单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/28,重庆医科大学附属第一医院,#,L o g o,护理工作礼仪,重庆医科大学附属第一医院,胸心外科 唐文凤,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,2,护理是一种服务！,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,3,教学目标,3.,能在护理操作中体现出护理礼仪规范,2.,掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.,了解护理工作礼仪的基本要求,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,4,内容简介,3,4,3,内容简介,内容简介,1,护理操作礼仪,患者入院护理礼仪,患者出院护理礼仪,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,5,一、尊重服务对象,护理工作礼仪的基本要求,尊重人格、权利、隐私,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,6,如何体现尊重？,1.,得体的,“,称谓,”,2.,与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露,3.,注意与患者交谈时的地点,4.,维护患者的身体隐私权,5.,进入患者的房间要经过患者的同意,6.,不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论,7.,患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,7,二、诚实守信,护理工作礼仪的基本要求,1.,保持言行一致、表里如一,2.,诚实，不使用欺骗手段,3.,充满自信而不自负,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,8,三、举止文雅,1.,建立良好的第一印象,2.,仪表端庄、言谈礼貌,3.,礼貌对待异性患者,护理工作礼仪的基本要求,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,9,四、雷厉风行,1.,扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富,的临床经验是前提。,2.,镇静果断、机智敏捷的工作作风,护理工作礼仪的基本要求,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,10,五、共情帮助,把自己放在对方的位置上来看问题,-,“,我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？,”,-,“,我想,你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？,”,-,“,我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？,”,护理工作礼仪的基本要求,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,11,如何给患者留下良好的第一影响？,-,课堂讨论,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,12,仪表端庄、举止行为规范,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,（,1,）起立面向患者，,面带微笑，致以问候,（,2,）展示护士的体态礼仪,（,3,）,让病人先坐下来,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,13,-,语言文明得体,注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,1.,多用,“,请,”“,谢谢,”,，避免用,“,不准,”“,必须,”,2.,注意听弦外之音,3.,避免用医学术语,1.,与疾病相关的话题为主,2.,介绍相关健康知识,3.,患者感兴趣的、轻松愉快的话题,4.,同种疾病患者的康复实例,-,“,谢谢您的配合！,”,-,“,您现在可以休息了，我待会再来看你！,”,-,“,呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。,”,护士禁说三句话：,“,我不知道,”,“,我正忙着,”,“,等一会再说,”,-,“,嗨，,1,床，昨晚上哪去了？为何不请假？,”,-,“,李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？,”,不能说：,要说：,“,等会儿,”,-,“,马上来,”,“,试试看,”,-,“,尽我最大努力,”,“,没事,”,-,“,我们会及时观察,”,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,14,如何在护理操作中体现护理礼仪规范？,-,课堂讨论,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,15,护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作注意事项,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,16,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关怀,娴熟的操作技术,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,17,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和安慰,诚恳的致谢,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,18,护理服务礼貌用语,“,您好，很高兴认识您。,”,“,请您稍等，医生马上到,”,“,真对不起，让您久等了。,”,“,您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。,”,“,大伯，您早，让我帮您整理一下床铺,好吗？,这样可以让您觉得舒服一些。,”,“,您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，,好嘛？,”,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,19,护理服务礼貌用语,“,对不起，打扰您了，该量体温了。,”,“,您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，,多谢合作。,”,“,对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，,我马上过来。,”,“,您好，这是今天的费用清单，请您看看有,无不对,的地方，如有疑问，欢迎您,及时提出,，我们,给您核对,，谢谢！,”,“,对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,”,.,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,20,如何让患者出院时感到满意？,-,课堂讨论,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,21,反正都出院了，礼仪规范,无所谓！,？,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,22,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,1.,出院表示祝贺,2.,对医院工作支持和配合表示感谢,3.,对工作中的不足之处表示歉意,4.,表达出院后一如既往的关怀,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼,-,“,请慢走！请多保重！,”,-,“,外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？,”,患者出院护理礼仪,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,23,教学目标,3,能在护理操作中体现出护理礼仪规范,2,掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。,1.,了解护理工作礼仪的基本要求,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,24,Thanks!,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,25,-,出院前的祝辞如何说？,-,“,王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！,”,-,“,临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！,”,-,“,谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！,”,-,您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话,”,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,26,不同年龄采取不同方式,强化姓氏、自己的职责,多用病人喜欢的称呼,找一些谈得来的闲聊话题,满足病人被认识的需要,从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：,“,你是学生吧？,”,“,学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？,”,“,我的侄子也是读历史的,”,或,“,我在读大学的时候对历史非常感兴趣,”,见面的互相介绍很重要,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,27,尽量从积极的角度说话,多提名字，学会赞赏病人,多从正面的角度说话,20%,的生存率（正面），,80%,的死亡率（负面）,“,你今天看起来挺精神的,”,“,你的老伴真好，你的儿子真有孝心,”,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,28,在开始谈论一个重要话题时 先征询对方的同意,-,“,小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，,好不好？,”,首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重,另外，它确实也给对方一个拒绝的机会,而且，向对方说明下面的谈话内容,2024/11/15,重庆医科大学附属第一医院,29,自己要尽量放松,人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入,“,正题,”,之前喜欢与病人聊一些题外话。,如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。,