旅游景区解说效劳,教学目的：,掌握旅游景区解说效劳的根本原理；掌握解说效劳技巧、解说效劳方法,教学重点、难点：,旅游景区解说效劳的根本原理；解说效劳技巧、解说效劳方法。,一、旅游解说根本概念,1内涵和开展历程,(1)内涵,(2)开展历程,2类型和功能,(1)类型,从景区解说管理系统为旅游者提供信息效劳的方式来分析，将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。,1)向导式解说系统。,2)自导式解说系统。,(2)功能,1)明确旅游线路，提高旅游空间可识别性。,2)信息传递与文化启迪,3)有助于形成具有特色的景区形象，增强景区吸引力与空间活力。,4)提示时空变化，增强游览乐趣,3内容,1)旅游景区解说系统。,2)旅游景区标志的设置,3)景区游览路径的设计。,4)旅游生活设施的布设。,4必要性,1)改善景区解说是加强管理最重要的途径之一,2)解说系统建设与完善是开展核心竞争力的要求,二、设计,程序,1确定目,标,(1)加深游客,对,景区的了解,1)在公路沿,线设,置大型广告，宣,传,景区的,风,景名,胜,和名,优,特新,产,品。,2)邀,请,省、市,电,台、,电视,台制作,系列,专题,宣,传,片，免,费滚动,播放。,3),组织,有一定,专业,水准的人,员编辑,有,关,景区的系列,书,刊，广泛,发,送，,扩,大影响。,4),开,展知,识竞赛,。,5),开,展大型演唱会。通,过,多,种,途径，采取多,种,形式，,扩,大宣,传,效果。,(2)促进景区管理目标的实现,通过向游客提供管理政策信息，引导游客的行为，使其在游览过程中积极地、有意识地约束自己的行为，配合景区的管理。，,无视游客体验与缺乏可持续开展观念是造成中国旅游景区经营失败的根源。解决问题的关键是：景区既要为游客创造快乐体验，又要保护地方资源与环境并促进社区长期开展。快乐的游客体验是由新鲜感、亲切感与自豪感构成的，要塑造快乐的游客体验，景区应根据产品差异性、参与性与挑战性原那么配置旅游产品和效劳，同时，在开发与经营过程中保持生态与文化的多样性，促进景区的开展。,(3)增进游客与管理机构的沟通,旅游解说系统是景区管理机构与游客交流的主要途径之一，可帮助管理机构建立起积极的公共关系，争取游客对管理结构、目标和政策的理解和支持，从而减少新政策的推行阻力。,组建工程组使得景区旅游解说系统的筹划具备了“管理要素，是成功筹划的前提。筹划一个良好的旅游解说系统，需要来自多方面的专业知识与技能。工程组的成员可以是景区内部的人员，也可以是外聘的专业工作团体，还可以二者合作。成员既要具备管理的知识和技能，还要对景区的资源、旅游解说系统有正确和足够的认识。,2分析解说对象,解说对象承载了游客所要接受信息的事物。确定解沉对象时，不但要考虑景区的资源状况，同时还要考虑游客及其他一些限制因素。主要包括以下几个方面：,(1)景区资源调查,1)按,调查,地点划分,按照,调查,地点，我,们,把,对规,划景区的,调查,分,为,旅游景区,调查,，近程客源市,场调查,，中、,远,程客源市,场调查,三,种,。由于不同距离的游客,对规,划景区的,认,知、了解不一,样,。因此，,针对,距离不同的客源市,场调查,内容,应该,有所偏重，有所取舍，有所不同,地点因素,主要内容,旅游景区,调查,游客人文特征；景区消,费,行,为,特征；游后,综,合,评,价；,对,景区的,发,展、改,进,建,议,近程客源市,场调查,居民人文特征；居民,对,短途出游的偏好及出游特征；,对,本地区旅游景区的,认,知和了解；,对规,划景区的合理建,议,；,对规,划景区初,步,方案的,评,价,中、,远,程客源市,场调查,居民人文特征；出游行,为,特征(包括出游方式、出游目的、出游偏好、出游,花,费,、出游,时间,等)；居民,对规,划景区的,认,知、了解，,对规,划地周,边,景区的,认,知、了解、出游情况等,2)按景区开展阶段划分。按调查阶段，即旅游景区生命周期划分，把对旅游景区的调查分为旅游景区探索、参与阶段市场调查，旅游景区开展、稳定阶段市场调查，旅游景区衰退或复苏阶段市场调查三类。,发,展,阶,段因素,主要内容,探索、参与,阶,段市,场调查,市,场,的需求特征，,竞,争景区的,优,劣,势,，,产,品的,设计,与,开发,，基,础设,施的建,设,，,环,境的整治等,衰退或,复苏阶,段市,场调查,产,品的更新，服,务,的精,细,，形象的重塑，,营销,的,问题诊,断等,(2)游客调查,游客不同的人口统计学特征(如性别、年龄、学历、收入、旅游偏好等)，,不仅影响解说对象确实定、解说资料的选用等工作，还决定景区能否为游客提供“个性化的解说效劳。调查的技术有：问卷调查、访谈及其他一些市场分析技术。,(3)其他限制因素,旅游解说系统具有整体性，要使局部功能之和大于整体，就必须考虑其他的些限制因素，主要有资金、人力资源、相关的根底设施等。,3,组织,解,说,内容,解,说,内容必,须经过,适当的,组织,，才能做到中心明确、重点突出、条理清晰并易被游客接受。,步骤,如下：,(1)提出活,题,即从众多的解,说,事物中提,炼,出一个能最精,练,的概括解,说,内容的整体性,话题,。,(2)明确主,题,主,题,是与,话题,相,关,的特定僧息，具有,层,次性。可以先确定一个涵盖主要信息的整体性主,题,，再,进,一,步细,分出几个与之相,关,的次,级,主,题,，从而完整地,传,达所有的内容和信息。,(3)具体内容,指解,说,的具体表,现,。具体内容既要切合主,题,，,还应,当包含学,习,(即希望游客,获,得的知,识,等信息)、行,为,(即希望游客的情感,发,生的改,变,)方面的内容。,4选择解说媒体,即选择最适合主题、资源和旅游者的传播介质。各种解说媒体都有自己的特点(见下表)，选择了适宜的解说媒体，才能更好地将解说信息传达给游客。,媒体,优,点,缺点,标,志牌,耐久性、,稳,定性,强,，使用不受,时间,限制 一般,设,立于被解,说,物旁，,对,照性,强,可多人同,时,使用,展物集中，参,观,方便,一次性投入大，启,动,成本高，,文字有限，信息易,陈,旧化,无人管理，易受外界因素的破坏,参,观时间长,，易,导,致疲倦,陈,列室,真品,实,物配以照片、,图,表，容易理解,受天气及蚊虫等外界因素干,扰,小,吸引力随,陈,列,项,目的增多而,递,减,语,音,效果增,强,，减少周,围,干,扰,能,实现,音响效果,戏剧,化，吸引力,较,高,音响效果受,设备,影响，成本高,一次只供一位游客使用，互,动,性差,幻灯片,制作,简单,内容更,换,相,对,容易,重点突出。可同,时,欣,赏摄,影,艺术,受拍,摄,，配音制作水平的制,约,非,动态,的,视觉,效果,影,视,可,视,，故事性,强,，景区内外使用均可,效果高且持久，适合特定主,题,的解,说,使用,时间长,久，具有,纪,念价,值,制作,难,度大，修改困,难,，成本高,互,动,性差,对,游客的文化水平要求,较,高,出版物,可用多,种语,言撰写，适合国,际,游客的需要,效果高且持久，适合特定主,题,的解,说,使用,时间长,，具有,纪,念价,值,易被,丢,弃，易,损,坏，空,间,有限,需要一定的分,发,系,统,支持,人,员,面,对,面的交流，具有,亲,切感，信息接受快,人,员,招聘，培,训,的成本高,解,说,适,时调,整，能,动,性与互,动,性,强,讲,解,时间,受限，服,务,人数有限,(1)解说内容的书写,解说内容文字局部的书写要做到：文法有礼得体，行文简洁优美；严格切题，字数恰当；尽量减少术语的使用；屡次检查，防止错别字和语法错误。必要时可以聘请知名人士书写。,(2)解说内容构成要素设计,解说内容构成要素包含文字、国片、照片等等。应当做到：信息的分布与受众一般浏览顺序相同；构成要素布局平衡；使用恰当比例的照片和国片；简单不复杂，色彩鲜活，比照明显；突出景区的文化内涵等。,5后,续,工作,经过上述几道步骤完成了景区旅游解说系统的初步筹划，经过检查与修正，就可具体实施。但筹划工作还需要维护与更新、评价与改进等后续工作。,(1)维护与更新,(2)评价与改进,第二节,旅游景区解说效劳技巧,1以人,为,本,2与,环,境相,协调,3,简洁鲜,明清晰,4尊主景区,历,史文化内涵,一、旅游景区解说效劳原那么,1主题确定恰当,就是要确定传递内容的主要信息，并把他们的本质特点准确地表达出来，解,说系统主要从以下三个方面对内容进行定位，,(1)景区主题,景区主题是解说系统进行内容定位要考虑的营要因素。不同景区主题不同，解说系统所要展现的内容、用词风格侧重也会有所差异。,1)地方文化要素。,2)主题形象要素。,3)环境景观要素。,(2)游客需求,(3)表达风格,二、旅游景区解说效劳技巧,2素材,选择,得当,素材选择设计要充分考虑以人为本的原那么，不要选用强反光材料，载体尽量选用光滑的圆角和弧边。,1)造型、质地、颜色的选择不但要符合主题效劳。,2)解说物特别是牌示解说物与所安置场所是环境之间关系,3)色彩的运用要醒目，易于游客寻找。,设计解说物的高度和体量。,材料的选择和信息物的处理。,字体大小与环境协调。,3空间布局合理,1)标志系统,2)效劳系统。,3)景区内外交通安排,第三节,旅游景区解说效劳方法,一、导游解说,其优点有：容易使游客产生兴趣。交互式。符合团队的游览行为。,其缺点有：对人员素质要求比较高。费用难以管理。效劳水准难保持。人员数量的要求比较高。,总体思路：设计要大胆创新，表达地方特色，适合整体环境，到达提升景区整体形象的目的。,讲解时，吸引游客的注意力可以从以下几个方面入手：,1制造悬念,2运用比照方法,3解说主体力求变化,4注意游客反响,5讲解内容内涵丰富,下表附：福州三坊七巷与朱紫坊历史街区导游知识背景解说架构体系,浅度讲解层面,中度讲解层面,深度讲解层面,精深度讲解层面,表象感知,内容识记,知识认知,理念感悟,1、地理位置与面积（福州市区闹市一隅、占地50多公顷）,2、旅游价值和地位（明清古建筑博物馆、中国“棋盘式”城市坊巷格局的活化石、江南地区最大的城市古民居建筑群、小桥流水人家的“秦淮河风光”）,3、整体传统风貌（石板深巷、青瓦粉墙、多进院落、河道古桥、古榕苍髯、水路环绕）,4、内部格局（南后街为中心，三坊、七巷与朱紫坊的名称与分布）,5、与坊巷直接有关的福州籍名人及其故居的名称、数量、历史评价,6、代表性古民居名称及地位（列为国家级、省级、市县级文物保护单位的数量）,1、历史沿革与各大坊巷名称由来,2、与坊巷有关的历史名人史话（官宦名人、文化名人、商界名人、革命志士、爱国将领）,3、代表性古建筑由来与特色（水榭戏台、欧阳花厅、“五子登科”宅院、“六子科甲”宅院、林聪彝故居、陈季良故居、二梅书屋、小黄楼、光禄吟台、鄢家花园、程家小院、芙蓉园、萨镇冰宅院、天后宫、文庙、刘齐衔故居、方伯谦故居、郑氏宅院、双抛桥、金斗桥）,4、革命遗址与纪念性建筑（新四军办事处、林觉民故居）,5古街民俗物产（字画裱褙、古书刻印、花灯制作）与风味小吃,6海军将领与海军街的关系,1、闽越古城民居构件艺术（风火墙、门罩、排楼、主座、厅堂、花厅、戏台、假山、阁楼、亭子、古井、小桥、水池、戏台、墙塑）,2、与名人有关的福建船政文化主要思想与有关史迹遗存,3、福州花灯文化4、福州科举名人与科举文化,5、近代福州工商业文化,6福州首府历代建制沿革,7与妻书和小橘灯的思想内涵与文学价值,8名人家族的姻亲关系趣史（林氏、陈氏、沈氏、刘氏、萨氏、廖氏家族之间的门户结亲）,1,、福州古城历史变迁脉络与地方人性,2、百年船政与复兴中华民族,3、中国古代城市规划布局理念与风水观,4、近代资产阶级民主思想对近代中国历史的影响,5闽台文化的历史渊源与海峡两岸未来发展关系愿景,6、闽商文化与海峡西岸经济区的崛起与建设,二、解说牌解说,1功能,(1)指导,1)路口标志(景区名字)。,2)欢送标志。,3)指示牌标志(方向、距离)。,(2)管理,通过对法规规章的明示，限制或禁止游客活动。,(3)教