单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第十二章,领导形象与礼仪,（上）,学习目标：,了解礼仪在现代社会中的地位与作用,领导形象塑造的基本方法,领导活动常见的礼仪,第一讲,礼仪是领导的,“名片”,领导公众形象塑造,11/15/2024,2,12.1.1,礼仪是一种交往文化,1.,它是个人良好的文化修养和综合素质的展示,2.,它是进行社会交往的名片,3.,它是组织形象的直接体现,4.,它是领导力的重要组成部分,12.1,礼仪在现代领导活动中的重要性,11/15/2024,3,1,第一次见面握手，你对面是一位漂亮的女士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？,2,讨 论,第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？,11/15/2024,4,12.1.2,礼仪的概念,（,1,）何谓礼仪？,礼仪,:,是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。,（,2,）何谓公关礼仪？,公关礼仪,:,是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。,11/15/2024,5,讨 论,小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。,其他部门的同事看见了，心里说：“那个,部的人素质真差！”,恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌,”,生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单,.,请思考,:,如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生,?,11/15/2024,6,12.2,公关,人员的形象塑造,高雅的行为风度,第一方面,A,注意仪容修饰,第二方面,B,服装搭配技巧,第三方面,C,11/15/2024,7,12.2.1,培养高雅的行为风度,站 姿,1.,站姿的基本要求是：,挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。,头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。,11/15/2024,8,2.,女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈,“,V,”,字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈,“,T,”,字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。,3.,男性双手相握，可叠放于腹前，或者,相握于身后。双脚叉开，与肩平行。,11/15/2024,9,动作要领：,在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。,入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，,坐好后占椅面,3/4,左右。,后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。,坐姿,11/15/2024,10,男士,:,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,女士,:,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。,Sub title,坐 姿,11/15/2024,11,动作要领,要求注意稳重与干炼,。,头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。,伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。,男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。,沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。,双臂以身为轴前后摆动幅度,30,35,度。,注意：有急事不要跑可小步快走,行 姿,11/15/2024,12,适用情况,整理工作环境；,给予客人帮助；,提供必要服务；,捡拾地面物品；,自我整理装扮,。,动作要领,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,注意事项,：,不要突然下蹲；,不要距人过近,不要方位失当；,不要毫无遮掩；,不要蹲着休息。,练习拾钥匙,蹲姿,11/15/2024,13,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2,、,3,步处。,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后，保证安全,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”“,有台阶，请走好,”,等。,引 路,行为礼仪,11/15/2024,14,手势的表达原则,手势的空间范围,手势的空间轨迹,手势,11/15/2024,15,先有表示；,离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其,示意，方可站起。,注意先后；,地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才,可同时起身离座。,起身缓慢；,起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走；,离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可,离开。,从左离开。,从坐椅左侧离开。,离 坐,11/15/2024,16,电梯没有其他人的情况,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。,如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。,在电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,乘电梯,11/15/2024,17,鼻毛不外现,口无异味,干净整洁,不蓄胡须,1.,面部修饰规则,12.2.2,注意仪容修饰,11/15/2024,18,2.,发部修饰,头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在公关场合，个人形象的塑造一定要,“,从头做起,”,。,“,前不覆额，侧不掩耳，,后不及领，面不留须,”,11/15/2024,19,3.,化妆修饰,守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短,方法：打粉底、画眼线、施眼影,(,浅咖啡,),、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水,“浓妆淡抹总相宜”这句话在公关,场合的化妆中是合适的吗？,思考:,11/15/2024,20,12.2.3,服饰搭配有技巧,服饰要与身份和谐,1,服饰要与体态和谐,2,服饰要与年龄和谐,3,4,服饰要与季节和谐,服饰要与搭配和谐,5,11/15/2024,21,男士服饰礼仪,三色原则,三一定律,三大禁忌,角色定位，代表档次,三位一色,袖口商标,正规场合不穿白袜,夹克配领带,男士职业装的“三个三原则”,11/15/2024,22,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随,意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：,已婚人士之标志，应在领结下,3/5,处,11/15/2024,23,迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样,“,一览众山小,”,。,套裙比套裤正式,1,袖子越短，权威感越弱,2,裙摆越大，“职业感”“权威感“程度就越弱,3,裙子的长度应该,于膝盖以上,3CM,膝盖以下,5CM,4,女士服饰礼仪,11/15/2024,24,女士服饰礼仪,穿着黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光 脚,三截腿,四大禁忌,11/15/2024,25,11/15/2024,26,WHU-Copyright By ZhongQinglin,12.2.4,言谈礼仪,1.,言谈态度,(1),表情自然,表情是一个人面部神态、气色的变化和状态,谈话时目光应当专注,表情与交流的内容相搭配,利用面部语言来表达自己对对方所言的赞同、理解,11/15/2024,26,11/15/2024,27,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2),说话礼貌,想要尊重交谈对象，并体现自己良好的修养，要注意以下方面：,注意语音,与人交谈时，只要对方能听清楚即可，切忌粗声大气,11/15/2024,27,11/15/2024,28,WHU-Copyright By ZhongQinglin,注意语态,在别人讲话时，最忌三心二意、用心不专,注意语气,语气上不宜刻意迎奉，更戒生硬、急躁、轻慢,注意语速,11/15/2024,28,11/15/2024,29,WHU-Copyright By ZhongQinglin,2.,交谈语言,(1),通俗易懂,使用普通话，忌使用低级、低俗的不文明语言,要说明白话，切不可满口“之乎者也”,要使自己的言语生动、形象、具体、鲜明,11/15/2024,29,11/15/2024,30,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(2),掌握口语,机动灵活,切忌话题轻变、内容脱节、词序颠倒,简明扼要,切忌使用方言、土语或者说话啰嗦,11/15/2024,30,11/15/2024,31,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(3),文明礼貌,要尽量使用尊称,要多使用文明用语,交谈时不可意气用事,交谈时应尽量避免不文雅用语,11/15/2024,31,11/15/2024,32,WHU-Copyright By ZhongQinglin,3.,言谈内容,(1),切合语境,交谈内容务必要与交谈的时间、地点、场合相对应,交谈内容还应符合自己的身份,(2),因人而异,根据不同的交谈对象选择不同的交谈内容,求同存异,11/15/2024,32,11/15/2024,33,WHU-Copyright By ZhongQinglin,(3),内容选择,选择高雅轻松的内容,选择彼此擅长的内容,选择有助于对方了解自己实际想法的内容,The End!,11/15/2024,33,