单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章:汽车维修服务与装饰,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,第五章:汽车维修服务与装饰,内容,我国的汽车维修制度,汽车维修企业类别与作业范围,汽车维修企业生产与质量管理,汽车维修行业管理,汽车配件供应与储存；配件供应质量管理,汽车美容与装饰服务,本章重点,熟悉：,汽车维修制度建立、汽车维修企业类别、作业内容及其生产,和质量管理；,掌握：,备件的储存、保管及供应销售管理；,熟悉汽车美容和装饰的内容。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,汽车内部装饰,5.1维修理论,5.1.1我国的汽车维修制度,1.基本概念：,(1),汽车维修业,由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。,(2),汽车维修,是维护和修理的泛称。,(3),汽车维护,维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。,(4),汽车修理,为恢复汽车完好,技术状况或工作能力和寿命而进行,的作业。其目的在于及时排除故障，,恢复车辆的技术性能，节约运行,消耗，延长使用寿命。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.1我国的汽车维修制度,2.汽车维修业的发展过程,(1)发展过程,改革开放以前归属交通部门,原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂,各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间,车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的汽车修理厂,改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局,乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、中外合资修理厂,汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场,汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加强，向国际化靠拢。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.1我国的汽车维修制度,3.汽车维修业的特点,（1）技术复杂,（2）市场分散,（3）资源配置主要通过市场机制调节,（4）隶属关系复杂,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.1我国的汽车维修制度,4.我国的汽车维修制度,(1)维修制度的管理部门:,交通运输管理,(2)维修制度的历史沿革,1954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额,红皮书一,1964年汽车运输企业技术管理规定、汽车运用技术规范,红皮书二,80年代汽车运输和修理企业技术管理制度、汽车修理技术标准,1990年汽车运输业车辆技术管理规定,交通部13号令,新维修制度下的,维修理念,定期检测 强制维护 视情修理,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.1我国的汽车维修制度,5.汽车维修业发展趋势,(1)维修业向规模化方向发展,(2)维修业依靠提高科技含量增强竞争能力,(3)维修业向专业化及工业化方向发展,(4)采用先进的管理手段向管理要效益,(5)发展汽车维修救援,(6)二手车市场进入汽车维修企业,(7)汽车维修向连锁经营方向发展,BOSS理论Brand;Operation;,Supply;System,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.2汽车维修企业类别与作业范围,1.汽车维修企业的分类（汽车维修业开业条件）：,一类汽车维修企业：,从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽,车专项修理生产。,二类汽车维修企业：,从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业,三类汽车维修企业：,专门从事汽车专项修理（或维护）的企业和个体户。摩托,车修理归入三类汽车维修企业。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.2汽车维修企业类别与作业范围,2.维护类别和主要作业范围,（1）定期维护：,a.例行维护（日常维护）：驾驶员操作，中心内容是,清洁、补给和安全检查,等。,b.一级维护：维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为10002000km。以,检查、润滑、紧固,为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。,c.二级维护：维修工在维修车间或,专业维修厂内进行。间隔里程一般,为1000015000km。以,检查调整,为主，,并拆检轮胎，进行轮胎换位。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.2汽车维修企业类别与作业范围,2.汽车维护的类别和主要作业范围,（1）定期维护,（2）季节性维护和主要作业内容,（3）走合维护和主要作业内容,（4）特殊情况下的维护,冬、夏季,雨后维护,长期停驶,远程归来,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.2汽车维修企业类别与作业范围,3.汽车修理的类别和主要作业内容,（1）汽车大修：,修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或接近完全）恢复技术状况和性能。,（2）总成修理：,恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。,（3）汽车小修：,修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理。,（4）零件修理：,对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。,（5）视情修理,：按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容、何时修理。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.3汽车维修企业生产与质量管理,1.全面质量管理基本知识,影响产品或服务质量的,要素：,人、机、料、法、环。,全员管理、全过程管理,质量管理或质量保证体系是按照“P、D、C、A”管理循环的方式进行运作的。,2.ISO9000的基本知识与实施方法,“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录”。,3.树立全新的质量观念,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.3汽车维修企业生产与质量管理,4汽车维修的质量检验,(1)进厂检验,(2)过程检验,(3)出厂检验,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,汽车维修行业管理的目标：,a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理。,b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。,c.建立健全管理体制和市场监督体系。,d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,1.汽车维修企业的开业条件：,中华人民共和国国家GB/T167393-1997,汽车维修业开业条件.doc,a.设备条件（清洗拆装作业设备、专用设备、试验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）。,b.设施条件。,c.人员条件。,d.质量管理及其它条件。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,（1）汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序：,县级以上道路运政管理机构受理立项申请在30日内按审,批权限作出审批决定。,申请人应提交如下文件：,1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料；,2）合法有效的资信证明或资金担保书；,3）申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项,批准书；无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人,民政府的证明；,4）法律、法规和规章及应提交的其他资料。,申请原则：,该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件等。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,（2）汽车维修企业和经营业户开业审批程序：,填写开业申请表，提出开业申请。提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件的复印件，质量管理机构、制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等有关资料，经营特约维修的业户还应提供正式的签约合同。,道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定,核发汽车维修业技术合格证（或经营许可证）及铜制汽车维修企业经营标志牌,申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。,领取有关单证。到当地道路运政管理机构领取汽车维修合同、汽车维修技术检验单、汽车维修工时、材料费用明细表、汽车维修竣工出厂合格证等有关单证。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,(3）中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序,立项申请手续，由中方代表办理；,申请人应提交的文件：,a项目建议书；,b可行性研究报告；,c合资、合作双方法人代表签定的意向书；,d外商的固定国籍和合法身份证明；,e外商公司的注册证书和有效商业登记证；,f外商所在国或地区的资信证明（包括合法手段取得的银行贷款），,g证明资产必须大于该项目的投资金额，同时与多家企业合营时,其证明资产必须大于各项目的投资总额。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,(3）中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序,道路运政管理机构在受理中外合资、合作汽车维修申请后，应在30日内作出审核决定。,省级道路运政管理机构在收到下级道路运政管理机构上报的中外合资、合作汽车维修企业的申报材料，应代表省级交通主管部门进行审核，在30日内作出审核决定。经审核同意的，提出审核意见并以省级交通主管部门的名义拟文上报交通部审批。,中外合资、合作汽车维修企业的汽车维修技术合格证（经营许可证）由省级道路运政管理机构核发，接受企业所在地道路运政管理机构的行政管理。核发汽车维修技术合格证时，应审核该企业提供的交通部批准立项的文件、外经贸部或授权机关的批准设立的文件、工商行政管理部门颁发的工商法人执照和税务机关的税务登记证。,道路运政管理机构按照国内的法律、法规、规章对中外合资、合作汽车维修企业实施行政管理。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,(4)汽车维修企业和经营业户歇业申请、审批程序：,a向原批准开业的机构，提前30天提出歇业申请，填写歇业申请表。,b道路运政管理机构审核申请人提供的债权、债务及其他遗留问题处理的有关材料，并在10天内作出批准或不批准的决定。,c经批准歇业的，提前10天发布歇业通告。,d经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应立即收回各种经营证件和有关单证。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,(5)汽车维修企业或经营业户停业程序,A 受理并批准临时停业申请的汽车维修经营者，应当是原批准开业的机构。临时停业在1个月以上的，由经营者在停业5日前提出申请，经批准临时停业的经营者，应当向其收回经营证件和有关单证。,B 汽车维修经营者临时停业期满需要恢复营业时，由原批准机构受理复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,(6)异动变更申请、审批程序：,异动变更：名称变更、经营权的变更、经营范围的变更。,异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续。,年度审验：原审批机构和工商部门需要年度审核,(7)开业、歇业和停业管理的后续工作,a.开业、歇业和停业管理是道路运输管理部门工作源头。,b.负责人做好原始记录，建立台帐和卡片，便于检索。,c.对开业户，建立分档案,d.对经营情况按月分类统计，供有关部门参阅。,汽车服务工程 汽车维修服务与装饰,5.1维修理论,5.1.4汽车维修行业管理,2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业和停业审批程序,（8）年度审