Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,旺旺集團,6-,Sigma,導入計劃,什麼是,Six Sigma?,為什麼要導入,Six Sigma?,如何導入,Six Sigma?,總結,Six Sigma,一個以顧客為中心，數據導向的領導策略,什麼是,Six Sigma?,-,各種角度,達到,Six Sigma,反映出一個作業流程每一百萬次只有3.4次的機率會出錯。,2308,537,366,807,46,210,5233,63.4,Sigma DPMO,以統計上來說,1),就統計而言,是品質目標,-重複一百萬次相同的製程,出錯的次數不超過3.4次.,2),就技術而言,是方法,工具,-利用一組統計工具(,MiniTab),及執行方法(,DMAIC,DMADV),來降低變異(,variation),及瑕疵(,defects).(6 SIGMA,工具箱愈用愈好用,愈熟練,運用範圍/,CASE,就愈廣),3),就企業策略而言,是願景(,vision),-,主要的產品能達到,Six Sgma,的品質水準.,4),就企業文化而言,是一種組織文化的大變革,-讓公司同仁將原來不太會講的問題講出來,透過組織扁平化讓各單位,workout,將問題找出來,並凝聚共識.解決問題(用6,SIGMA,來改變文化,將6,SIGMA,與旺旺文化融合成為新文化,成為旺旺的特色),5),就員工價值而言,是建立好的.良性的學習環境,-對事不對人,盡情提出看法,互相討論/學習/,LEVERAGE,6),就管理而言,6,sigma,是一個管理工具,-做為管理者管理的利器,幫助公司成為世界一流公司,7),就精神而言,6-,Sigma,三大精神是,Customer focus(,客戶導向),Data driven(,讓數據說話),Leadership(,成功領導),什麼是,Six Sigma?,-,以統計觀點來看問題,LSL,USL,USL,LSL,偏離目標(,Off-Target),變異(,Variation),正中目標 (,On-Target),向目標集中(,Center Process),降低散佈的範圍 (,Reduce Spread),USL,LSL,LSL=Lower spec limit,顧客的下限,USL=Upper spec limit,顧客的上限,CTQ(Critical to Quality),我們,的顧客真正所要的,Entitlement,指,我們,的作業流程所能提供給顧客的,Capability,指,我們,的作業流程目前正在提供的,Variation,指,capability,及,entitlement,間的 差異,.每件事都會不同,Defect,造成無法運送給顧客期待的服務及變異,(,Variation),的因素,DMAIC,一個包含五步去除變異的方法,DFSS/DMADV,一個提升產品,products(DFSS),或流程,processes(DMADV)entitlement,的方法,什麼是,Six Sigma?,-,核心概念,什麼是,Six Sigma?,-,精確的五步驟流程,Y=f(X),Define,什麼對顧客重要?,定義“Y,Measure,作業流程(針對 Y)的表現如何?,顧客對它的看法 感覺為何?,數據的準確性如何(gage R&R*)?,量測“Y,Analyze,什麼是造成 defects&variation最重要的因素?,找出並量測“Xs,Improve,我們如何移除造成 defects&variation的因素?,改善“Xs,Control,我們如何維持改善?,控制好“Xs，如此一來顧客就永遠不會看到“Y的變異(Variation),1,5,4,2,3,*R&R:Repeatability&Reproducibility,什麼是,Six Sigma?,-,一次就命中,為什麼要導入,Six Sigma?,-,Y=f(x),Y=f(X),例 2,Y =,成功的飛機製造商,Y,1,=,高飛機銷售量,X,1,=,飛機準時交運能力,X,2,=,發動機運送能力,X,3,=,零件運送能力,例 1,Y =,成功的航空公司,Y,1,=,高水準的乘客需求,X,1,=,準時起飛,X,2,=,航機有效率,X,3,=,發動機有效率,為什麼要導入,Six Sigma?,-,員工思惟模式,如果我們不能量測顧客滿意或企業營運績效之現況及其所帶來的效益,我們就不知道什麼需要改善。,任何,我們所做的都是流程,流程永遠決定了顧客滿意及企業營運績效。,所有改善作業流程所需要的資訊都存在於數據之中（科學方法）。,Six Sigma,提供了各類工具讓我們分析流程資料,找出流程變因,改善流程,控制流程變因,來導致整個流程結果的改善，從而改善顧客滿意或企業營運績效。,一切從數據開始,讓數據說話,為什麼要導入,Six Sigma?,-,員工工作模式,傳統的工作模式,內部導向,專注在結果,修補,defects,著眼在工廠,改善品質,向後看,全神貫注在產品上,重視理論及員工,Six Sigma,的工作模式,顧客導向,專注在流程上,防止,defects,著眼在整個企業,改善整個營運效益,向前看,全神貫注在,CTQs（,顧客所重視的）,重視方法及數據,為什麼要導入,Six Sigma?,-,變遷與危機,顧客的需求不斷增加,全球市場的要求越來越高,員工不願停滯不前,我們正面對一個從未有過快速變遷的市場,而,Six Sigma,正是可以回應變遷的嚴謹方法,競爭者提供越來越多的服務,為什麼要導入 Six Sigma?-變異與本钱,如何導入,Six Sigma?,-,領導階層的二個關鍵問題,我們的企業文化需要改變嗎?,我們以往有很好,的控制方法嗎?,符合甚至超越顧客及股東的期待,改變整個經營策略,將作業流程、產品及服務提升到,Six Sigma,的水準,將,Six Sigma,作為成功管理的考核標準之一,學習一個嚴謹的標準作法，來推廣到整個公司以降低變異(,variation),和缺點(,defects),訓練整個公司的同仁,經由引進,Six Sigma,將每個人的工作和顧客及公司利潤緊密結合,如果是,我們必需:,讓它融入公司的價值觀,每個人都要利用,Six Sigma,過活,如果沒有，我們必須:,如何導入,Six Sigma?,-,確實改變企業文化?,帶領大家一起努力.由上而下,專注在實行Six Sigma可帶來的價值.不是在專案計畫本身,重視顧客的需求.交運給顧客所要的，以顧客為導向,清楚的定下策略.廣泛的與員工溝通,將最好的人材貢獻出來.全職參與,一開始就要全心投入.要每一個人都參與,設定一個一直往上提升的目標.要求 Six Sigma 去達成目標,專注於 Six Sigma 每一個應辦事項.主管所花在Six Sigma上的時間是很,重要的訊號,追蹤並回報 Six Sigma 執行狀況.在每一個階層,要和企業的本钱效益緊密結合.以Six Sgima管理營運,將Six Sigma融入組織.讓它成為每個人工作的方式,時常不斷的公開獎勵.與個人及小組的成就緊密結合,管理階層要塑造新的公司文化並領導舊文化的改變,如何導入,Six Sigma?,-,用,6-Sigma,方法取代舊方法,採用好的模式.,DMAIC/DMADV,每個人都參與.由最優秀的人帶領,提供良好的訓練.給整個小組,選擇對顧客和或股東（公司收益）有緊密關聯的,Projects,以成果來促動進行.獎勵成功,設定一個一直往上提升的目標,.,以新的態度來面對,將,Six Sigma,融入組織,.,讓它成為公司所有功能、地點及層級,的一部份,把 6-,Sigma“,基因“植入每一個員工的體內,如何導入 Six Sigma?-讓每一個人都参加 6-Sigma,Team Members:,接收部份的,Six Sigma,訓練的個人，支援在其工作區域的,projects,的執行,Champions,:,受過完整訓練的高階主管，領導公司重要業務且領導公司,Six Sigma,發展的人,Black Belts:,受過完整訓練，全職的,Six Sigma,專家，領導改善的小組，執行跨部或大型的,Six Sigma Projects，,輔導,Green Belts,Green Belts:,受過完整訓練的個人，利用,Six Sigma,的手法在自己的工作區域執行並完成,projects,Master Black Belts:,受過完整訓練，全職跨部門的品質主管向,champions,報告，樂於 承擔,Six Sigma,的策略、訓練、輔導、佈署及成敗的人,?人,?人,?人,?人,?人,Six Sigma(MBBs&BBs),是企業培養領導階層的關鍵,讓每個人都能了解它，便用它並且完成,Project-,絕對多數,如何導入,Six Sigma?,-,MBB/BB,的重要性及期待,我們尋找的是:,-誠實廉潔-能重視自己表現的人-領導統御-,Team Player-,改革的原動力-,Teacher/Mentor-Six Sigma,技術-,Believer(Passion)-,以流程為焦點-,Energy,我們期待的是:,-成為組織領導的左右手,-促使顧客滿意,-,獲得成果,-使企業達到,Six Sigma,的績效,(Processes/Products/Services),這是一個表現可以承擔重任的機會,如何導入,Six Sigma?,-,典型的,Six Sigma,訓練專案,Define/Measure,Analyze,Improve,認証,離開,BB/MBB,職位,Training Project,參加各種 套裝訓練及領導訓練,到部主管職,學習重點:,Regression-,回歸分析,Linear Modeling,線性模式,Simulation-,模擬,DMADV,學習重點:,Design of Experiments,-,實驗設計,Non-parametric Tests,-,無母數檢定,Simulation,Control,學習重點:,Process Control Plans,Control Charts,Application Workshop,學習重點:,Measurement Systems,Capability Analysis,Hypothesis Testing-,假設檢定,“Stable Ops方法,Week 0Week 4Week 8 Week 12 6-12 months 18-24 months,如何導入,Six Sigma?,-,嚴謹的流程,利用嚴謹的流程來排除變異控制變異,Define,那些是我們的顧客，他們所重視的是什麼?,描繪相關流程,風險評估,吸收他人經驗,找出關鍵同仁,使用,Quality Function,Deployment,方法,財務分析,Measure,現行作業的狀況，如何量測?,使用,Run Chart,使用,Pareto,Analysis,使用,Fishbone Diagrams,Measurement System Analysis,Process Capability,Analyze,什麼是造成缺失的主要因素?,Hypothesis Testing,Multivariate Charts,Scatter Diagrams,Benchmarking-,標竿學習,Regression Analysis,Survey Analysis,Improve,我們如何排除造成缺失的因素?,Design of Experiments,Sample sizes,Simulation Techniques,Risk Management,Error Proofing,Control,我們如何維持改善成果?,S