单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,建设健康型组织的,心 理 学 思 考,时 勘,中国科学院心理研究所 中国员工援助与组织健康协会,2005,年,1,月，北京,讲授纲要,导言：问题与背景,一、,EAP,（员工援助计划）,二、组织健康与健康型组织,三、健康型组织研究的心理学思考,四、建设健康型组织的几点建议,全球化,：,进入,WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。,信息化,：,改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。,转型期,：,变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。,导言：问题与背景,达尔文进化论,“It is not the strongest of the species that survive,nor the most intelligent,but the one most responsive”.,变者生存、适者生存,.,企业应建设什么样的组织，倡导什么文化，才能带领员工适应组织变革的需要，和谐发展，才能获取更大的成功？,员工援助计划,（,Employee Assistant Plan,，,EAP,）,是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和个人职业发展关心的问题，识别影响到员工的工作行为表现以及整个组织业绩目标实现的员工个人方面的原因，并提出一系列的管理、辅导措施，来帮助员工解决这些问题的过程。,一、,EAP,（员工援助计划）,1,、什么是,EAP?,员工援助,EAP,（,Employee Assistant Plan,）源于,1917,年,R.M.Macy,公司、北洲电力公司开始提出,EAP,的企业管理概念。,20,世纪,40,年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目,（,Occupational Alcoholism Program,，,OAP,）,1972,年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（,BNA,特别报告，,1987,）。,一、,EAP,（员工援助计划）,2,，,EAP,的起源,经过几十年发展，,EAP,已远远超出了原有的,OAP,模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。,一、,EAP,（员工援助计划）,3,、,EAP,的发展,随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的,EAP,逐步被引入欧洲及其它地区。,一些国家的政府对,EAP,的态度越来越积极，他们认为，,EAP,不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，,EAP,在政府部门、军队得到了广泛应用。,EAP,的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。,一、,EAP,（员工援助计划）,3,、,EAP,的发展,（续,1,）,EAP,在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注,EAP,的跨文化差异问题。,港台地区,EAP,的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始。,台湾企业实行,EAP,（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于,1972,年成立大姊姊组织开始的（,Big Sister,简称,BS,）。,一、,EAP,（员工援助计划）,3,、,EAP,的发展（续,2,）,国内采用,EAP,模式来关注员工职业心理健康和组织发展，只是最近,4-5,年才开始的，主要在国内的一些大型外资企业中开展。,在中国境内接受,EAP,服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。,一、,EAP,（员工援助计划）,3,、,EAP,的发展（续,3,）,个,人,人,生,生,活,活,员,工,工,个,个,人,人,的,的,健,健,康,康,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,、,、,家,家,庭,庭,关,关,系,系,、,、,经,经,济,济,问,问,题,题,、,、,情,情,感,感,困,困,扰,扰,、,、,法,法,律,律,问,问,题,题,、,、,焦,焦,虑,虑,、,、,酗,酗,酒,酒,、,、,药,药,物,物,成,成,瘾,瘾,及,及,其,其,它,它,相,相,关,关,问,问,题,题,的,的,咨,咨,询,询,服,服,务,务,。,。,工,作,作,问,问,题,题,职,务,务,要,要,求,求,、,、,工,工,作,作,公,公,平,平,感,感,、,、,人,人,际,际,关,关,系,系,、,、,欺,欺,负,负,与,与,威,威,吓,吓,、,、,家,家,庭,庭,-,工,作,作,冲,冲,突,突,的,的,平,平,衡,衡,、,、,工,工,作,作,压,压,力,力,及,及,其,其,它,它,工,工,作,作,相,相,关,关,问,问,题,题,的,的,咨,咨,询,询,服,服,务,务,。,。,组织发,展,展,能直接,给,给组织,发,发展带,来,来效益,的,的服务,，,，通过,系,系统的,组,组织诊,断,断和人,力,力资源,开,开发服,务,务，建,立,立健康,型,型组织,，,，使之,能,能够从,容,容面对,各,各种变,化,化，健,康,康稳定,的,的发展,。,。组织,机,机构支,持,持员工,心,心理援,助,助项目,，,，并从,中,中获益,，,，这种,组,组织发,展,展的员,工,工援助,计,计划完,全,全根据,组,组织的,情,情况和,要,要求来,量,量身定,制,制。,一、,EAP,（员工,援,援助计,划,划）,4,、,EAP,的服务,内,内容,高层管,理,理者的,鼎,鼎力支,持,持；,清晰的,政,政策和,程,程序的,书,书面说,明,明（目,的,的和作,用,用）；,与社区,、,、企业,和,和相关,专,专业组,织,织的密,切,切合作,；,；,管理人,员,员辨认,员,员工问,题,题的专,业,业培训,；,；,公司内,员,员工的,心,心理教,育,育和,EAP,服务功,能,能介绍,；,；,员工心,理,理和发,展,展的持,续,续关注,（,（个案,辅,辅导、,跟,跟踪）,；,；,员工,信,信息,的,的保,密,密性,和,和明,确,确政,策,策；,项目,评,评价,的,的目,的,的保,存,存记,录,录；,专业,服,服务,的,的健,康,康保,险,险福,利,利的,支,支付,。,。,一、,EAP,（员,工,工援,助,助计,划,划）,5,、实,施,施,EAP,的影,响,响因,素,素,一、,EAP,（员,工,工援,助,助计,划,划）,6,、,EAP,面对,的,的挑,战,战,EAP,作为,源,源于,西,西方,文,文化,和,和管,理,理制,度,度的,企,企业,服,服务,模,模式,，,，将,经,经历,一,一个,适,适应,当,当地,文,文化,的,的过,程,程，,在,在,EAP,的推,广,广过,程,程中,会,会面,临,临严,峻,峻的,挑,挑战,。,。,EAP,是关,注,注个,人,人隐,私,私的,服,服务,，,，这,一,一特,点,点会,对,对其,在,在以,集,集体,主,主义,导,导向,、,、处,于,于社,会,会经,济,济转,型,型时,期,期的,中,中国,推,推广,和,和实,施,施带,来,来很,大,大的,问,问题,。,。,EAP,工作,者,者服,务,务的,自,自身,素,素质,和,和专,业,业训,练,练水,平,平，,是,是实,施,施,EAP,的“,瓶,瓶颈,”,”问,题,题，,职,职业,资,资格,鉴,鉴定,系,系统,急,急待,建,建立,和,和完,善,善。,EAP,运作,的,的效,果,果评,估,估需,要,要一,个,个长,期,期过,程,程，,相,相关,资,资料,的,的系,统,统积,累,累，,是,是取,得,得企,业,业信,任,任的,难,难点,。,。,我国,处,处于,转,转型,时,时期,，,，企,业,业员,工,工福,利,利制,度,度还,没,没有,考,考虑,EAP,专项,资,资助,的,的设,置,置。,一、,EAP,（员,工,工援,助,助计,划,划）,6,、,EAP,面对,的,的挑,战,战,政府,高,高层,基,基于,发,发展,和,和稳,定,定的,需,需要,，,，提,出,出了,科,科学,发,发展,观,观的,思,思想,，,，这,必,必然,会,会带,动,动全,社,社会,关,关注,身,身心,健,健康,、,、劳,动,动关,系,系、,和,和谐,发,发展,等,等变,革,革与,发,发展,中,中的,长,长远,问,问题,。,。,处于,经,经济,高,高速,发,发展,的,的组,织,织自,身,身，,客,客观,上,上具,有,有维,系,系其,稳,稳定,性,性和,持,持续,性,性的,管,管理,需,需求,。,。,目前,解,解决,问,问题,的,的关,键,键是,，,，如,何,何寻,求,求到,我,我国,转,转型,时,时期,的,的切,入,入点,，,，这,需,需要,从,从更,为,为系,统,统的,角,角度,进,进行,健,健康,问,问题,的,的哲,学,学思,考,考。,一、,EAP,（员,工,工援,助,助计,划,划）,6,、,EAP,面对,的,的挑,战,战,健康,的,的概,念,念,生理,、,、心,理,理、,社,社会,健,健康,（,（,WHO),广义,的,的健,康,康概,念,念,处在,高,高效,的,的运,作,作和,适,适应,变,变化,过,过程,中,中的,不,不断,发,发展,、,、成,长,长的,和,和谐,状,状态,。,。,广义,健,健康,的,的层,次,次,分为,个,个人,、,、家,庭,庭、,社,社区,、,、组,织,织、,社,社会,等,等,5,个层,次,次。,二、,组,组织,健,健康,与,与健,康,康型,组,组织,1,、,健康,的,的概,念,念,组织,健,健康,（,OrganizationalHealth),如同,人,人体,健,健康,一,一样,，,，有,好,好坏,之,之分,。,。组,织,织健,康,康指,一,一个,组,组织,能,能正,常,常地,运,运作,、,、注,重,重内,部,部发,展,展能,力,力的,提,提升,，,，并,有,有效,、,、充,分,分地,应,应对,环,环境,变,变化,、,、合,理,理变,革,革的,过,过程,（,（,MatthewMiles&Fairman,）,。,二、,组,组织,健,健康,与,与健,康,康型,组,组织,2,、组,织,织健,康,康的,概,概念,从组,织,织成,员,员的,角,角度,，,，,创造,良,良好,的,的工,作,作环,境,境、,劳,劳动,关,关系,，,，保,障,障和,促,促进,员,员工,的,的心,理,理健,康,康，,通,通过,系,系列,的,的人,力,力资,源,源开,发,发策,略,略和,文,文化,建,建设,，,，提,升,升员,工,工生,活,活质,量,量以,及,及适,应,应变,革,革和,未,未来,发,发展,能,能力,。,。,从企,业,业整,体,体的,角,角度,，,，,增强,组,组织,竞,竞争,力,力、,促,促进,组,组织,的,的健,康,康发,展,展，,提,提高,组,组织,运,运作,效,效率,、,、提,升,升组,织,织市,场,场价,值,值，,达,达到,增,增强,工,工作,效,效率,和,和企,业,业竞,争,争力,的,的目,的,的。,二、组织,健,健康与健,康,康型组织,3,、,组织健康,的,的目的,关注目标,充分交流,资源利用,独立性,解决问题,适应力,凝聚力,士气,创新能力,组织健康,权利平等,二、组织,健,健康与健,康,康型组织,4,、组织健,康,康的十大,要,要素,在不同部,门,门内收集,基,基线数据,；,；,确定组织,内,内的领导,能,能力与组,织,织实力；,确定领导,能,能力与组,织,织实力的,优,优先发展,顺,顺序；,测量组织,健,健康与组,织,织绩效之,间,间的关系,；,；,检测改进,工,工作是否,达,达到了预,期,期效果。,二、组织,健,健康与健,康,康型组织,4,、组织健,康,康的数据,支,支持系