单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何如何做好护患关系？,感染科：骆喆,护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结。,因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。,在面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。,关于医患关系的案例数不胜数，每次看见此类新闻我们除了悲伤、愤怒、恐惧、为同伴感到惋惜之外，也应该找找原因，做一些相应的改变，从而促进医患关系的缓和。,护理方面,1,、护理队伍年轻化，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术，遇见一些紧急情况不能冷静观察、因为没有经验而发生一些错误的判断和处理。,护理方面,2,、护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：,（,1,）语言不规范：太简单而引起护患关系紧张。,（,2,）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；。,（,3,）在繁忙的工作情况下，沟通信息速度快，急于求成；患者没有听明白。,护理方面,3,、工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。,4,、以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。,护理方面,5,、向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位,引起护患纠纷,导致护患关系紧张。,6,、临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实,护士责任与义务履行不够。,患者方面,1,、缺乏应有的就医道德规范，无端提出不合理要求。,2,、患者预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，引起护患纠纷。,3,、患者对护士履行护理工作职责不予理解，不予配合，导致护患关系紧张。,患者方面,4,、患者及其家属的过度维权。患者不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理，将自己作为商品消费者对待，导致过度维权。,5,、患者和家属不尊重客观事实，不遵守医院规章制度和管理条例，过度强调自身利益。,社会方面,当前国内的医患关系跌到了国外罕见、国内历史上从未有过的低谷，医患之间的诚信度大大降低。一方面，普通大众、社会舆论极力要求扩大患者就医的自主权、选择权，另一方面又用过高的期望值要求医务人员,“,只能成功不能失败,”,；其次一些媒体对医患纠纷带有浓厚情感色彩而非客观公正的报道，直接影响了公众对事件的正确判断。,对策,1,、护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。树立,“,以患者为中心,”,的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。,2,、护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，从而引发护患纠纷。,3,、护理工作者要提高自身综合素质，增进患者信任感。注重综合能力的培养，美化自身的言行举止，满足多元化知识结构的需要。,对策,4,、护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。,（,1,）、正确运用语言，掌握好语音语调。语言应清晰、文雅、通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言，语调应平稳、柔和,语速应流畅而不太快,真正体现出对患者的关心,以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感，语言可治病，也可致病。,对策,（,2,）、正确使用身体语言。语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱,强化沟通效果，建立融洽的护患关系。,（,3,）对不同的患者实施相应的护理。根据社会地位、文化层次、信仰、年龄及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。,（,4,）、善于倾听，诱导患者交谈。在倾听过程中,护士应充分体现出对患者的关心,不要东张西望、漫不经心,也不要随意打断患者的谈话,从而使患者敞开心扉,展现内心世界。,对策,5,、护理人员仪表端庄、举止稳重,一个合格的护理人员应有健康的心理，乐 观、开朗、稳定的情绪和宽容豁达的胸怀。,另外护士动作温柔、说话轻且面带微笑，这些都给病人精神饱满、朴实大方、工作认真、经验丰富的良好印象，为建立护患关系和今后的护理工作的顺利进行奠定了良好的基础,对策,6,、态度诚恳和善解人意对病人要诚恳。,当你接触病人时，应表现出你的态度和感觉都是诚恳的，让他感到你是真心想帮助他的。有时还要体谅他们，把握他们的心理状态和愿望，根据不同病情、不同性格实施有效的心理护理，使护患双方在感情上、心理上得到沟通，彼此了解，让病人产生信任感和安全感，从而达到配合治疗、恢复健康的目的。,对策,6,、对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。认真负责的工作态度是获得患者认同、赞赏、信任的良好基础。,7,、护理人员要保持积极稳定的情绪。护士应更多地从自身出发,多学习心理学知识,学会自我控制和自我调整情绪,用乐观、向上、稳定的态度去感染患者,为患者树立榜样,促进护患间的人际吸引。,对策,8,、尊重患者隐私。护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人。,9,、详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。,对策,10,、护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急,想病人之所想,解决患者的实际问题，真正把,“,以病人为中心,”,做到实处，满足病人的全方位需求。,11,、护理人员要不断增强法律意识，改变,“,懂医不懂法、懂法不执法,”,的被动现状，临床工作中严格执行法律法规和各种规章制度、操作程序、医疗护理常规等，避免护患纠纷。,对策,12,、加大对患者和家属进行法制宣传教育的力度，培养正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度。,13,、护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实，甚至侵犯患者权益的事件发生。,对策,14,、呼吁社会支持。解决医患纠纷，对抗绝对不是办法，而且可能越走越远。如果这种现象得不到遏制，每一个人都将有成为受害者的机会。中国的法制建设已经走上了正轨，现有的法律制度对处理医患纠纷还是有能力的，关键是要保证执法的公正性，其次，医患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。,你觉得谁做的最好？,患者：,“,你好，我想问一下,101,号病房在哪？,”,护士,A,：不抬头回了一句：,“,直走第三个房 间。,”,护士,B,：看了一眼患者，没有表情冷漠的说：,“,有提示牌，自己看。,”,护士,C,：抬头微笑回答患者：,“,您要去,101,病房阿？我带您过去吧。您小心慢点走。到病房之后又简单的交代几句注意事项！,谢谢观看,