单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第四章数字化企业,11/15/2024,1,28,本章名词,企业对企业电子商务,B2B(business to business electronic commerce),企业对消费者电子商务,B2C(business to customer electronic commerce),鼠标加水泥 clicks-and-mortar,顾客对顾客电子商务,C2C(customer to customer electronic commerce),去中介化(脱媒)disintermediation,电子数据交换 electronic data interchange(EDI),再中介化 reintermediation,11/15/2024,2,28,4.1 电子企务、电子商务与数字化企业,4.1.1 因特网技术和数字化企业,4.1.2 变化中的信息经济,4.1.3 新企业模式,11/15/2024,3,28,4.1.1 因特网技术和数字化企业,因特网以低廉的费用,统一的标准成为了电子商务的根底。,通过因特网进行有效的沟通,能够大幅度减少交易费用。（渠道扩展、信息收索、网络交易、客户效劳等）,因特网技术让信息在组织顺畅的流动,提高企业的运营、管理水平。,11/15/2024,4,28,4.1.2 变化中的信息经济,降低搜寻本钱：顾客和商家互相加强了解,减少信息不对称：,提高企业的信息丰富性和延伸度的可能性边界。业务代表和客户的交流信息丰富性好,但是延伸度低；电视广告延伸度好,但是丰富性低。所以企业会在这两者间进行取舍。,丰富性,延伸度,因特网技术提高可能性边界,11/15/2024,5,28,4.1.3 新企业模式,改变了传统的信息和产品与效劳实体价值紧密联结的情况,实现了别离。改变了企业模式。,企业模式：描述公司如何生产、销售以及支付产品和效劳,展示了企业如何传递价值给客户,同时创造财富的过程。,网上书店,网上金融效劳,房屋中介:我爱我家,实体店和网络效劳结合。实体店和网络的优势各是什么？,11/15/2024,6,28,类型,说明,例子,虚拟店面,直接销售实物产品给消费者和个别企业,T,信息掮客,提供产品、价格、课交易数量等信息，给个人和企业。由广告费和交易费获利。,中国经济信息网,交易掮客,节省顾客处理在线销售业务的时间和金钱，每笔收费，也提供信息按时间收费,中国银联,在线集市,提供一个买卖双方聚会的数字环境，查找产品，显示产品，提供产品价格。,阿里巴巴网,内容提供商,以数字内容创收。如数字新闻、音乐、照片、影像等。收入为顾客按内容付费和广告费。,迅雷,暴风影音,在线服务提供商,为个人和企业提供在线服务，由订阅和交易费用、广告等获得收入,携程旅行网,虚拟社区,提供一个在线会议场所，兴趣相投的可以沟通和交流,天涯社区,百度贴吧,门户网站,提供入网进口，囊括个方面内容，提供各种服务，并可转接其他网站,腾讯,新浪,11/15/2024,7,28,因特网企业模式的总结,提供客户新产品或效劳,在传统产品和效劳上提供额外的信息和效劳,较传统的方法以更低的本钱提供产品和效劳,单一网络企业和鼠标加水泥企业,11/15/2024,8,28,4.2 电子商务,4.2.1 电子商务的分类,4.2.2 顾客为中心的零售效劳,4.2.3 B2B的企业间电子商务,4.2.4 电子商务的支付系统,11/15/2024,9,28,4.2.1 电子商务的分类,B2C,当当网,国美,B2B,慧聪,阿里巴巴,中国供给商,C2C,易趣,淘宝,11/15/2024,10,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳网络直销,网络直销：传统的分销渠道为了给每一层支付佣金,一个产品的售价可能会提高到制造本钱的135%。,去中介化（disintermediation)很多行业的中介组织已经开始消失？,再中介化（reintermediation)又出现了很多新的中介组织模式？（协助因特网使用者减少搜寻本钱、根据需要来量身定做商品等。）,思考：网络书店和实体书店的比较？实体书店会不会被网络书店完全取代？,11/15/2024,11,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳交互式营销和个性化效劳,营销人员利用网络的互动特性来吸引消费者的注意,收集他们的喜好和感兴趣的信息来进行一对一营销。通过顾客的行为、偏好、需求和购置模式的详细信息,公司可以制定促销、产品、效劳和价格。,信息的两种来源：访问者的在线注册方式；用软件工具跟踪顾客活动。,凯悦连锁饭店通过销售发现日本人最关心饭店的高尔夫设施。这样它们可以通过有价值的信息来改变产品和营销战略来吸引客户。,11/15/2024,12,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳交互式营销和个性化效劳,点击一,点击二,点击三,点击四,点击五,点击六,客户点击主页。店铺被告知该客户在2：30由YAHOO门户站点转来,并课告知该客户呆了多久,点击2-5,顾客点击了女式短大衣,选颜色,尺寸,然后放入购物车。这个信息被店铺用来确定什么尺寸和颜色流行。,由购物车页,客户关闭了浏览器,没有购置,离开网页。说明客户改变了主意,可能是在网站付款时遇到了麻烦。意味着网站设计的不是很好。,11/15/2024,13,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳交互式营销和个性化效劳,个性化网页效劳的应用：,书店网站会保存我的购置历史,并根据我的购置历史推荐书籍。通过EMAIL和我再次在书店网站登陆的时候推荐。,DELL公司买电脑可以个人化定制。,这些做法可能会侵犯我们的隐私,11/15/2024,14,28,针对顾客信息的个性化效劳,11/15/2024,15,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳交互式营销和个性化效劳,通过网络进行顾客意见调查和客户效劳。,通过使用网络把对产品和效劳的喜欢以及改进建议更精确的提供给供给商,客户从被动的买主变成主动参与者来创造价值。,用友创立了一个顾客的网站,提供一个类似BBS的效劳。顾客在上面进行问题咨询和提出改进措施。用友根据收集的资料对自己的软件进行改进。,11/15/2024,16,28,4.2.2 顾客为中心的零售效劳顾客自我效劳,新的顾客效劳的方式：,网站BBS,EMAIL,网络信息查询效劳,网络呼叫,企业QQ效劳,11/15/2024,17,28,4.2.3 B2B的企业间电子商务,通过消除基于纸质的无效率处理流程,在找到供给商、下定单、运送货物、发现低本钱产品和效劳等很多方面,B2B为企业节约了5%45%的本钱。,Extranet：提供了企业和企业中间的信息沟通。其中有核心企业和一般企业的分别。,网络集市：为众多不同买家与卖家提供一个基于因特网的单一电子集市。可以是独立第三方控制,也可以是为企业所有。,交易场所：第三方网络集市,为成千上万的买主与供给商提供现货交易。但是由于它鼓励竞争性价格竞争,损害了供给商的利益。很多供给商抵抗这种做法,导致很多交易场所倒闭了。,11/15/2024,18,28,4.2.4 电子商务的支付系统,我们常用的网络,支付方式有哪些？,11/15/2024,19,28,4.3 数字化公司,1、企业内部连接支持企业开展：Intranet为根底,Intranet对组织的益处,连通性：大部分的计算机平台都能使用,可与公司内部系统以及核心交易数据库结合在一起,可以用文字、声音与视频来创造互动性的应用,容易使用的、通用的WWW接口,成本更低,更加丰富、反应速度更快的信息环境,降低信息输送的成本,11/15/2024,20,28,1、企业内部连接支持企业开展：Intranet为根底,公司内部各个成员、机构间的合作。特别是全球化跨国企业的远程联系。,共享包括新想法；人员、方案与工程信息；员工姓名地址；企业工程经验数据库等。,11/15/2024,21,28,1、企业内部连接支持企业开展：Intranet为根底,财务和会计,总账报表,工程本钱,年度报表,预算,制造和生产,质量评定,设计维修,机器输出,订单追踪,人力资源,公司政策,福利记录,在线培训,职位通报,销售和营销,竞争者分析,价格更新,促销活动,销售展示,Intranet,11/15/2024,22,28,2、协调商务,供给商,顾客,制造,销售和市场,工程师,EXTERNET,设计,补货,价格议价,订单,产品效劳,材料清单,需求预测,市场协调,11/15/2024,23,28,4.4 管理时机、挑战和解决方案,1、时机,因特网技术已经对新的和传统的企业创造了超常的时机去开发和使用数字技术。可以创造新产品和效劳,为销售和市场创造新的渠道,甚至创造全新的行业。这些技术也延伸了传统的企业模式,帮助企业减少供给链本钱,增加生产效率和密切客户关系。,11/15/2024,24,28,2、管理的挑战,并不一定成功：,有企业成功,大量的企业倒闭；在因特网上做生意并不一定比传统企业模式更有效率和本钱效益。虚拟企业可以节约店面、人工本钱,但是要求仓库费用和运输本钱等。企业如果不能清楚的认识自己的IT战略和企业战略的关系,也可能会造成企业运作的混乱和大量的IT本钱投资。,组织变化：,组织结构、组织文化、不同组织的信息系统架构、不同的组织战略。供给商伙伴协调的运作。网上销售和传统渠道的冲突。,11/15/2024,25,28,2、管理的挑战,法律议题：,知识产权、电子签名、电子合同等,信任、平安与隐私,11/15/2024,26,28,3、解决方案,确定因特网技术如何为企业提供价值,管理过程的变化,保护隐私与平安,11/15/2024,27,28,课后案例：,P108：CARE的人道内联网。,11/15/2024,28,28,