单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用文档,*,护理人员的情绪管理,汪静,2015.3.26,护理人员的情绪管理汪静 2015.3.26,忙吗？,累吗？,忙吗？,情绪管理,了解自己的情绪、控制自己情绪的能力,理解他人情绪、处理他人情绪的能力,丹尼尔,高曼,EQ,情绪管理了解自己的情绪、控制自己情绪的能力,一、人类的基本情绪,情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势,和主观感觉的变化为特征的某种状态。,一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势,8,种基本情绪,普拉切克（,Robert Plutchik,）提出：,恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受。,强度区分：愤怒,8种基本情绪普拉切克（Robert Plutchik）提出：,影响情绪的因素,情绪以微妙方式影响我们,情绪与生物节律有关,情绪与一周的作息表有关,影响情绪的因素情绪以微妙方式影响我们,情绪的社会功能,粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人,理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响,情绪的社会功能 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他人,坏心情如何影响行为,当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；,当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志愿帮助，,从而减少内疚。,坏心情如何影响行为当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为；,情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。,找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解，不再积压在心里。,情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断和创造力。,工作量太大！,独力面对困难！,被误解！,人际纠纷！,调离熟悉工 作环境！,工作量太大！独力面对困难！被误解！人际纠纷！调离熟悉工,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。,法国作家雨果曾说过：,“,思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。,”,尼赫鲁：,“,生活就象是玩扑克，发到的那手牌是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的。,”,作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这么幸福，也不会像自己,恐慌,.,无助,.,焦虑,.,生气,.,恐慌.无助.焦虑.生气.,护理服务质量,下降,差错事故发生率,上升,人际关系,紧张,不好的情绪对工作的影响,护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张,情商,自觉：体察自己的情绪,自律：管理好自己的情绪,自励：自我激励,人际：沟通能力,情商自觉：体察自己的情绪,自我激励,因为病人对我挑剔，所以我现在不开心,句式转换：将结果改为相反词，首句,“,因为,”,置后,例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为,参考答案：,我知道了自己工作上的不足；,我努力工作会使他改变对我的态度；,这会使我有更优秀的表现,自我激励因为病人对我挑剔，所以我现在不开心,练习一：,因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴。,我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为可以提醒我工作上应该更加仔细。,练习二：,因为和男,/,女朋友吵架，所以我不高兴。,和男,/,女朋友吵架，我不会不高兴，因为这样我们会更加了解对方。,自我激励,练习一：自我激励,反应策略：,身心放松,放松：高质量的睡眠；呼吸,运动：慢跑,饮食：番茄；樱桃；黑巧克力,音乐：自己喜欢的,反应策略：身心放松放松：高质量的睡眠；呼吸,别让工作压垮,无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。,工作有度，一张一弛，劳逸结合。,想真正体味工作与生活的乐趣，就不要把自己,“,淹没,”,在累的哀叹里,。,别让工作压垮无论工作如何紧张，都不要把自己困在工作里。,谢谢聆听，请多指教,谢谢聆听，请多指教,