,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,2021/1/14,Meng-Hung Lin,#,Knowledge Management,知識管理,專題報告：林孟弘,2024/11/15,1,Meng-Hung Lin,知識管理專題報告：林孟弘2023/9/291Meng-Hun,資訊科技的衝擊,舊規則,科技解決方案,新規則,資料只能出現一次,連線資料庫、企業網站、資訊平台等,資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方,只有專家能處理複雜的工作,專家系統、群組軟體,通才也可以做專才的事,上位決策者了解所有狀況，並作一切決定,決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）,輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者,各地的工作者分散處理資料，並統一傳送,無線通訊設備與筆記型電腦,隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新,和潛力客戶需要面對面的接觸,互動式多媒體通訊,面對面不一定是最有效的,計劃必須一段時間，定期修正,伺服器電腦、網路、數位儀表版,計劃可以立即修正,資料來源：,Michael Hammer,Steven A.Stanton，“,改造企業”，牛頓出版社，1997。,2024/11/15,2,Meng-Hung Lin,資訊科技的衝擊舊規則 科技解決方案新規則資料只能出現一次連線,時代演化,勞力,資金,知識,土地,農業時代,工業時代,知識時代,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2024/11/15,3,Meng-Hung Lin,時代演化勞力資金知識土地農業時代工業時代知識時代資料來源：2,知識經濟,建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。,經濟合作開發組織(,OECD)，1996,以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。,2024/11/15,4,Meng-Hung Lin,知識經濟建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。2023,知識經濟的特質,特質,工業經濟,知識經濟,推動力量,蒸汽機、電器革命,電子、資訊革命,核心要素,資本天然資源,知識（科技為主）,經營系統,機械化、自動化,資訊化、智慧化,產業結構,製造業為主,知識產業為主體,人力結構,直接生產工人占,知識生產工人占,生產方式,大量化、標準化,小量化、個性化,生產力,勞動生產力,知識生產力（新指標）,資產要素,有形資產為主,無形資產為主,管理對象,物流、金流,資訊流、知識流,報酬方式,工資制,業績分紅制,經濟成長模式,循環週期性,長期持續成長性,基礎建設,公路、鐵路、航空網,高速資訊網、知識網,資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”,。,2024/11/15,5,Meng-Hung Lin,知識經濟的特質特質工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電,知識的定義,知識就是知的資產，廣義的包含資料、資訊、知識與智慧。,資料就是原始資料。,資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。,知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。,智慧就是以知識創造價值。,2024/11/15,6,Meng-Hung Lin,知識的定義知識就是知的資產，廣義的包含資料、資訊、知識與,外顯知識與隱含知識,外顯知識：可被紀錄的知識，易於分享的知識。具有語言性與結構性。例如：雜誌、書本、常識。,內隱知識：無法具體的知識，不易分享的知識。不易口語化與形式化。例如：經驗、創意、文化。,2024/11/15,7,Meng-Hung Lin,外顯知識與隱含知識外顯知識：可被紀錄的知識，易於分享的知識,知識螺旋,知識種類,知識轉換,、共同化身體力行以致知。尋求個人相互達成知識共享的過程。,、外部化,用語言、形式將想法與訣竅表現出來。觀念性的知識。,、內部化,掌握語言與形式。個人根據實驗或實際體驗以導入。,、組合化,組合語言與形式。將知識與既存知識結合化成具體形式。,個人層面,團隊層面,組織層面,內隱知識,外顯知識,內隱知識,外顯知識,資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。,2024/11/15,8,Meng-Hung Lin,知識螺旋知識種類知識轉換、共同化身體力行以致知。尋求個,組織結構,組織型態,特色,功能性組織,（正式組織）,如階層式組織,因共同目標而合作，忠誠度較高。,注重過程發展，為長期性的組織。,成員各自擁有知識、技能。,追求團隊一致的決議，屏除個人成見。,改變緩慢，但有系統改變企業文化。,任務性組織,（非正式組織）,如專案,以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。,以注重計劃完成，為短期性任務編組。,成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。,重視個人意見與決定。,盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。,資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000,。,2024/11/15,9,Meng-Hung Lin,組織結構組織型態特色功能性組織因共同目標而合作，忠誠度較高。,學習型組織,實踐知識管理之企業的必備條件學習型組織,學習型組織,（）,共同願景,（）,團隊學習,（）,改善,心智,模式,（）,自我,超越,（）,系統思考,資料來源：,Peter Senge，,“第五項修練”，,天下文化，一九九四。,2024/11/15,10,Meng-Hung Lin,學習型組織實踐知識管理之企業的必備條件學,如何成為學習型組織？,規範學習行為。,建立一種促進學習的體系。,鼓勵員工提出創新建議。,保證知識傳播和學習渠道的暢通。,企業資源向從事學習的人員和團隊傾斜。,資料來源：“经济参考报-未来周刊”，1999/7/15。,2024/11/15,11,Meng-Hung Lin,如何成為學習型組織？規範學習行為。資料來源：“经济参考报-未,如何提昇組織知識價值？,發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化；,發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化；,發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化；,發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的加值化。,資料來源：劉常勇,，,“知識管理與企業發展”。,2024/11/15,12,Meng-Hung Lin,如何提昇組織知識價值？發展組織知識的共識能力，以增進個體知,知識管理的定義,有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬之。,結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化。結合內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化。,資料來源：劉常勇,，,“知識管理與企業發展”。,2024/11/15,13,Meng-Hung Lin,知識管理的定義有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、,知識管理的目的,增加組織整體知識的存量與價值。,應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力。,促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。,指導組織知識創新的方向。,協助組織發展核心技術能力。,有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。,提昇組織個體與整體的知識學習能力。,形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。,資料來源：劉常勇,，,“知識管理與企業發展”。,2024/11/15,14,Meng-Hung Lin,知識管理的目的增加組織整體知識的存量與價值。資料來源：劉常勇,知識管理方程式,知識管理架構,People,知識運載者,Knowledge,資料、資訊、知識、智慧,Technology,資訊科技協助知識管理的建構,Share,分享,透過,Technology,結合,People,與,Knowledge，,隨著,Share,的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2024/11/15,15,Meng-Hung Lin,知識管理方程式知識管理架構PeopleKnowledgeTe,知識管理中心,善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢,重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升,以人為基礎的管理與服務,以知識為基礎的管理與服務,資料來源：陳家聲，,“,紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。,2024/11/15,16,Meng-Hung Lin,知識管理中心善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企,知識管理的八大作業,流程管理,專案管理,時間管理,工作管理,文件管理,資源管理,通訊管理,組織管理,協同作業,基礎建設,進階應用,資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000,。,2024/11/15,17,Meng-Hung Lin,知識管理的八大作業流程管理專案管理時間管理工作管理文件管理資,知識管理專案的型態,建立知識倉儲(,Create Knowledge Repositories),促進知識的存取(,Improve Knowledge Access),擴充知識的環境(,Enhance Knowledge Environment),管理知識如資產(,Management Knowledge as an Asset),資料來源：,Davenport,Thomas H.,De long,David W.and Beers,Michael C.,“Successful Knowledge Management Projects,”,Sloan Management Review,Winter 1998,pp.43-57.,2024/11/15,18,Meng-Hung Lin,知識管理專案的型態建立知識倉儲(Create Knowle,知識管理的策略,項目,整體化策略,個人化策略,主要特性,重複性高,單一事件,系統化程度,分類儲存在資料庫,較系性統化,運作方式,直接使用資料庫,直接接觸溝通,知識的功能,電腦提供知識,電腦協助溝通知識,產業變動性,較低,較高,產品特性,標準化、成熟產品,依客戶需求、新產品,知識的分類,外顯知識大於隱含知識,隱含知識大於外顯知識,資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000,。,2024/11/15,19,Meng-Hung Lin,知識管理的策略項目整體化策略個人化策略主要特性重複性高單一事,知識管理的推動方式,推動方式,說明,問題導向,迫在眉睫，不得不做。（經營危機）,客戶導向,因客戶要求而做。（市場取向）,策略導向,因應未來發展而做，是較有遠見的作法。,標竿導向,看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）,資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000,。,2024/11/15,20,Meng-Hung Lin,知識管理的推動方式推動方式說明問題導向迫在眉睫，不得不做。（,知識管理導入方法論,-策略-設計-原型開發與測試-導入-評估與維護,策略-流程-資訊技術-,認知覺醒-,Arthur Andersen知識管理導入方法論,2024/11/15,21,Meng-Hung Lin,知識管理導入方法論-策略-設計-原型,（一）認知階段,了解企業現況及目標。,認識企業本身，了解企業知識管理之需求。,讓員工了解知識管理的重要性與必要性。,實行知識管理的措施需建立在策略、人和組織、流程和資訊科技上。,2024/11/15,22,Meng-Hung Lin,（一）認知階段了解企業現況及目標。2023/9/2922Me,（二）策略階段,建立知識管理藍圖。,明確定義知識創造的目的。,使知識策略符合企業策略。,了解知識管理的活動、技術及基礎建設。,建立共識。,2024/11/15,23,Meng-Hung Lin,（二）策略階段建立知識管理藍圖。2023/9/2923Men,（三）設計階段,建立可行性高之執行架構。,營運設計。,定義最佳流程。,架構知識要素和知識社群,完成知識管理