,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,现代人力资源管理,Chap6,绩效管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Slide,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,11,章 物流配送中心绩 效 管 理,绩效和绩效管理的含义,以战略为导向的绩效管理体系,主要的绩效管理方法：,关键绩效指标,平衡计分卡,案例分析配送中心绩效管理体系的建立,第11章 物流配送中心绩 效 管 理 绩效和绩效管理的含义,从前有一个庙，庙里住着一个大和尚，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！,上级新安排来了一个和尚，大和尚怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和新和尚一起去抬水来喝！,领导又弄来了一个和尚，三个和尚如何分工？没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活。没有水喝，冉和尚的心情糟透了！,事件一：,和尚喝水的故事,从前有一个庙，庙里住着一个大和尚，他每天亲自去挑水，哼着小曲,三个和尚没水喝，怎么办？,三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决庙里喝水的问题是一件并不复杂的事情，只是以前没有认真去思考和沟通而已。,小和尚说：“我看得发明一种新的挑水设备才行，有三条扁担那种新设备，一桶水由我们三个人一起来挑。”,大家马上对小和尚幼稚的想法提出了批评，大和尚说：“师弟啊，你真是没脑子，你算过没有，要研究这么一个新玩意儿，得花多少银两啊！我们庙里付得起吗？再说了，这样挑水，行吗？”,小和尚挠了挠头，对自己的提议感觉不好意思，傻笑了几声。,二和尚发言了：“要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三个人每天同时去挑水，怎么样？”,事件一：,和尚喝水的故事,三个和尚没水喝，怎么办？事件一：和尚喝水的故事,大和尚说：“二师兄啊，你这个想法也不这么样，不一样要花很多银两吗？你知道我们现在的财务状况并不好，哪有银两买新水桶啊！再说了，有必要买这么多水桶吗？”,大家讨论得非常激烈，这时候大和尚开始进行总结性发言了，他说：“在我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样？按顺序轮流挑水，一人负责一天。”,大家对这个不花银两、而且对自己没什么坏处的想法很有兴趣，纷纷发表意见。,经过一天的讨论，最后大家达成了一致意见，大和尚高兴地说：“困扰我们这么多年的喝水问题终于解决了，真是太令人高兴了，今天我请大家吃麦当劳。”,事件一：,和尚喝水的故事,大和尚说：“二师兄啊，你这个想法也不这么样，不一样要花很多银,几天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解决喝水问题的整体解决方案，方案得到了大家的一致认可。现将方案部分内容摘录如下：,1、小和尚负责制订每个月的挑水轮班计划。,2、二和尚负责统计每个人每个月的挑水数量。,3、大和尚负责考核工作，按挑水的数量给付银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。,事件一：,和尚喝水的故事,几天后，小和尚和二和尚按照大和尚的想法拿出了解决喝水问题的整,兄弟们，敌人就在前面，你们谁能把这一捆箭折断，我就带谁上前线去打仗！,事件二：,聪明的士兵学会了,目标分解,兄弟们，敌人就在前面，你们谁能把这一捆箭折断，我就带谁上前线,在古代有一位骁勇善战的将军，为了保卫国家，他要挑选五十个勇敢和聪明的士兵前去抗击入侵的敌人。如何才能挑到好的士兵呢？将军犯愁了，最后将军想到了一个两全其美的好办法来挑选士兵。他给了每个士兵一捆十支捆在一起的羽箭。将军对士兵们说：“把你们手中的羽箭折断，谁能折断我就送谁上前线去！”,士兵们拿着羽箭，跃跃欲试，用力地折，除一个超勇大力士能把一捆羽箭折断之外，其他的人谁也不能一次把手中的羽箭折断。,事件二：,聪明的士兵学会了,目标分解,在古代有一位骁勇善战的将军，为了保卫国家，他要挑选五十个勇敢,后来陆陆续续有一些聪明的士兵走到将军面前，对将军说：“将军，你带我去前线抗敌吧，我把所有的羽箭都折断了。”,将军问：“你是如何把这些羽箭折断的？”士兵回答说：“把这捆羽箭打开，一支支很轻松就把它折断了。”,将军挑到了最勇敢和聪明的士兵，带着他们去抗击敌人，取得了巨大的胜利。,这个故事告诉我们，整体目标一定要分解，将整体目标分解为一个个小的目标。只有每个具体的目标都实现了，整体目标才能实现。,事件二：,聪明的士兵学会了,目标分解,后来陆陆续续有一些聪明的士兵走到将军面前，对将军说：“将军，,一、绩效的含义：,绩效矩阵,绩效（,Performance），,也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。,只要有需求、有目标，就有绩效。我们做任何事情都存在着绩效，绩效的问题始终伴随在我们周围，也存在于与我们相关的各种组织、团体之中。,一、绩效的含义：绩效矩阵绩效（Performance），也称,二、绩效管理的含义,根本目的：,持续改善组织和个人绩效，最终实现企业战略目标,绩效管理作为一种,管理思想,，渗透在企业管理的整个过程之中，涉及企业文化、战略和计划、组织、人力资源、领导、激励、统计与控制等各个方面,什么是绩效管理？,各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效实施、绩效评价、绩效评估结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，以持续提升个人和组织的绩效。,二、绩效管理的含义根本目的：持续改善组织和个人绩效，最终实现,绩效管理是一个过程，,即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。,更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。,绩效管理是一个过程,绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然,*,12,绩效管理程序,绩效反馈,活动：管理者就考评结果同员工反馈、沟通，指导改进；提出与解决困；,时间：绩效周期结束时,绩效实施,活动：观察记录和总结绩效，提供反馈、探讨问题，指导与建议；,时间：整个绩效周期时间,绩效评估结果使用,活动：员工发展计划,薪酬、奖金、培训、升职,绩效评价,活动：评估员工绩效,时间：绩效周期结束时,绩效计划,活动：确定关键绩效指标，共同确定绩效目标，发展目标和行动计划,时间：新绩效周期开始时,组织目标分解,工作单元职责,*12绩效管理程序绩效反馈活动：管理者就考评结果同员工反馈、,目前绩效管理中的常见问题,绩效考核等同于绩效管理,重考核轻管理,流于形式忽视沟通,看结果略运用,关键指标成了普通指标,行政管理代替绩效管理,目前绩效管理中的常见问题绩效考核等同于绩效管理,三、关 于 绩 效 标 准：,KPI,怎么样就算某件工作做好了？标准要很,明确,！,衡量工作好坏的标准，也就是通常所说的绩效标准。,绩效,管理思想落地，首先应该建立,关键绩效指标体系,。,三、关 于 绩 效 标 准：KPI 怎么样就算某件工作做好,什么是,KPI?,Key Performance Indicator,关键绩效指标,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。,KPI,可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。,建立明确的切实可行的,KPI,体系，是做好绩效管理的关键。,什么是KPI?Key Performance Indicat,企业如何建立一个好的,KPI,体系？,阅读,p296,案例：,方正电脑公司的绩效管理,企业如何建立一个好的KPI体系？阅读p296案例：,SMART,原则,S,代表具体（,Specific,）,，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；,M,代表可度量（,Measurable,）,，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；,A,代表可实现（,Attainable,）,，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；,R,代表相关性（,Relevant,）,，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。,T,代表有时限（,Time-based,）,，注重完成绩效指标的特定期限。,SMART原则 S代表具体（Specific,关 键 绩 效 指 标 体 系,（,Key Performance Indicators,，,KPI,）,关 键 绩 效 指 标 体 系,【,CASE】,惠普：绩效管理的七步法,（1）,惠普的绩效管理是要让员工相信自己可以接受任何挑