时间管理法：,美国管理学家莱金建议为了有效管理及利用时间，应将工作分为ABC三个等级。首先完成A级最重要的工作，取得效果再转入B类工作，大胆减少C类工作。其核心就是保证重点工作，有效利用时间，提高绩效。,运用“控制理论,运用“控制理论,变全面管理 重点控制,控制,控制论是由美国数学家、生理学家维纳在20世纪40年代创立的。它是管理者监督和标准组织行为，使其与组织方案、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。,对组织的整体控制做到面面俱到是不可能的，要选择那些对全局影响大的重点因素、重点局部或关键环节进行控制。,管理技巧,管理技巧,工作方法,表达三个注重,质量控制,把握一高一严零缺陷,讲话技巧,注意两清一柔,物资管理,做到五常一短,两个效益,做到八个“盯,管理技巧,管理技巧,思想工作,:,注意两动一静,与人合作,:,保持一热一冷、一粗一细、一谦一敬 一大方,与科主任相处,:,力求两勤一稳,对待患者,:,做到四讲、四心、两换位,护士长修养,:,做到四个一点,三个注重,注重五多一少,多下去、多看、多干、多说、多管、少责备,护士长应每日深入工作第一线，有方案地跟班护理，才能在干中发现问题，说话才客观，才有力度，才能管到点子上。一个好的护士长应善于发现问题并能给护士以诚恳指正者，而不是一味的责备。批评与责备不同，批评讲艺术、讲效果，责备伤人心。,三个注重,注重管理的“五字经,树立一个“的字目的：,表达管理目的，确定管理目标。,强调一个“严字严格：,包括严格的制度、职责、程序等。,贯彻一个“情字情感：,表达以情融人，用真心和真情凝聚人心,表达一个“惩字奖惩：,制度建立前表达“情、理、法，制度建立后表达“法、理、情。,三个注重,注重管理的“五字经,抓住一个“实字落实：,开会不落实0,好思路不行动0,置工作不催促检查0,抓住不落实的事追究不落实的人落实,三个注重,注重“九个知道,知道病人总数,入院病人,出院病人,危重病人,当日手术检查病人,次日手术检查病人,请假病人,情绪不稳定病人,特殊需要病人。,质量控制,:,把握一高一严零缺陷,把握一高一严零缺陷,护理质量高标准,规章制度严要求,护理结果零缺陷。,护士长在质量管理上应采取“零度宽容的方法，真正负责的、有效的管理必须是一丝不苟，精益求精，不折不扣，近乎刻薄的“零度宽容。反之，就不可能有万无一失的质量和平安保证。,质量控制,:,把握一高一严零缺陷,把握一高一严零缺陷,一个成功的护士长应是能带着护士严格按照工作制度、质量标准和操作规程进行护理工作。,要做一个严格的执法者，带着和催促护士完成好每一项护理工作，使最后的终末质量无缺陷。,讲话技巧,:,注意两清一柔,讲话技巧:注意两清一柔,思维要清晰,讲话要清楚,声音要柔和。,护士长往往一边干一边说，常常处于紧张的工作气氛中，应学会在较短时间内整理好自己的讲话思路，使讲出来的话思维清晰、说的清楚，才能有一定的份量。护士长讲话时要柔和，切忌嗓音过高，时时注意自身形象。,物资管理,:,做到五常一短,物资管理:做到五常一短,常标准：,保持物品、药品、工具使用及存放的标准性。,常整顿：,库房物品存放有序，及时补充，使用时能及时找到所需物品，增加工作效率。,常组织：,必需品的数量应降至保证使用的最低限度。,常清洁：,各种物品保持整洁完好的备用状态。,常自律：,个人应自律，保持良好持续性的工作作风。,循环周期短：,库房不放陈货，防止占压资金。,两个效益：做到8个“盯,两个效益：做到8个“盯,盯着自己科室的物耗,盯着市场,盯着科室收入帐单,盯着病人需要,盯着病人满意度调查表,盯着护士的需要和情绪,盯着护理质量检查结果,盯着病区效劳细节的管理,思想工作,:,注意两动一静,思想工作:注意两动一静,观察护士的行为动向：护士直接效劳于患者，其心理行为直接影响对患者的护理效果。护士长应关心他们、协助他们克服困难使他们正确对待家庭与工作的关系，才能到达最正确的工作效果。,组织好科室的文化活动：开展人文关心，营造一个温馨、温暖、积极向上的集体，以增强科室的凝聚力。,静心分析科室情况：工作之余静心分析科室情况，规划科室的开展，使之到达预定的目标。,与人合作,与人合作,:,保持一热一冷、一粗一细 、一谦一敬一大方,别人求你办事热心一点,处理问题冷静一点；,别人欠你的财物要心粗一点,你欠别人的财物心细一点；,求别人时态度要谦和一点,对人讲话要尊敬一 点,为人处事大方一点。,与科主任相处,:,力求两勤一稳,与科主任相处:力求两勤一稳,护士长和科主任是最直接的合作伙伴，医院改革中出现的科主任负责制使护士长与科主任之间的责、权、利关系更加明确。,护士长工作中的想法假设要得以实施，必须得到科主任的理解和支持，所以有事应勤请示,勤协商获得支持。,在科主任不理解不同意时要稳定情绪，调整思路，见缝插针，反复陈述，直到科主任同意。,对待患者,:,做到四讲、四心、两换位,对待患者,:,做到四讲、四心、两换位,讲文明,讲礼貌,讲质量,讲医德；,让医生放心，患者放心，家属放心,自己安心；,站到患者的位置换位思考，站到消费者的角度换位思考。,对待患者,:,做到四讲、四心、两换位,对待患者:做到四讲、四心、两换位,在实际工作中应显现,人性化的效劳流程、效劳礼仪、效劳措施。,以病人为中心，关心病人尊重病人，对病人的生命和健康，权利和要求，人格和尊严予以重视和关注。,病情观察、协助诊疗、促进康复、根底护理、心理护理、健康指导、沟通信息,主动效劳 满意效劳 感动效劳。,护士长修养,:,做到四个一点,护士长修养:做到四个一点,工作干前一点：,工作中应走在前干在前、吃苦在前，不计个人得失。,决策果断一点：,果断决策、有效决策是管理有效性的前提。,荣誉享受退后一点：,荣誉面前要谦让，多给大家一点时机，使护士们有荣誉感、被信任感和成就感。,心胸宽一点：,能听进逆耳之言，能忍天下难忍之事，以博大的胸怀赢得他人的理解。,“年华一去不复返，事业放弃再难成。,让我们加强自身素质修养，提高人格魅力，提高管理水平和工作能力，提高自身的影响力，不断创造新的业绩，成为合格的、优秀的护理管理者。,