单击此处编辑母版标题样式,一级项目符号,二级项目符号,三级项目符号,*,9月26日,9月26日,1,亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求,主讲：,单位：亚组委志愿者部,亚运会、亚残运会城市文明志愿者服务规范要求 主讲：,2,一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；,二、亚运会、亚残运会城市志愿服务规范要求,一、亚运会、亚残运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；,3,亚运会、亚残运会城市志愿者介绍：,亚运会、亚残运会城市志愿者是指由亚组委和其他组织机构招募，并接受亚组委和其他组织机构的管理，在亚运会和亚残运会赛会期间，为赛会的顺利进行和城市的正常运转，在亚运会和亚残运会赛场、场馆外围及其他城市重点区域开展志愿服务的志愿者。城市志愿者项目由亚组委志愿者部和团市委统筹推进，各相关单位组织管理。城市志愿者的总体工作主要通过岗位化运行实现，岗位化运行是指城市志愿者的团队设计、运行方案和指挥机制落实到岗位，并逐步整合和实施的过程。,亚运会、亚残运会城市志愿者介绍：亚运,4,亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿者。站点志愿者主要是在全市500个志愿服务站（点）开展秩序维护、语言翻译、信息查询、交通指引、应急救援等城市志愿服务；城市文明志愿者主要在比赛场馆周边及全市主要交通路口、主要交通站场、社区、公共广场、商业区、景区等处开展公共秩序维护、公共文明倡导等各类志愿服务，是保障城市有序运行的重要补充力量。具体服务岗位分为文明引导、秩序维护、环境保护、治安巡查、信息服务、应急服务、文明观赛、服务管理、特色服务等9个领域。,亚运会城市志愿者包括城市服务站点志愿者和城市文明志愿者,5,亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求课件,6,亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义：,亚运会、亚残运会城市志愿服务的重要意义：,7,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,广州亚运会志愿服务主题,争当志愿者，创造新生活（Light up your life，become a volunteer）,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物广州亚运会志愿服务主,8,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿者标志,广州亚运会志愿者标志是志愿者口号的形象展现。标志将乐于奉献的“爱”与不畏艰苦的“行动”结为一体，强调“有心，更有行动”；标志设计把“心、脚”进行了融合。红色的心，是志愿者的纯朴的微笑与真诚的服务的象征。而心灵下方的那一双的脚，代表了切实的行动。志愿者标志唤起了人们的心灵共鸣，代表着志愿者出色的服务、友善的行动，富有强烈的感染力，号召大家一起来，举办一场更精彩的亚运会。,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿者标志,9,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿者口号：一起来，更精彩,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿者口号：一起来,10,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿彩,“志愿彩”是广州亚运会志愿者标识物，为全体注册志愿者佩戴的，承诺为亚运会服务的多用头巾。“彩”寓意“七彩”、“多彩”和“精彩”，代表着“新生活”学习、健康、礼仪、诚信、科技、公益、环保七大领域，象征着丰富多彩的亚运会志愿服务活动，承载着“一起来 更精彩”亚运会志愿服务愿景。,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿彩,11,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物,志愿礼,为成功举办一届有“中国特色，广东风格，广州风采”的亚运会和亚残运会，向全世界展示广州志愿者的良好形象和优质服务，同时进一步弘扬志愿精神，挖掘志愿服务理念的深刻内涵，广州亚组委志愿者部和共青团广州市委经过多方调研和论证，创造性地提出“志愿礼”的概念，通过创作一个标准化、规范化的礼仪动作，作为志愿者专属的标志性礼节。,亚运会、亚残运会志愿者主题、口号与标识物志愿礼,12,志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼：,1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇，应行“志愿礼”。,2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时，应行“志愿礼”。,3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时，应互相之间行“志愿礼”。,4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“志愿礼”。,5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行“志愿礼”。,6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿礼”。,志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼：,13,亚运志愿时,“亚运志愿时”包含了亚运服务时间和亚运服务积分。亚运服务时间是指志愿者参与各类社会志愿服务活动的工作时间，代表志愿者在一段时间内为志愿服务所奉献的个人时间；亚运服务积分是在统计亚运服务时间的基础上衍生出来的积分体系，代表志愿者在一段时间内为社会所奉献的社会价值。两者同时记录，能够更全面、更科学地反映志愿者所提供服务的整体情况和社会价值。,“亚运志愿时”通过电子系统测量、记录“志愿时”，用来量化并科学衡量志愿者、志愿服务组织对社会的贡献，有利于科学组织志愿服务，激发志愿者服务热情，考察志愿者服务组织活动开展情况，从而保证志愿服务活动有序开展。“志愿时”将在第16届亚运会、亚残运会赛会期间运行。,亚运志愿时 “亚运志愿时”包含了亚运服,14,一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；,二、亚运城市志愿服务规范要求,一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；,15,城市志愿服务要求,（一）真诚友爱，热情大方,亚运会是亚洲人们的盛会、交流的平台、友谊的桥梁，也是展示中华文化和中国人民精神面貌的重要契机，志愿者服务则是最佳展示窗口。因此，志愿者对来客要热情相迎、真诚服务，同时也要主动大方、不卑不亢、周到得体。,（二）微笑服务，周到细致,微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。在微笑服务同时，志愿者还要做到细致入微，注意观察，急人所急、想人所想，最好的服务是心灵的交流。,城市志愿服务要求（一）真诚友爱，热情大方,16,城市志愿服务要求,（三）诚信守时，忠于职守,诚信守时是赢得尊重的基础，而守时又是诚信的基础，守时是对志愿者最基本的要求。亚运会每位志愿者都要恪尽职守、坚守岗位，这既是志愿者履行义务，也是诚信的要求。,（四）服从指挥，顾全大局,亚运会志愿服务工作是一项庞大的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项工程的一部分，因此，只有顾全大局，讲究团队合作，才能很好地完成这项系统工程。,城市志愿服务要求（三）诚信守时，忠于职守,17,城市志愿服务要求,（五）洁身自爱，举止文明,尊重他人隐私，谈吐文明，举止优雅，维护志愿者形象；不做有损国格、人格的事，维护国家形象。,（六）遵章守纪，坚持原则,亚运会志愿者不仅代表自己，也代表着我们的国家，在志愿服务中志愿者要注意遵守外事纪律，不泄露国家机密，勇于维护国家利益。,（七）团结友爱，互助进步,亚运会是广州乃至广东最大的一次志愿服务行动，志愿者应努力践行志愿精神，积极开展志愿者之间的交流、协作，相互支持，团结互助，力求共同进步。,城市志愿服务要求（五）洁身自爱，举止文明,18,城市志愿服务规范,（一）统一着装上岗,志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。,（二）遵守工作时间,志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。,城市志愿服务规范（一）统一着装上岗,19,（三）坚守工作岗位,志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。,（四）认真履行岗位职责,志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。,（三）坚守工作岗位,20,（五）维护岗位环境,杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。,（六）加强团队合作,志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。,（七）增强安全意识,志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。,（五）维护岗位环境,21,城市志愿服务着装指引,城市志愿服务着装指引,22,亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：,穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关的志愿者标识等；,不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；,在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；,女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化妆；,男士不可续胡须，留大鬓角。,亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：,23,志愿者纪律,亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：,进行商品产品宣传或销售；,在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西；,向服务对象索要财物；,利用志愿者身份从事宗教活动,志愿者纪律亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：,24,亚运城市志愿者在服务期间，应注意以下事项：,任何时候都不要随便说“不知道”；,注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品；,不迟到、不早退，工作时间坚守岗位；,不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊及大声喧哗；,不长时间电话聊天、发短信或手机上网；,不打瞌睡、睡觉；,不能听MP3、玩游戏；,未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；,在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和主管部门反映。,亚运城市志愿者在服务期间，应注意以下事项：任何时候都不要随便,25,亚运城市志愿者注意事项：,城市文明志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注意自己的形象，仪容仪表大方得体，向市民展示自己的志愿者风采。上岗时要穿着亚运城市志愿者服装，遵守着装规定，将帽沿正对前方，将夹克、T恤露在裤子外面，不得将夹克围在腰间或披在肩上，保持干净整洁；不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服，不佩戴夸张饰物、墨镜；不戴耳塞，不听mp3等音乐播放器，不阅读报章杂志，不长时间接打电话，不与他人闲聊，不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”等。,志愿者在帮助他人、服务社会的同时，一定要注意自身安全，保护好自己的生命财产安全。尤其是交通文明引导志愿者，到达岗位后，不随意走动，注意人身安全。如遇到自己能力无法处理的状况，志愿者千万不要逞强，要及时汇报情况，并向相关负责人求助。,亚运城市志愿者注意事项：,26,谢谢！,谢谢！,27,