,画面说明,课程,内容,FM-1-B3.,经营理念,基本客户理念,/,12,*,*,画面说明,Lecture,Content,FM-1-B3.Business Manner,Basic Customer Handling,/,12,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,画面说明,课程,内容,FM-1-B3.,经营理念,r,基本客户理念,/,12,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,FM-1-B3.,经营理念,基本客户管理,开发时间,制作时间,2013.8.30,制作人,李文珠,协商内容,页面展示效果,鼠标,标记适用于以下几种情况。,请将,故事脚本,上的,等原编号,-,等语句符号等全都按照设计的形象目标配置。,(,不能直接按照故事脚本上的,文本符号配置,),文本,学习内容中重要的内容请用显眼的颜色加粗处理。,英文单词的首字母统一用大写字母。,图像,如果是付费形象，就标明了站点与形象,ID,。除此之外的形象均是免费形象。,鼠标点击,鼠标,悬停,鼠标,拖拽,学习内容,1.,礼仪的理解,2.,礼仪的重要性,1,起亚商务礼仪,形象,:,4973187_m,3.,接待客户的商务礼仪,2,维护好礼仪形象提升人格魅力,维护好礼仪形象能够快速晋升,可以被认定为是社会上有能力的人,点击确认之后进入下一页,确认,请思考一下,下列哪一项不属于礼仪的重要性？,内容,1.,入门,测验,请将下列选项中正确答案拖拉至空白处后点击确认：,拖拽式,如果分别针对不同的形象选择相关的单词往相应形象下面的方框上放，它就会位于方框内。,如果分别针对不同的形象选择错误的单词往形象下面的方框上放，它就会返回原来的位置。,完成拖拽后“确认”键闪烁,形象,:8375475_s,有利于提升起亚汽车的品牌形象,点击确认之后进入下一页,确认,维护好礼仪形象可以提升人格魅力,维护好礼仪形象可以快速晋升,可以被认定为是社会上有能力的人,有利于提升起亚汽车的品牌维护,3,礼仪的理解,内容,1,所谓的礼仪是指每个人具有的独特习惯，以及行动态度。,销售人员会接待很多客户，在这一层关系上，会与具有不同文化、习惯、思想的人们接触，正因为如此，最应该具备的就是礼仪。换句话说，礼仪是销售人员抓住不同类型客户心理的基本技能。,基本的礼仪习惯和表现是接待客户过程中的重要一环。,你应该理解这一环节并在其指导下，传达积极向上的起亚汽车品牌形象，为了满足客户需求而不断努力。,形象,:11_01_15_01,4,礼仪的理解,内容,1,礼仪是在人际交往中，根据共同的认定形成习惯来表现的律己敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等方面等内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式和交际方法，是人际交往中根据共同的认定示人以尊重、友好的做法。,形象,:6931524_s,点击标记时，会出现对话框（参照下一场幻灯片）关闭对话框后显示下端方框内容,礼仪的例举,在电视剧和电影中有许多男女之间浪漫的约会场面。电影中男生与自己喜欢的女生约会时，经常以讲究礼数和体贴人的形象示人。比如，女生坐在副驾驶时为女生系上安全带或者上车之前为女生先打开车门，或者约会结束后将女生送到家等。,这些行为是男生必须做的吗？是需要以法律来规定的行为吗？想传达着对对方关心的意义时，请记住此时应表现出发自内心的行为表现。,X,5,礼仪的重要性,内容,2,在美国哥伦比亚大学的MBA课程中，就“对您的成功最具影响力的因素是什么？”这一问题对优秀的企业CEO进行了提问，调查结果令人惊讶，93%的CEO表示不是能力，机会，运气，而是礼仪。,作为专营店的员工，技术和能力当然很重要，但是应该让他们意识到对对方的体贴关心才是打开成功之门的钥匙。,作为起亚汽车的经营管理人员有必要让经销人员意识到礼仪的重要性。,因为每一个经销人员的一言一行都决定着起亚汽车品牌的形象。,在销售过程中，礼仪是最基本的要素，也是打开客户“心理防线”的一把钥匙。,93%,礼仪,6,准确表明访问目的并作出承诺。,访问之前，事先确认一遍后再出发。,提前准备好所需的材料，确保会晤时所需的材料准确无误。,点击确认后进入到下一张幻灯片,确认,想一想,在销售顾问与客户的初次见面会上，应该注意什么样的礼仪呢？,内容,3.,入门测验,请把句子中可能的拖拽到方框里后，确认答案并点击确认键,拖,拽,式,如果分别针对不同的形象选择相关的单词往相应,形象,下面的方框上放，它就会位于方框内。,如果分别针对不同的形象选择错误的单词往,形象,下面的方框上放，它就会返回原来的位置。,完成拖拽后“确认”键闪烁,形象,:15750903_s,准时到达,点击确,认,认后进,入,入到下,一,一张幻,灯,灯片,确认,准确表,明,明访问,目,目的并,作,作出承,诺,诺。,访问之,前,前事先,再,再确认,一,一遍后,出,出发。,提前准,备,备好会,议,议所需,的,的材料,，,，确保,会,会晤时,所,所需的,材,材料准,确,确无误,。,。,准时到,达,达,7,接待客,人,人的商,务,务礼仪,内容,3,客户A,是,是想购,买,买一款,全,全新,K5,的30,岁,岁左右,的,的女性,。,。,客户A,利,利用周,末,末来到,了,了附近,的,的起亚,汽,汽车销,售,售处。,客户A,以,以激动,的,的心情,打,打开了,展,展厅的,门,门进去,了,了。,形象,:06_01_15_03,做的像,是,是在本,子,子上写,一,一样,点击下,端,端的箭,头,头进入,到,到,下一张,幻,幻灯片,在专营,店,店的日,常,常管理,中,中，我,们,们一直,关,关注客,户,户的满,意,意度。,商,商务礼,仪,仪作为,客,客户满,意,意的基,础,础，应,作,作为我,们,们日常,管,管理中,重,重点关,注,注的细,节,节。,下面有,几,几个场,景,景，请,您,您评选,出,出让,A,客户满,意,意的专,业,业的商,务,务礼仪,有,有哪些,？,？,7,接待客,户,户的商,务,务礼仪,内容,3,点击数,字,字时显,示,示旁边,的,的,方框内,容,容,点击最,后,后一个,数,数字时,显,显示,下端的,方,方框内,容,容,点击下,端,端的箭,头,头时将,回,回到,前面的,幻,幻灯片,为了让,客,客户A,满,满意资,深,深顾问,应,应该遵,守,守的礼,仪,仪有哪,些,些？,1,2,3,4,首次见,面,面时销,售,售顾问,的,的言谈,举,举止,销售顾,问,问的介,绍,绍及名,片,片递送,主动示意客,户,户先座下,对展示,车,车辆进,行,行介绍,及,及其姿,态,态,未做到,上,上面几,项,项时，,客,客户会,评,评价销,售,售顾问,没,没有礼,貌,貌。,那么从,现,现在开,始,始经销,人,人员要,学,学习接,待,待客户,的,的礼仪,。,。,8,接待客,户,户的商,务,务礼仪,3,形象,:09_02_05_01,点击扩,展,展话语,键,键时显,示,示相关,内,内容（,参,参照下,一,一张幻,灯,灯片）,用鼠标,结,结束“,追,追加问,候,候”时,弹,弹出对,话,话框,参照第16张,幻,幻灯片,第一印,象,象及其,商,商谈,销售员,的,的自我,介,介绍及,名,名片递,送,送,引导及,其,其姿态,从客户,进,进入展,厅,厅的那,一,一刻起,，,，就会,对,对展厅,环,环境和,销,销售员,形,形成了,第,第一印,象,象，印,象,象的好,坏,坏会很,大,大程度,上,上决定,客,客户是,否,否购买,车,车辆，,甚,甚至影,响,响起亚,汽,汽车品,牌,牌的形,象,象。,那么，,该,该如何,做,做好“,第,第一印,象,象”呢,？,？,销售顾,问,问应主,动,动向客,户,户问好,并,并进行,自,自我介,绍,绍，介,绍,绍顺序,依,依次是,专,专营店,的,的名称,、,、所属,部,部门及,自,自己的,姓,姓名，,之,之后进,行,行追加,问,问候增,进,进感情,。,。追加,问,问候一,般,般是“,您,您好，,很,很高兴,认,认识您,您好,，,，欢迎,光,光临”,等,等等,您好，,我,我是本,店,店的销,售,售顾问,000,。欢迎,您,您来到,我,我店。,您好，,是,是客户,000,吗？我,正,正等着,您,您呢。,很,很高兴,认,认识您,。,。,销售顾,问,问应主,动,动向客,户,户问好,并,并进行,自,自我介,绍,绍，介,绍,绍顺序,依,依次是,专,专营店,的,的名称,、,、所属,部,部门及,自,自己的,姓,姓名，,之,之后进,行,行追加,问,问候增,进,进感情,。,。追加,问,问候一,般,般是“,您,您好，,很,很高兴,认,认识您,您好,，,，欢迎,光,光临”,等,等等,追加问,候,候的例,子,子,通过积,极,极的内,容,容（外,貌,貌称赞,等,等），,如,如可以,说,说“您,今,今天的,造,造型很,帅,帅啊。,”,”或者,通,通过天,气,气季节,问,问候等,简,简单问,题,题，如,可,可以说,“,“下雨,天,天来的,时,时候很,不,不方便,吧,吧？”,8,接待客,户,户的商,务,务礼仪,内容,3,形象,:13020709_s,点击扩,展,展话语,键,键时显,示,示,相关内容（,参,参照下一,张幻灯片）,用鼠标结束,“,“追加问候,”,”,时弹出对话,框,框,参照第1,9,张幻灯片,第一印象及,其,其商谈,员工自我介,绍,绍及名片递,送,送,引导及其姿,态,态,G,专营店的售,后,后服务中心,的,的,James,今天工作量,很,很大，表现,得,得十分疲劳,，,，但还有很,多,多客户需要,接,接待。客户,已,已经等了好,长,长时间，随,着,着等待时间,的,的变长，客,户,户对,James,说了下面这,样,样的话,说完后客户,把,把名片递给,了,了,James,。坐着和其,他,他客户正在,商,商谈的,James,一只手接过,了,了名片，把,名,名片放在了,桌,桌子上的一,个,个地方并说,了,了如下的话,。,。,我现在有重,要,要的事，若,车,车辆需要做,检,检测，结束,后,后可以给我,打,打电话吗？,（以没有诚,意,意的语气也,没,没有眼神交,流,流的态度说,）,）,“,好的，我知,道,道了,”,说完后客户,把,把名片递给,了,了,James,。坐着和其,他,他客户正在,商,商谈的,James,一只手手接,过,过了名片，,把,把名片放在,了,了桌子上的,一,一个地方,说了如下的,话,话并和客户,打,打了招呼。,8,接待客户的,商,商务礼仪,3,点击下端的,箭,箭头时会,回到之前的,幻,幻灯片,13020703_s,第一印象及,其,其商谈,引导及其姿,态,态,客户来到店,里,里自言自语,。,。偶然来到,店,店里的你听,到,到了客户的,自,自言自语。,员工的自我,介,介绍及名片,递,递送,G,专营店的售,后,后服务中心,的,的,James,今天工作量,很,很大，表现,得,得十分疲劳,但,但还有很多,客,客户需要接,待,待。客户已,经,经等了好长,时,时间，随着,等,等待时间的,变,变长，客户,对,对,James,说了下面这,样,样的话,客户来到店,里,里自言自语,。,。偶然来到,店,店里的你听,到,到了客户的,自,自言自语。,买车的时候,挺,挺亲切的，,现,现在怎么能,如,如此没有诚,意,意的接我的,名,名片呢？,8,接待客户的,商,商务礼仪,3,就像用本子,写,写一样地建,构,构,点击蓝色方,框,框时出现下,端,端,数字的,点击下端的,箭,箭头时回到,19,张或,23,张幻灯片,第一印象及,其,其商谈,引导及其姿,态,态,James,的行为不符,合,合礼仪的有,哪,哪些？,我现在有重,要,要的事，若,车,车辆需要做,检,检测，结束,后,后可以给我,打,打电话吗？,因为这时,James,和其他客户,在,在说话，就,坐,坐着一个手,接,接过了名片,放,放在了桌子