Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代社交礼仪,11/15/2024,1,现代社交礼仪,现代社交礼仪 10/9/20231现代社交礼仪,第5章 通讯礼仪,【学习目标】,1了解通讯的含义与分类；,2理解通讯礼仪的含义与分类；,3掌握通讯礼仪的基本要点；,4培养正确运用通讯礼仪的能力。,11/15/2024,2,现代社交礼仪,第5章 通讯礼仪【学习目标】10/9/20232现代,5.1 书信礼仪,5.1.1 书信的构成,书信由笺文和封文两部分构成。,笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人打招呼、问候、对话、祝颂等等。笺文是书信内容的主体。,封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。,11/15/2024,3,现代社交礼仪,5.1 书信礼仪5.1.1 书信的构成 书信由笺文,5.1.2 书信的写法,1.必须合乎规范,2.言之有物，通情达理,11/15/2024,4,现代社交礼仪,5.1.2 书信的写法1.必须合乎规范2.言之有物，通情,5.1.3 书信笺文的写作,1.信笺的款式,2.笺文的结构及其写作规范,11/15/2024,5,现代社交礼仪,5.1.3 书信笺文的写作1.信笺的款式2.笺文的结,5.1.4 书信封文的写作,1.信封款式的选用及写作,2.封文写作中的礼貌语言,11/15/2024,6,现代社交礼仪,5.1.4 书信封文的写作1.信封款式的选用及写作2.,5.1.5 书信类个人公文,1.称谓,2.提称语,3.启事敬语,4.开头应酬语,5.结尾应酬语和结尾敬语,6.问候祝颂语,11/15/2024,7,现代社交礼仪,5.1.5 书信类个人公文1.称谓 2.提称语 3.启,5.2 柬帖,5.2.1 柬帖的特点,1.告知性,2.礼节性,3.规范性,4.简捷性,11/15/2024,8,现代社交礼仪,5.2 柬帖5.2.1 柬帖的特点1.告知性 2.礼节,5.2.2 柬贴的种类,卡片式,折叠式,竖式与横式,1.从形式角度分,2.从内容角度分,喜庆帖,丧葬帖,日常应酬柬帖,礼帖与谢帖,11/15/2024,9,现代社交礼仪,5.2.2 柬贴的种类 卡片式 折叠式 竖式与横式1.,5.2.3 柬帖的写作,1.柬帖的格式,2.柬帖写作注意事项,11/15/2024,10,现代社交礼仪,5.2.3 柬帖的写作1.柬帖的格式2.柬帖写作注意事项,5.2.4 发请柬的方式,1.派秘书送给电话邀约参加午餐会的人；,2.用公司的信纸写封正式邀请函，然后用传真发出；,3.用他的通讯卡写一张便条给同事，请他吃午餐。很多,人在包里放着便条纸和通讯卡，任何时间地点，都,可以书写便条；,4.寄给客人“扼要说明的请柬”，这些请柬在办公室里也,应有些，可以几星期前寄出，以便收回函；,5.可以给客人发电报或电子邮件。,11/15/2024,11,现代社交礼仪,5.2.4 发请柬的方式 1.派秘书送给电话邀约参加午,5.3 电话礼仪,5.3.1 座机电话礼仪,1.拨打电话,2.接听电话,3.代接电话,11/15/2024,12,现代社交礼仪,5.3 电话礼仪5.3.1 座机电话礼仪1.拨打电话2.,5.3.2 手机礼仪,1.手机的放置位置,2.接打手机的礼仪,3.不宜使用手机的场合,4.手机铃声、短信礼仪,11/15/2024,13,现代社交礼仪,5.3.2 手机礼仪 1.手机的放置位置 2.接打手机的,5.4 电子邮件礼仪,1.电子邮件应当认真撰写,2.电子邮件应当避免滥用,3.电子邮件应当注意编码,4.电子邮件应当慎选功能,5.接收到邮件，马上回复,11/15/2024,14,现代社交礼仪,5.4 电子邮件礼仪1.电子邮件应当认真撰写2.电子邮,5.5 传真礼仪,1.必须合法使用,2.必须得法使用,3.必须依礼使用,11/15/2024,15,现代社交礼仪,5.5 传真礼仪1.必须合法使用2.必须得法使用3.,【关键概念】,书信礼仪 柬贴礼仪 电话礼仪 电子邮件礼仪,传真礼仪 通话3分钟原则,【案例分析】,讨论题：,请结合案例分析是什么原因使接电话的工作,人员打断了小徐的谈话？,2.小徐有哪些行为是不合乎礼仪规范的？,3.如果你是小徐，你会怎样做？,11/15/2024,16,现代社交礼仪,【关键概念】书信礼仪 柬贴礼仪 电话礼仪 电子邮,【技能训练】,观察你周围的人，分析他们在通讯联系中哪些做法符合礼仪规范，哪些不符合礼仪要求。,11/15/2024,17,现代社交礼仪,【技能训练】观察你周围的人，分析他们在通讯联系中哪,第五章结束,11/15/2024,18,现代社交礼仪,第五章结束10/9/202318现代社交礼仪,