单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,企业教练管理技术第一讲测试题,心,1,案例分析,2,1、教练发问的方向中,通常会先问哪一类型的问题：,A、心态,B、宣言C、资料D、挑战/鼓励,3,2、回应时要注意的是,以下哪一项不属于,真诚、善意,明确,包容,是一份礼物,4,3、你的同事、下属或上司对你说：“我今天没有心情,不相讨论工作。你会怎样答复他：,A、好吧,等你心情好转的时候才谈吧！,B、我的承诺是要让你做到,你不能这样任性。,C、那是不是你工作上出现问题,所以你心情不好？,D、好的,但现在能否和你谈一会儿,让你心情不会继续这样？,5,4、有一天你的下属或同事跑来和你投诉,她说另外一位同事对她的态度非常差,你会如何教练她？,A、问清楚她那一位同事对她做过什么事和说过什么？,B、先给她一个回应,告诉你她她是一个不负责任的人。,C、先和她区分她想和你说这番话的目的,然后问她想和那位同事建立一个怎样的关系。,D、让她把整件事的始末说出来,对她说自己会和同事了解过后,才和她找出处理的方法。,6,5、聆听时的态度要做到忘我、坦诚和开放,是因为：,A、被教练者可能会对教练有所保存。,B、教练是要告诉客户如何解决问题。,C、教练是要抛开自己的判断,才能听到对话的全部。,D、以上三个都是。,7,6、你的下属做错了一件事,因此企业损失三十多万,你很生气,以下哪一个会是有效情绪管理的处理方法？,A、抑压情绪,告诉你的下属要为这个过失负责任,叫她好好检讨自己。,B、告诉你的下属的工作能力太差,那时把她辞掉。,C、检讨自己哪里没有做好,并告诉下属,她的失误令公司损失,问她会如何防止类似事情再发生。,D、告诉自己不要生气,尽快去争取更多的生意回来,告诉你的同事不要责备你的下属。,8,7、以下哪一条是封闭式问题？,A、501的方案进度如何？,B、你会采取什么策略支进行501的方案？,C、501的方案是否按进度如期完成？,D、为什么501的方案还没有什么显著的成果？,9,8、你的下属或同事对你说：“对不起,今天忘了做这件事。你会怎样回应：,A、知不知道你破坏了你的承诺？,B、告诉我什么原因令你忘记做这件事？,C、你是怎样看待这件事的。,D、你觉得这件事不重要,你想怎样？,10,9、你的下属最近一个月经常迟到,你今天约他到你办公室和他见面,你会怎样始？,A、为什么你常常迟到？,B、我注意到你近一个月经常迟到,你是否可以告诉我为什么？,C、你是一个没有承诺的人,你下一步有什么行动？,D、迟到是一种违反纪律的表现,我不喜欢我的员工对自己的工作不负责任。,11,10、你的同事或下属语气冷漠地说：“我跟我的伙伴关系很好！你会怎样回应他：,A、有多好！可否中举些例子？,B、那样,恭喜你！,C、是不是真的？,D、我感受到你有点不开心,你是否愿意告诉我你在想什么？,12,11、你与你的员工开会时,你觉察在某种程度上,由于你的疏忽而导致有问题发生,你会：,A、防止提及你自己,讨论的焦点是你的员工,而不是你。,B、把焦点放在员工上,员工是不会明白你面临的压力。,C、用其它理由推脱,自圆其说,D、立即成认这是你的责任,并和他一起寻找解决的方法。,13,12、如果你在与同事或下属的面谈中,对于有关他和上司关系有所保存,你会如何教练他：,A、以直接严厉的语气质问他,为何不和你坦诚沟通。,B、给予他直接的回应,反映他在和上司关系这个问题上有所保存,提问他是否对这个题有所保存。,C、告诉他,应该改善自己的心态。,D、保持微笑,跳过这问题,他不愿意提,也不继续和他开掘下去。,14,13、你其中一个员工正面对一个棘手的新工程而感到非常懊恼；你相信他有能力做好这工作,只是缺乏自信,你会：,A、不插手参与这个工程,只是教练你的员工独立处事能力,支持他完成这个工程。,B、亲自完成那些比较重要的局部。,C、带头完成这项工作,只让员工担当配角。,D、介入接管这项工作,让员工在旁观察,学习怎样去做。,15,14、你和你的员工正方案改变他对市场推广的方向,你对他的建议表示不太同意时,你会：,A、彼此达成共识,然后容许员工采用不同的方法,B、让员工知道你和他的方法的优点与缺点,让员工自己决定采用哪个方法,C、告诉员工相信你的经验,决定采取你的方式,D、坚持你的做法,直到你的员工证实你是错误的,16,15、以下哪一个是教练的工作,：,A、决定是否加建厂房,B、指导你的下属如何进行一项产品推广 工作,C、主动和一名最近表现欠佳的员工沟通,支持他重新振作,改善自己的工作表现,D、分享和传授自己在销售方面的经验,17,16、你的员工告诉你一切没有问题,但你仍是担忧他的表现不会改进,你会对他说：,我对你的表现感到很不安心,你只会告诉我一些好听的放话,但是你的表现没有反映你能实行你的承诺,我不相信你,你每次都这样子说,你可不可以老实一点？,如果你真的一切没有问题,为什么你的表现始终都没有进步？,我希望你老实一点,你是否清楚你现在的处境是怎样的？,18,17、以下哪种情况,你认为进行教练比较有效：,A、协助你的下属领导提升他的表现,B、你的下属向你请假两个星期,需要你的批准,C、筹划公司下一年的业务方向,D、改善整个部门员工的士气,19,18、以下哪一个譬喻不适用于教练；,A、镜子,反映对方的心态,行为和实况,B、止痛药,可以帮助别人减轻痛苦,C、催化剂,提升个人的表现和加速企业的开展,D、指南针,协助被教练者清晰他们的方向,更有效地和更快捷地达成目标,20,19、在一次与同事或下属的沟通中,他说：“我已经用尽了所有的方法以改善和上司的关系,但他都没有改变,我觉得他是无可救药。你会如何教练他：,A、如果你已经尽了力,那就算了吧,他应该知道你的目的,B、你那么容易便放弃,你到底是否真的想和他改善彼此的关系？,C、你有没有尝试找第三者和他了解你们发生误会的原因,D、你是否留意到你现在的心态是不负责任和无奈,你还是坚持要改变的是你上司而不是你吗？,21,20、你的下属或同事或领导说他在这个月底要到达什么目标时,他想了半分钟,很没精打彩地说：“我会尽力完成这个月的指针。你的反响是：,A、好,你一定做得到的,B、我感受到你没有信心会到达这个月的目标。其实你现在对你要到达这个目标有什么想法？,C、你有没有听到我的问题？我问你这个月要完成什么？你具体的目标是什么？,D、你到底是否想到达这个目标？这个目标对你的价值是什么？,22,21、运用“教练在企业管理的好处：,A、,培养管理人对运动的兴趣,B、减少和员工沟通的时间,C、将公司的制度系统化,D、更有效地发挥员工的才能,23,22、你问你的同事或下属是否需要什么帮助,他答复：“没有、不需要。你反响是：,你到底对我有什么不满,你意思是不需要我的帮助都可以完成你的工作,都能够到达你的目标,对吗？,如果你想我帮助,我可以给你一些建议,我再多给一次时机,你到底想不想我帮助,我的时间不是很多！,24,23、你的部门今天有一位新员工刚刚上任,你认为以下哪一个角色和他进行第一次面谈最适合：,管理,参谋,辅导,教练,25,24、你问你的员工何时才完成现有的一个工程,他很不耐烦地答复你：“我不知道,会受很多因素的影响,很难说一个日期。你会如何支持他：,你不知道谁会知道,你可否给你一个回应？你现在很不耐烦,我可怎样支持你？,你不知道。好,我要你在两星期内完成你的工程,你可不可告诉我有什么因素会影响你完成工程,26,25、这次是最后的时机,你的上司要你在限期内使你的员工表现有改善,不然就要开除你。在这次沟通中,你的员工对你说：“我会马上行动的。但他过去都没有履行他的承诺,你会如何回应他：,这是最后一次时机,如果你这次都没有改善,我会开除你,自从你承诺要做到这些工作到现在,你的表现都没有改善,到底你过去发生了什么事？,我对你感到很失望,你一次又一次破坏你的承诺,如果你想继续在这里工作下去,真的要实行你的承诺,总经理给我压力去开除你,所以这次你一定要尽力做到最好,27,26、以下哪两种管理能力是以人为重：,管理和教练,管理和参谋,教练和辅导,辅导和参谋,28,27、管理趋势的第三阶段要求,标准化、命令、目标管理,品质、承诺与学习、全面品质管理,创造新知识、鼓励与启发、教练,目标、行动、成果,29,28、你的团队有一个组员表现不理想,而另外一个组员也发现这个情况,他向你提出意见去改善他的表现。你的反响是：,这是一个好提议,但是你认为这里还有哪些缺陷？,这个提议外表上看来没有问题,但我想当你实行的时候会遇到困难,挺好,你还有什么可以做到的？,谢谢你的提议,我会自行和他讨论他的问题。,30,29、你的员工表现最近不太好,你要求他到你房间找你,目的是和他进行“教练,你会如何开始？,我想了解你最近的工作情况,以便我协助我改进工作表现,什么时候和你谈是最适合的？,我的目的是支持你改善工作表现,我现在可以和你谈一谈吗？,你近来的表现强差人意,你有什么打算？,你认为我为什么要和你面谈？,31,30、一直以来,你都有和你的员工进行“教练,但是最近他的表现每况愈下,而你亦因为很忙而未能和他进行“教练。今天你终于找到时间和他面谈,你会怎样开始,我现在要支持你做好工作,无论是什么,希望我能帮助你。,我们似乎发生了一个问题,那问题就是你的表现,你认为解决的方法是什么？,你最近的表现出现了问题,我是来协助你解决问题的,我相信我们一定会成功的。,为什么你有问题发生,不立刻主动来找我？,32,31、你和你的员工正进行教练,他定了一连串的行动方案,并准备现在开始行动,你最后会和他说什么：,你认为你会何时开始行动？,我建议你先尝试行动,下星期再找我去讨论有关进展。,我需要观察你怎样做,你打算何时开始行动？,你会何时行动？在这星期内你会到达什么成果？,33,32、在教练的过程中,你的同事及员工把焦点放在自己的毛病上,你如何教练他：,你老是看自己的毛病,你是否想自己的表现有改善？,你想不想知道你的毛病在哪里？,你似乎对自己缺乏信心,你应该勇敢一点吧。,用1-10分来衡量你的表现,你认为你现在有多少分？,34,33、你的员工近日经常迟到,但他是一个非常有才华和创意的人,你给予他的工作,他都是准时完成,而且每次的效果你都很满意。你感到很为难,一方面你很满意他的工作表现,但又不快乐他常常迟到。你决定和他沟通这个问题,你会如何开始：,我对你迟到的习惯很不满意,你是否有承诺准时上班？,我注意到你近来经常迟到,是否有什么原因,我想你可以和我解释一下。,一直以来,我很满意你的工作表现,可是我注意到你近来经常迟到,你是否可以告诉我发生了什么问题？让我可以支持你。,其它同事对你迟到感到很不满意,你觉得怎样？,35,34、你的员工已经尽了最大的努力去实行他的方案,但是都没有进展。他对你说：“算了吧！这是不可通报的,我要投降了。你会如何教练他：,你这样便放弃,你知道这对你和公司会带来什么影响？,你就这样放弃,我以为你是打不死的。,这样子你是否想继续下去,是由你自己去决定。,你是否留意你自己遇到困难便很容易退缩,其实到达这个目标对你的价值是什么？,36,35、你的员工未能够做到他所定的方案,而唯一的方法是你指示他如何去做,你会和他说：,好吧！让我来告诉你怎样做好了。,你是否想我教你怎样做呢？,你认为要完成这方案,你会遇到什么困难？,你觉得你是否需要我给你一些指示而能够有效地完成你的方案？,37,