单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 企业电子商务应用,案例之四：从传统企业走向电子商务企业的,ego365,1.B2C针对消费者个人,2.B2B针对加盟易购超便利体系的零售小店业务,1经营战略,1一切以效劳为核心上午订货，下午送；下午订货，隔天送,2特服 与网络互补84365,3全力构筑易购超便利整合零售小店,2支付方式,现金支付、网上支付白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通,3物流配送,呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接,呼叫中心 接受客户的 订购和网上订购，确认配送网站。,中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库，并发,送到分拣中心。,分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。,车辆配送 专车、专人负责网站的配送。,网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。,思考题：,1何为易购365“两条腿走路的完整商务模式？,2易购365的经营战略有哪些？,3指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。,4传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？,4特色效劳,1呼叫中心Call Center实时来话客户资料显示、电脑 综合效劳,2客户管理系统Customer Relationship Management,对客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系，对于经常来购物,的客户，电脑系统能够分析其购置偏好，通过CTI技术绑定客户电,话号码，并列出相关客户资料，使 效劳更科学、高效,3市场调查,在要求的时间段内，将新产品向会员派发，免费试用，并及时回访，,将用户意见向生产厂家反响,4,1,电子商务与企业经营管理,411电子商务在企业竞争中的作用,1.降低本钱提高竞争力,(1)电子商务降低采购本钱,购置者产品供给商产品在数量、质量、价格详细方案传送给供给商采购定单确认该定单可以满足产品由供给商发出时购置者再次接到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货验货,企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容,通用电气公司照明设备分部,每天要向公司资源部送交数百份定额申请单,需要7天向2-3个供给商发出招标信。周期长，复杂,1996年实行电子采购：,各部门将所需商品放在内部网上,资源部从内部网接收电子定额申请单,通过Internet向全世界的供给商招标,两个小时内收到供给商发来的定额申请单,资源部当天对其进行评估并做出决定,采购费用已下降了30%,60%的采购人员被重新安置工作,资源部进行采购政策研究。,案例：美国通用电气公司,照明设备分部,购置机器零件,(2)电子商务降低库存本钱,企业的库存本钱包括仓库场地占用费、建造费、维护费仓库管理人员工资及存货毁损、变质损失等。大量库存占用企业资金，不利周转。,互联网全天24小时联通，可与供给商进行即时的信息交流，,企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量,(3)电子商务降低营销本钱,市场营销活动包括市场营销、市场需求预测、产品定价等,企业在Internet网上建立起自己的商业网站,通过网站可以发布企业的各种信息,(4)电子商务降低管理费用,1降低交通和通讯费用,2降低人工费用,2创造新的市场时机,互联网上可以提供每周7天，每天24小时运行,它的触角可以延伸到世界每一个地方。小企业也 可以在全国甚至全世界范围内找到新的市场,3个性化管理,1提高消费者满意度,2满足消费者个性化需求,消费者将拥有比过去更大的选择自由,412企业实施电子商务的策略,1波特竞争理论,2,企业实施电子商务战略转变,两败俱伤对抗型竞争战略转变为双赢协作型竞争战略,工业经济时代：市场游戏规那么经常是大鱼吃小鱼和弱肉强食,企业竞争是资本竞争、资源竞争 战争型竞争,在市场经济中：市场游戏规那么是保证公平竞争、优胜劣汰,互联网时代：竞争游戏规那么为协作型竞争,追求双赢开展模式，强调协作和知识共享协作型竞争,3,电子商务战略的制订与规划,电子商务战略制定经历三个阶段：,确定目标优势，是否可以促进市场增长，增加市场收入,分析计算电子商务的本钱和收益,综合评价电子商务战略：本钱应小于预期收益；能带来多大新的市场时机；公司的组织、文化和管理能否适应采取电子商务战略后的改变。,413电子商务与对企业资源重组,电子商务不仅是一种技术变革，是商务活动本身发生的根本性革命,企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式，向双向的“多对多式转换。,企业组织结构由集权制向分权制的转变。传统企业是高度集中的单一决策中心，电子商务企业由多个组织单元共同参与、共同承担责任,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链内、外构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR,波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,4,2,生产企业,421 生产企业电子商务电子应用,1市场调查,2原材料采购与生产要素的招标,3发布企业信息,4产品的销售及效劳,5利用电子商务进行生产经营管理,6通过网络收集与企业经营相关的各种信息,7实现上下游企业及客户的沟通,8新产品开发,422生产企业的网上采购与销售,1网上采购,网络采购流程必须与其日常经营运作流程相一致，包括询盘、够盘、还盘、磋商、谈判等,网上采购更简捷，更快速,2,网上销售,网上销售模式可分为,卖方控制型市场、买方控制型市场和中介控制型市场。,卖方控制市场：Dell公司,买方控制型市场：美国“在线自由市场(Free Markets Online),中介控制型市场：美国“快速配对(Fast Parts)公司,423 生产企业典型案例-青岛海尔集团,1由传统企业转向电子商务企业,三个方向的转移,第一是管理方向的转移(从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移)；,第二是市场方向的转移(从国内市场向国外市场转移)；,第三是产业的转移(从制造业向效劳业转移)。,2海尔电子商务的运作方式,，,1999：实施以物流、商流为核心的业务流程,2000：正式启动电子商务工程，包括B2B、B2C,3后台的支持系统,电子商务是以企业管理信息化和业务重组为根底,实现网络化管理、网络化营销、网络化效劳和网络化采购,4,3,流通业,431商务活动的变迁,1传统的柜台式售货小卖部,2开架与自选的新方式超市,3无店铺销售与电子购物电子购物网,432电子商务对流通业的影响,1对流通业的直接性影响,生产制造商直接参与流通活动，成为流通的主体,“产销合一，“批零一体的销售模式DELL公司,(1)前向一体化,企业控制销售渠道，减少流通的中间环节，缩短与最终消费者的距离,(2)后向一体化,企业向后控制自己的原料供给企业，建立自己的供给网络,(3)水平一体化,企业运用并购或契约形式，控制同类竞争企业,2一体化经营模式,433 零售业典型案例-梅林正广和,电子商务配送网络,三个配送中心、100个配送站、200辆小货车、1000辆“黄鱼车、1000名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络。,网络与互联网络,互联网：,网：85818,访问,2个域名非常相似，谈谈你的想法,比较ego365与85818的什么相似的地方？,44 信息效劳业,441 信息效劳型电子商务根本功能,1导航网络搜索引擎,2提供内容热点新闻、商业广告、产品信息 等,3通信电子邮件、网络 ,4社区聊天室和兴趣小组,442 证券业电子商务,1证券电子商务的特点,1不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境,2券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象,3股民可自动处理交易流程，减少券商运作本钱的周期,4通过电子渠道开展新型业务，扩张效劳内容，产生新的市场，如网上证券经纪人正在蓬勃开展,5强化信息管理，提供智能化的个人定制效劳,2,证券电子商务的平台,(1)有线网,包括互联网、有线 和有线电视网络。,(2)移动通信网,、手持PDA等信息终端，实现远程证券交易或效劳,(3)无线网和卫星网,3证券电子商务的形式,1实时股市行情接收,2网上证券交易,3盘后行情数据接收,4网上信息、咨询、投资参谋,5股市自由讨论,6投资经纪,4,网上证券站点的类型,1实时股票行情发布网站,1)中国金融在线(cf99 )；,2)证券之星()；,3)中国金融证券投资信息网,(和讯网)；,4)中国证券网站联盟()；,5)中国证券市场()；,6)99股票多媒体(99stock )；,7)Stock2000(stock2000 )。,2委托交易、网络下单 提供股市行情和在线交易,1)赢时通()；,2)瀛海威证券广场()；,3)黎明Internet证券交易系统,()；,4)康熙咨询热线(),443 信息效劳业电子商务案例分析-B2B信息中介,1环球资源网概况,:/,环球资源网站不是一个单独的网站，它是由多重网站组成的全球化网络，提供全球贸易、管理、产品和供给商信息。,2,环球资源的三大优势,1 内容丰富,86600个供给商的主页，81100个产品，,8 本贸易杂志和4本管理、信息类杂志,2环球资源社群,(203000买家，86600供给商,3环球资源的有效系统,专用买家目录,专用供给商目录,网上交易互联系统,产品信息指定发送,播送式信息查询,标志广告,环球资源网站为买家和供给商提供的电子贸易效劳,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,16 2/3%,市场推广,及采购,环球资源,买家目录,环球资源,买家订单,管理系统,环球资源,供给商订单,管理系统,环球资源,供给商目录,信息传递,买家效劳,贸易社群,产品查询,忠诚度,产品资讯速递,专用买家目录,网上交易互联系统,网上交易处理系统,供给商效劳,专用供给商目录,环球资源网站,商务网页,产品特殊版位,标志广告,商展/商展光盘,Computer Products,杂志,网上交易互联系统,网上交易处理系统,思考题：,1企业采购过程中的主要工作内容是什么？,2电子商务给生活带来了哪些便利？,3作为公司的管理者，当公司要实施电子商务时，应对哪些方面进行规划。,4电子商务在生产企业主要应用在几个方面，请简述其优势。,5如何形成较理想的企业采购系统平台。,6海尔的优势是什么，请简述其作用。,7一体化开展的三种根本形式是什么？,实训题：,1结合证券电子商务的特点，登录Stock2000网站，体验网站的效劳。,2从环球资源网上模拟购置一物品，熟悉电子商务操作的网上订购过程。,如何进行房地产市场分析,学习内容,理论局部,案例学习,为什么要进行房地产市场分析？,房地产市场分析的思路、步骤和方法,什么是房地产市场分析？,慈溪银泰地产工程市场研究及定位报告,市场,为什么要进行房地产市场分析？,开发商,建筑师,消费者,1。评估工程所处的市场环境,2。寻找工程潜在的市场时机，挖掘需求尚未被满足的市场,3。制定工程的开展方向和市场定位,4。推荐最具竞争力的产品建议,5。评估工程目标实现的可能性。,市场分析是对市场调研搜集到的信息进行整合与提炼的过程，市场分析的结论是进行决策的根底。,开发商是追逐利润的，建筑师是唯美主义的，市场分析是连接开发商、建筑师和消费者的桥梁，房地产市场分析,是基于对市场的理性判断,具体起到,哪些作用呢？,什么是房地产市场分析？,概念，即指：,针对某种特定物业研究市场的供需关系。,需求方：物业的购置者或租赁者,供给方：市场中的各竞争物业包括住宅、公寓、写字楼、商业、酒店等,市场分析不是简单的罗列市场数据，而是必须基于数据进行分析！,房地产市场分析的思路、步骤和方法,1。思路,三个层次,区域市场、专业物业市场、工程市场,两个方面,供给、需求,三个时段,过去、现在、未来,区域,市场分析,专业,市场分析,工程,市场分析,广州经济环境和房地产市场,广州住宅市场,工程所在地市场,例如：,区域房地产开展处于何种阶段？,工程市场处于何种竞争格局？,竞争供