,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,偏差理论,偏差理论,1,偏差是一种自然现象,偏差是一种自然现象,2,世界上没有两个完全一样的事物。,世界上没有两个完全一样的事物。,3,过程,偏差,过程偏差,4,输入,(,材料,),机器,人,方法,过程,(,生产,/,装配,),输出,(,产品,),反馈,(,测量,/,检验,),测量系统,材料,过程偏差,环境,输入 机器人方法过程 输出 反馈 测量系统材料过程偏差环境,5,过程,偏差,输入材料,不同批次之间的差异,批次内的差异,随时间产生的差异,随环境而产生的差异,过程偏差输入材料,6,过程,偏差,生产,/,装配,设备及工装夹具的差异,随时间而产生的磨损，漂移等,操作工之间的差异,(,如手工操作的过程,),设置的差异,环境的差异,过程偏差生产/装配,7,过程,偏差,过程的,偏差,分两个类型,特殊原因造成的偏差,共同原因造成的偏差,过程偏差过程的偏差分两个类型,8,如何理解偏差,8：30,8：00,更换司机,车门开关故障,UCL,LCL,表示有特殊原因,如何理解偏差8：308：00更换司,9,过程,偏差,特殊原因偏差,间断的，偶然的，通常是不可预测的和不稳定的偏差,在控制图上表现为超出控制限的点或链或趋势,非随机的图案,是由可分派的偏差源造成该偏差源可以被纠正,过程偏差特殊原因偏差,10,过程,偏差,范围,范围,范围,范围,每件产品的尺寸与别的不同,过程偏差范围范围范围范围每件产品的尺寸与别的不同,11,过程,偏差,范围,范围,范围,但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一个分布,过程偏差范围范围范围但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一,12,过程偏差,分布可以通用过以下因素来加以区分,或这些因数的组合,范围,范围,范围,位置,分布宽度置,形状,过程偏差分布可以通用过以下因素来加以区分或这些因数的组合范围,13,过程偏差,目标直线,预测,范围,时间,如果只存在偏差的共同原因，,随著时间的推移，过程的输出,形成一个稳定的分布并可预测,过程偏差目标直线预测范围时间如果只存在偏差的共同原因，,14,过程偏差,目标直线,预测,范围,时间,如果存在偏差的特殊原因，,随著时间的推移，,过程的输出不稳定,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,？,过程偏差目标直线预测范围时间如果存在偏差的特殊原因，？,15,过程能力,过程能力,16,过程能力,产品,具有能力的过程,过程能力产品具有能力的过程,17,过程能力,产品,不具有能力的过程,过程能力产品不具有能力的过程,18,过程控制和过程能力,过程控制,受控,(,消除了特殊原因,),时间,范围,不受制,(,存在特殊原因,),过程控制和过程能力过程控制受控时间范围不受制,19,过程控制和过程能力,过程能力,规范上限,受控且有能力符合规范,(,普通原因造成的偏差,),时间,受控但没有能力符合规范,(,普通原因造成偏差太大,),过程控制和过程能力过程能力规范上限受控且有能力符合规范时间受,20,控制图,控制图,21,基本概念,1920,年由,W.A.Shewhart,提出,一般称为,Shewhart,控制图或,3,控制图,广泛在工业界应用,为判断制程偏差的共同原因或特殊原因的主要统计分析工具,基本概念1920年由 W.A.Shewhart 提出,22,基本概念,控制图中包括三条线,控制上限,(,Upper Control Limit;UCL),中心线,(Center Line;CL),控制下限,(Lower Control Limit;LCL),UCL,CL,LCL,基本概念控制图中包括三条线UCL,23,控制图,是,否,独立,处理,过程,控制图,调整,过程的声音,(,测量,),交付,客户,控制图的应用,正常,控制图是否 独立控制图调整过程的声音(测量)交付客户控制图,24,两种缺乏统计学系统知识的管理错误,第一种错误：把普通原因当作特殊原因,出现问题肯定是有人做错了事吗？,城市卫生不好是因为市民素质差吗？,撤掉出事故的领导了事，灾难就不再来吗？,为什么目标绩效奖罚结果常常会事与愿违？,第二种错误：把特殊原因当作普通原因,忽视特殊异常的小毛病可能会酿成大祸,早期忽视了“非碘”的特殊性，造成后来难以控制,两种缺乏统计学系统知识的管理错误第一种错误：把普通原因当作特,25,