,*,版权归中国丰田学院所有,*,版权归中国丰田学院所有,PDCA,中国丰田学院,寻宝游戏,-,有木有,游戏说明,【规那么】各组在3min内找到以下物品，并 带回培训教室共10件,【范围】XX层,【物品】,纸杯，靠垫，曲别针，名片，小玩偶,鼠标，报纸，Nokia ，茶叶蛋,擦手用纸(厕所),What,Where,Who,When,How,How Much,纸杯,曲别针,Nokia,手机,教室内,-,1-2min,找,/,借,-,鼠标,名片,报纸,靠垫,小玩偶,XX,层,办公室,？,2min,找,/,借,-,擦手用纸,(,厕所,),厕所,-,1min,找,-,茶叶蛋,便利店,-,2min,买,1,元,/,个,游戏中的,P,(,参考,),PDCA,的掌握情况,P,D,C,A,上司的意见,员工的困惑,一部分员工不知道,PDCA,对,PDCA,掌握的不是很好，,多数人认识不到,“,P,”,的,重要性,做完就完了，只有,“,PD,”,，,没有,“,CA,”,对,PDCA,的,具体内容不太了解,了解,PDCA,的内容，但不能,很好的运用于日常工作,P的环节做得不充分,执行时,发现事前考虑不足，影响,效率,事后总结和改善不足,1.PDCA的根底知识,2.丰田日常工作中的PDCA,3.PDCA的根本技巧,4.总结,目录,P,A,D,C,1.PDCA的根底知识,1.PDCA的根底知识,P：依据工作的目的，制作企划案或者工作方案。,D：按照方案，切实地执行。,C：评价/总结是否达成目的/目标。,A：思考是否有更好的方案，并且尽力使其标准化。,P,lan,计划,A,ction,对策,D,o,实施,C,heck,评价,PDCA是工作中最根本的循环,前身,诞生,应用,时间,1920s,1940s,1950s,地点,美国,美国,日本,人物,休哈特,（统计学家）,戴明,（质量管理专家）,贡献,PDS,循环,（,P,lan-,D,o-,S,ee,）,完善,PDS,，发展为,PDCA,循环,作为,全面质量管理,的科学，,PDCA,得到发展和应用,PDCA,的历史,1.PDCA的根底知识,P,D,C,A,品质提升,2.,丰田日常工作中的,PDCA,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,新人小A每天都会对应一些 来电。,其中，很多情况下都是需要传达留言的。不过，有时会忘,记转达留言，或者遗漏一些留言中的重要信息。,例如：对方的单位、姓名等,小,A,很为难,.,小案例,：,容易遗漏的信息：,对方的所属部门,对方的意图,对方的 号码,留言的内容,电话留言条,：,先生,/,女士,部,先生,/,女士打来电话,。,:,回到座位后请回电,。,稍后还会再次致电,。,有以下留言需要转达,。,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,小案例,：,针对这样的情况，小A把经常遗漏的信息进行了汇总。,尝试做了一张留言条。,小A自己使用了一段时间，留言时遗漏的信息果然减少了。,可是，小A发现因为留言条上没有填写留言时间以及 的对应者等,信息，所以看留言的人有时候很为难。,针对这样的情况，小A对留言条进行了改善。,电话留言条,：,先生,/,女士,月,日,:,时,部,先生,/,女士,打来电话,。,:,回到座位后请回电,。,稍后还会再次致电,。,有以下留言需要转达,。,对应者,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,小案例,：,电话留言条,：,先生,/,女士,部,先生,/,女士打来电话,。,:,回到座位后请回电,。,稍后还会再次致电,。,有以下留言需要转达,。,改善,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,小案例,：,小,A,自己又试用了一个月后，没有发生什么问题。,小,A,拿着自己改善过的留言条，和自己的前辈商量了之后，,把自己设计的留言条推荐给课内的同事。于是，周围的同,事也开始使用小,A,设计的留言条开始对应来电了。,可是，一段时间之后，小,A,发现因为周围的外籍同事的汉语,并不是很好，有些时候看不懂留言条的内容。,小,A,又对留言条做了一些改善，制作出了英语,/,日语版的留,言条。,并且在课内试用了,2,个月后，在整个部门内进行了推广。,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,(1)你觉得小A在这个简单的工作中使用了“PDCA吗？,思 考,：,(2)在这个小案例中，“PDCA分别是什么呢？,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,针对这样的情况，小A把经常遗漏的信,息进行了汇总。,尝试做了一张留言条。,P,lan,计划,针对这样的情况，小,A,对留言条进行,了改善。,小,A,自己又试用了一个月后，没有发,生什么问题。,A,ction,对策,小,A,自己使用了一段时间。,D,o,实施,可是，小A发现因为留言条上没,有填写留言时间以及 的对应,者等信息，所以看留言的人有时,候很为难。,C,heck,评价,下一次,Plan方案,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,Plan方案,小,A,拿着自己改善过的留言条，和自己,的前辈商量了之后，把自己设计的留言,条推荐给课内的同事。,A,ction,对策,小,A,又对留言条做了一些改善，制作出,了英语,/,日语版的留言条。并且在课内,试用了,2,个月后，在整个部门内进行了,推广。,D,o,实施,于是，周围的同事也开始使用小,A,设计的留言条开始对应来电了。,C,heck,评价,可是，一段时间之后，小,A,发现因为周,围的外籍同事的汉语并不是很好，有,些时候看不懂留言条的内容。,上一次Action对策,在丰田的日常工作中，大家都是通过不断地使用“,PDCA”,这个工作的基本循环来推进工作的。,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,P,lan,计划,A,ction,对策,D,o,实施,C,heck,评价,这样小的工作中都有,2,次,PDCA,的运用,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,小分享,请各组结合工作或生活，,举出一个能够表达PDCA的小例子。,讨论-5min,小组发表-2min/组,工时,计划充分,计划不充分,工时少,工时多,D,C,A,P,在丰田所有的工作都事先进行充分的“P方案,“Plan 做得越充分，“DCA才能更顺畅地进行,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,(,1),P,的重要性,C,和,A,也同样重要哦,通过不断地应用,PDCA,使工作品质持续提高,2,.,丰田日常工作中的,PDCA,(,2,),工作中持续不断的,PDCA,循环,P,lan,思考,/,搜集资料,例如,制作企划书,D,o,着手制作,提示,在任何一个,PDCA,循环的应用过程中，,每个步骤中也都有各自的,PDCA,循环,3.PDCA的根本技巧,案例演习,案例概要简介,(,适用于案例,1-4),T汽车中国简介,主营业务：销售T品牌的进口车,经 销 店：南部地区15家、北部地区15家,组织构成：,T汽车中国,顾客效劳部,提供售后效劳,呼叫中心,市场部,企划市场战略,企划,/,实施市场,PR,活动,调查,/,掌握市场 情况,经销商运营部,销售网点开发,/,培训经销商,管理经销店的日 常运作,管理部,人事,财务,法务,系统,发放资料,案例概要简介,(,适用于案例,1-4),市场部简介：,市场部,张部长,调查课,陈课长,企划课,职场前辈,小王业务职1级,主人公,小李业务职3级,小李进入公司已经,1,年了，从今年开始，他将担当一份非常有挑战的工作，下面我们就和小李一起去尝试新的挑战吧！,案例演习,陈课长把小李叫到身边，把今年“品牌,认知度调查的工作交待给了小李。,案例演习,1-,陈课长,VS,小李,思考：小李在接受上司的指示时有什么问题？,带着,记录纸和笔,到上司的身边。,先不要打断对方,。如果有问题，留到,最后再问,。,从,5W2H,的角度，对内容进行,归纳,，简单,复述,一遍,。,WHAT:内容,WHEN:时间期限,WHERE:地点担当部门,WHY:目的,WHO:担当人负责人,HOW:方法手段,HOW MUCH:数量费用,做什么,什么时候进行,/,进行到什么时候,在哪里进行,为什么这么做,由谁,/,和谁进行,用什么方法做,需要多少数量,/,多少钱,工作是从接受上司指示开始的。,没有遗漏，准确地接受指示是最为重要的。,(1),指示的接受方法,要点,：,3.PDCA的根本技巧,Why:,-,为了对市场部实施的市场推广活动进一步的改善提供 参考，并制定今后的市场策略。,What:,-,调查消费者对于,T,品牌的认知情况。,When:,(By when),-,每年在,6,月和,12,月开展,“,品牌认知度调查,”,。,-,在,6,月内进行问卷调查，并且在,6,月底之前把调查汇总 结果向相关人员进行共享。,Who:,(Whom),-,这次的调查对象和之前一样，还是购买,T,品牌的车主 以及前来经销店的那些潜在的消费者。,Where:,-,在各经销店内发放和回收问卷。,How:,-,通过经销商运营部来间接拜托经销店代为发放、实施和 回收问卷。,-,问卷回收之后，会付费聘请,H,咨询公司进行专业的数 据分析。,/,依照分析结果，制作给相关者的报告书。,How much,-,可以参考去年的金额，和,H,咨询公司协商一下今年的 费用。,请仔细阅读案例的背景资料，针对上述问题进行小组讨论，并把讨论的结果写在白板上，以备发表。,小组活动,10min,案例演习,1,-,请从PDCA的角度把“T品牌认知度调查,工作进行分解，并思考在进行此项工作时，,每个步骤应该注意什么？,发放资料,3.案例演习,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。,制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。,参考以前的资料，制作此次的企划书，,并且和上司报告，取得决裁。,Plan,Do,Check,Action,Plan,方案,A,ction,对策,D,o,实施,C,heck,评价,Plan(方案),(2),PDCA,循环中的要点,提示,3.PDCA的根本技巧,明确工作的5W2H同上司确认方向性,收集整理必要信息参考以往的资料等,思考业务的优先顺序，制作企划案含日程,取得上司的,决裁,在和上司仔细确认过方向性之后，再来制定方案。,3.案例演习,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。,制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。,参考以前的资料，制作此次的企划书，,并且和上司报告，取得决裁。,与经销商运营部联系，拜托经销店。,印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。,经销店进行问卷的发放、实施和回收，并,随时跟进进展情况。与上司进行定期的进展情况汇报,使用,H,公司分析调查结果，并依照结果制,作报告书。,Plan,Do,Check,Action,D,o,(,实施,),提示,经常思考工作的目的，以确保方向正确。,与上司的报联商是为了更好地推进业务。,(2),PDCA,循环中的要点,3.PDCA的根本技巧,D,o,实施,A,ction,对策,Plan,方案,C,heck,评价,在工作过程中，经常思考工作的目的，及确认,工作是否在按照方案进行,要,定期,向上司及相关人员汇报工作的,进展状况,情况发生变化时,(,特别是,发生紧急情况时,),，要及,时向上司报告并商讨,对应方案,案例演习,思考工作的优先顺序，制作整体推进日程。,制作本次的问卷，与上司确认，取得许可。,参考以前的资料，制作此次的企划书，,并且和上司报告，取得决裁。,与经销商运营部联系，拜托经销店。,印刷并邮寄问卷，让经销店进行事前准备。,经销店进行问卷的发放、实施和回收，并,随时跟进进展情况。与上司进行定期的进展情况汇报,使用,H,公司分析调查结果，并依照结果制,作报告书。,召开总结会，对此次工作的结果和整个的,流程进行评价。,思考更好的做法,/,思考没有达成目标的原因。,Plan,Do,Check,Action,提示,带着问题意识,/,改善意识，客观地评价。,C,heck,(,评价,),(2),PDCA,循环中的要点,3.PDCA的根本技巧,C,heck,评价,A,ction,对策,Plan,方案,D,o,实施,客观评价,结果,和,过程,未按方案进行时 -思考原因,按照方案进行的情况 -思考是否有更好的