,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,湖南嘉龙,认真第一 聪明第二 结果第一 理由第二 锁定目标 专注重复,4R管理体系,战略管理者的执行工具,战略管控,让美好的愿望变成现实！,汽车为何要有油门和刹车？,战略必须有效管控才能实现,什么是机制？,如何做机制？,如何建立不依赖任何能人的运营机制？,4R,业务运营体系,COO,检查体系,锡恩战略管控三大工具演练之一：,YCYA,锡恩战略管控三大工具演练之二：周质询系统,锡恩战略管控三大工具演练之三：月质询,系统,战略实现需要运营管控机制来做保障,机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。是公司运营的根本模式与法则。机制就是企业内部的各个方面的游戏规则。,机制是公司价值观的表现，是公司标准员工行为、促进员工成长的制度环境。,“机制环境的不同，人的状态完全不同。总裁就是要做环境(文化与机制),不给员工犯错误的时机.做好环境,员工行为就会改变.,1、机制是价值观的表现,核心价值观如何表达呢？口号写在墙上有没有用呢?,价值观的表现形式就是企业的制度、规章、政策、流程等，这就是机制。,有什么样的机制,才能保障与彰显什么样的企业价值观!,鼓励A，考核B，奖励C是企业机制最大悲哀！,2、机制是文化的落地保障,文化可以统一人的思想，思想可以指导人的行为.,而机制可以固化人的行为，让人在行动时产生自主原动力。文化的落地靠机制保障。,1,、做机制是复制团队的重要措施,怎样复制更多的,九段销售总监、九段市场部经理、九段秘书、九段业务员呢？,做机制！,小公司管理靠习惯、靠亲情、靠亲力亲为，公司,大了以后管理必须靠机制。,唯有机制才可以打掉,能人体系,；,（自觉是靠不住的！）,唯有机制才可以让您的公司成为,伟大的公司,，而伟大的公司却由许许多多,平凡的员工,组成。,2,、做机制是做企业文化和价值观的重要措施,机制是有灵魂的，有精神的，表达彰显着我们的核心价值观。,它告诉我们一家公司赞同什么，反对什么，从而让全体员工具有统一的意识去执行。,文化不是口号！不是写在墙上的，而是要从员工的行为中表达出来的。,企业文化和价值观靠机制来保障和强化。,4R,业务管理系统,把组织战略变为现实,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,经营预算方案,Ready,业绩评估,Result,经营目标,执行力精髓：小,4R,把每一项任务做出结果,过程检查,Review,一对一责任,Responsibility,结果定义,Ready,即时激励,Result,结果,凡事必有结果;R1,有结果就必须落实到“我;R2,对“我不相信就必须检查;R3,有检查就必有奖罚.R4,锡恩,4R,业务管理系统之,R1,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,经营预算方案,Ready,业绩评估,Result,经营目标,门朝那里开，人就从哪儿走,R1,门朝那里开，人就从哪儿走,开的第一道门：量化的经营目标,开的第二道门：关键行动措施,开的第三道门：风险分析与资源要求,R1,成功启动的三大要点,1.全员参与，强调营销,所有部门、个人都必须参与相关的经营/预算并对自身的目标做出承诺。,重点是营销部门的经营/预算，重要的是营销对公司的目标做出承诺。,2.层层分解，强调量化,经营/预算过程是通过充分的沟通、协商、保证理解指标的含义。,分解的过程强调可操作性；量化目标与行动措施。,3.积极参与，强调结果,充分激发员工的内在积极性，上下互动，使每一层的方案都是高目标、高质量、高可行性。,所有的热情都要落实到具体的目标与措施上，以结果论英雄。,锡恩,4R,业务管理系统之,R2,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,预算计划,Ready,业绩评估,Result,经营目标,权责明晰，有据可依,R2包含两局部,1.,以关键业绩指标（,KPI,）为中心的,战略职责明确,2.,以客户、流程和岗位分析为中心的,常规职责明确,锡恩,4R,业务管理系统之,R3,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,预算计划,Ready,业绩评估,Result,经营目标,干得好不好，用事实和数据说话,R3的四项根本原则,1.,以业绩为导向,2.,以数据为基础,3.,以解决问题为目的,4.,对事不对人,R3,的三大支柱,1.业绩跟踪（质询）报表体系,2.周期性业绩跟踪（质询）会议,3.业绩跟踪后的行动改进,锡恩,4R,业务管理系统之,R4,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,预算方案,Ready,业绩评估,Result,经营目标,优胜劣汰、奖优罚劣,人性化管理做简单：奖罚清楚！,R4,的两大支柱,1.,岗位说明书（绩效合约）,2.,业绩考核与结果运用,锡恩执行力精髓：小,4R,把任务做出结果,过程检查,Review,一对一责任,Responsibility,结果定义,Ready,即时激励,Result,结果,凡事必有结果;R1,有结果就必须落实到“我;R2,对“我不相信就必须检查;R3,有检查就必有奖罚.R4,R1,：结果定义,心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的,结果,结果三要素：有时间、有价值、可衡量,有什么用：结果一致，下属主动,方法：,把任务交待变成结果定义,不要讨论目标，要讨论行动措施,R2,：一对一责任,千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2,是什么：,一对一责任,有什么用：防止无人负责,方法：每个人对自己的结果负责，团队才能合作,R3,：过程检查,人们不会做你希望的、人们只会做你检查和考核的,R3,是什么：跟踪检查,阶段,结果,有什么用：保证最后结果交付,怎么做：第三方公证,公开,检查结果,COO,制度,如何建立一套质询机制？,-,企业质询会系统,各类例会存在的问题：,例会召开需要杜绝的问题：,1.会议召开目的不明确（正确目的有如下：1.检查上一阶段工作是否完成及完成的质量，要着重关注未完成项和完成不好的项，发现问题，分析原因。2.正确归因，改进纠偏（找到真正的问题，正确的归因一定要到主观，因为客观是改变不了的）。,2.效率低下，跑题。,3.会议汇报人说的都是想说的，而不是该说的（该说的：战略需要、职责需要、上级需要、客户需要的），即没有聚焦战略和目标。,4.没有对方案进行科学的审议（报告好不好，先看方案好不好）。,1,、什么是质询会？,质询：就是质疑和询问。,质询会：是一种总裁对其直接下属进行结果跟踪和方案审核的会议。会议上每位被质询人汇报自己的上一工作阶段的结果，并公布自己下一阶段工作方案，然后以总裁为主对被质询人进行质询。,质询会是4R的一个主要管理工具，是利用会议质询的方式，以结果为导向，以改进为核心，以开放为环境，以内部客户为基础，聚焦战略，执行方案，接近目标，实现目标的4R管理工具。,质询也就是把你上一周的工作结果与工作方案进行对照，发现完成不好的地方，分析原因，改进纠偏，同时审核下一周的工作方案是否聚焦了目标和战略。（重要的工作往上写：重要即：符合战略的、上级要的、客户要的）,一、周质询会的程序,一、事前：提交周报,执行人将本周周报和下周方案，于本周六中午12点前提交总裁与COO；周报要有重要结果的，准备好事实与数据，以备质询时提供。,COO对所有中高层的周报周方案进行格式的审核，对不符合格式要求的打回去重做。,COO周六将符合要求的周报周方案汇总打包给总经理，总经理进行预览，为质询会做准备。,COO按汇报顺序在电脑上事前排列好，带到质询会，准备一一展示。没有提交的，罚款。严重的，不允许参加质询会。,每周一上午10点前召开周质询会，公司级周质询会由总经理及总经理下管一级参加，汇报（不是参加人数）人数6-8人为佳，部门级周质询会由部门负责人组织召开。,质询会时间不能超过2小时。不汇报不代表不做周报周方案，会上不质询不代表不质询。,但凡涉及商业秘密的结果，用xxx隐去客户名称或数字等机密内容，但工作仍要纳入到周报、周方案表格中。,一、周质询会的程序,二、事中：COO主持，控制时间，控制主题,汇报人汇报周结果汇报（周报）,以总裁为主，质询执行人的结果,提出改进措施，定义为下周结果，COO记录,汇报下周方案。总裁与COO检查：少不少？多不多？对不对？有问题及时告之修改,三、事后：改进措施,由COO负责检查、跟踪改进结果,周询会会议流程：,一、COO主持召开并作开场白（开场白如下1.这是公司第XX周到XX周的质询会，2.汇报顺序如下（按照内部客户价值链的顺序来汇报，熟悉后不需要了）,二、会议结束时，总裁要做5分钟总结（总结内容对公司整体的工作报告和方案进行评价，表扬优秀，批评缺乏，并给出改进建议）,三、会议结束前，COO要公布三率（1.周报通过率，2，周方案通过率，总的结果完成率）,会议结束后，COO要在8小时内，发出会议记录，并跟踪检查，周报里需要改进者和修改方案者必须发出改进措施和修改版周方案至COO。,结果,3,种：通过（一字不改），修改通过（修改不超过,20%,），以上都为通过，不通过（重做），可以记录下来，作为绩效考核的依据）,时间：连汇报带质询,5-7:30,分）,二：周报周方案汇报话术,周方案汇报话术,1、我下周的方案结果有几个；,2、我下周的重点工作是什么；,3、我下周的客户价值措施是什么；,4、大家看我的结果少不少，多不多，对不对？,5、请问总裁我的方案是否通过？,周报汇报话术,1,、我的结果有几项。,2,、没有完成的有几项？,3,、没有完成的原因、措施、新承诺。,4,、我的重点结果完成情况,5,、问：各位希望看什么事实与数据？请总裁与各位质询。,6,、请问总裁我的周报是否通过？,三、周质询要点,1、周报未完成的工作，对原因不清楚的-问清原因！,2、周报完成的工作，对不太相信的-要求提供事实与数据！,3、周方案中对部门之间配合的-统一安排，各自承诺！,4、周方案中对不知措施如何的-告诉原则与方法，提供资源！,5、对周报、周方案做评价-通过、或不通过。重点结果，给予即时奖、罚。,通过标准：,对周报：结果完成率80%或以上；结果是否按时完成，质量是否合格，改进措施是不是得当；,对周方案：多不多，少不少，对不对，修改率不超过20%。,四、质询会原则,战略方向原则：周结果要为全年或阶段战略重点效劳，不可偏离。,负责人为主原则。是以负责人为主，对执行人进行质询；,相关质询原则。部门领导对他人质询，重点是与自己部门相关的结果，不相关的尽量不提；,改进原则：目的是改进，不是追究责任；,效率原则：只质询结果，不做业务研讨和思想宣讲。,COO控制原则：如果议题很大，或有争论，COO应当打断，作为新议题记录，然后通知下周召开专题工作会讨论。,“羊肉串原则：质询会是训练总汇，除了咨询会本身是一个训练专题外，以前训练过的商业人格、结果与任务、客户价值、YCYA的内容都“串在质询会中，所以，要专注、重复地训练学习过的内容。,五、周质询会制度成功标准,公司级周质询会，每个部门质询过程，标准时间，应当在10-15分钟；,结果通过率应当在80%以上；,总裁与COO审查时，周方案返回率少于20%；,会上确定的改进措施，定义为下周结果，在下周得到完成；,长期坚持，结果思维确立，养成做结果的习惯，执行力大大提升；,结果聚集公司战略与当前重点，不少结果。,COO职责描述：,4RCOO是公司4R运营管理的首席运营官，主要职责是作为独立第三方对执行的结果情况进行检查、监督，COO有检查监督权，裁决与纠正的权力，但没有发布任何命令的权利。,直接汇报人：公司总经理,C00岗位职责：,1、公司级周方案、周结果汇报的汇总、初步检查、执行过程监督与执行结果的统计、公布。,2、根据公司级领导的指令,包括YCYA，对结果的过程与完成情况,进行跟踪检查，汇总公布检查结果。,3、组织召开公司级周结果质询会，根据会议结果和总裁指令，汇总、公布周方案的改进措施并监督执行。,4、组织召开公司级月度、季度、年度质询会议，协助总裁总结执行情况，提炼