单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppp-1,-,#,#,员工,职业化,的,养成,与,塑造,PPP-,员工职业化的养成与塑造PPP-,1,职业化,就是“专职化”或“专业化”（,professional,）,职业化的内涵：,a.职业化的,工作技能,b.职业化的,工作形象,c.职业化的,工作态度,d.职业化的,工作道德,ppp-1,-,2,职业化 就是“专职化”或“专业化”（pro,2,A Professional Salesman,一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是,商品,，而是,你,。,ppp-1,-,3,A Professional Salesman,3,思考,目前很多公司的经理人与员工都,不太,“,职业化,”，是因为什么？,ppp-4,思考目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么,4,参考答案,整个公司没有这种,意识,，也不想,要,求,。,个人,无所谓,，反正可以随便换工作。,客户除了,无奈,，只有尽量小心。,ppp-7,参考答案ppp-7,5,检讨,1.我们这个行业的“,核心文化,”和“,基本要求,”是什么？,本公司哪里明显不足？,本公司哪些干部、员工很不理想？,本公司在一定市场领域中的排名或定位,。,ppp-2,检讨 1.我们这个行业的“核心文化”和“,6,2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“,不专业,”。,收集并整理客户的意见与投诉,征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法,与竞争对手交流，向他们观摩学习,ppp-3,2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专,7,思考,就你,经常消费的事物,（e.g.彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社），说明他们什么地方被你发现“,很不专业,”？,ppp-4,思考就你经常消费的事物（e.g.彩电、餐厅、百货公司、幼儿,8,职业化的,工作技能,就是“,像个做事的样子,”。,当客户的,知识,、,经验,与,需求,超,过我们的供给时，他很容易地,就会放弃我们。,ppp-5,职业化的工作技能就是“像个做事的样子”。ppp-5,9,检讨,1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“,能力,（,技术,）”。,列明这些能力应该拥有的知识、技巧,记录每位干部、员工的能力差距（缺口）,准备相关的教材、课程、工具,ppp-6,检讨 1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“,10,排定学习日程 /量化学习效果 /指定辅导人员,ppp-7,排定学习日程 /量化学习效果 /指定辅导人员pp,11,2.,Marketing,不同于,Sales,我们要把公司打造成一个“,顾问式销售团队,”。,从,程度上,来讲 他不知道的，你 知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。,从,范围上,来讲 你除了专业知识，还要有多元化的智能。,ppp-8,2.Marketing 不同于 Sales 我们要,12,从,立场上,来讲 你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。,从,效果上,来讲 他不是只来一次，他是永远的客户。,ppp-9,从立场上来讲 你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西,13,补充,A,.,要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“,创意,”。,创意要如何启发？,学习,/,观摩,/,模仿,+,改良,/,改变生,活与工作方式,（,刺激右脑,）,/,实验,/,与他人磋商,（,脑力激荡,）,ppp-6,补充 A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的,14,补充,B,.,帮客户“,买,”,东西,，指的是什么？,了解客户的,“,真正问题,”、“,真正需求,”、“,真正目的,”。,解决他最困惑的技术问题，提供,“,指导性的建议,”，,而不是,“,机械化的教学,”。,ppp-6,补充 B.帮客户“买”东西，指的是什么？,15,叙述你的产品的“,性质,”、“,特色,”，尤其是“,利益,”（核心价 值）,。,ppp-6,叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益”（,16,每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹,公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报,公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报,ppp-10,每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹,17,公司应该安排见习或考察的机会,公司应该对每一个员工，包括干部，考核其“优化或改善业务的能力”,ppp-11,公司应该安排见习或考察的机会ppp-11,18,思考,客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，,他怕什么,？,有什么办法让客户相信你售后,还找得着,？,还会负责,？,ppp-12,思考客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ppp,19,参考答案,掩饰,问题的真相。,夸张,产品（或服务）的功能与效用。,销售后就,不再关心,。,还有，销售员对,说话艺术,、,异议处理,、,工作流程,都不够熟练,。,ppp-7,参考答案ppp-7,20,职业化的,工作形象,就是“,看起来像那一行的人,”。,客户从你们公司的,名片,、,招,牌,/工厂的,车间,、,地板,/员,工的,穿着,、,仪表,就大致可以想,象你们的产品。,ppp-13,职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。ppp,21,检讨,1.,CIS,（,企业识别系统,）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。,公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”,ppp-14,检讨 1.CIS（企业识别系统）不只要区隔你与,22,公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，而且“力求简化”,公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”,ppp-15,公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上“力求标准”，,23,2.当别人跟你提到“,乐团指挥,”或“,海军少将舰长,”，你脑中会浮现个什么样子？,注意员工的衣着与谈吐,注意员工准备资料的完整与仔细,注意员工解决问题的方法与效率,ppp-16,2.当别人跟你提到“乐团指挥”或“海军少将舰长”,24,注意员工回答疑难的肯定与明快,注意员工提供信息的正确与及时,注意员工的协调本事与沟通技巧,ppp-17,注意员工回答疑难的肯定与明快ppp-17,25,思考,“,医生,”、“,警察,”、“,教师,”与“,出租车司机,”通常哪些方面容易出现,形象不好,的感觉？,ppp-18,思考“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”通常哪,26,职业化的,工作态度,就是“,用心把事情做好,”。,客户,没有批评,，只能说是把事,情做完了。表现在,预期之外,，,客户才会惊喜，才会难忘。,ppp-19,职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。ppp-1,27,检讨,1.下列状况表示一个员工或干部做事并不“,用心,”。,同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正,凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心,ppp-20,检讨 1.下列状况表示一个员工或干部做事并不,28,做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾,永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法,对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备,ppp-21,做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾ppp-21,29,从来不承认错误，既不反省也不道歉,不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作,“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”,ppp-22,从来不承认错误，既不反省也不道歉ppp-22,30,2.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。,各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布,对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考,ppp-23,2.口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于,31,重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分,不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做,ppp-24,重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分ppp-,32,思考,针对前面所说的四个职业化工作指标（,技能,、,形象,、,态度,、,道德,），给你的干部或员工，甚至你自己，打一个,分数,。,对分数不到50分（满分100）的，你如何要求他,限期改进,？,ppp-25,思考针对前面所说的四个职业化工作指标（技能、形象、态度、道德,33,职业化的,工作道德,就是“,对一个品牌信誉的坚持,”。,品牌是一种“,整体意识,”，除,非全员努力，否则很难创立，,更难持久。,ppp-26,职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。pp,34,检讨,1.客户要接纳一个品牌，可分,三个阶段,。女人要接纳一个男人，也是如此。,阶段,让他喜欢你,（产品差异化与核心竞争力）,ppp-27,检讨 1.客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女,35,阶段,让他信任你,（信守承诺 /效果与期望吻合 /,反映在一切相关事物上）,阶段,让他依赖你,（知名度+影响力+忠诚度）,ppp-28,阶段 让他信任你ppp-28,36,2.,品牌效应,需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。,企业领导人的价值观，起到一个标杆作用,就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”（,MWB,）,ppp-29,2.品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法,37,在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长,为诚信支付代价，是一种品牌成本,ppp-30,在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长ppp-30,38,思考,结果，很多品牌被客户,放弃,，很多男人也被女人,抛弃,，为什么？,ppp-31,思考结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？,39,参考答案,因为他们不能够,坚持,，不想追求,完美,，,也不愿意,多走一步,。,ppp-7,参考答案ppp-7,40,保证质量，是对社会的承诺。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,以科技为动力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，以质量求生存。,02:16:36,02:16:36,02:16,11/16/2024 2:16:36 AM,加强安全生产监督检查，防止和减少生产安全事故。,11月-24,02:16:36,02:16,Nov-24,16-Nov-24,做好品质记录，打好品管基础。,02:16:36,02:16:36,02:16,Saturday,November 16,2024,消防安全常抓不懈，抓而不紧等于不抓。,11月-24,11月-24,02:16:36,02:16:36,November 16,2024,勿忘安全须时时警钟长鸣，珍惜生命当刻刻头脑清醒。,2024年11月16日,2:16 上午,11月-24,11月-24,安全生产，违法必究。,16 十一月 2024,2:16:36 上午,02:16:36,11月-24,当你违章作业之际，正是灾难降临之时。,十一月 24,2:16 上午,11月-24,02:16,November 16,2024,质量创郊率，效率出效益。,2024/11/16 2:16:36,02:16:36,16 November 2024,以科技为动力，以质量求生存。,2:16:36 上午,2:16 上午,02:16:36,11月-24,人人讲安全，事事为安全；时时想安全，处处要安全。,11月-24,11月-24,02:16,02:16:36,02:16:36,Nov-24,消除火患是最好的防范。,2024/11/16 2:16:36,Saturday,November 16,2024,黄金有价人无价，人身安全事最大。,11月-24,2024/11/16 2:16:36,11月-24,谢谢大家！,保证质量，是对社会的承诺。9月-239月-23Friday,41,