,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第五章 公共关系类型,【基本要求】,了解公关类型的分类；理解功能型公关的作用；掌握企业、政府等重要主体和员工、顾客等重要对象公共关系的方法。,【重点】,几种重要主体、对象公共关系的方法。,【难点】,营利性组织和非营利性组织分别如何开展公关，作为主体和作为对象的政府公共关系的不同。,第五章 公共关系类型【基本要求】,1,5.1主体型公共关系,5.2对象型公共关系,5.3功能型公共关系,5.1主体型公共关系,2,第一节 主体型公共关系,一、企业公共关系,企业是以盈利为目的的、以社会经济资源的运用为主要手段，并以生产、存储、销售、运输、服务等为主要经营活动方式的社会组织。,企业是现代社会中最常见、与社会生活关系最直接的组织形式，也是现代公共关系主要的应用领域。,第一节 主体型公共关系一、企业公共关系,3,（一）、企业公共关系目标,（1）为工作人员培训、晋升、加薪及解雇等管理决策提供依据；,（2）帮助并鼓励工作人员改进绩效，指出他们在行为、态度、技能、能力或知识等方面所存在的缺陷；,（3）为人力资源规划提供指导,总目标,分目标,塑造企业良好形象,增强自身竞争能力,对内增强企业凝聚力,对外提高市场竞争力,（一）、企业公共关系目标（1）为工作人员培训、晋升、加薪及解,4,(二)、企业公共关系的方法论,1、建设企业文化,企业文化是指企业全体员工在长期创业、发展过程中形成并共同遵守的最高目标、价值观念、基本信念及行为规范等。,企业文化是企业理念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的有机复合体。,(二)、企业公共关系的方法论1、建设企业文化,5,内建企业文化,物质层,制度-行为层,精神层,企业文化结构示意图,内建企业文化物质层制度-行为层精神层企业文化结构示意图,6,工作分析（work analysis）,企业最高目标、企业核心价值观、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气,视觉识别要素，物质环境，产品特色，技术工艺特性，,厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花，企业的文化体育生活设施，,企业造型和纪念性建筑，企业纪念品和日常用品,企业一般制度、企业特殊制度、企业风俗,精神层（观念层）,制度-行为层,物质层,企业文化内涵示意图,工作分析（work analysis）精神层（观念层）制度-,7,企业文化模式选,海尔集团,价值观：创新,精神：敬业报国，追求卓越,作风：迅速反应，马上行动,管理模式：日事日毕，日清日高,名牌战略：要么不干，要干就争第一,质量观：高标准、精细化、零缺陷,营销观：先卖信誉，后卖产品,服务观：顾客永远是对的,人才观：人人是人才，赛马不相马,联想集团,核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新,使命：为客户、为股东、为社会、为员工,远景：高科技的“联想”、服务的“联想”、国际化的“联想”,企业文化模式选海尔集团联想集团,8,丰田汽车公司的组织理念,目标：,世界性的丰田,精神：,合理化精神,独立自主精神,标语：,再把干毛巾挤出一把水,自己的城池，自己防守,口号：,车到山前必有路，有路必有丰田车,丰田汽车公司的组织理念,9,58同城,愿景,：生活信息第1入口,使命,：通过互联网让人们生活更方便,品牌定位,：身边的生活帮手,宗旨,：客户的满意，是我们的追求,中国人寿保险（集团）公司,理念：,成己为人，成人达己,58同城,10,2、塑造企业形象,企业形象是一个企业在受到它的行为、政策影响下的社会公众心目中的形成的总体看法。,良好形象是一个企业无形、无价的资产。,11,（1）企业形象的子系统,企业理念形象,由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、道德风气等组成。,企业行为形象,内部：,员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、工作制度和风俗习惯等,外部：,采购、销售、广告、金融公益活动等,企业视觉形象,基本标识：,企业名称、标志、商标、标注字、标准色等,应用标识：,象征图案、旗帜、服装、吉祥物等,（1）企业形象的子系统,12,（2）企业形象基本要素,产品形象,包括 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。,人员形象,包括人员阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。,管理形象,包括经营作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等。,环境形象,包括门面装修、橱窗陈设、工作环境、生产场地等。,文化形象,包括组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。,（2）企业形象基本要素,13,理念形象,精神层,企业文化,企业形象,企业文化,企业形象,公众,传播媒介,企业形象与企业文化的层次对应关系图,企业文化在传播媒介上形成企业形象,企业文化企业形象企业文化企业形象公众传播媒介企业形象与企业文,14,课堂提问,通过对上一页的图形分析一下，企业文化和企业形象之间的关系？,企业文化,企业形象,企业文化,15,2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合,4PS,4CS,产品（Product）价格（Price）,渠道（place）促销（Promotion）,消费者的需求（consumer wants and needs），,成本（cost），方便（convenience）,沟通（communication）,2、实现公共关系、市场营销和广告的有机结合4PS4CS产,16,二、政府公共关系,狭义的政府是指中央到地方的国家各级行政机关。广义的政府不仅包括国家各级行政机关，而且还有执政党、立法、司法和保卫等部门。,政府公共关系是指广义的政府。,二、政府公共关系,17,公共关系学,（一）、政府公共关系的特征,客体的,复杂性,传播的,优越性,性质的,民主性,目标的,独特性,主体的,权威性,政府公关特征,公共关系学（一）、政府公共关系的特征客体的传播的性质的目标的,18,（二）、政府公关的理念及目标,理念：,1、坚持以人为本理念，建设服务型政府；,2、坚持权责一致理念，建设责任型型政府；,3、坚持依法行政理念，建设法治政府；,4、坚持清正廉明理念，建设廉洁政府。,目标：,1、告知公民政府的活动,2、确保公民对政府项目的支持合作,3、教育公民遵守政府的法律、法规、方针和政策,4、提高国家在国际上的地位,（二）、政府公关的理念及目标理念：目标：,19,（三）政府公共关系举措,政府主动、及时地了解公众的评价、意愿。,保持政府、公众之间信息渠道的畅通。,维持国家、社会的安定。,踏踏实实地为公众做实事。,加强对内部公众的教育。,（三）政府公共关系举措,20,三、团体事业公共关系,社会团体是指具有共同背景、共同愿望的人们为了实现共同认可的目标而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、群众团体、宗教团体,。,事业组织是指为了适应社会某一方面的需要而由国家提供资金建立的非营利性组织，如学校、医院、科研院所和博物馆等。,三、团体事业公共关系,21,1、团体事业组织的特点,性质的非营利性,目标的公益性,2、团体事业组织公共关系的特点,出发点：追求社会效益。,对象：无很强的针对性。,方式：少花钱多办事，以较小的投入培育一个特色品牌。,1、团体事业组织的特点2、团体事业组织公共关系的特点,22,团体事业组织公共关系方法论,社会团体,对内,对外,加强会员之间的联系、沟通，增强向心力,1、利用团体特色，加大宣传力度，,增强社会大众的了解；,2、开展卓有成效的公关活动，,争取公众的认可、支持,团体事业组织公共关系方法论社会团体对内对外加强会员之间的联,23,以特定服务对象为中心，忠实地执行社会赋予的职能；,将激励机制引入组织内部，激发员工不断进取；,正确处理组织与社会各方面的关系；,挖掘本组织的人文资源，培育、传播组织文化。,事业组织,以特定服务对象为中心，忠实地执行社会赋予的职能；事业组织,24,第二节 对象型公共关系,一、员工公众,指组织人事关系在本组织,的内部公众。,员工公众的特殊性表现为：,从内部公关看，是公关客体；,从外部公关看，是公关主体。,对于员工公众，应满足他们物质、精神等方面的需求，着力培养其对组织的认同感、归属感。,第二节 对象型公共关系一、员工公众,25,一年年末，上海国泰电影院的领导把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会，专门制作了有关这些离退休人员和在职职工生活和工作的录像片，会上放给大家看，每个人尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的活就是放电影给别人看，从未感受到自己上银幕是什么滋味，今天有机会在电影院里，在给人家放了一辈子电影的电影院里，看到自己也上了银幕，感到国泰影院没有忘记自己这一辈子的辛劳，他们能不激动吗！他们很自然地就产生并加深了对自己单位的情感，同时也使在职职工感到振奋，团体凝聚力大增。,国泰影院的做法也赢得了新闻单位的广泛报道，其知名度和美誉度大增，获得了很大的经济和社会效益。,问：上海国泰影院为什么能取得如此大的公关效应？这一案例体现了公关的哪些功能？,一年年末，上海国泰电影院的领导把员工包括离退休,26,二、顾客公众（消费者公众）,是指购买使用本组织提供的产品或服务的个人、群体或组织，是与组织关联性最强的一类外部公众。,组织应深入了解顾客的愿望，充分满足顾客的需求，争取顾客的好评，提高组织的知名度、美誉度和信任度，实现二者的利益平衡和双赢局面。,二、顾客公众（消费者公众）,27,三、媒介公众,指新闻媒介机构及其工作人员。,媒介公众是一种特殊的公众：,是组织和公众之间的桥梁,是组织追求的公众,第一，坦诚、公平地面对；,第二，了解、掌握新闻传播的特点；,第三，积极、主动地保持密切联系。,三、媒介公众,28,四、政府公众,是所有公众中最具权威性的公众。,社会上的各类组织，应该对政府公众：,自觉遵守国家的法律、行政法规和政策，努力完成政府布置的各项任务；,熟悉政府职能部门的相关职能和办事程序，及时、全面、准确地了解政府的相关情况；,经常保持组织和政府之间的有效沟通。,四、政府公众,29,五、社区公众,指组织所在地的区域关系对象，包括当地政府部门、其他组织和居民，具有“准自家人”的性质。,组织和社区公众建立、保持良好关系的方法：,勇于承担起维护环境、解决就业、充当社区中坚的角色；,积极参与地方建设，投身于社会公益事业；,加强与社区公众的双向沟通。,五、社区公众,30,六、名流公众,是指那些对社会舆论和大众生活有巨大影响和号召力的人物。名流公众数量少影响大。,组织可以借助名流公众的知名度，扩大组织的影响力；,组织可以通过名人的气质内涵，传播、丰富组织的形象。,注意事项：,该名人是否受目标公众喜爱；,该名人是否与组织及其产品的风格相符；,会不会引起法律纠纷。,六、名流公众,31,第三节 功能型公共关系,一、战术型,公关模式,（,按工作方法特点分,）,1宣传型公共关系,2交际型公共关系,3服务型公共关系,4社会型公共关系,5征询型公共关系,二、战略型公关模式,(按组织与环境适应程度分),1,建设型,公共关系,（开拓型）,2维系型公共关系,3进攻型公共关系,4防御型公共关系,5矫正型公共关系,第三节 功能型公共关系,32,第三节 功能型公共关系,一、战术型,公关模式,（,按工作方法特点分,）,1宣传型公共关系,（1）含义,组织综合运用各种传播媒介，按照组织自身的意图向公众传播信息，引导公众舆论，争取公众的了解、理解和支持，创造有利于自身发展的优良环境。,（2）常用方式、方法,“策划新闻”,发新闻稿件，做公共关系广告，召开新闻发布会、技术交流、展销活动等。,（3）要求,目的性、主导性、及时性、适当性和互动性。,第三节 功能型公共关系,33,2交际型公共关系,运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突，为组织创造“人和”的环境。,（1）形式：组织交际 个人交际,（2）特征