单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,廣州,华意电路,有限公司,品質管理教育訓練講義(一),品質管理基礎知識部份,2006年05月15日,廣州华意电路有限公司品質管理教育訓練講義(一),1,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,教育训练内容要点:,1.质量管理的发展过程;,2.质量管理的含义;,3.质量的特征;,4.质量管理的四个步骤;,5.推动质量管理的八大原则;,6.对“质量”意识的自我检测;,7.质量管理机构的设置和一般原则;,8.质量管理机构的主要职能和运作方法;,9.质量管理主流手段和数据统计分析方法;,10.如何做好“质量”,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識教育训练内,2,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的發展過程,1,.作業員的品質管理,2.作業領班的品質管理,3.檢驗員的品質管理,4.統計品質管理(,SQM),5.全面品質管理(,TQM),6.全公司品質管理(,CWQM),7.全集團品質管理(,GWQM),8.質量管理系統品質管理(,QMS-QM),9.供應鏈品質管理(,S-C-C QM),品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的發,3,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的含義,品質-,在首次就做到或達到當前狀態下的最好,沒有,或很少缺憾,并能符合客戶的期望和要求,同,時能滿足相關強制性標準,讓各方滿意.,品質管理,-品質管制是先制訂的標準,及為了要讓,生產的產品達到所制訂的標準所使用的,一切方法.而統計品質管制是在品質管,制中應用統計方法為工具的基礎部分.,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 品,4,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質的分類:,品質,機能品質,外觀品質,綠色品質,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質的分類,5,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,為什麼會產生品質問題?,產生品質問題的直接原因-,變異,變異,的種類:,1.機遇性,變異,(不可預防和避免,但可減少),2.非機遇性,變異,(是因違反客觀的預設條件造成.可,預防和避免,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識為什麼會產,6,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,影響變異的因素-5,M1E,人的因素,設備的因素,物料的因素,方法的因素,管理的因素,環境的因素,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識影響變異的,7,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質的特,征,1.品質遠超過保證書上的條文;,2.品質是顧客與商家的完全經驗;,3.,品質為顧客提供舒適方便興奮利益和樂趣;,4.,品質是提供顧客高價值解決方案的能力;,5.品質是追求完美.,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 品,8,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質控制的發展階段,1.檢驗品質控制階段,2.設計品質控制階層,3.過程品質控制階段,4.零缺點品質控制階段,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質控制的,9,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的四個步驟,1.制定品質標準,2.檢驗與標準是否一致,3.采取糾正與預防并驗證效果,4.修訂新的標準,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的四,10,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理的基本工作,1.,品質開發,2.,品質維持,3.,品質提昇,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理的基,11,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,推動品質管理的八大原則,1.建立顧客導向的企業,2.領導應起到統帥作用,3.全員參與,4.采用流程方法,5.采用系統方法管理,6.以事實來進行決策,7.持續的改善,8.建立與供方互利的合作關係,注:,與,ISO9000,質量管理體系所依據的原則相同,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 推動品,12,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,常見對“品質”錯誤的認識及觀點,1.,品質是件奢侈的事,2.品質好一定投入的錢多,3.品質是檢查出來的,4.品質是一,线,作業員要控制的事,5.品質是需要管理人員控制的,與操作人員無關,6.品質是很抽象的東西,需要有高深的知識才能掌握,7.99%的良率意味公司的品質水準很高,8.品質是一種時髦,像一陣風,吹一陣就過去了,9.品質是檢驗出來的,不是做出來的,10 品質控制是顧客的要求,公司沒有辦法,只能照做,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識 常見對“品,13,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,常見對“品質”正確的認識及觀點,1.品質和每個人息息相關,2.明確工作要求,并使自己所做的每一件事符合要求,就是對品質的貢獻,3.通過正確做每一件事,零缺陷是可以做到的,4.品質的提高是通過持續改善來達成的,不可能一步,到位,5.沒有高品質,企業不可能長期生存,我們就有失業,的危機和風險,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識常見對“品質,14,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理機構的設置和一般原則,品質管理部門應該在一個組織中擔任重要的角色,它是一個間接部門,不直接決定增值活動,它行使顧客賦予的為顧客把關的權益,代表顧客的利益,當然同時也在維護組織的利益,從顧客是組織的生命纖的觀念中不難理解.,品管部門在組織中應為一階部門,直接為公司決策層報告其工作內容.并可在工作中有監察高階地位機構的權利.,品管機構的設置視所生產產品工藝的復雜程度與操作人員素質等因素的影響,一般為1:15的比例.,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構,15,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理機構的設置和一般原則(續),品質機構的設置在一般的制造型企業大致為:,1.負責物料把關的:,IQC(IQA),2.,負責制造過程巡檢的:,IPQC(IPQA),3.,負責制造過程工序段的品質控制的:,PQC(PQA),4.負責產品最終質量控制的:,FQC(FQA),5.負責出貨質量控制的:,OQC(OQA),同時相當于品質保證(代表客戶方)的:,QA,6.負責產品品質提昇的:,QM,7.,負責產品品質開發和相關維持的:,QE,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構,16,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理機構的主要職能和運作方法,IQC(IQA):,鑒別 把關 報告,IPQC(IPQA):,從過程中發現品質問題,重在預防,PQC(PQA):,驗證階段品質,重在降低制造成本,FQC(FQA):,驗證產品最終品質,從產品品質符合性考,量,OQC(OQA)/QA:,代表客戶驗收產品的一種摸擬,QM:,解決已發生的問題,預判可能發生的問題,提昇品質,QE:,為解決品質問題提供支援和開發品質,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理機構,17,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,品質管理主流手段和數據統計分析方法,品質管理主流手段,1.層別法 2.柏拉圖法,3.特性要因圖法 4.實驗計劃法,5.散布圖法 6.查核表法,7.直方圖 8.分布圖法,9.管制圖法 10.推移圖法,11.抽樣計劃 12.品質成本法,13.頭腦風暴法 14.,IE,方法研究,15.制程流程圖 16 六西格瑪法,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識品質管理主流,18,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,QC,七大手法:,新七大手法 舊七大手法,1.親和圖(,Affiliate Chart),查檢表,2.系統圖(,System Chart),層別法,3.矩陣圖(,Martrix Chart),柏拉圖,4.箭條圖(,Arrow Chart),特性要因圖,5.,PDPC,法 散布圖,(,Process Declsion Program Chart),6.關聯圖(,Relation Chart),直方圖,7.矩陣數學解析法 管制圖,(,Matrix data analysis Chart),品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識QC七大手法,19,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識,如何做好“品質”,品質-90%的意識,10%的知識,品質管理教育訓練講義-品質管理基礎知識如何做好“品,20,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。,11月-24,11月-24,Friday,November 15,2024,人民消防人民办，办好消防为人民。,15:24:05,15:24:05,15:24,11/15/2024 3:24:05 PM,做好安全工作，树立企业形象。,11月-24,15:24:05,15:24,Nov-24,15-Nov-24,绊人的桩不在高，违章的事不在小。,15:24:05,15:24:05,15:24,Friday,November 15,2024,人人保安全，家家笑开颜。,11月-24,11月-24,15:24:05,15:24:05,November 15,2024,每项振作求质量，产品质量有保障。,2024年11月15日,3:24 下午,11月-24,11月-24,人人有专职，工人有程序，检查有标准，做好留证据。,15 十一月 2024,3:24:05 下午,15:24:05,11月-24,由前至后一条拉，从上到下一条心。,十一月 24,3:24 下午,11月-24,15:24,November 15,2024,创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。,2024/11/15 15:24:05,15:24:05,15 November 2024,质量放松,劳而无功,.,安全发展，国泰民安。,3:24:05 下午,3:24 下午,15:24:05,11月-24,读安全书，做安全人。体系有效运行，销售蒸蒸日上。,11月-24,11月-24,15:24,15:24:05,15:24:05,Nov-24,同心协力，提高品质。,2024/11/15 15:24:05,Friday,November 15,2024,质量是制造出来的，而不是检验出来的。,11月-24,2024/11/15 15:24:05,11月-24,谢谢大家！,消除隐患，确保安全，保障稳定，促进发展。9月-239月-23,21,