,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业的,SOLOGEN,L0GO,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,需求分析人员定位,需求人员是客户和开发人员之间沟通的桥梁，从客户那里获取真实需求，传递给开发人员。,客户眼中：需求是乙方的间谍，专门从自己这里获取情报,开发眼中：需求是甲方的特务，专门压迫自己实现功能,需求分析人员定位需求人员是客户和开发人员之间沟通的桥梁，从客,发现问题,启发：客户不会把全部的东西都如实告知需求人员，需求人员要通过自己,观察进行分析和判断。,黑桃,3,是红桃,3,染色的,发现问题启发：客户不会把全部的东西都如实告知需求人员，需求人,具体案例,案例一,福特汽车的例子,-,启发：解决方案不要拘泥于用户现有的想法和思路，充分发挥信息手段的优势,。,具体案例案例一福特汽车的例子-启发：解决方案不要拘泥于,具体案例,案例二,诺基亚手机的例子,-,启发：要了解用户内心的真实想法,，用户的真实需求是：要一个与众不同的手机。,具体案例案例二诺基亚手机的例子-启发：要了解用户内心的,具体案例,案例三,买钻洞工具,为了在客,厅钻洞,挂画像显,的不空旷,真实需求：该客户是个单身汉，比较寂寞。,1,2,3,4,5,客厅挂画,像,具体案例案例三买钻洞工具为了在客挂画像显真实需求：该客户是个,总体,需求阶段,What,How,Why,用户提出具体要求,用户要求的来源和业务场景,用户为什么要这么做（内心真实想法）,总体需求阶段WhatHowWhy用户提出具体要,关于电子商务分析,电子商务大幅度增长,1,）、,60,后习惯相信权威，思想不开放,2,）、,70,后受改革开放影响，思路有所打开,3,）、,80,后、,90,后思维开阔，习惯电子商务，才有了井喷的现象,对于需求分析工作的重点是,要充分了解用户的行为特点,关于电子商务分析电子商务大幅度增长1）、60后习惯相信权威，,干系人分析,有人做项目推广早教机，做了很多宣传工作，包括机器的免费试用等，获得了部分家长和孩子的认可，但销量并不好。,干系人分析,：,厂家忽略了关键干系人,-,老师。,除了要抓住学生和家长，还要抓住老师,，正是老师不认可导致销路不畅。,反例：很多学习资料和学习工具并不好，可在孩子的老师推荐下，家长非常热衷购买。,干系人分析有人做项目推广早教机，做了很多宣传工作，包括机器的,需求获取方法,2008,内部评审,服务亲和力,主动营销能力,业务处理能力,现场管理能力,2009,第三方综合测评,营业厅整体服务水平,客户收入水平调查,问卷调查,需求获取方法2008内部评审服务亲和力主动营销能力业务处理能,需求获取,总结,计划：制定需求调研计划，要有弹性,方法,时间,计划,时间：按照计划预约时间，切记准时,方法：不能直接去问，要侧面迂回,总结：需求调研结果要进行总结和归纳，不盲信,需求获取总结计划：制定需求调研计划，要有弹性方法时间计划时间,一、直接询问,二、侧面迂回,月收入一万以下；月收入一万至十万；月收入十万以上,按时交纳；有时候忘记；总忘记,您房贷的交纳情况,一、直接询问二、侧面迂回月收入一万以下；月收入一万至十万；月,如何提高,如何提高,工作启发,思维上转变，把埋头苦干变成多想多问,多阅读心理学方面书籍，加强沟通能力,工作启发思维上转变，把埋头苦干变成多想多问多阅读心理学方面书,谢谢各位！,结束语,Designed by Bread Presentation,谢谢各位！结束语Designed by Bread Pres,