单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,心理援助理论与实践,员工心理援助师教材,心理援助理论与实践员工心理援助师教材,1,第一章 员工援助计划概述,第一节 员工援助计划的历史沿革,一、国外员工援助计划的发展历程,二、员工援助计划在我国的发展,三、员工援助计划的服务对象、内容和意义,第二节 员工援助计划的标准和操作要求,一、员工援助计划的核心技术,二、员工援助计划的服务标准,三、员工援助计划的实施条件,四、员工援助计划的服务范围,第三节 员工援助师的从业要求,一、员工援助师的基本从业要求,二、通用职业能力,第一章 员工援助计划概述第一节 员工援助计划的历史沿革,2,第四节 员工援助师的职业道德要求,一、员工援助师的基本专业伦理守则,二、员工援助师的职业道德要求,三、员工援助师的服务原则,第五节 员工援助师的督导和成长,一、员工援助师督导的设置,二、员工援助师的督导工作内容,三、员工援助师的督导作用,四、员工援助师的自我成长,第六节 员工援助计划项目的操作,一、员工援助计划的通用模式,二、选择员工援助模式时考虑的因素,三、员工援助计划的需求评估,四、员工援助计划的项目实施,五、员工援助计划的效果评估,第四节 员工援助师的职业道德要求,3,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,从上世纪,20,年代开始兴起的员工援助计划（,EAP,），是一项由组织为员工及其家属提供的一套系统的、长期的服务项目。,该计划为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，能够帮助管理者了解员工个体的心理健康、家庭生活、职业发展等问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这些问题。,通过专业人员对组织和员工及其直系亲属提供的专业咨询、指导和培训，帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。,第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革从上世纪,4,一国外员工援助计划的发展历程,员工援助计划的概念最早可以追溯到,19,世纪后期，在北美和欧洲的一些气候较为寒冷的地区，企业员工在工作场所内外饮酒是一种普遍现象，多数雇主历来也接受这种习俗。随着企业工业化的进程，规模的不断地扩大，岗位技术要求不断提高，管理者发现，酗酒习俗对于组织和员工的工作绩效的消极影响日显突出，员工的酗酒行为，包括与之相伴的吸毒和药物滥用等问题，已经严重影响企业的效益，。,一些企业管理者试图通过管理手段来避免酒精滥用对生产率的影响。在 解决问题的方式上，企业主采用了一些更为温和和人性化的方法，即员工援助计划的开始。,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,一国外员工援助计划的发展历程第一章员工援助计划概述第一节,5,1,职业酗酒治疗阶段（,Occupational Alcohol Programs,，,OAP,）,当管理者发现酗酒对于企业运行的消极影响，企业主开始花钱聘请外部专家来帮助有酗酒习惯的员工戒酒，员工援助计划在这种背景下开始的。,2,酗酒预防计划阶段（,Alcoholism Programs,）,3.,员工援助计划的转移阶段（,Transformation of EAP,）,员工援助的关注焦点更系统地探求员工绩效低的原因上来。,4.,员工援助计划的拓展阶段,(Applications of EAP),服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。,5.,员工援助计划的整合阶段（,Integrations of EAP,）,员工援助计划纳入员工福利系统的整合，同时得到法律的保障，实施者不仅是心理治疗专家，也包括了企业内部的各级管理者或工会社会团体、心理健康服务机构等多方面的综合性服务，。,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,1职业酗酒治疗阶段（Occupational Alcoho,6,案例介绍,美国洛杉矶警察局公共安全办公室提供的,EAP,中，处理以下问题,:,酒精和药物使用,;,压力,;,工作关系问题,;,情感困惑,;,婚姻或家庭问题,;,饮食失调,;,财务问题,;,失业问题。,佛罗里达州立大学提供的,EAP,服务内容中，处理以下问题,:,婚姻和家庭冲突,;,工作压力,;,酒精和药物滥用,;,饮食失调,;,财务困难,;,法律需要,;,分居,/,离婚,;,悲伤,/,损失,;,子女抚养,;,关系问题,;,焦虑、失望、愤怒,;,生理、性、情感滥用,;,交流障碍。,案例介绍美国洛杉矶警察局公共安全办公室提供的EAP中，处理以,7,1,员工援助计划的引入,大陆地区首先在大型外资企业开始导入员工援助计划，国外的,EAP,服务机构也因此开始进入中国市场。,主要是由于改革开放以来，组织自身变革发展的需要。目前，我国正处于人均,GDP,处于,1000,美元至,3000,美元的发展阶段，是经济容易失调，社会容易失序，心理容易失衡，社会伦理需要调整的重要关键时期。,与国外员工援助计划产生的明显不同在于，我国的员工援助计划更多地,针对与这种社会经济转型所带来的心理行为问题，,这些服务内容包含个人家庭、婚姻、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等问题。,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,1员工援助计划的引入 第一章员工援助计划概述第一节员工援,8,调查表明，有,20%,的企业员工压力过高，至少,5%,的员工心理问题较严重，,75%,的员工认为他们需要心理帮助。国务院发展研究中心中国企业家调查系统,2003,年的,中国企业经营者成长与发展专题调查报告,显示，中国的企业家“有时出现或经常出现烦躁易怒”症状的占,70.5%,，“疲惫不堪”的占,62.7%,，“心情沮丧”的占,37.6%,，“疑虑重重”的占,33.l%,，“挫折感强”的占,28.6%,，“悲观失望”的占,16.5%,。,EAP,近年开始进入我国，如富士施乐高科技,EAP,目标：降低员工离职率；腾讯科技、,UT,斯达康,EAP,目标：舒缓研发人员工作压力，重拾创新能力；国家开发银行,EAP,目标：工作负荷、工作与家庭的平衡、内部沟通改善问题；新浪华南,EAP,目标：并购融合、环境适应。还有大唐电力等国内知名大企业都实施了,EAP,。中国,EAP,服务中心提供的服务有,:,心理咨询,;,压力测评,;,离职面谈,;,经理求助热线,;,相关培训及讲座,;,创伤管理服务等。,调查表明，有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题,9,2,、我国员工援助计划的相关研究,企业咨询,学术交流,教材建设,培训发展,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,2、我国员工援助计划的相关研究 第一章员工援助计划概述第一,10,三、员工援助计划的服务对象、内容和意义,服务对象：,组织员工及所有直系家属,服务内容：,通过对员工在个人或家庭生活、工作及所在组织发展要求方面存在问题诊断，提出咨询服务方案，与员工达成一致的前提下，通过谈话、培训和反馈等方法，改变员工的认识和行为、提高员工技能、改善人际关系，达到增加组织绩效和员工主观幸福感觉的目的。,具体内容包含个人家庭、婚姻、突发事件、工作压力、职业心理健康、生涯发展困扰、职场人际关系、健康生活方式、法律纠纷、理财问题等。,服务方式：,外部服务、内部服务或内外结合,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,三、员工援助计划的服务对象、内容和意义第一章员工援助计划概述,11,三、员工援助计划的服务对象、内容和意义,社会作用：,当前社会员工的工作、生活压力巨大，员工需要心理援助。,我国工会工作需要组建专业的员工援助队伍。,员工援助行业在我国发展迅速，从业人员专项职业标准急待规范。,有助于社会就业，保护社会弱势群体，促进我国和谐社会建设。,第一章员工援助计划概述,第一节员工援助计划的历史沿革,三、员工援助计划的服务对象、内容和意义第一章员工援助计划概述,12,一,、员工援助计划的核心技术,管理咨询技术,(,发现问题、分析问题和解决问题,),协助处置技术,（及时协助并处理影响员工工作表现问题）,短期介入技术,（使用面试、激励等短期介入等技术协助员工处理影响工作表现等问题的技术）,转介监督技术,（需要转介至其他相关心理治疗部门，并时行监督和追踪服务的技术）,咨询协调技术,（与相关医疗机构及其他服务提供者建立良好关系的技术）,心理咨询技术,（为工作组织中的个从提供心理咨询技术）,评估效果技术,（把握客观准确地评估员工援助计划对组织和员工作用的技术）,第一章员工援助计划概述,第二节员工援助计划的标准和操作要求,一、员工援助计划的核心技术第一章员工援助计划概述第二节员工,13,二、员工援助计划的服务标准,服务场所,（办公、咨询地点）,文本管理,（心理档案、病历、谈话纪录、员工信息）,项目运作,（政策、制度、流程）,人员督导,（人员要求、服务时间和次数）,专业训练,（界定各类心理状态的标准）,质量评估,（项目实施标准和质量评估）,第一章员工援助计划概述,第二节员工援助计划的标准和操作要求,二、员工援助计划的服务标准第一章员工援助计划概述第二节员工,14,三、员工援助计划的实施条件,高层管理层的引导与参与,工会和职能部门的支持,明确政策与程序的说明,员工服务的保密工作,完善的教育促进系统,财务支持和劳工保险,确实的记录、追踪和评估,第一章员工援助计划概述,第二节员工援助计划的标准和操作要求,三、员工援助计划的实施条件第一章员工援助计划概述第二节员工,15,四、员工援助计划的服务范围,身心健康,压力应对,工作职业问题,工作家庭平衡,班组沟通协调,法律援助,群体救助,危机应对,第一章员工援助计划概述,第二节员工援助计划的标准和操作要求,四、员工援助计划的服务范围第一章员工援助计划概述第二节员工,16,一、职业要求,（典型工作任务）,向组织管理者宣传、提供有关援助计划的内容和方法，说明援助计划的在个人、工作和组织发展中的作用，达到援助目的。,通过与管理者交流、诊断和调查等方式，确定服务模式，通过心理测验及个案咨询了解和识别员工在个人、家庭、经济、情感、法律等方面存在的健康问题及行为表现。,了解和识别员工存在的工作问题。如：公平感、人际关系、工作压力。,根据组织发展和变革的矛盾冲突，预测员工可能存在的问题，为管理者提供相应的解决方案。,根据援助要求，定期对员工的工作和家庭情况 进行调查，根据员工的事先约定，及时咨询交流，形成干预措施。,进行工作场所的职责能力、行为风险和工作绩效的评估，进行咨询和培训。,对心理有困扰的员工提供辅导，对异常者进行鉴别和监控，及时应对。,对重要变革、突发危机等提供预案及干预服务。,及时评估援助 计划的有效性，提升服务质量。,第一章员工援助计划概述,第三节员工援助师的从业要求,一、职业要求（典型工作任务）第一章员工援助计划概述第三节员,17,二、通用职业能力：,心理诊断能力；,压力疏导能力；,监控干预能力；（诊断情绪障碍的临床特征，心理冶疗方法）,冲突协调能力；,班组建设能力；,职业辅导能力；,协商谈判能力,法律援助能力；,社区援助能力；,危机应对能力；,第一章员工援助计划概述,第三节员工援助师的从业要求,二、通用职业能力：第一章员工援助计划概述第三节员工援助师的,18,一、员工援助师督导的设置,督导是指有工作专长的督导者对初级学习者，通过观察分析、评价，在业务中给予指导，提高操作技能。,目的是帮助初级人员掌握必须的技能、知识、态度和价值观。,二、督导工作内容：,业务督导,工作督导,心理健康的督导,三、员工援助师的自我成长,明确自我概念。如何看待自已，提高对自己身份的界定、能力认识及理想认知。,不断反省总结学习，注意能力提升。,寻求并接受督导。,加入员工援助师团队交流,关注自我心理健康,提高员工援助伦理道德修养,。,第一章员工援助计划概述,第四节员工援助师的督导和成长,一、员工援助师