单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,口语交际,答询,口语交际答询,教学目标,1.,明确答询的意义，了解答询的基本要求和 方法,2.,能根据不同的情境，简洁、准确、得体地答询,教学目标1.明确答询的意义，了解答询的基本要求和 方法,教学重点,1.,答询的概念及其分类,2.,掌握不同答询的技巧，学会答询,教学重点1.答询的概念及其分类,教学内容,一、答询的含义、意义及其分类,二、答询的基本要求,三、答询的注意事项,四、课内练习（一）（二）,五、答询技巧,“,四字句,”,六、课外知识,“,面试中的答询,”,教学内容一、答询的含义、意义及其分类,一、答询的含义、意义及其分类,含义：,即在某种特定场合回答别人的询问。,意义,:,为他人解开疑惑；借此给他人留下良好的印象，有助于工作的进一步开展。,分类：,根据答询的场合、途径的不同，分为,现场答询、电话答询、网络答询,。,一、答询的含义、意义及其分类含义：即在某种特定场合回答别人,二、答询的基本要求,（,1,）以“询”定答,听,答询,答,听：听懂和听记,听懂：,除听清内容外，更重要的是弄清询问者的意图、要求和情感态度，包括判断询问者问话时是真诚还是违心的话，内容是真实还是虚假，是否符合事实或者事理。,听记：,要边听边筛选有价值、有意义的信息，抓住问题的核心和关键。,例,1,：一天，住同一栋楼的徐阿姨见到了小林的姐姐时说：“你家小林真刻苦，每天晚上,12,多钟了，我们都睡觉了，还听见他在弹琴。”,分析：,徐阿姨的言外之意就是说小林练琴时间太晚了，已经打扰了邻居的日常休息。,二、答询的基本要求（1）以“询”定答,答：正面回答和灵活回答,正面回答：,释疑解难，不回避，不闪躲，态度明朗，条理清楚，要言不烦。,灵活回答：,交际中的”婉拒“，当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合，采用恰当地方法，表明自己的原则态度，既要坦率真诚，又要灵活多变。,例,2,：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客，日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日本人，不像中国人。“（请同学尝试答询）,分析：“太太，您也很文雅，和我们中国人一样，不像日本人。（以牙还牙）,“过奖了，哪里比得上你们日本人。”（没有原则）,“太太，中日文明是同宗同源，共同进步的。”（正确）,（,2,）主次分明（温家宝总理的答记者问）,（,3,）简洁准确（清晰的思路）,（,4,）礼貌应答（衣着、用语）,（,5,）语言（语速、音量、语调）,答：正面回答和灵活回答,三、答询的注意事项,（一）现场答询的注意事项,1.,做好充分准备,2.,注意回答方式,3.,学会委婉作答,4.,能够随机应变,三、答询的注意事项（一）现场答询的注意事项,（二）电话答询的注意事项,1.,电话铃响不能太久，让对方久等,2.,问候对方,3.,回答对方问题,4.,避免回答错误,5.,提示语,6.,结束通话时向对方表示感谢来电,7.,接电话时保持微笑,8.,作简要记录,（二）电话答询的注意事项,（三）网络答询的注意事项,首先，不让对方久等,其次，保证打字的准确率,最后，问候语，致谢语，道别语,口语交际答询课件,课内练习（一）,一名学生到书店买,读者,，下面是他和销售员的对话,:,学生：请问有没有最新出版的,读者,？,售货员：卖完了。,学生：城里哪家书店还可能有卖啊？,售货员：不知道。,学生：请问什么时候到货？,售货员：不知道。,问题：,为售货员设计三个回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。,课内练习（一）一名学生到书店买读者，下面是他和销售员的,课内练习（二）,下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为怎么说得体？,南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是,203.,有一天，某值班护士问他：,“,203,，你今天怎么样了？,”,她看了看床头柜说：,“,你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？,”,这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她转过脸说：,“,喊什么喊，你没看见我在跟他讲话吗？,”,课内练习（二）下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为怎,五、答询技巧四字句,听清问题，明白意图,抓住关键，恰当回答,态度明朗，要言不烦,实事求是，恰当礼貌,五、答询技巧四字句听清问题，明白意图,面试中的,“,答询,”,首先，,先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？,其次，,按照他的希望去回答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。在一般的情况下，面试分为两部分：观察你的工作态度；测试你的工作能力；,面试中的“答询”首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题,例,1,：,请你介绍你自己,不要单说你的姓名、年龄、爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把最大的技能表现出来。,例,2,：,说出你的优点及缺点,可以大胆地把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。因从自己的优点说起。再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。,例,3,：,你对薪资的要求,我对工资没有硬性的要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善处理，我注重的是找对工作的机会。所以只要条件公平，我不会计较太多。,例1：请你介绍你自己,谢谢！,谢谢！,不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。,不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。,人若软弱就是自己最大的敌人。,人若勇敢就是自己最好的朋友。,“不可能”只存在于蠢人的字典里。,抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。,家！甜蜜的家！天下最美好的莫过于家！,游手好闲会使人心智生锈。,每一件事都要用多方面的角度来看它。,有理想在的地方，地狱就是天堂。,有希望在的地方，痛苦也成欢乐。,所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。,上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公。,美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。,世上最累人的事，莫过于虚伪的过日子。,觉得自己做的到和做不到，其实只在一念之间。,第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。,少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。,思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。,人只要不失去方向，就不会失去自己。,如果你曾歌颂黎明，那么也请你拥抱黑夜。,问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。,未经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。,身体健康，学习进步！,不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。身体健康，,