,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2017/07/17,-,护患沟通技巧,护患沟通技巧,沟通的概念,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通,使用语言、文字或符号进行的沟通，包括口头和书面语言沟通，,非语言沟通,伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式，包括仪表、身体的姿势、面部表情、目光的接触、手势、触摸等。,最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。,2017/07/17,2,-,沟通的概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反,沟通是一种能力，并不是一种本能,它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。,2017/07/17,3,-,沟通是一种能力，并不是一种本能2017/07/173-,在护理工作中，有效的沟通可以,促进护患之间的相互理解,提高患者对护理人员的信任度,提高对护理工作的满意度,增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性,减少护患矛盾冲突,有效的沟通是建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素,2017/07/17,4,-,在护理工作中，有效的沟通可以2017/07/174-,据近年的调查显示：,80%,的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起！,2017/07/17,5,-,据近年的调查显示：2017/07/175-,在这些话你有没有说过,/,听人说过,既然你不合作就请你办出院好了,你不相信我就不要来找我,不要紧，死不了,不满意，找领导去或上别的医院去！你告到哪我都不怕,别啰嗦，快点讲,开完刀伤口当然会痛，生病了就得忍着,不知道，问别人去,抢救时：“哎呀，氧气没有了！”,好不容易叫,3,床做了个,CT,，赚到个盒饭钱,2017/07/17,6,-,在这些话你有没有说过/听人说过2017/07/176-,影响护患沟通的因素,2017/07/17,7,-,影响护患沟通的因素2017/07/177-,影响护患沟通的因素,2017/07/17,8,-,影响护患沟通的因素2017/07/178-,影响护患沟通的因素,2017/07/17,9,-,影响护患沟通的因素2017/07/179-,促进护患沟通,的对策,促进护患沟通 的对策,2017/07/17,11,-,2017/07/1711-,2017/07/17,12,-,2017/07/1712-,2017/07/17,13,-,2017/07/1713-,2017/07/17,14,-,2017/07/1714-,没有关爱就没有护理！,2017/07/17,15,-,没,与特殊病人的沟通技巧,2017/07/17,16,-,与特殊病人的沟通技巧2017/07/1716-,与特殊病人的沟通技巧,2017/07/17,17,-,与特殊病人的沟通技巧2017/07/1717-,巧化阻力为助力,护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面，化成冷静的沟通。,2017/07/17,18,-,巧化阻力为助力2017/07/1718-,当患者愤怒时,护理人员千万不能以愤怒回报！,有一种素养叫做,等人把话说完,2017/07/17,19,-,当患者愤怒时护理人员千万不能以愤怒回报！有一种素养,当患者不合作时,护理人员切忌一味指责患者或表示不满！,2017/07/17,20,-,当患者不合作时护理人员切忌一味指责患者或表示不满！2,当患者冷漠时,患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障碍等，则通常是以下三种情况。,2017/07/17,21,-,当患者冷漠时患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍,护患沟通中的,2017/07/17,22,-,护患沟通中的2017/07/1722,2017/07/17,23,-,2017/07/1723-,2017/07/17,24,-,2017/07/1724-,2017/07/17,25,-,2017/07/1725-,案例一：,催款,虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点功夫，效果相比之下会好些,护士甲：伯伯，我都告诉你好几次了，你欠了,1000,多块钱了，今天无论如何都要让你家人把钱交上，否则我们就要停止用药了。,护士乙：伯伯，今天是不是感觉好点了？不要心急啊，再配合我们治疗几天您就可以出院了。哦，对了，你已经欠费了，在药房已经领不到你的药了，麻烦你通知家人过来缴一下费，缴费后请通知我帮你取药，输液。,2017/07/17,26,-,案例一：催款虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下,案例二：,对检查、治疗、护理、休息不理解的患者,护士：“奶奶，请抽血做检查了！”,患者：“不抽，我太瘦，没有血，不抽！”,护士甲：“抽血是因为你使用了利尿剂，利尿剂会有排钾的效果，要检查现在你的血钾是不是在正常范围内，是否需要补钾？”,患者：“钾低点有什么关系？”,护士甲：“低钾你的心跳会增快，更加加重你心脏的负担。”,患者：“好吧！”,护士乙：“就你名堂多些，抽个血也不抽！”,2017/07/17,27,-,案例二：对检查、治疗、护理、休息不理解的患者护士：“奶奶，,案例三：,恰当运用心理暗示,患者胡某，男，,49,岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。,护士：“胡先生，好些了吗？”,胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”,马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”,胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。,马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”,胡先生：“好些了，多谢你们。”,2017/07/17,28,-,案例三：恰当运用心理暗示患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝,暗示,暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。,有时暗示能带来优于药物作用的效果。,护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。,2017/07/17,29,-,暗示2017/07/1729-,案例四：,危重患者入院,一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车推到护士站。,当班护士说：“这里是护理站，不能入内。”,其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪护不能睡病房里的空床,”,此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”,2017/07/17,30,-,案例四：危重患者入院 一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三,启示,沟通要充分考虑当时的情境。,该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机动性,当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地说教，反而达不到沟通的效果。,护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。,2017/07/17,31,-,启示沟通要充分考虑当时的情境。2017/07/1731-,患者对护士的第一印象非常重要,一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。,交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。,新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和、关怀的语气。,2017/07/17,32,-,患者对护士的第一印象非常重要一声称呼用词是否得体，会影响到,案例五：,发药,李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。,“李老师，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是降糖药，你要在用餐前,30 min,服用。”,李老师服完药问护士：“您落了一种药吧，医生说要服两种。”,护士微笑着说：“噢，您记得很清楚啊，是还有一种，活血保肾的，每,8 h,服用,1,次，由于降糖药是餐前的，两种药物服用时间不同所以没有同时发给您，怕您不好区分，到时间我会送来的。”,2017/07/17,33,-,案例五：发药李老师因糖尿病肾病住院，护士早上为他发药。20,启示,护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。,在沟通中要让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。,由于双方所处位置不同，思维方式也不同，所以患者对护理工作有意见时，护士要抱着理解对方的态度，与病人进行心理沟通，尽量消除误会，使病人从护士的语言中得到心理上的满足。,护士对病人偶尔出现的冒犯、敌意、不信任的语言要容忍，禁批评、训斥，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。,护士应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。,2017/07/17,34,-,启示护患之间存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题。,护患沟通“三十六计”,其实就是五大妙招：美人计、三寸舌、苦肉计、攻战计、连环计,仪表笑容和职业素养，是护士给患者的第一印象，这一点做得好，护患关系就有了良好基础，谓之,美人计；,与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流，谓之,三寸舌；,把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，更容易得到患者的理解，谓之,苦肉计；,与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要态度不卑不亢但不能恶劣，语言犀利诙谐但要严谨，用专业知识和护理技术去征服患者，这谓之,攻战计,2017/07/17,35,-,护患沟通“三十六计”其实就是五大妙招：美人计、三寸舌、苦,没钱,我们为什么要工作,没钱我们为什么要工作,为什么要赚钱？,辛苦地赚钱，不是因为多爱钱！,而是这辈子，不想因为钱和谁低三下四，也不想因为钱而为难谁；,只希望在父母年老时，我可以有能力分担；,在孩子需要时，我不会囊中羞涩,2017/07/17,37,-,为什么要赚钱？辛苦地赚钱，不是因为多爱钱！2017/07/1,最近很流行的一段话,“,没有钱，你拿什么维持你的亲情，稳固你的爱情，联络你的友情，靠嘴说吗？别闹了，大家都挺忙的！”,2017/07/17,38,-,最近很流行的一段话“没有钱，你拿什么维持你的亲情，稳固你,也许你并不缺钱,我的前半生,告诉了所有女人，挣钱不是女人的责任，但绝对是尊严！,也许你并不缺钱，也许有人愿意养你，但一份工作带给你的不是钱，更是独立的人格！,远大的眼界独立的人生，才是智慧女人的首选。,长得漂亮是优势，活得精彩是本事，能独立的女人才是最美丽的女人！,记住，婚姻并不是保险箱，男人也不是你永久的饭票，女人也要展翅飞翔。,2017/07/17,39,-,也许你并不缺钱我的前半生告诉了所有女人，挣钱不是女人的责,做个有温度的护士,做个有温度的护士,谢 谢！,谢 谢！,