运营中心,商品部经理岗位职责,总部运营-流程标准化,顾客,：,每天、每周、每月,资产,：每天、每周、每月,员工：每天、每周、每月,商品：每天、每周、每月,陈列：每天、每周、每月,绩效：每天、每周、每月,目 录,每天 1.关注各分类根底工作，创立自助、舒适的购物环境；,2.关注顾客的购物过程；,3.随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答；,4.随时解决顾客的投诉问题。,每周 1.至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要；,2.根据顾客需要制定调整方案并落实；,3.统计本周顾客投诉情况，对未尽事件予以解决；,4.根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。,每月 1.统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果；,2.统计本月客诉记录，并对问题供给商进行处理；,3.制定月改善方案，并追踪落实；,顾 客,资 产,每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用；,2.平安、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生；,3.卖场清洁与仓库的整洁依清洁方案。,每周 1.资产损坏的追踪；,2.耗材的使用情况及需求方案；,3.清洁方案执行状况的分析、改善工作。,每月 1.月耗材的需求方案；,2.预估下月资产请购量；,3.清洁方案的制订、审核；,4.依据公司方案组织资产盘点。,员 工,1.根据排班方案，检查助理及员工的出勤情况；,2.参加店晨会，及交接班时组织员工会议；,3.检查员工的仪容仪表及效劳态度；,4.检查“时段工作的执行情况。含促销员,1.分析人员的出勤情况并针对问题进行改善；,2.总结“时段化工作的情况；,3.人员异动安排、实施；,4.员工培训工作的实施；,5.员工奖惩申报。,1.总结部门人员的出勤考核并针对问题进行改善；,2.制作下月排班方案及调整员工的岗位分工；,3.总结“时段工作的执行状况；,4.制订培训方案；,5.接受培训和检查；,6.工作结果向专职店助汇报。,每天,每月,每周,商 品,1.方案并组织滚动盘点，严格按照滚动盘点程序操作;并检查库存卡填写的正确性；,2.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；,3.通过库存卡检查并分析商品库存情况，对积压商品和滞销商品分析并解决；,4.检查订货和到货情况，并对问题提出解决方案，降低断货率；,5.检查卖场断货现象，有方案地组织员工补货；,6.检查卖场商品品质；,7.检查每日商品退换货情况；,8.检查演示、试吃等销售方式的执行；,9.根据营业需要，组织商品调拨，并检查执行情况；,10、沟通采购，协调解决与商品及供给商相关的临时问题；,11、检查库存差异及灭失工作，并及时改善、解决。,每天,商 品,1.订货的正确性分析；,2.供货商订单履约率分析；,3.关注新品通知单及商品淘汰清单；,4.根据新品通知单及商品淘汰清单修改“电子版库存组明细与?库存卡?；,5.制订市调方案，组织实施，对市调结果作出分析并作反响；,6.下期DM、店促商品清单的检查并组织实施订货及销售工作；,7.与采购人员沟通商品销售及供给商合作情况并提出建议；,8.通过库存卡，检查缺货及商品、供给商变化情况；,9.检查库存卡填写的准确性；,10.周灭失情况分析，并改善、解决。,每周,商 品,1.订货正确性货及供货商送货情况的总结分析；,2.市调价格带分析；,3.与采购沟通销售及供给商合作情况并提出建议；,4.月灭失金额的分析及制订解决方案；,5.周转率分析；,6.库存卡填写工作的总结、分析；,每月,陈 列,每天 1.POP悬挂及价签、价格牌使用的正确性与准确性；,2.检查当日商品的变价情况。,3.组织商品的排面陈列调整工作；,4.组织部门区域内端架、堆头的陈列；,5.保证商品陈列符合标准；,6.保证商品陈列的饱满；,8.保证海报商品及TG台商品陈列的饱满；,9.保证卖场通道及消防通道的畅通无阻；,每周 1.检查陈列调整方案的执行情况；,2.依据促销变化，作端架、堆头的调整方案；,3.POP及价签使用的准确性的检查。,每月 1.根据采购中心要求，制订月度陈列调整方案；,2.分析调整陈列的工作效果，及月度端架、堆头的调整情况；,3.POP及价签使用问题的总结。,绩 效,每天 1、,检查当日销售预算,和昨日营业额及达成率,2、,检查并,分析畅销排行榜；,3、,检查并,分析,DM,商品销量；,4、,检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况,。,每周 1、,周营业额统计、分析,；,2、促销商品一周的销售分析；,3、畅销商品及滞销商品的追踪；,4、耗材使用的检查及控制。,每月 1、月销售统计及分析；,2、检查下月的销售预算；,3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售情况；,4、掌握人员总体工资情况及耗材使用情况，有效地控,制部门各期段费用率，确保在预算之内；,5、商品滞销情况分析及解决；,6、部门商品周转率、灭失率的分析、改善。,