单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,电子商务概论朱阁,如何实施电子商务？,电 子 商 务 概 论,2024/11/15,1,回忆,电子商务业模式及核心价值,业务模式的具体形态,电子市场,信息门户网站,个人信息效劳,其他业务,2024/11/15,2,电子商务的商业模式,电子商务的根本交易模式类型,网络企业的盈利模式,电子商务成功的影响因素,2024/11/15,3,电子商务四个主要交易模式,2024/11/15,4,Consumer-to-consumerC2C,模式,消费者与消费者之间的电子商务,交易平台典型代表是eBay,淘宝、拍拍、易趣、有啊等网站平台。,简单的说就是消费者本身提供效劳或产品给消费者,最常见的形态就是个人工作者提供效劳给消费者,如保险从业人员、直销人员的在线效劳、商品竞标网站,此类网站是非企业对消费者,而是由提供效劳的消费者与需求效劳的消费者私下达成交易的方式。,C2C交易一般是通过网络商搭建的大型平台进行交易,也可通过建设个人效劳网站进行交易。通过网站,可以让销售范围拓展到广阔的领域,并可给客户提供无所不在的效劳,而本钱却很低。,2024/11/15,5,C2C的流程,2024/11/15,6,11/15/2024 3:04 PM,谈起卖旧货,“赶集网创始人杨浩涌对美国的“Craigslist的赞不绝口,离开硅谷回国创业前,杨浩涌把自己的一些二手家具和一把吉他拿到“Craigslist上卖,几分钟后,就有人回复,不到三天,全部卖完,买家都是同在硅谷的邻居。这就是“近联网和“五公里交易的魅力。Craigslist在美国C2C市场算后生晚辈,其汹汹来势,却让Amazon和Ebay等C2C大佬们心惊胆战：2005年6月份,其月流量就到达20亿次。2004年仅靠在旧金山、洛杉矶和纽约市三地的招聘信息收取少量的费用,收入就达一千万美元,被称之为“google2.0。美国权威互联网杂志连线分析,Amazon和Ebay的竞价交易模式其实更适合拍卖一些具特殊意义的纪念品和个人收藏品,这些卖家不在乎多长时间成交,他们更喜欢通过竞价卖出好价钱。然而,大多数的旧货交易,买卖的是些价格较低的日常用品,卖方在乎的是能否及时出手,交易本钱是否低廉,对于售价上下并不看重。Craigslist就专门为这些卖大路货的普通人准备,“五公里之内,见面交易,钱货两清,省去了身份认证、支付、物流诸多麻烦。中国能复制出Craigslist式的成功吗？中国“旧货交易一直蹒跚不前,“卖方数量有限,交易量与整个庞大的旧货存量不成比例,这自然与信用体系缺乏、支付和物流手段落后有关,缺乏一个适合普通人交易的平台也是重要的障碍。普通用户不奢望用拍卖模式提升旧货成交价格,他们更希望平台能够满足以下要求：交易迅速、支付方便,配送本钱低廉。,C2C,模式再创新：赶集网打造旧货交易平台,2024/11/15,7,C2C的问题,来自软银的数据：美国B2C和C2C市场份额比例是1：1,在台湾是3：2,但中国大陆市场份额完全倒过来了,是1：12.但中国的C2C市场是伪市场,至少有超过半数的商家以个人帐户在淘宝卖东西,这样的局面是因为中国互联网初期物流、支付等配套并不成熟,没有出现强有力的B2C平台。,市场要更良性开展,消费者要获得高性价比的商品和效劳,商家要从低价低质商品的竞争中走出来,就必须要做出改变打着高效劳质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起,放大了淘宝模式中所暴露出的问题。,淘宝为了吸取更多的上缴年费和保证金,用牺牲集市小卖家的利益,把淘宝绝大局部的顾客流量引导进入淘宝商城,促使更多的人入驻商城,促使更多的中小卖家日销售额急剧下降,但是当中小卖家想进入商城的时候,淘宝又出新规定了。,约50000名中小卖家通过疯狂抢拍商品,给差评、无理由退货等手段来发动对淘宝大店的攻击。参与攻击的中小卖家对指定店铺的商品集中购置,如果店铺卖家72小时不发货,就可向淘宝商城申请赔偿,同时店铺也会扣分；如果发货,就根据7天包退换权益,在收货后立即申请退款,并统一给店铺评级打0分或1分。包括韩都衣舍、欧莎等几十家店铺都受到上述事件影响。,淘宝商城在对待买家与卖家的纠纷时,规则是偏向买家一方利益的。卖家在处理与买家的博弈关系时,淘宝商城的制度缺乏反制。如果没有这种制度上的“反制,即使在面对明显的恶意拍货行为时,卖家也很难进行举证。以“10.11事变为例,很难区分这些交易中,哪些是来自这7000名的攻击者,除非不让所有人买；其次,很难决定给哪些人不发货,除非全部不发；即使发货了,收货的买家再申请退款怎么办？,小组作业：五人一组,充分调研该事件的起因、现状。以充分保护买家、卖家、平台利益为目标,从商业模式创新的角度和机制规则设计的角度为淘宝C2C的开展提供你们的解决方案。,2024/11/15,8,企业与消费者之间的电子商务,比方亚马逊、当当书店、卓越网、京东商城、红孩子、6688等平台和生产企业自建独立的平台。,B2C电子商务模式的特点就是商品完全通过网络的方式进行交易,消费者到网上挑选商品、网上电子支付、物流配送以及售后效劳,整个购物过程都通过网络为媒介来完成,不需要进行当面交易。,PS:C2B,Priceline,2004年京东商城创立,2007年完成第一轮融资,当年销售额即到达3.6亿元,2010年销售额即达102亿元。从创立到销售额突破100亿,京东商城仅仅用了6年,而传统渠道商国美用了15年。,Business-to-consumerB2C,模式,2024/11/15,9,B2C的各参与方,2024/11/15,10,B2C,电子商务的模式类型,2024/11/15,11,B2C的流程,2024/11/15,12,2024/11/15,13,2024/11/15,14,第一类是低值、不易变质的群众消费品。,比方50-1000元的服装、鞋帽等,化学原料是生产资料,不适合在网上销售,食品易变质也不适合在网上销售。,第二类是标准化的物品。,只需说明品牌和型号,就能是买卖双方弄清楚的商品,比方电子原材料、数码产品和书等。,第三类是个性化产品。,商店和超市一般没有现成的产品而需定做的,比方手工刺绣、手工布鞋、电脑瓷像、生日礼品等。,第四类是不需物流配送的产品。,如软件、充值卡、资料、信息等。,B2C,模式交易的商品特点,2024/11/15,15,Business To BusinessB2B,模式,是企业与企业之间通过互联网进行产品、效劳及信息的交换,比方阿里巴巴、慧聪网、中国化工网、纺织网、买麦网、环球资源等大型交易平台。,这种类型是电子商务的主流,也是企业面临剧烈竞争,改善竞争条件,创立竞争优势的主要方法。因此基于互联网的B2B的开展速度十分迅猛。,B2B模式主要有以下几个特点：,（1）交易次数少,交易金额大,B2B一般涉及企业与客户、供给商之间的大宗货物交易,其交易的次数较少,交易金额远大于B2C和C2C。,（2）交易对象广泛,可以是任何一种产品,可以是原材料、也可以是半成品或产成品,相对而言,B2C和C2C较集中在生活消费用品。,（3）交易操作标准,与其他电子商务模式相比较,B2B电子商务的交易过程最复杂,从查询到谈判,尤其是结算,要经历最严格和标准的流程,包括合同和EDI标准等。,2024/11/15,16,B2B,的参与方,2024/11/15,17,2024/11/15,18,传统的企业间的交易往往要消耗企业的大量资源和时间,无论是销售或采购都要占用产品本钱。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程,比方建立最初印象、货比三家、讨价还价、签订合同、交货和售后效劳等。,B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用,降低了企业经营本钱。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围,企业开展跨地区跨国界更方便,本钱更低廉。,B2B,模式的优势,2024/11/15,19,总之,与传统商务活动相比,B2B电子商务具有以下5项竞争优势：,使买卖双方信息交流低廉、快捷。,降低企业间的交易本钱。,减少企业的库存。,缩短企业生产周期。,24小时天无间断运作,增加了商机。,B2B,模式的优势,2024/11/15,20,B2B电子商务模式可总结为三种：在线商店模式、内联网模式和中介模式。其中,第三种模式是最普遍的。,1在线商店模式 在线商店模式（Online Stores Model）,指的是企业在网上开设虚拟商店,以此网址宣传和展示所经营的产品和劳务,进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似,除专业性要强一些外,买一集装箱鞋与买一双鞋是不一样的。,2内联网模式 即企业将内部网（Intranet）有限度地对商业伙伴开放,允许已有的或潜在的商业伙伴有条件地通过互联网进入自己的内部电脑网络,从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。如联想电脑公司（）就让其经销商进入到它的内部网络里,查看与其有关的销售信息、广告宣传、费用、反响问题等。,3中介模式 中介模式指的是一家中介机构在网上将销售商或采购商聚集一起,商业机构的采购代表从中介机构的网址就可查询销售商或销售的产品。多数的中介机构通过向客户提供会员资格来收取费用；也有的中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收费。,B2B,的类型,2024/11/15,21,2024/11/15,22,B2B,的流程,2024/11/15,23,BtoB,的类型,-,中介模式,（1）平行门户网站：,平行门户网站是以提供供求信息为主的网站,它们涵盖了不同的行业和领域,效劳于不同行业的从业者。,平行门户网站的优势是信息来源广泛,劣势是没有经济实体做后盾,主要依靠其信息资源,如果客户的注意力一旦转移,网站的经济效益就将受到极大的影响。,平行门户网站主要依靠各企业在网站上发布广告的广告收费和利用所提供的信息做成交易后向卖方或双方收取佣金等来获利。,平行门户网站追求的是“全,这一模式能够获得收益的时机很多,而且潜在的用户群落也比较大,所以它能够迅速地获得收益。但是其风险主要折射出了在用户群是不稳定的,被模仿的风险也很大。,如阿里巴巴网站（）,美商网（）,中华商务网（）等。,2024/11/15,24,2024/11/15,25,（2）行业垂直网站：,行业垂直网站是依托在传统产业中的交易平台,通过该平台可实现“鼠标水泥（用来形容新经济与传统产业的关系）式的电子商务交易。之所以称之为“垂直网站,是因为这些网站的专业性很强,它们将自己定位在一个特定的专业领域内,如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商在聚集一起,让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供给商或买主。,垂直型B2B模式追求的是“专。垂直网站吸引的是针对性较强的客户,这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富,是真正的潜在商家,这种市场一旦形成,就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性,它较喜欢收留团体会员,易于建立起忠实的用户群体,吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场,它拥有真正有效的客户。,业垂直网站通过向客户提供会员资格来收取费用或按每笔交易收费,常以行业联盟网站的形式出现。,如中国制造网()是由家电大型企业联合建立的行业联盟网站,能源一号网()是由中石油组建的行业联盟网站等网站。,BtoB,的类型,-,中介模式,2024/11/15,26,2024/11/15,27,企业与政府管理部门之间的电子商务,比方海关报关的平台、国税局和地税局报税平台等。,Business-to-governmentG2B,模式,2024/11/15,28,2024/11/15,29,电子商务的商业模式,电子商务的根本交易模式,网络企业的盈利模式,电子商务成功的影响因素,2024/11/15,30,纯粹网络企业的盈利方式,(1)交易平台模式：提供交易平台给买卖双方,提供方本身不参与交易,收入来源主要是广告费、会员费、竞价费等,比方阿里巴巴、淘宝等网站。,(2)预定模式：在用户和商家