Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,12讲,旅游调查报告的编写,一旅游调查报告综述,1.概念,旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。,对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定,量科学方法研究,并将研究成果以书面或口头等形式,表现出来,即为,旅游调查报告,。,2.特点,只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导,意义和实用价值：,针对性、时效性、科学性,第12讲 旅游调查报告的编写针对性、时效性、科学性,1,(1),针对性:,包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面,(2),时效性:,对市场情况作反映，要迅速及时，以适应瞬息万,变的市场变化,(3),科学性,:,用科学的方法对旅游市场资料作分析研究，寻找,旅游经济发展变化规律，以得出科学的结论，适,用的经验、教训，以及解决问题的方法、意见等。,(1)针对性:,2,3.旅游调查报告的作用,a.必须完整表述调研结果。,b.应能发挥参考文件的作用,c.必须能证明调研工作的可信度,4.旅游调查报告的分类,a.调研工作报告,以了解社会经济现实状况,、,解决具体经济问题为目,的，以直接为实际工作与制定社会经济政策服务,为特征,b.学术研究报告,以揭示社会现象的内在规律为目的，以建构与检,验一定的理论为特征,3.旅游调查报告的作用,3,5.撰写旅游调查报告的重要性,(1),是调查与分析成果的有形产品。,(2)是经营决策的参考和指南。,(3)是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重,要形式。,6.旅游调查报告的研究视角,研究社会现象的四种个视角,:,描述、解释、预测、规范,(1),单一视角法,只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法,即,是单一视角法,5.撰写旅游调查报告的重要性,4,1.,您认为哪些因素是您工作中的不利因素,(,可多选,):,A.,客人非常难对付,让人头疼,B.,日常工作压力太大,得不到缓解,C.,所付出的和所获得的不成正比,D.,其他,2.,如果有可能,您最希望获得哪些形式的激励,A.,物质激励,B.,晋升提拔,C.,精神激励,D.,其他形式的激励,如团队活动等,案例,:,对旅行社管理人员进行的问卷调查,统计结论,:32.7%,47.3%的工作人员选,1.B,38.5%,53.5%,的工作人员选,2.A,1.您认为哪些因素是您工作中的不利因素(可多选):案例:,5,(2),复合视角法,同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告,方法,即为复合视角法,案例,:,2004,年对,Metro(,万客隆,),顾客的问卷调查,1,.,调查主题,:,中贸联万客隆超市服务质量,:,营业员态,度环境质量存包是否方便排队时间其他。,2.,调查目的,:,本次调查的主旨在于调查该超市在提供服,务的诸多方面的现状，得出结论并且提出改进意见。,3,.,调查方法,:,采用问答式问卷调查,(,共调查了,80,名顾客,),(2)复合视角法,6,被调查者基本情况：,性别：男37%,女42%,(79%),?,年龄：,18,岁以下,3.8%;18-30,岁,38.0%;31-50,岁,39.24%;,51,岁以上,19.0%,(100.04%)?,学历,：初中以下,10.13%;,初中,8.86%;,高中,27.84%;,大学,(,含,大专,)46.84%;,硕士研究生,6.33%;,博士,0%,家庭月收入：,2000,元以下,35.44%;2001-6000,元,55.7%;,6001-8000,元,6.33%;8001,元以上,2.53%,被调查者基本情况：,7,调查结果：,(1)你经常到超市购物吗,?,每月,10,次,或,以上,5.30%,每月,5,次至,10,次,36.70%,每月,5,次以下,38.00%,(80%)?,(2),您认为此超市的购物环境如何,?,很好,12.66%,一般,79.75%,较差,5.06%,对此无特别感觉,2.53%,(3),您认为超市出售的物品是否齐全,?,很齐全,15.19%,大部分都有,78.48%,物品供应极少,6.33%,(4),您觉得在此超市购物时,所需物品是否比较容易找到,?,很容易找到,12.66%,在有标志或询问服务员时可以找到,49.37%,物品不易发现29.11%,标志不明显,在服务员引导下也不易找到8.86%,调查结果：,8,(5)您认为此超市所售商品的质量如何,?,非常好,2.53%,较好,44.30%,一般,45.57%,较差,6.35%,很差,1.27%,(100.02)?,(6)您认为此超市所售商品的更新速度如何,?,很快,新商品的指数高,12.66%,一般,与其他超市同步上市,78.48%,较慢,落后市场潮流,8.86%,(7)您认为此超市内服务人员的服务态度怎样,?,所有工作人员都很热心负责,12.66%,大部分态度很好,个别则不然,27.85%,整体态度一般,但可以接受,49.37%,大部分态度不好,只有个别热心服务,10.13%,整体态度都不好,对工作懈怠懒散,0%,(100.01%),?,(5)您认为此超市所售商品的质量如何?,9,(8),您对此超市的存包服务是否满意,?,非常好,1.27%,较好,17.72%,一般,32.91%,较差,18.99%,很差,20.25%,非常差,8.86%,(9),您在此超市结帐时,会经常遇到排队等候的情况吗,?,每次都遇到,83.54%,偶尔会遇到,15.19%,从未遇到过,1.27%,(10),当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没有,在提供服务呢,?,经常是,49.30%,有时是,34.18%,很少是,11.39%,几乎没有发生过这种情况10.13%,(105%),?,(8)您对此超市的存包服务是否满意?,10,(11),您认为此超市的卫生状况如何,?,非常好,7.59%,较好,44.30%,一般,48.10%,较差,0%,很差,0%,(99.99%)?,(12),您认为此超市的安全措施是否到位,?,非常到位,6.33%,基本做到位,68.35%,不到位,有缺陷,11.39%,严重不到位,隐患严重,3.80%,不知道,无所谓,10.13%,(11)您认为此超市的卫生状况如何?,11,(9),您在此超市结帐时，会经常遇到排队等候的情况吗,?,每次都遇到,83.54%,偶尔会遇到,15.19%,12.152,人,?,从未遇到过,1.27%,67,人,83.75%12,人,15.00%1,人,1.25%,顾客对等候结帐的看法,单位:%,(9)您在此超市结帐时，会经常遇到排队等候的情况吗?顾客对,12,利用总体比例的区间估计方法,:,在,1-,的置信水平下,总体比例,p,的置信区间为,已知,:n=80,人,置信水平,1-,=95%,n,1,=80,83.54%67,人,计算得,:,样本比例,p,=n,1,/n=83.75%,查表得,:,Z =Z,0.025,=1.96,最后算得,p,的置信区间为,:(75.67%,p,91.83%),2,(66.832%),83.75%,利用总体比例的区间估计方法:2(66.832%)83.7,13,(10),当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没,有在提供服务呢,?,经常是49.30%有时是34.18%很少是11.39%,几乎没有发生过这种情况10.13%,(105%),?,几乎没有,这种情况,是否有服务台没有提供服务,(10)当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没几乎,14,利用总体比例的区间估计方法,:,在,1-,的置信水平下,总体比例,p,的置信区间为,已知,:n=80,人,置信水平,1-,=95%,n,1,=80,49.30%40,人,计算得,:,样本比例,p,=n,1,/n=50%,查表得,:,Z =Z,0.025,=1.96,最后算得,p,的置信区间为,:(39.04%,p,60.96%),2,利用总体比例的区间估计方法:2,15,结论,:,现状,:,在高峰时段服务台开放数量少,收银员的工作,效率较低,.,需改进的地方:充足开设服务;提高收银员业务能力.,建议:超市内部明确定出多少人,在排队结帐的时候,应开放多个服务台;超市可定期对收银人员进,行业务培训,开展一些业务竞赛,促进从业人员,业务素质和业务水平的提高.,结论:,16,C.,全面视角法,:,即对特定旅游现象同时进行描述,解释,预测与规,范设计的旅游调查研究及其报告的方法,.,案例,:(p116-117),北京市平谷区丹霞山生态旅游度假区旅游规划,1.旅游市场分析,(1)客源市场现状,(2)客源市场构成分析,2.效益分析与预测,(1)游客数量预测,(2)旅游收入预测,C.全面视角法:1.旅游市场分析,17,二 旅游调查报告的基本结构与内容,1.旅游调查报告的基本结构,1.,封面,应包括标题报告实施者项目委托者日期等,2,.,标题,(,a),单标题,:,用一句话概括调查报告的主题或要回,答的问题,(b)双标题,:,由主题和副题组成,.,一般用主题概括调,查报告的主题或要回答的问题,用副题标明调,查对象及其内容,二 旅游调查报告的基本结构与内容,18,3.,扉页,:,即项目名页,应包括项目名称,调查承担人员,或组织的名称,、,地址,、,电话号码,、,报告接受人或组织,报告完成日期等,4,.,序言,序言部分主要陈述研究的主题以及其他相关的背,景信息.并对项目实施过程中得到的各方面的支持,和帮助表示感激和谢意.,5,.,递交信,正规的调查报告通常包含有一封致客户的递交信.,信中可概述大致的调查过程,亦可强调客户需注,意的问题及日后需进一步研究的问题等.,3.扉页:,19,6.,委托书,可附客户委托书的复印件,7,.,目录,用于详细列明调查报告的各个组成部分及其页码.,8,.,摘要,要十分清楚简要地叙述报告中的核心和要点,主要,应包括调查的问题,目标,主要结果,结论和建议,等.,9,.,问题界定,主要介绍市场调查所要解决的问题及其背景等.,10,.,解决问题的方法,介绍完成本项目调查研究所使用的主要方法,6.委托书,20,11.,调查设计,主要叙述调查设计的内容,12.,资料分析,主要叙述资料分析计划分析策略和所用分析技术等,13.,主体,是报告中篇幅最长的部分.它包括对报告的介绍,对所用方法的解释,对结果的讨论,对限制条件的,陈述以及一系列结论和建议.,14.,结论和建议,结语应采用简明扼要的语言,15.,局限和警告,叙述由于时间预算组织限制等因素的制约而导致,的市场调查项目的局限性,11.调查设计,21,16.,附件,是指调查报告中正文包含不了或没有提及,但与正,文有关必须附加说明的部分.,2.旅游调查报告的基本内容,a.,旅游市场调研的执行情况,b.,旅游调查成果的介绍,c.,附录,16.附件,22,三 旅游调查报告的编写原则和要求,1.编写原则,(1),目的导向原则,(2),客户服务导向原则,(3),实事求是原则,(4),突出重点原则,2.,编写要求,(1),充分准备,(2),精心安排,(3),认真编写,(4),篇幅适当,(5),解释充分,结论准确,(6),必要的修改,三 旅游调查报告的编写原则和要求(4)篇幅适当,23,四旅游调查报告写作的技术问题,1.适当,“,包装”的重要性,2.根据阅读者进行定制,3.,说明技巧,(1),数字说明,(2),分类说明,(3),对比说明,(4),举例说明,4.,议论技巧,(1),归纳论证,(2),局部论证,5.,打印技巧,闽江游的开发旨在挖掘闽江所,蕴含的深厚历史文化内涵，旨在向,世人昭示福州先民的生活足迹,福,州繁华的历史片段,古代建筑的艺,术精华,沿岸海防的蛛丝马迹,历,史名人的高风亮节,。让人在,水天相接,神思交融之际感受