,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪,四、商务办公礼仪,严守条规不迟到；公私清楚；衣着适当,敬重他人进门前先敲门；敬重个人隐私；不翻阅他人办公桌上的东西；不传谣言；不在同事面前埋怨上司,有借有还办公用品的借用必需准时归还,不随便插话多听少说；不故弄玄虚或卖弄自己,保持公共卫生和个人洁净,留意细节中的礼仪,留意称呼不使用“哥们”、“姐们”、“伴计”的称呼,责人之心责己，恕己之心恕人。终生惯会量人短，何不回头把己量？,不能趴在办公桌上！,不能拄在桌面上！,不适合在办公室的着装：,冒牌货,颜色不协调,面料简洁皱折,款式过于夸大,质地低档、做工低劣,过于暴露吊带、薄透、紧身,不能穿休闲鞋上班！,制止穿拖鞋上班！,不要有繁杂的配饰！,忌：珍贵、,繁杂的佩饰,别把办公场所当成自己 的 家！,办公桌面忌放个人物品,正确接听 的姿势。,必需马上挂断 的时候，可以说：,未经授权，不得接听别人的手机。,拨打、接听 的根本礼仪,制止用笔拨号！,尽量不在他人休息时间拨打,通话前应先自报家门，内容简明扼要,文明用语开头语“您好”与完毕语“再见”,重复重点。,不用公家 谈论私人事情,铃声响过2声后尽快接听,先报上自己家门您好，这里是某某公司，我是某某，请问有什么可以效劳的吗？,接待中或正与上司谈话时应先表示歉意后接听,他人的 要准时转告或留下记事条,对方挂机后自己方可放回话筒尊者先挂机,制止骂骂咧咧！特殊是对方打错 时,紧记“三分钟原则”！,移动 使用留意事项,不在医院使用,不在飞机上使用,不在驾车时使用,不在加油站使用,在办公场所不调校惊异的声音,不在手机通讯时谈论隐秘事宜,在会议或严峻场合要调至静音状态,会议期间接听紧急 ，必需离场。,商务办公场所交谈留意事项,不涉及国家隐秘和商业隐秘,不谈论党和政府,不非议交往对象内部事情,不背后谈论领导、同事,不谈论风格低下之事,不言及个人隐私五不问：收入、年龄、婚姻、安康、个人经受,严格遵守“六不”,“闻道有先后，术业有专攻”，可选对方擅长的话题，让其有展现的时机，营造良好的交谈气氛。,正常状况下：,不打断对方；,不补充对方；,不订正对方；,不质疑对方。,如何作到优雅的谈吐？,讲究文明，不说脏话；,掌握心情，不说气话；,留意修养，不说大话；,具体实际，不说空话；,坦诚相见，不说假话；,活泼新颖，不说套话；,随和谦让，不说官话；,力求简洁，不说废话；,清晰明白，不说胡话。,全篇规律差，语无伦次；,口头禅过多，另人生厌；,嗓门语音大，唾沫横飞；,牢骚怪话多，使人不快；,争强好斗胜，强词夺理；,冒充假内行，表现自己；,喜抢夺话头，包场究竟；,多节外生枝，毫无中心；,爱挖苦挖苦，给人为难；,常谈论别人，揭人隐私。,要求：和气、文雅、谦逊 忌讳：胡说八道,三寸不烂之舌，能化干戈为玉帛！,应对疑难提问的成功范例,答非所问法。对“中国人民银行有多少资金？”的记者提问，周恩来总理答复是“十八元八角八分。发行的货币有十元、五元、二元、一元和五角、二角、一角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分”。,无效答复法。陈毅答复记者提问中国何时爆炸第三颗原子弹时说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道，第三颗原子弹可能要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。”,诱导否认法。罗斯福在答复记者提问在社么时候和地点建立潜艇基地时反问记者“你能保密吗？”记者脱口而出：“能”。罗斯福接着说：“那我也能”。,办公书信礼仪,*信封,广东省 广州市,海珠区 新港西路 135号,龙贸易 购销部,陈 志 强,经理,收,广州市腾龙贸易王自强缄,广州市 越秀区 人民北路8号 510010,5,1,0,5,2,7,*信笺内容根本礼仪禁用色笔、铅笔,敬重的陈经理：,您好！,内体的内容，要简洁明白。字迹清晰，中心突出，层次清楚，条理清晰，就事而言，书写的内容勿涂改和潦草。,内体的内容，要简洁明白。字迹清晰，中心突出，层次清楚，条理清晰，就事而言，书写的内容勿涂改和潦草。,此致,敬礼！,腾龙贸易：,王自强,2023年10月1日,*折叠方法,先纵向平均三折；,后横向两折露出一头。,表示恭谦之意。,1,2,1,2,3,露出收信人姓名，使收信人产生亲近感。,敬重的陈总：,1,1,1,2,2,3,1,2,1恭谦式 2亲近式 3公文式 4日常式,如何与上司相处？,作好本职工作，敬重领导,留意礼貌，不卑不亢、落落大方,维护领导威信领导总是对的，不要当面顶撞,不要一味讨好领导知道领导喜好但不乱拍马屁,与不摆官架子的领导交往不要搞庸俗化小动作,不在领导面前信口开河妄加评论他人,在客人面前要主动揽过错,对领导的寻衅，要有理、有利、有节地解决,试图沟通，不轻易越级上告,慎重对待小挫折或许是有心设计的考验？,绝不能给上司形成“小事不愿做，大事做不来”的结论,伴君如伴虎，做人难，难做人。,要做事？先做人！,如何表达女士优先？,让女士先行、先说,为女士开、关门,为女士让座或端、推凳椅,不在女士面前吸烟,帮助女士提行李,帮助女士挂衣帽,为女士排忧解难,