,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新护士长如何做好管理工作,及质量检查,护理部 201,5,.,9,新护士长如何做好管理工作及质量检查,一、管理及护理管理相关概述,二、现代护士长管理理念,三、新形式下护士长角色定位,四、护士长应具备的素质,五、护士长的职责,六、护士长如何做好质量管理,提 纲,一、管理及护理管理相关概述提 纲,管理的概念：,管理是管理者通过,计划、组织、人事、领导、控制,等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程（俗话说既要管又要理）。,一、管理及护理管理相关概念,管理的概念：管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、,护理管理概念：,护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源，以控制和提供护理质量为目标的活动过程。,护理管理概念：护理管理是根据护理组织的内在活动规律，,二、现代护士长管理理念,增强服务意识,-,如何提高满意度？,提升护理内涵,-,怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？,实行人性化管理,-,从整体护理的理念出发关心护理人员的整体；,树立公平公正的管理理念,-,做到对事不对人，管理过程一视同仁,；,强调性格魅力的影响,-,谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长；,重视管理的沟通技巧,-,注意沟通方式方法及场合；,加强科室安全管理及质量管理；,加强自身素质修养；,跟进时代发展的步伐,-,了解护理管理新动向及国家政策要求；,二、现代护士长管理理念增强服务意识-如何提高满意度？,护士长在管理中的作用,护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；,引导作用；,行为示范作用；,指挥协调作用；,督导检查作用；,护士长在管理中的作用护士长的管理水平是医院管理水平的缩影；,三、,新形式下护士长角色定位,护士长角色,人际关系方面角色,信息传递方面角色,决策方面角色,领导者,联络者,代表着,监督者,传达和宣传者,护患代言人,教育者,计划者,资源调配者,协商谈判者,护理业务带头人,变革者,三、新形式下护士长角色定位护士长角色人际关系方,三、,新形式下护士长角色定位,护士长角色,主 角,护理管理者,科室经营者,团队建设者,配 角,科主任助手,医护协调者,医患、护患协调者,三、新形式下护士长角色定位主,四、护士长应具备的素质,具备良好的政治思想组织；,具有高尚的职业道德素质；,具有高层次的文化素质；,具有精湛的业务技术素质；,四、护士长应具备的素质具备良好的政治思想组织；,具有良好管理能力、素质能力,组织能力：,理顺科室、上下级、内部与外部的关系；,沟通能力：,善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法；,表达能力：,指口头文字表达能力和教学能力；,洞察能力：,对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断；,随机应变能力：,能预知事物发展新动向，灵活处理；,果断抉择能力：,要有决策的果断性，又要对决策承担责任；,四、护士长应具备的素质,具有良好管理能力、素质能力组织能力：理顺科室、上下级、内部与,协调人际关系能力：,护患关系、医护关系、护护关系、外部关系,团结友爱能力：,做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性；,合理利用人力资源能力：,正确选才、合理用才、知人善用；,经济管理能力：,以最少的消耗换取最大的利益；,培养人才的能力：,善于发现人才、培养条件合适的护士当组长；,熟练应用计算机的能力：,熟练应用计算机的能力；,协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系,四、护士长应具备的素质,具有良好的心理素质；,稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。,树立良好自我想象素质：,外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情,具有健康的身体素质；,好学及与时俱进的素质；,具备掌握学科护理新动态、新技术的能力,具备创新意识：,思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。,四、护士长应具备的素质具有良好的心理素质；,五、护士长的职责,护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重职责。在职责落实过程中应重视,安全第一,，,细节决定成败,，重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护理队伍，推动护理专业的发展。,五、护士长的职责 护士长作为护理管理者中最基层的,五、护士长的职责,在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理行政和业务技术管理工作；,根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。,合理安排本病区的护理人力，实施,无缝隙的责任制包干,；,掌握病区动态，做到在岗十知道（,当日住院患者总数、入院患者、出院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者，存在纠纷隐患的患者,）。,五、护士长的职责在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导,护理管理重点内容,病人管理,病区管理,护理人员管理,医护协作管理,科室收支管理,五、护士长的职责,护理管理重点内容病人管理五、护士长的职责,附1：,病人管理,1.病人的入院管理,2.病人日常生活管理,3.病人风险管理,4.疑难危重病人和特殊病人管理,5.病人健康教育的建立与管理,6.病人情绪的管理,7.病人意见与建议的管理,8.病人家属的管理,9.病人出院管理,10.病人的随访管理,1,1,.病人风险管理,1,2.疑难危重病人和特殊病人管 理,附1：病人管理1.病人的入院管理11.病人风险管理,附2：,病区管理,1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等,2.病区药品的管理；,3.病区仪器设备与物资的管理；,4.病区核心制度的管理；,病区基本制度：,探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、纠纷处理制度。,护理核心制度：,共性核心制度：,如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制度。,专科护理核心制度：,手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐处理制度。,附2：病区管理1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等病,护理人员结构管理：,掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配,护理业务技术管理：,基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术,护理绩效考核及分配制度,公平公正的绩效考核及分配制度，能够有效调动护理人员的积极主动性。,1.,制定标准。,制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。,制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到表扬信件等。,2.成立考评小组。,3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。,附2：,护理人员管理,护理人员结构管理：附2：护理人员管理,附4：,科室财务管理,做好科室收支预算及财务分析,做好增收节支,附4：科室财务管理做好科室收支预算及财务分析,五、护士长的职责,落实十大安全目标，保障病人安全,落实患者安全目标；,严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；,提高安全用药；,严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；,严格防止手术患者手术部位及术式发生错误；,严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求；,落实危急值报告制度；,防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生；,主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患者参与医疗安全。,五、护士长的职责落实十大安全目标，保障病人安全,护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善就医坏境，保障病人安全。在改善病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检查、治疗、休息的适宜条件。,举例：如针对病区易发生跌倒事件，逐项分析原因后采取措施，杜绝此类事件的发生，发现存在安全隐患，及时协调相关部门给予解决，为落实病人安全提供保障。,护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善就医坏境，,五、护士长的职责,重视细节，控制环节，落实职责,重视对每一项职责的充分认识和领会；,详细了解护理部下发的工作计划书制定自己科室计划；,护士长应明确在做每一件工作前都要认真思考：做什么？怎么做？何时做？由谁做？要花多少时间去做？要花多少财力、物力去做？,护士长,应抽出时间参加临床实践,，在实践中检查指导，及时发现问题并纠正。,五、护士长的职责重视细节，控制环节，落实职责,举例：护士长每日检查过程中发现问题，要及时分析原因，排除问题出在那个环节？应该怎样做才能确保今后不发生类似的问题出现？,-,从发生的时段、人群（护士、病人）、环节、制度落实、监督力度等方面找原因。,制定杜绝类似事件发生的具体实施措施；,召开护士通报会，并宣布实施措施；,护士长监督近期的整改情况，并在以后的工作中不定期抽查，确保改进的效果到位。,改进措施,举例：护士长每日检查过程中发现问题，要及时分析原因，排除问题,建立畅通的反馈系统；,可以从医生、护士、实习学生、患者及家属、社会监督员等不同人群中得到各种反馈意见，也可以通过护士长的定期和不定期检查，随时了解工作中的实际情况，综合分析，做出有,针对性,的改进工作。,建立畅通的反馈系统；,五、护士长的职责,落实培训计划，提升护理人员的专业能力,培训应有具体的目标，计划并认真落实；,培训后的效果要进行评价，让培训达到真正的效果；,积极开展护理科研工作；,重视新护士的临床带教及在职护士的继续教育，帮助护士不断成长；,采取多种教育方式：案例分析、角色表演、小组讨论、操作模拟等，还可以走出去，请进来，达到全员参与，共同提高的目标。,五、护士长的职责落实培训计划，提升护理人员的专业能力培训应有,五、护士长的职责,稳定护士队伍，创建和谐团队,了解护士思想状况；,了解护士业务能力；,了解护士团队协作能力；,做好护士绩效考核；,帮助护士做好职业生涯规划，如竞职（专业组长）、晋升、文凭等等；,多一份关心，多一份体贴，从而提高护士的幸福感，增强团队凝聚力。,五、护士长的职责稳定护士队伍，创建和谐团队了解护士思想状况；,医院感染控制的管理,1.熟知传染病相关法律法规；,2.严格手卫生；,3.加强消毒隔离技术管理,4.职业防护技术管理；,5.医疗废弃物管理；,6.医院感染管理；,7.医院感染的预防控制；,五、护士长的职责,医院感染控制的管理1.熟知传染病相关法律法规；五、护士长的职,优质护理服务的管理,1.如何开展优质护理,提高护理服务服务意识；,夯实,基础护理,，提高护理质量；,提高服务质量，提供优质护理；,构建和谐护患关系，提高病人满意度；,加强护理,专科业务学习,；,制定健全管理制度，,严格执行操作规程,；,加强实习护生的带教,五、护士长的职责,优质护理服务的管理1.如何开展优质护理五、护士长的职责,2.护士长在优质护理中的作用；,引导护士正确认识优质护理；,良好的榜样可激发护士的潜在动力和积极性；,专