Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,管理,溝,通要,略,核心內容-,WWH,HOW,WHAT,WHAT,如何進行有效的管理溝通?,什么是管理溝通?,什么是溝通?,1.,什么是溝通?,相互依賴的價值,保持中立的價值,原動力理解,万,歲,1.,什么是溝通?,(,美)普林斯頓大學在1,万,份人事檔案進行分析,結果:“智慧”.“專業技術”.“經念”只占成功因素的 25%,其余75%決定於良好的人際溝通.,(美)哈佛大學調查結果顯示:在 500 名 被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%.,1.,什么是溝通?,語言溝通 35%,非語言溝通 65%,1.,什么是溝通?,溝 通,語 言 溝 通,非語言溝通,口 頭,書 面,行為溝通,1.,什么是溝通?,反饋,媒體,譯碼,編碼,主休,客體,背景,噪音,發送者,接受者,1.,什么是溝通?,其定義是:,溝通是信息憑借一定 符號臷體,在個人或群體 間從發送者到接受者進行 傳遞,并獲取理解的過程.,1.,什么是溝通?,簡 言 之:,*,提問題-是溝通的第一要決;,*永遠要傾聽-是溝通的第二要決;,*面對面談話-是溝通的第三要決;,*留心信號-是溝通的第四要決;,*使用普通語言-是溝通的第五要決.,1.,什么是溝通?,溝通:認同就是生產力,認同;減小能量;缺少共性,1.,什么是溝通?,有效溝通基礎:,a).,建議性心態.,*不要,妄,自破棄人家的東西.,b).,多贏的心態,c).,尊重差異的心態.,2.,什么是管理溝通?,有效溝通秘決 1:,a).,給出雙方假設;,b).,拋棄任何成見;,*不以強者自居,*不以過去為結綸,c).,雙方解讀,*溝通中產生超越雙方意見的想法,有效溝通秘決 2,:,a).,躯,之以利;,b).,曉之以理;,c).,授之以取;,d).,賦之以能.,2.,什么是管理溝通?,2.,什麼是管理溝通,?,管理模式與溝通:,命令型,指導型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度,高,低,扶持型,命令型,委托型,指導型,低 高,管理職員的程度,2.,什么是管理溝通?,態度決定一切!,態度在很大程度上決定著一個人工作行 為和溝通的方式,決定著溝通的效果;,每個人如果想采取任何一項行動,他必 須確定自己是誰,怎,樣同周圍的對象和其他事物相處,或準備如何與人相處.,2.,什么是管理溝通?,人際衝突的產生:,1).人際溝通與組織溝通,2).人的自我狀態,3).約哈里窗口(,Johari Window,),問題:,1).你,怎,樣對待衝突?,2).你通過何种辦法來增加或減少衝突?,2.,什么是管理溝通?,約哈里窗口:,他人,自己,自知,不自知,人 知,開放區域,盲目區域,人不知,秘密區域,未知區域,2.,什么是管理溝通?,運用這一窗口可以相應地縮,小個人的盲目和秘密!,企業 (公司 )部門的運用,也如此!,3.,如何進行有效的管理溝通?,有效的管理溝通是:,A.,換位思考,B.,溝通過程中不能,忘,記文化背景,C.,溝通中要有“勢”.有“場”,3.,如何進行有效的管理溝通?,管理溝通聯絡的障礙主要是:,主觀障礙,客觀障礙,溝通方式的障礙,3.,如何進行有效的管理溝通?,員工意見溝通制度,a).,員工協調會議,b).,主管匯報.聯絡會議,c).,員工大會,3.,如何進行有效的管理溝通?,制度溝通,:,a).,公司文化構築,b).,企業整體業務流程是什么?,c).,我在流程中處於什么地位?,d).,其它部門最需要我提供什么,帮助?,建立本部門業務流程,3.,如何進行有效的管理溝通?,a).,減少文案工作,*提高溝通的經濟性和效率性,b).,與上級交流,*溝通完整性和信息準確性,c).,良好的人際關係,*相互理解,信息得到有效溝通,d).,會議,*,發表自己不同的觀點,闡述自己的想法,分享共同的經驗,達成最后的共識,3.,如何進行有效的管理溝通?,溝通主體分析:,溝通主體分析的兩個基本問題:,1.我是誰?-自我認知的過程,物質認知.社會認知.精神認知.知識認知;,2.我在什么地方?-自我定位的過程,對自,身,的地位.能力.個性特點,價值觀.形象等方面有客觀的定位,3.,如何進行有效的管理溝通?,自我溝通的作用:,“要說服他人,首先要說服自己”;,-從內心認同工作的價值和說服理由,自我溝通技能的開發與提升是成功管理的基本素質;以內在溝通解決外在問題;,-目標在外部:自我溝通是內在和外在得到統一的 聯結點.,自我診斷,:,我敢於,承,認自己是問題所在嗎?,3.,如何進行有效的管理溝通?,無論是,遇,到快樂的事,還是面臨悲傷的事;無論是處於積極的環境,還是處是消極的環境;無論是生活上的挫折;還是心理上的挫折;只有 我們自己,才,能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫 出來.,你所要做的,只是接受這個現實,適就這個現 實,或者在一定努力下,或多或少的改變這個現實,.,試著在與自己對話中-激勵自己,3.,如何進行有效的管理溝通?,要積極意識到自己的成見:,(1).意識到與你的信念.態度.想法和價值 觀相,矛盾,的信息并不都是對自己的威脅.侮 辱或有抵觸.,(2)不要因為他們的外觀而排斥他們的想法.,(3).不要過,早,地對講話者的人格.主要觀點 和你自己的反應下結論.,3.,如何進行有效的管理溝通?,主體,客 體,共同信息碼,有效 溝通,*迪特尼公司的企業員工意見溝通,制度,*溝通能力是企業領導的必備素質,溝通管理參考例及討論,E N D,每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,天生我材必有用，千金散尽还复来。,20:39:38,20:39:38,20:39,11/15/2024 8:39:38 PM,安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。,11月-24,20:39:38,20:39,Nov-24,15-Nov-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,20:39:38,20:39:38,20:39,Friday,November 15,2024,安全在于心细，事故出在麻痹。,11月-24,11月-24,20:39:38,20:39:38,November 15,2024,加强自身建设，增强个人的休养。,2024年11月15日,8:39 下午,11月-24,11月-24,扩展市场，开发未来，实现现在。,15 十一月 2024,8:39:38 下午,20:39:38,11月-24,做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。,十一月 24,8:39 下午,11月-24,20:39,November 15,2024,时间是人类发展的空间。,2024/11/15 20:39:38,20:39:38,15 November 2024,科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。,8:39:38 下午,8:39 下午,20:39:38,11月-24,每天都是美好的一天，新的一天开启。,11月-24,11月-24,20:39,20:39:38,20:39:38,Nov-24,人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。,2024/11/15 20:39:38,Friday,November 15,2024,感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。,11月-24,2024/11/15 20:39:38,11月-24,谢谢大家！,