,核心价值观：创新 诚信 责任 共赢,国家,AAAA,级物流企业,400-880-8188,团队建设,AAAA,级物流企业,400-880-8188,200912,课程大纲,一、什么是团队,二、团队建设,三、团队解决问题,一、什么是团队,1,、为什么要建设团队,2,、团队建设构成要素,3,、团队概念,4,、团队与群体的区别,5,、团队行动曲线,6,、团队规范,7,、团队凝聚力,8,、高效团队的特征,1,、为什么要进行团队建设,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,2,、团队建设构成要素,个人需要,群体需要,工作需要,当三者利益一致时能保证最佳业绩,保持队员兴趣的挑战性工作,为达到完成任务这一共同目的的团队工作,个人需要从团队中得到满足,中国文字之“团队”有“口”“才”的人和一群会用“耳”听的“人”组成的组织。只讲不听的组织是团伙，很冲动“火”的一群人。,团队（,Team,）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标,3,、团队概念,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,4,、团队与群体的区别,工作表现,团队的效能,工作群体,伪团队,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队：,一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。,潜在团队：,是介于工作群体和真正团队之间的的群体,真正的团队；,由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责,表现出众的团队：,是把团队的潜力发挥到及至的团队,5,、团队行动曲线,以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观,鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为,只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,6,、团队规范,决定团队凝聚力的因素,有效的交流,一起度过的时间,独立,压力,规模,激励,7,、团队凝聚力,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,高效的技 能,相互的信 任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,8,、高效团队的特征,（一）、团队建设原则,二、团队建设,（二）、团队建设方法,1,设定共同目标,2,完善成员技能,3,分配团队成员角色,4,建立内部激励机制,5,培养相互信任精神,（一）、团队建设原则,（,1,）设定共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,（,2,）完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,具有技术专长的人,具有发现、解决问题和决策技能的人,具有较强人际关系的人,（,3,）分配团队成员角色,俗话说：“尺有所短，寸有所长。”,如果全部都是将军，谁来打仗？反过来，如果全部都是士兵，谁来指挥？,因此，要进行角色定位，认定“我是谁”，“我”扮演和充当一个什么样的角色，我要做什么，要怎样做才能做好，在其职，做其事，尽其责。,团队中要真正做到每位成员职责清晰，,分工明确，资源共享，没有壁垒，,从而使团队实现高效,把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能,。,分配角色,（,4,）建立内部激励机制,除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。,想一想：队员对团队的其他贡献包括？,（,5,）培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作,用语言和行动来支持自己的团队,表明指导你决策的基本价值观是一贯的,开诚布公,公平,说出你的感觉,保密,表现出你的才能,（二）、团队建设方法,人际关系法,角色定义法,价值观法,任务导向法,人际关系法：来自心理学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往。,公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突,形成相互信赖的气氛,建立有效的团队工作。,原则,角色定义法：从各种角色分类和群体过程中抽象出来，使个人对于他们经常讨论的贡献方式有所了解，并明白哪一种贡献可能被团队遗漏。,1.,每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色,2.,一支团队需要在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的任务,3.,团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度,4.,有些成员比另一些成员更适合某些团队角色，这取决于他们的个性与智力,5.,一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势,原则,价值观法：强调团队具有一套清晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指导个人以一种团结合作的方式行动。,团队共识的五个方面,明确,鼓动性价值观,力所能及,共识,未来潜力,任务导向法：强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源。人际关系、建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具,。,1.,确定事情的轻重缓急，并确立指导方针,2.,按照技能和技能潜力，而不是个人性格选拔团队成员,3.,对第一次集会和行动予以特别关注,4.,确立一些明确的行为准则,5.,确定并把握几次紧急的、以能力为导向的任务和目标,6.,定期用一些新的事实和信息对团队加以考验,7.,尽可能多地共度时光,8.,利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量,原则,团队领导的原则,优秀的团队领导：,1.,使团队的目的、目标和方法密切相关，并且有意义,2.,在团队成员中建立认同与信任,3.,强化团队中的综合技能水平,4.,搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍,5.,为团队中的其他成员创造机会,6.,做实际工作,你的团队需要得到公司哪些支持？,小组讨论,三、团队解决问题,团队解决问题的方法,定义当前形势与背景,明确问题,头脑风暴（或脑力激荡）,选择方案,分析可能的利,/,弊,克服可能的弊端,建立行动方案,团队解决问题的方法（七步法）之一,定义当前形势与背景,任何时候进行变革，可以从分析当前的形势开始。分析形势时要注意到与当前形势有关的背景材料。应该将有关的事实描述出来以帮助识别和认清问题。回顾以前已经考虑到并采取的行动。将精力集中在定义所期望得到的结果上,团队解决问题的方法（七步法）之二,明确问题,在前一步的基础上，明确当前面临的是什么问题。在描述问题时，可以用“如何”作为开始。然后要用包含行为动词语句描述要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在你的描述中包含了多少和多快。,团队解决问题的方法（七步法）之三,头脑风暴（或脑力激荡）,通过寻求如何合理地处理你工作中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开始解决问题的过程。,团队解决问题的方法（七步法）之四,选择主意,在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照可能对问题的改善作用大小排列。,团队解决问题的方法（七步法）之五,分析可能的利,/,弊,对最有希望的主意进行利弊分析。先试着开发出三个好处，然后再罗列所有的担忧。而担忧应该用“如何”语句来描述。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。,团队解决问题的方法（七步法）之六,克服可能的弊端,通过将担心的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何”或“我希望”等方式来表述。因为这样的描述可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环解决。,团队解决问题的方法（七步法）之七,建立行动方案,行动方案应包括以下内容以保证所选择的主意能变成解决问题的答案。你要确定以下事项：,谁将做什么？到何时为止？,你怎样知道你已经达到了目标？（注：当团队自己产生评估的数字时团队工作得最好，因为不管评估的是什么，他们有了一些自主的感觉。,如果需要，何时大家再聚到一起来？,结束语,企业使命,:,致力于推动现代物流的创新与社会发展,企业精神,:,持续创新 超越自我 坚守信诺 和谐奋进,员工信守,:,用心每一刻 成就每一天,感 谢 收 看！,