,*,*,*,*,机械工业出版社,网络营销实务,网络营销实务,任务驱动教学课件,主编 王涛 副主编 周艳红,教育部职业教育与成人教育规划教材 中等职业教育电子商务专业教学用书,机械工业出版社 网络营销实务网络营,网络营销实务,项目十 网络整合营销,任务一 网络整合营销概述,任务二 网络整合营销的应用,网络营销实务项目十 网络整合营销,网络营销实务,项目目标,了解网络整合营销的内涵,掌握网络整合营销的策略,了解网络整合营销应用的原则,熟悉网络整合营销应用的步骤,具备网络整合营销应用的能力,网络营销实务项目目标,网络营销实务,任务一 网络整合营销概述,网络营销实务,网络营销实务,情景导入,21,世纪是一个被称为“注意力经济”的时代,为了吸引和留住顾客那些“善变”的眼神，企业必须以顾客需要为中心，千方百计满足顾客的需要，企业才能在大浪淘沙的商海中得以生存和发展。这个道理十分浅显，关键问题是，您是否慧眼识珠找到那个最有效的手段呢？,网络营销实务情景导入 21 世纪是一个被称为“,网络营销实务,情景分析,如果您是企业的决策者，那么您考虑企业营销问题时的思维就应当从“请消费者注意”向“注意消费者”转变，只有这样才能克敌制胜，笑傲江湖。“顾客就是上帝”人人皆知，但如何迎合“上帝”、服务“上帝”、方便“上帝”并吸引“上帝”的眼球，这里头可大有学问。,这就要求您具备网络整合营销的相关知识：,1,了解网络整合营销的内涵,2,掌握网络整合营销的特征,3,掌握网络整合营销策略,网络营销实务情景分析 如果您是企业的决策者，那么,网络营销实务,知识链接,任务一 网络整合营销概述,电子课件,网络营销实务知识链接 任务一 网络整合,网络营销实务,任务实施,体验戴尔公司网络整合营销策略,顾客需要与欲望策略,顾客接受成本策略,便利策略,沟通策略,网络营销实务任务实施体验戴尔公司网络整合营销策略顾客需要,网络营销实务,任务说明,:,戴尔公司一直致力于规划和实施网络整合营销计划，开展以顾客为中心的营销活动，并且最大限度地满足顾客的需求，在整个营销过程中特别注重与顾客交流互动，尽最大可能将顾客整合到营销过程中，从而实现企业利益和顾客利益的整合，达到“双赢”的目的。所以本次任务就是要全面体验戴尔公司的网络整合营销策略。,任务实施,网络营销实务 任务说明:戴尔公司一直致力于规划和实,网络营销实务,在地址栏输入网址，进入戴尔主页。,在地址栏输入网址，进入戴尔主页，并单击“笔记本电脑和迷您电脑”。,图,10-2,以顾客为中心的戴尔公司的主页,一、体验戴尔公司网络整合营销之顾客需求和欲望策略,1.,上网。双击桌面上的 图标，启动浏览器，在地址栏中输入,http:/,，进入戴尔主页，并单击“笔记本电脑和迷您电脑”。,网络营销实务在地址栏输入网址，进入戴尔主页。在地址栏输入,网络营销实务,浏览并锁定该产品。,2.,浏览产品。单击图,10-2“,笔记本电脑和迷您电脑”后进入“笔记本”页面后，浏览企业提供的产品，并锁定某一型号产品。,图,10-3“,笔记本电脑和迷您电脑”页面,网络营销实务浏览并锁定该产品。2.浏览产品。单击图10-,网络营销实务,浏览并锁定该产品。,了解产品基本配置情况，并单击“个性化配置”按钮。,3.,了解某产品的配置情况。点击图,10-3,上某产品型号超链接到产品配置页面，,并可进行个性化自选配件活动。,图,10-4,某型号产品基本配置,网络营销实务浏览并锁定该产品。了解产品基本配置情况，并单,网络营销实务,进行个性化配置，对欲选配件，可单击其前面的复选框进行选择。,4.,进行个性化配置 。单击图,10-4,上的“个性化配置”按钮，进入产品个性化配置页面，点击配件前面的,进行相应的配件选择，从而自行构建顾客所需要的系统。,图,10-5,个性化配置页面,网络营销实务进行个性化配置，对欲选配件，可单击其前面的复,网络营销实务,顾客查看个性化配置详情，并点击“确认配置并放入购物车”完成个性化配置。,顾客查看个性化配置详情，并点击“确认配置并放入购物车”完成个性化配置。,5.,确认配置。点击“确认配置并放入购物车”按钮，至此顾客完成个性化的系统配置。,图,10-6,个性化配置页面,网络营销实务顾客查看个性化配置详情，并点击“确认配置并放,网络营销实务,二、体验戴尔公司网络整合营销之顾客接受成本策略,1.,进入戴尔公司主页，点击图,10-7,上的“客户特选主页”,进入戴尔客户特选页面，如图,10-8,所示。,进入戴尔主页，单击“客户特选主页”。,图,10-7,戴尔公司的主页,网络营销实务二、体验戴尔公司网络整合营销之顾客接受成本策,网络营销实务,图,10-8,客户特选主页,网络营销实务图10-8 客户特选主页,网络营销实务,戴尔可以提供满足顾客对价格和性能要求的产品。,2.,了解企业以顾客为中心的定价策略。顾,客自己与戴尔服务系统进行价格协商，系统可以根据顾客的成本限定显示满足其要求的不同配置的产品。,图,10-9,戴尔提供满足顾客接受成本的服务,网络营销实务戴尔可以提供满足顾客对价格和性能要求的产品。,网络营销实务,三、体验戴尔公司网络整合营销之便利策略,1.,进入戴尔公司主页，在图,10-10,上的搜索栏输入“上网本”并点击 ，进行相关信息的查询，查询结果如图,10-10,所示。,步骤,1,：,进行相关信息的查询。,步骤,2,：点击“放心在线购买”或“浏览戴尔授权零售商店”,即可通过戴尔提供的不同销售渠道来购买产品。,步骤,3,：点击“支持”，即可享受便利的故障诊断和技术支持服务。,图,10-10,戴尔公司的主页,网络营销实务三、体验戴尔公司网络整合营销之便利策略步骤1,网络营销实务,图,10-11,搜索结果页面,网络营销实务 图10-11 搜,网络营销实务,2.,返回戴尔公司主页,点击图,10-10“,放心在线购买”或点击“浏览戴尔授权零售商店”或拨打免费销售电话，体验戴尔提供的多渠道销售服务。比如点击主页上的“浏览戴尔授权零售商店”，可以了解到您所在城市戴尔零售店或专营店的地址，便可到最近的戴尔销售专区现场体验、购买产品了。,图,10-12,戴尔提供的专营店地址,网络营销实务 2.返回戴尔公司主页,点击图10-10“放,网络营销实务,3.,返回戴尔公司主页,点击图,10-10“,支持”,进入戴尔用户支持页面，顾客可以自己进行检修和维护产品，体验戴尔便利的技术支持服务。,图,10-13,戴尔技术支持页面,网络营销实务3.返回戴尔公司主页,点击图10-10“支持,网络营销实务,四、体验戴尔公司网络整合营销之沟通策略,1.,进入图,10-14,的戴尔产品页面后，点击 图标，进入电话预约咨询页面，顾客即可进行沟通和交流，如图,10-15,所示。,步骤,1,：点击此图标，进入电话预约咨询页面，进行咨询预约。,步骤,2,：点击此图标，进行在线产品咨询。,步骤,3,：点击此图标，进行售后服务在线咨询。,图,10-14,戴尔产品页面,网络营销实务四、体验戴尔公司网络整合营销之沟通策略步骤1,网络营销实务,图,10-15,电话预约咨询页面,网络营销实务,网络营销实务,2.,返回图,10-14,的戴尔产品页面，点击 图标，进入产品在线咨询页面，顾客便可以通过多种方式进行在线咨询，如图,10-16,所示。,图,10-16,戴尔在线产品咨询页面,网络营销实务 2.返回图10-14的戴尔产品页,网络营销实务,3.,返回图,10-14,的戴尔产品页面，点击 图标，进入售后服务页面，顾客既可以通过网络与公司进行一对一在线沟通，也可以随时切换到人工服务部门进行线下电话咨询，实现公司与顾客之间的无缝沟通，如图,10-17,所示。,图,10-17,戴尔售后服务在线咨询页面,网络营销实务 图10-17,网络营销实务,学习评价,请利用所学知识，将体验过程与体验小结记录在效果评价表,10-1,网络整合营销操作中。,要求：请您在体验小结栏对戴尔公司各种整合营销策略运用情况进行简单总结，并对综合掌握情况进行评价。,表,10-1,网络整合营销操作,网络营销实务学习评价 请利用所学知识，将体验过程,网络营销实务,任务二 网络整合营销的应用,网络营销实务,网络营销实务,情景导入,王军是一家豆制品公司的总经理，深信“酒香不怕巷子深”，但其产品的市场销路不是很好。一位省豆制品行业协会的朋友说，武汉豆香聚南苑食品有限公司生意红火，其生产的各类豆制品备受顾客的推崇和喜爱，武汉豆香聚之所以取得巨大的成功，与其整合营销策略的运用是分不开的。这位朋友建议他好好研究该企业是如何运用网络整合营销经营策略的。王军总经理责成员工小李来制定企业未来的网络营销策略。如果您是小李的话，您会如何做？,网络营销实务情景导入 王军是一家豆制品公司的总经,网络营销实务,情景分析,在竞争激烈的市场经济条件下，如果企业不能及时改进自己的营销观念，不能迎合顾客的需求，也许会造成企业陷于经营不善的困境。员工小李立志认真完成总经理委派的任务，他决定充分了解武汉豆香聚南苑食品有限公司相关信息，并加以研究，以求做到“知己知彼”，期望能达到“百战不殆”的效果。,要制定出适合的网络营销策略，应具备如下网络整合营销应用的相关知识：,1,了解网络整合营销应用的原则,2,明确网络整合营销应用的步骤,3,具有网络整合营销应用的能力,网络营销实务情景分析 在竞争激烈的市场经济条件下,网络营销实务,知识链接,任务二 网络整合营销的应用,电子课件,网络营销实务知识链接 任务二 网络整合,网络营销实务,任务实施,网络整合营销策略应用,试一试：搜索“豆香聚”公司信息,做一做：总结“豆香聚,”整合营销,经验，并,制定企业未来的营销策略,比一比：,谁制定的企业营销策略好,网络营销实务任务实施 网络整合营销策略应,网络营销实务,任务实施,一、,试一试：搜索武汉“豆香聚”公司的相关信息。,1.,上网并搜索“武汉豆香聚”公司。双击桌面上的,图标，并在 搜索栏中输入“武汉豆香聚”，单击“百度一下”，进行搜索，搜索结果如图,10-18,所示。,武汉豆香聚搜索结果,。,图,10-18,武汉豆香聚搜索结果,网络营销实务任务实施一、试一试：搜索武汉“豆香聚”公司的,网络营销实务,2.,整理企业相关信息。点击图,10-18,中相关链接，并将搜索结果中的相关信息加以整理，填写在表,10-2,中。具体如下：,表,10-2,武汉豆香聚公司相关信息,网络营销实务 2.整理企业相关信息。点击图10-18中,网络营销实务,任务实施,二、,做一做：总结“豆香聚”整合营销经验，并制定企业未来的营销策略。,1.,总结“豆香聚”整合营销经验，并填写在下表。,表,10-3,“,豆香聚”,整合营销运用情况,网络营销实务任务实施二、做一做：总结“豆香聚”整合营销经,网络营销实务,2.,制定企业未来的营销策略。,提示：制定营销策略时，要关注顾客的消费倾向，注重设计顾客的体验功能，并注意多种营销传播手段、渠道的综合运用。,网络营销实务 2.制定企业未来的营销策略。,网络营销实务,任务实施,三、比一比：谁制定的企业营销策略好？,提示：,1,、本环节可由学生自荐，或者每组派代表上台向全班同学介绍的方式进行，教师可以指定评委，或由全班同学们作为评委，对发言者的表现给予评价，最后进行比较。,2,、本环节教师要引导学生用自己的语言来介绍，避免学生直接将制定的策略读出。,网络营销实务任务实施三、比一比：谁制定的企业营销策略好？,网络营销实务,学习评价,请结合任务实施的具体过程以及制定的企业未来营销策略，将相关内容记录在效果评价表,10-4,中，并对综合掌握情况进行评价。,表,10-4,网络整合营销应用操作,网络营销实务学习评价 请结合任务实施的具体过程以,网络营销实务,谢谢大家,网络营销实务谢谢大家,