单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,摩天轮突发事件应急处置预案,PART ONE,一、事故应急流程图,发现问题,设备急停,报告救援组,安抚乘客,按摩天轮应急预案进行,设警戒线、停运指示牌，疏导等待游客,对故障进行抢修，排除故障,保护现场,安抚等待游客,故障排除,求助社会力量，进行救援,让乘客有序下舱,对受伤乘客进行救援,配合事故调查,及时向相关部门上报,做好伤亡者家属工作,无法排除,突发事件分类,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,常见突发事件导致的紧急情况,停电,特殊天气,座舱出港门未关,游客手被舱门夹伤、身体受伤,机械故障设备异常,大风天气,雷电天气,雨雪天气,地震,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,突然停电,主控按下急停,对讲通知所有工作人员启动停电处置预案,启动柴油发电机,配电柜刀闸开关转向，市电换发电机供电,电压正常，启动主泵电机,泵站运行正常，启动运行按钮,疏散舱内游客,主操掌控站台，停止上客,采用有效方式，通知舱内游客和现场等候区游客实情，并进行安抚,副操停止检票,告知游客实情，安抚游客,收银停止售票，挂出“因停电暂停运营公告牌,播送告知游客实情，还想乘坐可以等待来电，否那么直接办理改签,来电后乘坐,正常运营,未来电,办理改签,导引员维护现场秩序，安抚游客,当班负责人全面指挥现场,愿意等待,不愿等待,停机，关闭电源,处置流程,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,处置措施,-1,主控：1立即关闭电源总开关；,2用对讲机通知所有工作人员按停电应急预案操作：所有工作人员请注意，现在突然停电，各岗位立即按停电应急预案执行。所有工作人员请注意，现在突然停电，各岗位立即按停电应急预案执行。,3启动备用柴油发电机,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,处置措施,-2,主操：1暂时代替主控接管站台，停止上客将等候区游客引导到平安警戒线外。,2采用扩音器向摩天轮舱内的游客喊话“摩天轮上的游客朋友们大家不要惊慌，我们的摩天轮是平安的。现在突然停电，我们的工作人员已经在启动备用电源，马上摩天轮就会重新启动，你们可以正常回到站台。请保持镇静，不要散播虚假消息，耐心等待。,3协助主控启动备用电源系统,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,处置措施,-3,副操：1立即停止检票，告知排队游客实情，安抚排队人员情绪，维护现场秩序，防止次事故的发生。,2用扩音器向排队游客喊话：游客朋友们大家不要惊慌，现在突然停电，我们的工作人员已经在启动备用电源，想继续乘坐的朋友可以等候来电后乘坐，大家也可以办理改签改日过来乘坐。请大家保持镇静，互相礼让，不要散布虚假消息，不要制造恐慌气氛，感谢大家的合作。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,处置措施,-4,收银员：1立即停止售票，并在窗口外挂出“暂停运营牌示。,2向还在排队的游客解释：“游客朋友们大家好，由于突然停电造成临时停机，我们的工作人员正在启动备用电源疏散舱内乘客。因为备用电源动力有限只能作为临时应急电源，所以现在停止运营。请大家不要散播虚假消息，不要制造恐慌气氛，大家可以稍后等待来电后乘坐，也可以到售票窗口办理改签改日乘坐。给大家造成的不便希望大家谅解，谢谢大家配合。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,备用动力系统的启用,启动柴油发电机的具体操作如下：,启动柴油发电机，将电压调整到,380v,400v,之间，频率调整到,50,赫兹，油门调整到,2/3,处，这时功率较大运行,3,5,分钟。,等柴油发电机运行正常，将配电柜的刀闸开关拉下转向另一个方向，这时设备的用电条件由市电转换为柴油发电机供电。,检查控制柜上的电压表处在正常范围，就可以启动主泵电机，约几分钟后泵站运行正常就可以启动运行按钮正常工作，将游客慢慢放下来。,等,游客输送完，将转换开关推到市电的位置，等待市电来电时就可以正常运行,。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,备用动力系统的保障,保障措施：,柴油发电机系统保养，使其永远处于正常工作状态，要求每周启动一次检查，油、水、电瓶等是否处于随时启动的工作状态。,柴油发电机只做为应急使用，不可做为正常运行的电源使用。,我们的卫生可不能这样,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,特别注意,万一备用发电机失效,：将运行模式放在手动位置，采用手动卷扬机或人力拉拽，摩天轮完成周期运转，疏散乘客。,如果不可采用备用发电机或手动卷扬机、人力拉拽的方法,，应关闭设备电源总开关，采用云梯等其他方法救援。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突然停电,1有关人员应做好日、周、月、年检工作，维护好电气系统，及时更换已损坏的元器件。,2更换的元器件应符合产品说明书的要求，严把产品质量关。,3操作人员应严格按规程操作，随时注意电气系统运行情况，一旦有异常现象，应立即停机检修。,4加强对操作人员的平安操作培训，熟练掌握应急操作方法。,5定期检查、维护备用设备和救护用品，使之处于完好状态。,6定期组织有关人员进行应急预案的演习。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,特殊天气的分类,1当瞬风力到达15m/s时六级风应立即停止运营。,2当雨淋湿地面时，应立即停止运营。,3当可见度低于100米时，应停止运营。,4当地震时，应停止运营。,5当听见雷声或看见雷电时，应停止运营。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,特殊天气处理流程图,风力,15m/s,触发报警器,雨淋湿地面,雾天能见度低于,100m,雷电、地震,主控立即按下急停按钮，调至手动模式,对讲机通知所有工作人员启动,XX,天气预案,播送通知游客实情，安抚游客,主操接管站台，停止游客上客,疏散游客,停机,协助主控疏散游客,安抚现场等候区游客,副操停止检票,安抚疏散排队区游客,关闭排队入口处闸门,负责人指挥现场,收银停止售票,挂出“暂停运营指示牌,告知排队游客实情,天气好转后乘坐或办理改签,导引员,根据现场情况，合理站位，维持秩序,要求退票的，需负责人签字,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,处置措施,-1,主控：1当瞬风力到达15m/s时六级风，发现雷电、雨淋湿地面时或可见度低于100米时或地震时，设备仍在运行，主控应立即按下急停按钮，打到手动方式，以手动方式将乘客平安输送到地面。,2用对讲机通知所有工作人员按停电应急预案操作：所有工作人员请注意，现在风速超过6级或雨淋湿地面、能见度低于100m、雷电、地震、，各岗位立即按XXXX应急预案执行。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,处置措施,-2,主控：,3播送通知安抚游客：“游客朋友们大家好，我们的摩天轮是平安的。现在因为天气原因，不适合摩天轮运行，稍后将暂停运营。我们将开启手动模式把座舱内的乘客平安运送到地面。其他排队的游客可以等待天气好转后乘坐或者到售票处办理改签。谢谢大家的配合“,4与主操一起疏散舱内乘客，疏散完毕后关机关电源。等待天气稳定、好转后，负责人通知恢复运营。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,处置措施,-3,主操：1将等候区游客由出场通道即“下客楼梯引导疏散。,2正常返回站台下客区，引导舱内乘客有序下舱、离场。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,处置措施,-4,副操：1安抚、疏散排队区游客；,2用随身扩音器安抚排队游客：大家不要惊慌，现在是因为天气的原因如风速6级，不适合摩天轮运行，我们疏散完座舱内的乘客后需要暂停运营等天气好转。大家一定不要散播虚假消息，制造恐慌气氛，这样的情况一般不会持续很久。等天气好转后，我们的摩天轮就会重新开起来，大家可以继续乘坐。想改日乘坐的请到收银台办理改签，给大家造成的不便希望大家谅解，谢谢大家的配合。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,处置措施,-5,收银员：1立即停止售票，并在窗口外挂出“暂停运营牌示。,2向还在排队的游客解释：“对不起大家，现在天气不好具体原因，不适合摩天轮运行。我们坚持平安第一，所以要暂时关停摩天轮。大家可以等天气好了再来买票。真的很抱歉“,3给已买票还未乘坐的游客办理改签。,4要求退票的游客，告知这是因为不可抗力原因暂时停止运营，我们只可以为您办理改签。坚决要求退票的，通知负责人处理。,5摩天轮上游客疏散完毕后，停止运营。由当班负责人根据天气情况，通知何时开机恢复运营。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,摩天轮突遇特殊天气,1提前了解未来一礼拜的天气动向，并根据实际天气状况进行运营。,2时刻关注天气状态，在天气状态不允许的情况下停止运营。,3在雨天后应检查设备销轴等润滑是否有效，设备润滑正常，空转试运行一次以上后摩天轮正常，方可营业。,例如：操作室风速报警仪报警,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,座舱出港门未关好,处置措施,-1,主控：1立即按下运行停止按钮，等摩天轮停稳后，改为反转。,2用播送通知游客：大家不要惊慌，刚刚因为XX号座舱出港时，门没有完全关好。现在打成反转模式，该座舱回到站台关好舱门后就恢复正常运行。我们始终坚持平安第一，欢送大家监督。,3该座舱回到站台后，立即关好舱门。恢复正常运行。假设因舱门损坏，无法关闭，将游客引导下舱换至其他相应座舱。并在该座舱门上贴出“故障指示牌。做好登记，通知维修人员在下班后或次日早检时进行维修。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,座舱出港门未关好,处置措施,-2,主操：1引导等候区游客稍作等待。“大家不要惊慌，我们的摩天轮是平安的。刚刚是XX号舱乘客上车时动作稍微慢些或者舱门出现了故障未能关好舱门，座舱就已经出了站台。我们的摩天轮有反转模式，大家不必担忧，我们一定会保障每一位游客的平安。等会儿大家上舱时要尽量快点,2协助主控关好舱门。在主控进入操作室操作时，维持好站台秩序，防止游客进入警戒线内。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,座舱出港门未关好,处置措施,-3,副操：1暂时停止检票，引导等候区游客稍作等待。“大家不要惊慌，我们的摩天轮是平安的。刚刚是XX号舱乘客上车时动作稍微慢些或者舱门出现了故障来不及关好舱门，座舱就已经出了站台。我们的摩天轮有反转模式，大家不必担忧，我们一定会保障每一位游客的平安。因为摩天轮上下客时时不停地，等会儿大家上舱时要尽量快点,2问题处理好摩天轮恢复正常运转后，正常开始检票。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,座舱出港门未关好,1站台效劳人员要熟练掌握操作效劳技能。进行开关门限时训练考核。,2日检、及其他各种检查时应重点检查舱门，保证无遗漏。,3游客上舱前做好平安宣讲和提示，在平安线前保证游客全部上舱，否那么立即按急停，待游客上完关好舱门后重新启动。,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,关门时乘客手被夹伤,处置流程,发现情况,主控急停,对讲通知负责人请求支援,播送告知、安抚游客,处理伤者,主操立即解救,副操维护站台秩序、安抚排队游客,当班负责人,收银根据负责人通知停止售票,必要时撤除相关设备,未接到通知,正常售票,通知停止售票,告知安抚游客,办理退票,处理善后,事故登记,总结教训,05,每一个仰望摩天轮的人，都在仰望幸福！,关门时乘客手被夹伤,处置措施,-1,主控：1立即按下操作台或站台上的紧急停止按钮，使摩天轮迅速停止运行。,2待设备停稳后主操配合立即解救该乘客并通过对讲立即通知当班负责人和导引员支援“有乘客在关门时手被夹伤，请求支援。,3通过播送告知游客：“乘客朋友们大家好，本摩天轮是平安的，由于有位乘客乘坐时夹到手造成临时停机，请大家不要惊慌、不要散播虚假消息，不要制造恐慌气氛，待受伤乘客下舱后，摩天轮会重新运营。谢谢大家的配合。,05