单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,2023/9/14,1,壹比多,EBDOOR,1,壹比多,EBDOOR,2023/9/14,壹比多,EBDOOR,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版副标题样式,*,*,壹比多,EBDOOR,*,壹比多,EBDOOR,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,EBDOOR,培训系列课程,目标管理与,PDCA,讲师,:,高银龙,2024/11/15,1,EBDOOR培训系列课程目标管理与PDCA讲师:高银龙202,掌握目标管理及,PDCA,的基础知识及相关技巧。,课程目标,掌握目标管理及PDCA的基础知识及相关技巧。课程目标,一、目标管理,二、,PDCA,课 程 大 纲,目录,一、目标管理课 程 大 纲 目录,2024/11/15,4,2023/9/144,目标是行动的导航灯,!,为什么需要目标？,为什么需要目标？,成功就等于目标，,其他的一切都是这句话的注解。,美国潜能大师伯恩,崔西语,为什么需要目标？,成功就等于目标，为什么需要目标？,2024/11/15,7,2023/9/147,企业,目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望达到的未来状况，具体讲，是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内要达到的预期效果。,企业目标,企业目标是企业目的或宗旨的具体化，是企业奋力争取希望,命中是偶然的，打不中是必然的！,如 果 没 有 目 标,如 果 没 有 目 标,建立目标的意义,目标使我们产生达成最终结果的积极性；,目标使我们看清自己所承担的使命；,目标有助于我们安排事情的轻重缓急；,目标使我们有能力把握现在。,建立目标的意义目标使我们产生达成最终结果的积极性；,例子:美军调整命令下达的方式,例子:美军调整命令下达的方式,区分效果及效率,要点,效果,做正确的事情,效率,正确地做事,区分效果及效率要点效果做正确的事情效率正确地做事,2024/11/15,13,2023/9/1413,目标管理的含义,“,目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下，而不是以工作“手段”或“手续”来管理部下。,目标管理的含义“目标管理”是指管理者以工作“目标”来管理部下,S,SPECIFIC,明确,MMEASURABLE,可衡量,AA GREED,双方同意,RREALISTIC,切合实际,TTIME BOUNDED,有时限,目标制定的,SMART,原则,SSPECIFIC,2024/11/15,16,2023/9/1416,例子,大幅度提高本公司人均开户数。,应在200,9,年,11,月使本公司人均开户数提升至户,/,人,/,月。,力争提高我们的续费率。,应在200,9,年,11,月使我们的续费率提升至%。,例子大幅度提高本公司人均开户数。,目标管理的基本原则,目标明确,规定期限,有效的目标管理,参与决策,反馈绩效,目标管理的基本原则目标明确规定期限有效的目标管理参与决策反,目标的层级结构,目标的层级结构,目标管理流程,制定公司总体目标,各部门分解主要目标,各部门制定具体目标,个人制定具体目标,制定行动计划签定协议,实施行动计划,检查反馈执行情况,实施绩效考核,拟订奖惩方案,兑现奖惩,目标管理流程制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体,上级措施就是下级目标,工作目标体系,公司目标,完成目标,的措施,下级目标,完成目标,的措施,再下级,目标,完成目标,的措施,上级措施就是下级,工作目标确立,工作目标确立,1,理解公司的整体目标，并向下属传达；,2,制定符合,SMART,原则的目标；,3,检查目标是否与上司的目标一致；,4,列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法；,5,列出实现目标所需要的技能及知识；,6,列出为达成目标所必需的合作伙伴和外部资源；,7,确定目标完成的日期并对目标予以书面化。,设定目标的七个步骤,1 理解公司的整体目标，并向下属传达；设定目标的七个步骤,奖罚分明是治军的第一思想,事先定奖罚标准,迅速按标准执行奖罚,3,要有绩效改进计划,目标的考核,奖罚分明是治军的第一思想目标的考核,业绩合同模版,月度任务计划及执行,主题,/编号,相关指标描述（考核,/价值）,相关工作人员,重要度,计划,完成日期,实际,完成比例,月度任务总结,工作小结,可总结的方法,/技术/管理规范,需要摒弃的方法,/技术/管理规范,业绩合同模版月度任务计划及执行主题/编号相关指标描述（考核/,一、目标管理,二、,PDCA,课 程 大 纲,目录,一、目标管理课 程 大 纲 目录,问题解决的最佳步骤,问题解决的最佳步骤,PDCA,循环的步骤和方法,PDCA循环的步骤和方法,Do,制定方案,PDCA,Plan-,原因分析,Do,执行方案,Check,检查方案,Plan-,问题界定,Act,结果评估,Do 制定方案PDCAPlan-原因分析Do 执,问题确认,解决问题的,期望值,了解什么样的事实,如何了解事实,什么是真正的问题,为什么人们忽略在解决问题时先建立期望达到的标准？,量化期望值,问题分类,不需要借助外力能够自己解决的问题,通过自身努力并影响他人来共同解决的问题,通过自身努力与影响他人都无法解决的问题,1.Plan,问题界定,问题确认解决问题的了解什么样的事实为什么人们忽略在解决问题时,什么事实,什么,what,问题是什么、,具体问题是什么？,谁,who,谁出了问题,谁是导致问题发生的主要相关人,哪里,where,在哪里观察发现出了问题,哪里出了问题,何时,when,第一次出现问题的时间,问题出现的周期,严重程度,Seriousness,问题的大小,问题的多少,问题的范围,问题的趋势,问题的影响,什么事实什么what问题是什么、具体问题是什么？谁who谁出,了解方法,方法,益处,弊处,问卷调查,覆盖所有人,费时,省费用,没有参与,量化数据,回答不认真,用匿名得到诚实回答,没有面对面的感受,个人访谈,参与性强,费用高,感受直接,需要专业技巧,发现真正问题,覆盖面不大,深入,所谈与实际有差距,集体座谈,共同参与,组织上的难度,获得支持,较难量化与分析,分享与整合,深入了解,实际观察,最真实,费时间,信任感,覆盖面小,便于发现问题,需要专业技巧,需要部门的配合,了解方法方法益处弊处问卷调查覆盖所有人费时省费用没有参与量化,2024/11/15,33,用鱼刺图分析问题,2023/9/1433用鱼刺图分析问题,2024/11/15,34,用鱼刺图分析问题,(,续,),2023/9/1434用鱼刺图分析问题(续),主因判断,原因验证,寻找最真实，直接的主要原因,确认是否因为主要的原因带来所界定的问题,数据及原因分析,将收集的问题按照原因性质分成不同类别,图标类趋势，权重,结构类逻辑性，类别，鱼骨图,卷面调查广度信息,头脑风暴收集想法,提问设计。的什么问题？,2.Plan,原因分析,主因判断原因验证寻找最真实，直接的主要原因确认是否因为主要的,产生方案,风险成本,评估,确定条件,罗列产生方案需要什么条件,寻找方案的解决组合,制定基于,OGSM,准则的,SMART,方案,预计各个阶段的风险与成本,预估可能遇到的困难,准备备选方案,3.Do,制定方案,产生方案风险成本确定条件罗列产生方案需要什么条件 制定基于,WHAT,何事？,WHY,为何？,WHO,何人？,WHEN,何时？,WHERE,何地？,HOW,如何？,5,W1H,思路,WHAT何事？5W1H思路,以行动配合计划,将目标写下来,-,是什么目标?要达致什么的成果?,行动,要做些什么?,次序,-,哪些,应该,先,做/,哪些,为,后?订下完成,日期及排列优先次序,时间估计,每项的行动需要多长时间?,灵活性,有没有预留时间给不可估计的突发事情,时间表,甚么时候处理甚么事项？,以行动配合计划将目标写下来-是什么目标?要达致什么的成,行动计划,基本背景；,目标设定；,重点策略；,主要措施；,实施进度；,所需资源；,衡量方法。,附件：目标工作单。,行动计划基本背景；,行动计划目标工作单,行动计划目标工作单,风险关键点,应急措施,行动内容,按照方案执行 测试,按照方案标准执行 测试,记录方案执行中的风险关键点,记录执行中的常见问题,风险关键点的应对,常见问题的应对,4.Do,执行（测试）方案,风险关键点应急措施行动内容按照方案执行 测试记录方案执行,预留,检查时间,关键技能,控制,建立里程碑,分割目标的各个阶段,分各个阶段对方案进行跟进,关键节点：中途分阶段跟进,针对关键节点回顾相应技能，便于遇到同类问题进行快速控制,制定标准,5.Check,检查（回顾）方案,预留关键技能建立里程碑分割目标的各个阶段关键节点：中途分阶段,衡量差异,再界定问题,对比目标,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因,进入下一个,PDCA,循环,6.Act,结果评估,衡量差异再界定问题对比目标 将结果与最初的目标进行对比,衡量差异,再界定问题,对比目标,将结果与最初的目标进行对比,结果与目标之间的差异,差异原因,进入下一个,PDCA,循环,6.Act,结果评估,衡量差异再界定问题对比目标 将结果与最初的目标进行对比,2024/11/15,45,THE END,2023/9/1445THE END,